Comment créer une marque B2B de confiance [faites ressortir votre entreprise]

Une marque B2B forte est ce qui sépare un fournisseur de services d'un fournisseur de solutions. Tout le monde peut fournir un service à un client, mais une marque bien conçue crée des relations en proposant des solutions. Une entreprise sérieuse au sujet des relations clients à long terme devrait prendre le temps de développer et de maintenir une marque forte.

Les clients se souviennent du logo de la marque, des fondateurs ou de toute personne avec laquelle ils estiment avoir créé une relation. Planifiez votre marque en fonction des besoins de vos clients et vous serez en mesure de créer une marque dont les clients se souviendront.

Il s'agit vraiment de développer l'espace que votre marque occupe dans l'esprit du client et d'avoir un système cohérent pour la façon dont vous interagissez avec ce client.

Au-delà de l'image de marque, il y a une implication commerciale importante dans la construction de votre marque de confiance en ligne. Au fil des années, l'entreprise a découvert que les interactions personnelles de sa marque avec ses clients restaient l'un des facteurs les plus influents pour la croissance B2B.

Vos vendeurs ont également une énorme influence sur la façon dont les clients perçoivent la différenciation du marché et les propositions de valeur pour leurs entreprises. Construire une marque de confiance n'est pas chose facile, ou se fait du jour au lendemain, vous devez renforcer votre marque sur une période de semaines, de mois et parfois même d'années.

Vous pouvez y parvenir par un suivi par e-mail, des réunions en personne et même un marketing continu sur les réseaux sociaux auprès de vos clients idéaux.

L'une des décisions qu'un propriétaire d'entreprise doit prendre est de savoir si vous devez embaucher une équipe ou externaliser des pigistes pour effectuer votre marketing et vos réseaux sociaux.

Vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque, mais êtes-vous prêt à consacrer du temps et des efforts à embaucher les bonnes personnes pour y parvenir. Mixbloom a écrit un article sur les erreurs à éviter lors de l'externalisation de vos réseaux sociaux. C'est un excellent guide à suivre si vous comptez sur quelqu'un d'autre pour établir des relations de confiance avec vos clients potentiels en ligne.

Les agences de vente et de marketing numérique sont en mesure de communiquer d'importants messages de marque B2B sur Internet et d'éduquer votre personnel de vente sur la manière de communiquer efficacement les différences concurrentielles et les propositions de valeur à vos clients.

Pour créer une marque B2B de confiance, vous devez répondre à cette simple question : « Pourquoi vos clients devraient-ils vous choisir ? »

Conseils pour créer une marque forte

Dans le monde d'aujourd'hui, votre marque est votre identité. Une marque forte doit divertir, éduquer et inspirer vos clients. Une grande marque représente plus qu'un produit ; il incarne les valeurs fondamentales d'une entreprise. Ceux-ci créent un lien émotionnel entre vos clients et votre marque.

Voici quelques conseils à prendre en compte lors de la création d’une marque :

Conseil n°1 : Ayez un bon produit

• Y a-t-il un appel de masse ?
• A-t-il des caractéristiques uniques ?
• Peut-il résoudre un problème ?
• Y a-t-il démonstration ou transformation du produit ?
• Y a-t-il des résultats prouvés ?
• Pouvez-vous expliquer son fonctionnement et répondre facilement aux questions sur votre produit.

Conseil n°2 : ayez de bonnes compétences en communication

Le B2B consiste à établir des relations d'affaires. Chaque tactique utilisée, qu'il s'agisse de marketing CRM ou de médias sociaux, a pour objectif ultime de construire un partenariat commercial à long terme. Les compétences requises sont sous-tendues par d'excellentes qualités relationnelles et une philosophie axée sur la vente, car chaque action doit contribuer à l'entonnoir de vente.

Lorsque vous réfléchissez à la manière dont vous allez communiquer avec vos clients et prospects, vous devez être là pour eux lorsqu'ils ont le plus besoin de vous. Il est généralement recommandé d'utiliser un outil de chat en direct pour vous aider à répondre aux questions courantes que les gens se posent lorsqu'ils essaient de contacter votre entreprise.

Utiliser les outils de relation client

Améliorez le support client avec des outils de gestion de la relation client. En ayant les bons outils en place, vous pourrez continuer à établir des relations et votre marque grâce à l'automatisation et aux systèmes.

Un système CRM (Customer Relationship Management) consiste à améliorer les contacts avec les clients existants et futurs. Il va d'un bureau de vente répondant aux appels de clients potentiels, à la planification de réunions de vente, en passant par le service client et le support technique après une vente.

Il existe également de nombreux autres outils que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients, tels que :

• Votre site Web peut avoir un chat en direct qui sera là pour répondre aux questions des utilisateurs.
• Mettez en place un service d'assistance pour permettre à vos clients de vous contacter facilement pour obtenir de l'aide.
• Engagez et encouragez les clients à interagir avec votre produit sur les réseaux sociaux.
• Sachez vous connecter et répondre rapidement aux clients concernant votre produit lorsqu'ils ont le plus besoin de vous.
• Facilitez-leur la tâche de remplir un formulaire, de répondre à un sondage ou de répondre à un quiz sur votre site et de vous contacter lorsqu'ils ont des questions.

En tant que marque B2B en pleine croissance, vous voudrez toujours être là pour les questions, les préoccupations et même les plaintes de vos clients. Si votre client a une plainte ou a besoin d'une solution, il voudra avoir un accès facile à votre service client.

Nous vous recommandons de lire un article sur la façon de rechercher activement les plaintes de vos clients et de surveiller votre marque, ce qui vous aidera à préparer l'entreprise et à être prête à résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

Avantages d'une marque B2b forte

Votre marque est l'un des actifs les plus précieux de votre entreprise.

• Reconnaissance client. Avoir une marque forte contribue à renforcer la reconnaissance des clients.
• Avantage concurrentiel sur le marché. Votre marque est ce qui vous différencie sur le marché. Lorsque les clients reconnaissent et soutiennent votre marque, cela contribue à donner un avantage concurrentiel à votre entreprise.
• Introduction facile de nouveaux produits. Lorsque vous avez déjà une marque forte et des clients fidèles, il est souvent plus facile et moins coûteux d'introduire de nouveaux produits ou de les tester avant d'investir davantage.
• Fidélisation client et valeurs partagées. La reconnaissance et l'élévation sur lesquelles repose une marque forte contribuent à une plus grande fidélité de la clientèle. Les clients sont attirés par les marques avec lesquelles ils partagent des valeurs.
• Crédibilité accrue et facilité d'achat. Avoir une marque forte et bien connue renforce votre crédibilité auprès des clients, de votre secteur et du marché dans son ensemble.
• Inscriptions plus rapides. Désormais, lorsque quelqu'un a déjà entendu parler de vous et que vous l'envoyez à votre entonnoir, il est beaucoup plus susceptible de s'inscrire et d'acheter quelque chose parce qu'il vous fait déjà confiance.

Qu'est-ce que la stratégie de marque B2B

La stratégie de marque B2B est un plan à long terme qui décrit qui vous êtes en tant qu'entreprise, ce que votre marque représente sur le marché, ce que vous faites, qui vous servez, où vous allez à l'avenir et, plus important encore, comment vous y arriverez.

Un autre mot pour cette clarté est une vision. Pourquoi c'est important? Parce que lorsque les marques sont gérées de manière réfléchie, elles ont la capacité de renforcer les avantages concurrentiels d'une entreprise et de générer d'énormes retours financiers.

Lors de la mise en place de votre stratégie de marque, vous voudrez également prendre en compte votre Net Promoter ou Net Promoter Score (NPS) qui est un outil de gestion qui peut être utilisé pour évaluer la fidélité des relations clients d'une marque. Il sert d'alternative à la recherche traditionnelle sur la satisfaction de la clientèle et prétend être corrélé à la croissance des revenus.

J'ai écrit avec réticence un article sur le NPS et son efficacité pour la réussite des clients. Assurez-vous d'utiliser NPS pour continuer à établir des relations plus solides avec vos clients.

Utilisez ce guide rapide pour planifier votre stratégie de marque ;

• Étape 1 – Assurez-vous que les relations avec les clients sont votre priorité absolue
• Étape #2 – Construisez une équipe de confiance autour de votre marque qui se soucie de votre succès
• Étape #3 - Configurez les systèmes et l'automatisation appropriés pour continuer à établir des relations automatiquement

Étape 4 – Continuez à suivre vos prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter (utilisez un outil comme Albacross pour identifier vos prospects intéressés et continuez à tendre la main et à assurer le suivi).

Étapes vers une marque B2b réussie

Chaque jour, les marques se battent pour des parts de marché, l'attention de leurs prospects et des ventes. Le marché est saturé de tant d'entreprises qui vendent exactement les mêmes produits ou les mêmes types de produits que leurs concurrents - et seules les plus fortes survivent et prospèrent.

Conseil n°1 : Une marque à succès

• Engage votre public cible ;
• Différencie votre entreprise de la concurrence;
• Crée des clients et des employés fidèles qui défendent votre marque ;
• Est simple, émouvant et inspirant.

Conseil n° 2 : Construire votre relation avec la marque

Des recherches récentes de Gallup ont montré que le processus de formation de liens émotionnels ne commence pas lorsque les consommateurs essaient la marque. Au lieu de cela, des liens émotionnels commencent à prendre forme à chaque rencontre avec la marque qui mène au procès.

• Les meilleurs clients sont des clients fidèles, c'est-à-dire ceux qui voient une valeur intrinsèque dans votre marque et qui choisissent de rester pour continuer à profiter de ses avantages.
• Confiance – Les gens vous font confiance quand ils savent à quoi s'attendre… et quand les choses auxquelles ils s'attendent sont bonnes. Être cohérent.
• Soyez authentique – Cela commence dès le début, lorsque vous énumérez les valeurs de votre entreprise, nommez votre entreprise, concevez votre logo et plus encore. Les gens verront à travers un acte, soyez vous-même.
• Patience – il faut du temps à une personne pour rassembler toutes les informations dont elle a besoin sur votre marque avant de décider de lui faire confiance. Comprenez cela et sachez que la fidélisation de la clientèle vaut l'effort… et l'attente.
• Soyez attentif aux petites choses – Il ne s'agit pas seulement de la façon dont vous interagissez pendant le processus de vente. Il s'agit aussi du soutien que vous offrez dans les moments difficiles, des informations précieuses que vous fournissez au quotidien, de la gratitude que vous exprimez et de toutes les autres petites choses que votre marque fait pour prouver qu'elle est capable de grandes choses.

Conseil n°3 : Racontez votre histoire

Une histoire de marque convaincante donne à votre public un moyen de se connecter avec vous, d'une personne à une autre, et de voir votre entreprise comme ce qu'elle est : une entité vivante dirigée par de vraies personnes offrant une valeur réelle.

• Incorporez votre histoire dans le message de la marque – C'est une excellente approche, car elle puise dans le « cœur et l'âme » d'une entreprise, l'idée ou le concept original qui a inspiré la vision de ce qui s'est concrétisé.
• Construisez votre marque personnelle. Rappelez-vous comment une histoire est imprégnée de personnalité ?
• Soyez actif sur les réseaux sociaux. Les histoires se répandront grâce au pouvoir des médias sociaux.
• Racontez l'histoire partout (comme sur le site Web, les médias sociaux, les e-mails et le contenu)
• Encouragez vos clients à raconter l'histoire.

Conseil n°4 : Favorisez le respect et la loyauté

Construire des relations prend du temps, mais les développer et les maintenir à long terme demande de la persévérance, de l'énergie et de la détermination.

• La fidélité des clients est la clé d'un effort de vente réussi - La fidélité des clients découle de clients satisfaits, basés sur la réception de produits ou de services de qualité fournis de manière professionnelle et en temps opportun (et traités de manière professionnelle et en temps opportun en cas de problème).
• Faites en sorte que les membres de la communauté se sentent inclus
• Toujours répondre aux nouveaux membres
• Activer et passionner les champions de la communauté
• Membres uniques
• Aider les individus à atteindre un objectif ou un rêve

Les plats à emporter de la marque B2B :

L'image de marque B2B évolue. Des stratégies de vente et de marketing solides et puissantes sont renforcées avec un objectif et un sens grâce à des stratégies de marque de nouvelle génération.

Créer et maintenir une marque à succès n'est pas facile. Cela nécessite une planification et une mise en œuvre stratégiques cohérentes et réfléchies, et une vigilance constante pour s'assurer que la marque est toujours fraîche et pertinente.

Une marque est une chose précieuse. Quelle que soit sa taille, c'est l'essence d'une entreprise et elle doit être traitée avec soin. Il a besoin d'être nourri, nourri et soigné comme l'entité vivante et dynamique qu'il est. Mais dans les opérations quotidiennes de la gestion d'une entreprise, penser à la « marque » peut facilement être mis en veilleuse.

Dans de nombreuses entreprises, c'est l'état constant :

• L'équipe marketing est occupée à diffuser du contenu.
• L'équipe de vente est occupée à conclure des affaires.
• L'équipe comptable est trop concentrée sur le fait de s'assurer que tout le monde est payé.

Même ceux qui ont le savoir-faire et la prévoyance nécessaires pour prendre soin de la marque sont poussés à se concentrer sur l'ici et maintenant. Mais pour qu'une marque grandisse et prospère, quelqu'un doit activement prendre les rênes.

Nous pensons qu'avoir la bonne équipe autour de votre marque vous aidera à établir des relations incroyables qui, en retour, augmenteront les ventes. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et lisez cet article, assurez-vous de donner la priorité à votre équipe et, si vous le souhaitez, utilisez ce guide pour vous aider à définir les objectifs de l'équipe et à vous assurer que votre équipe comprend la stratégie commerciale de votre entreprise pour l'avenir.

Auteur du message invité

Dave Schneider

Dave Schneider est le fondateur de LessChurn, une application de réduction du taux de désabonnement. En 2012, il a quitté son emploi pour parcourir le monde et a visité plus de 65 pays. Dans ses temps libres, il écrit sur le SaaS et les affaires sur DaveSchneider.me.