Comment créer des e-mails de réengagement irrésistibles
Publié: 2022-06-29
C'est un fait. Difficile à avaler, mais avec lequel vous devez apprendre à vivre en tant que spécialiste du marketing.
Je parle des abonnés qui cessent de s'engager avec vos e-mails.
La perte d'engagement par e-mail peut être néfaste pour les entreprises à plus d'un titre. La première est que les abonnés désengagés peuvent entraîner une perte de revenus. L'autre raison est que les e-mails qui ne sont pas ouverts réduisent votre réputation d'expéditeur, ce qui augmente les chances que vos e-mails soient envoyés dans le dossier SPAM.
Il existe de nombreuses raisons, dont certaines que vous ne connaîtrez peut-être jamais, pour lesquelles les abonnés se désengagent.
Connaître ces raisons vous aidera à concevoir une stratégie de marketing par e-mail robuste qui aura des taux d'engagement plus élevés. Passons rapidement en revue certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les abonnés se désengagent.
4 principales raisons pour lesquelles les abonnés se désengagent de vos e-mails
Avant d'examiner comment créer la campagne de réengagement parfaite, il est important de comprendre les raisons du désengagement des abonnés.
1. Changement d'adresse e-mail.
L'une des raisons pour lesquelles vos taux d'engagement peuvent chuter est que certains abonnés ont changé leur adresse e-mail. Cela peut être le résultat de n'importe quoi, du passage à un nouvel emploi ou de la fermeture du domaine associé à leur adresse e-mail.
2. Ne pas utiliser les données pour capter leur attention.
L'ère numérique a doté les spécialistes du marketing d'un super pouvoir : les données. Grâce à cette superpuissance, les spécialistes du marketing peuvent parler à leurs abonnés à un niveau plus personnel. Et vos clients attendent cette personnalisation dans les emails que vous leur envoyez.
Ne pas le faire peut rapidement désengager votre public.
3. Les e-mails n'apportent que peu ou pas de valeur.
Lorsque vos abonnés se sont inscrits sur votre liste, ils l'ont fait avec une seule attente : recevoir un contenu précieux. Une fois que vous arrêtez de fournir à vos abonnés la valeur qu'ils attendent, vos taux d'engagement peuvent diminuer.
C'est pourquoi vous voudrez investir du temps et de l'argent dans la création de contenu qui résonne avec votre public.
4. Envoyer trop d'e-mails.
On dit qu'une personne moyenne reçoit 121 e-mails par jour. Cela signifie que vos abonnés choisissent les e-mails qu'ils ouvriront dans leur boîte de réception bondée. Afin de faire du vôtre l'un d'entre eux, gardez-les engagés en n'envoyant pas trop souvent d'e-mails.
En traitant vos e-mails comme une bonne série télévisée, vos abonnés attendront avec impatience le prochain épisode de votre série d'e-mails.
En revanche, si vous envoyez trop souvent, vos e-mails risquent de perdre rapidement leur nouveauté. Et c'est une excellente recette pour le désengagement.
Après avoir vu les raisons les plus courantes du désengagement des abonnés, voyons comment vous pouvez réengager vos abonnés en créant des e-mails de réengagement irrésistibles. Après tout, le succès de votre marketing par e-mail dépend d'un public engagé.
1. Amenez la personnalisation à un autre niveau.
Les e-mails de réengagement sont plus faciles à personnaliser que vos autres e-mails. C'est parce que vous avez une tonne de données avec lesquelles travailler.
La première étape consiste à utiliser le prénom de votre abonné dans la ligne d'objet. Cela devrait certainement piquer leur intérêt et conduire à une ouverture. Mais une ouverture n'est que la moitié de la bataille gagnée en ce qui concerne le réengagement de votre abonné inactif.
L'étape suivante consiste à utiliser leur historique d'achat ou leur comportement dans le corps de l'e-mail. Cela montrera que vous vous souciez d'eux en tant qu'individu et pas seulement une adresse e-mail que vous pouvez exploiter. Les gens ont besoin de savoir qu'ils signifient quelque chose, et c'est ce que la personnalisation des e-mails vous permet de faire.
2. Créez un e-mail captivant.
Les e-mails professionnels ne doivent pas être ennuyeux. Et c'est particulièrement vrai pour les e-mails de réengagement.
Lors de la création de la copie de votre e-mail, assurez-vous de la garder aussi intéressante et captivante que possible. Une excellente façon d'y parvenir est d'injecter un peu de personnalité dans vos e-mails. Un autre excellent moyen consiste à envoyer un e-mail à votre client, pas à votre produit. Tout le monde aime être au centre de l'attention, même dans les e-mails.
Une autre voie à emprunter est celle de la narration. Au lieu d'appeler ouvertement votre client pour ne pas avoir répondu à vos e-mails précédents, utilisez une histoire pour l'attirer dans votre e-mail et raviver son intérêt pour votre marque.
Une chose à retenir lors de la rédaction de la copie de vos e-mails de réengagement est de la garder courte et agréable. Lorsque vous réengagez vos abonnés, la brièveté est toujours la meilleure. La copie de votre e-mail doit être suffisamment courte pour être numérisée et en comprendre facilement l'essentiel.
3. Demandez pourquoi ils se sont désengagés.
L'un des plus grands éléments des e-mails de réengagement est "la demande". Demandez à vos abonnés dormants la raison pour laquelle ils ont cessé d'ouvrir vos e-mails. Non seulement vous devez demander la cause de leur désengagement, mais également proposer de le résoudre au mieux de vos capacités.
Comprendre pourquoi un abonné a cessé de s'engager avec vos e-mails peut vous aider à modifier votre stratégie de marketing par e-mail pour empêcher les autres abonnés de se désengager.
4. Réitérez les avantages d'être sur votre liste.
Parfois, les abonnés arrêtent d'ouvrir vos e-mails parce qu'ils oublient ce qu'ils contiennent. La cause en est généralement lorsque vous envoyez trop d'e-mails promotionnels et moins d'e-mails basés sur la valeur.
Rappelez à votre abonné, en aussi peu de mots que possible, ce qu'il tirera de l'ouverture de vos e-mails et de l'engagement avec votre marque. N'oubliez pas que l'employé de bureau moyen reçoit en moyenne 121 e-mails, il n'a pas le temps de chercher ce que votre e-mail a à offrir.
S'il y a une chose qui pousse les gens à l'action, c'est la peur de manquer quelque chose. Faites savoir à votre abonné ce qu'il manque en n'interagissant pas avec vos e-mails, et vous serez plus près de les reconquérir.
5. Donnez-leur une offre qu'ils ne peuvent pas refuser.
Si une offre irrésistible a incité votre abonné à s'inscrire, alors une offre qu'il ne peut pas refuser piquera certainement son intérêt.
Afin de captiver votre lecteur, assurez-vous :
L'offre est pertinente
Vous mettez en surbrillance l'offre dans la ligne d'objet
Votre offre leur est exclusive
Faites savoir à votre abonné qu'il vous manque et que vous faites une « offre de paix » pour le ramener à bord. Cela montrera au client que vous l'appréciez et que vous êtes prêt à perdre pour le reconquérir.
La plupart d'entre eux ne pourront pas résister à votre offre et recommenceront à interagir avec vos e-mails. C'est si vous leur faites savoir qu'il y aura beaucoup plus d'offres dans les futurs e-mails.
Un point à noter est qu'à long terme, ce n'est pas l'offre qui gardera votre abonné engagé pour toujours. Vous devrez répondre à leurs besoins en contenu pour qu'ils soient pleinement engagés.
6. Ayez un appel à l'action clair comme du cristal.
En parlant d'offres, il est important que votre abonné sache exactement comment interagir avec votre e-mail. Cela signifie créer un bouton d'appel à l'action bien visible. Non seulement le bouton (ou le lien) doit être bien visible, mais le texte lui-même doit être aussi clair et concis.
Cela éliminera tout risque de confusion et augmentera la probabilité que davantage d'abonnés interagissent avec votre e-mail.
7. Faites-leur savoir le risque d'être renvoyé.
L'offre, aussi géniale soit-elle, peut ne pas fonctionner pour tous vos abonnés désengagés. C'est pourquoi votre e-mail doit également alerter votre abonné que si vous ne faites rien, il sera retiré de votre liste. Mettez correctement, et cela peut inciter votre abonné à se réengager avec vos e-mails.
8. Inclure une image pertinente et captivante.
En ce qui concerne les e-mails de réengagement, une image puissante peut faire la différence entre un abonné inactif qui revient ou se désabonne complètement.
Les images, utilisées correctement, peuvent tirer sur les émotions et inciter vos abonnés à répondre à votre e-mail. Prenez l'e-mail ci-dessous par exemple.
Source de l'image : Emma
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L'envoi d'e-mails de réengagement est un élément essentiel de votre campagne de marketing par e-mail. Non seulement en raison de l'amélioration de vos taux d'engagement et d'une augmentation de vos profits, mais parce qu'il est plus facile et moins coûteux de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau.
Lorsque vous rédigez des e-mails de réengagement, tenez compte de ces points plus précis :
Personnalisez les e-mails dans la mesure du possible.
Gardez la copie courte et douce.
Demandez pourquoi ils se sont désengagés.
Proposer une offre à forte valeur ajoutée et pertinente.
Avec ces conseils pour créer des e-mails de réengagement, vous êtes prêt à lancer une campagne de réengagement des abonnés réussie. Si vous avez besoin de plus de conseils pour vous aider à créer des e-mails qui garderont vos lecteurs engagés, consultez notre article 4 façons simples d'augmenter l'engagement par e-mail.