Comment créer une page FAQ efficace

Les pages de questions fréquemment posées (FAQ) font partie intégrante de la création d'un site Web réussi. La page comprend de nombreuses questions des clients et agit comme un outil pour gagner du temps. Mais seulement s'il est bien utilisé !

Pour plus de 90% des consommateurs , l'expérience utilisateur est essentielle pour maintenir la fidélité à la marque. Bien qu'il existe de nombreuses façons d'améliorer le service client, les FAQ sont l'une des méthodes les plus efficaces et les plus économiques.

Ci-dessous, nous discutons de la façon dont vous pouvez concevoir une page FAQ qui tue et quelques exemples pour vous inspirer :

Qu'est-ce que la FAQ ?

Les pages FAQ ou les pages de questions fréquemment posées sont essentielles pour que votre site Web fournisse des réponses aux questions et préoccupations courantes.

La page permet aux clients de se plonger dans les détails de votre marque et de votre produit ou service. La section FAQ vise à fournir des réponses courtes et directes afin que les acheteurs puissent trouver des informations rapidement et efficacement.

Voici plusieurs raisons pour lesquelles votre marque a besoin d'une page FAQ :

Gain de temps – Une page FAQ bien conçue fournit aux clients les informations nécessaires, vous évitant ainsi de répondre aux e-mails et aux requêtes des réseaux sociaux qui prennent du temps.

Drives Traffic - Google se concentre sur la réponse aux requêtes des utilisateurs de la meilleure manière possible.Si vous mettez votre texte dans un format Q et A, vous pouvez vous classer dans les boîtes de réponse ou les extraits de fonctionnalité de Google, ce qui vous aide à augmenter considérablement le trafic.

Fosters Brand Trust - Une page FAQ holistique et bien écrite met en valeur votre expertise et vous permet de vous établir comme une autorité de marque.Par conséquent, cela contribue à renforcer la confiance dans la marque et à améliorer l'image de marque.

Comment créer une page FAQ ?

Concevoir une page FAQ semble simple jusqu'à ce que vous commenciez à écrire. Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé un guide étape par étape pour créer une page FAQ sur le site Web :

1. Ajouter de vraies questions fréquemment posées

Comme son nom l'indique, les pages FAQ répondent aux "Questions fréquemment posées".Alors, ajoutez les questions que vos clients posent ou poseront.

N'oubliez pas qu'il n'y a rien de pire que de chercher des réponses et d'atterrir sur une page FAQ avec des questions condescendantes et inutiles conçues pour montrer un produit ou un service.

Au lieu de cela, parcourez votre boîte de réception de courrier électronique et de médias sociaux et interrogez vos représentants du service client pour déterminer les questions que vos clients posent.

2. Choisissez votre ton

Chaque marque a une voix unique qui reflète le ton du contenu de votre site Web. Déterminez le style de votre marque et adaptez votre section FAQ en conséquence.

Demandez-vous si vous voulez avoir l'air décontracté, professionnel, amical ou sensible. Une fois que vous avez sélectionné la voix de votre marque, créez des FAQ claires, concises et faciles à comprendre sans jargon. Vos acheteurs devraient facilement comprendre les réponses sans lire les phrases de remplissage.

3. Déterminez comment organiser votre page FAQ

Il n'y a pas de solution unique pour concevoir une page FAQ. Selon le style et les offres de votre marque, votre page FAQ peut comprendre une seule page avec diverses questions ou plusieurs pages liées entre elles.

Réfléchissez donc à ce qui fonctionne le mieux pour vos clients et à quel point il est facile pour eux de dépanner vos produits. De plus, si votre page FAQ comporte plusieurs pages, pensez à créer une barre de navigation avancée pour faciliter la recherche de réponses.

4. Pensez et partagez visuellement

L'ajout d'une page d'exemple, d'une capture d'écran ou d'un lien vers un didacticiel vidéo est un excellent moyen d' ajouter de la valeur à vos clients en mettant à niveau la page des questions fréquemment posées. Mais assurez-vous que l'élément visuel est applicable et de taille raisonnable pour votre section FAQ.

Vous pouvez également ajouter des icônes attrayantes pour améliorer l'attrait de votre site Web.

5. Ajouter des boutons sociaux

Avant de plonger dans votre page FAQ, vous devez penser socialement. L'ajout de boutons sociaux à votre page FAQ encourage les lecteurs à partager vos questions-réponses dans les forums de messages et les pages de médias sociaux.

Par conséquent, créer des FAQ partageables lors des interactions avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux peut permettre de gagner du temps et d'améliorer le trafic. Concentrez-vous sur la création de commentaires concis de 300 mots maximum expliquant comment résoudre un problème.

Lisez aussi : Comment le marketing des médias sociaux peut-il aider votre entreprise et les hacks des médias sociaux à développer votre marque et votre entreprise

6. Investissez dans le référencement

L'optimisation des moteurs de recherche fait référence à l'amélioration du contenu de votre FAQ pour un meilleur classement sur les moteurs de recherche.

La meilleure façon de renforcer votre page FAQ est d'intégrer des liens internes et externes. Lors de la rédaction de nos réponses à la FAQ, pratiquez les liens internes en incluant des sources d'informations supplémentaires, comme des articles de blog. En conséquence, vous pouvez attirer plus de trafic et les diriger vers d'autres pages du site Web.

De plus, vous pouvez inclure des sources externes, le cas échéant, pour fournir des versions étendues ou des réponses factuelles.

7. N'allez pas trop loin

N'oubliez pas de limiter votre FAQ au minimum, ne la surchargez pas de questions inutiles. Si vous le faites, vous risquez de submerger les lecteurs et de les empêcher de trouver de la valeur.

Lors de la conception de votre page FAQ, n'oubliez pas de répondreuniquementaux questions dont les clients ont besoin.

8. Rendre la FAQ consultable

Il n'y a rien de pire que d'atterrir sur un article uniquement pour faire défiler des centaines de détails non pertinents pour trouver les informations que vous souhaitez.

Il en va de même pour les pages de FAQ, alors pensez à ajouter une barre de recherche pour aider les clients à obtenir les réponses dont ils ont besoin !

9. Concevez votre page FAQ

Maintenant que vous avez décidé du ton et des boutons sociaux de votre marque, il est temps de concevoir la page ! Vous pouvez consulter notre section d'exemples pour vous inspirer ou essayer quelque chose de nouveau.

Après cela, appuyez sur le bouton de publication et lancez-vous. N'oubliez pas de lier votre page FAQ au pied de page de votre page de destination. Ainsi, il sera toujours accessible aux visiteurs.

10. Surveiller et mettre à jour le contenu

Une fois votre page exécutée, les clients trouveront plus facile de résoudre les problèmes courants. Pour vérifier cela, vous devez revoir les données client et déterminer si les choses sont différentes maintenant.

Les clients sont-ils toujours confrontés à leurs problèmes initiaux ?Ou y a-t-il une diminution des requêtes des clients ? Si le changement est positif, vous avez créé avec succès une page FAQ qui tue !

Cependant, votre travail n'est pas encore terminé. Au fur et à mesure que votre marque se développe, vous devrez mettre à jour votre page FAQ avec des questions pertinentes à l'aide de ChatGPT.

Exemples de pages FAQ

Maintenant que nous avons expliqué comment concevoir une page de FAQ, plongeons-nous dans plusieurs exemples :

Octopus CRM

La section FAQ d'Octopus CRM équilibre parfaitement le texte et les fonctionnalités interactives. La page est sans encombrement, concise et facile à lire.

La meilleure partie?Chaque question fournit une réponse simple, ce qui permet aux clients de saisir facilement les informations nécessaires.

Boîte de dépôt

La fonctionnalité hors concours de la section FAQ de la boîte de dépôt comprend son expérience utilisateur simplifiée, son champ de recherche audacieux et ses fonctionnalités fonctionnelles qui permettent aux utilisateurs de progresser sur le site.

De plus, le haut de la page comprend des liens de page FAQ en vedette, tandis que le bas se compose de sujets avec de courtes descriptions pour aider les lecteurs à découvrir les réponses nécessaires.

Youtube

La page FAQ de YouTube a un design minimaliste, ce qui lui donne un aspect frais et épuré. Cela rend également les informations accessibles et faciles à trouver. Tout ce que vous avez à faire est de rechercher des requêtes pertinentes dans la section"Aide"et d'obtenir des informations sous forme de texte et de visuels.

La combinaison de différents types de contenu rend les réponses plus attrayantes et faciles à comprendre.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud utilise une fonction de barre de recherche sur sa page FAQ pour rendre les informations accessibles. La meilleure partie est que toutes les questions courantes reçoivent une réponse sur la même page et que vous n'avez pas à quitter la section principale de la FAQ.

Services Web Amazon

Grâce à sa conception de navigation conviviale et facile, la page FAQ AWS est l'un des meilleurs endroits pour chercher l'inspiration. De plus, la barre latérale contient plusieurs URL dans différentes catégories qui vous dirigent vers une nouvelle page pour des informations détaillées.

Cela rend l'interface propre et nette. De plus, vous n'êtes pas bombardé d'informations qui ne sont pas pertinentes pour votre requête.

La différence entre les FAQ et la base de connaissances

La plupart d'entre nous confondons FAQ et base de connaissances, mais les deux sont différents dans leur utilisation et leur objectif. Une page FAQ est une liste de questions qui répondent aux requêtes courantes des clients sur le site Web de l'entreprise.La plupart des entreprises utilisent les FAQ pour fournir des informations communes sur leurs produits et services .Sa fonction première est de clarifier les bases de votre entreprise.

D'autre part, la base de connaissances est beaucoup plus détaillée et une extension du site Web. En plus de répondre aux questions générales, il propose également une documentation détaillée pour fidéliser la marque. Cependant, il sert les clients et aide l'équipe interne à fournir un support informationnel pour les processus d'intégration et de gestion d'équipe.

La base de connaissances contient des articles détaillés sur toutes les questions possibles que vos clients et parties prenantes pourraient avoir sur votre entreprise. Cependant, vous voudrez peut-être rechercher et élaborer les informations avec vigilance afin que le contenu ne soit pas répété.

La plupart des entreprises commencent par une page FAQ, mais se diversifient vers une base de connaissances à mesure qu'elles grandissent et se diversifient.

Conclusion

Pour chaque entreprise, la section FAQ est essentielle pour améliorer l'expérience utilisateur.Non seulement vous partagez les bases de l'entreprise, mais vous essayez également de résoudre leurs problèmes généraux. Par conséquent, une page FAQ bien structurée est un atout pour assurer la fidélité à la marque et améliorer le classement en ligne.

Utilisez efficacement les mots-clés et les liens internes pour combler les lacunes et renforcer votre stratégie de référencement. Tout ce que vous avez à faire est de rechercher des mots clés et de vous inspirer des exemples que nous avons partagés. Vous êtes maintenant prêt à créer votre propre page FAQ conviviale et optimisée.