7 conseils pour créer une stratégie CRM e-commerce réussie

Chaque entreprise de commerce électronique nécessite une stratégie complète de gestion de la relation client (CRM). Ce guide vous apprendra comment en créer un pour votre entreprise.

Une stratégie CRM doit tout englober, de la gestion des données client à la fidélisation de la clientèle et aux efforts de marketing. Il est important d'avoir un système en place qui vous permet de suivre et d'analyser le comportement de vos clients, afin que vous puissiez améliorer votre entreprise à long terme.

Voici un guide en 7 étapes pour créer une stratégie CRM réussie.

Comment créer une stratégie CRM de commerce électronique réussie

1. Choisissez la bonne solution CRM pour votre entreprise

Lorsqu'il s'agit de gérer votre entreprise de commerce électronique, il existe un certain nombre de solutions CRM différentes disponibles sur le marché. Il peut être difficile de décider lequel vous convient le mieux et lequel fournira la meilleure solution de gestion globale. Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'un CRM pour votre entreprise :

Fonctionnalité . Assurez-vous que la solution CRM que vous choisissez offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre activité de commerce électronique. Vous aurez probablement besoin de fonctionnalités telles que le suivi des commandes, la gestion des données client et la gestion des comptes.

Extensibilité . Assurez-vous de rechercher une solution CRM qui permet d'ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités et d'étendre celles qui existent déjà. Cela garantira que votre entreprise pourra suivre les dernières tendances et technologies en matière de marketing e-commerce.

2. Configurez vos comptes CRM et vos champs de données

Annonces La création d'une stratégie CRM de commerce électronique efficace commence par la configuration de comptes avec les bons champs de données. Ceci est particulièrement important lors de la gestion des produits et des clients, car des informations précises sont essentielles pour un service client et un suivi des ventes appropriés.

De plus, avoir les bons comptes CRM vous aidera à accéder facilement à des informations importantes telles que l'historique des commandes et les statistiques d'expédition.

3. Créer des champs de profil client

Un profil client est essentiel pour une entreprise de commerce électronique, car il vous permet de cibler plus efficacement vos efforts de marketing. Il y a un certain nombre de champs que vous devez inclure dans votre profil client, et nous avons dressé une liste des plus importants.

1. Nom

C'est évidemment le premier champ que vous voudrez inclure, car il donne à vos clients un nom avec lequel s'identifier. Si vous vendez des produits qui peuvent être personnalisés, indiquez également le prénom et le nom du client dans ce champ.

2. Adresse e-mail

Votre adresse e-mail est un autre champ clé que vous voudrez inclure dans votre profil client. Cela permet aux clients de vous contacter directement s'ils ont des questions ou des problèmes avec leur achat.

Vous pouvez également utiliser ces informations pour leur envoyer des offres spéciales ou d'autres mises à jour concernant vos produits ou votre entreprise.

3. Numéro de téléphone

Annonces Si vos produits nécessitent des informations de contact (par exemple, si vous vendez des articles nécessitant des piles), indiquez également le numéro de téléphone du client ici. Cela leur permettra de vous contacter plus facilement s'ils ont des problèmes avec leur achat ou s'ils ont besoin d'aide pour trouver des informations sur

4. Créer des champs d'abonnement aux produits

La création de champs d'abonnement aux produits peut vous aider à mieux gérer et suivre l'engagement des clients. En incluant un champ d'abonnement sur vos pages de produits, vous pouvez envoyer automatiquement aux clients un e-mail ou une notification chaque fois qu'un nouveau produit est ajouté à votre boutique.

De cette façon, vous pouvez tenir les clients informés de vos derniers produits et offres, et vous assurer qu'ils sont toujours en mesure de se tenir au courant de vos derniers produits.

5. Créer des champs de canal de vente

Annonces L'ajout de champs à votre CRM de commerce électronique pour mieux identifier et suivre les canaux de vente est une étape importante dans la gestion de vos efforts de vente.

En identifiant les canaux qui génèrent le plus de revenus, vous pouvez concentrer vos efforts marketing en conséquence. De plus, en suivant les taux de conversion pour chaque canal, vous pouvez déterminer où des améliorations doivent être apportées. Voici quelques conseils pour créer des champs de canal de vente dans votre CRM.

Commencez par identifier les canaux qui génèrent actuellement le plus de revenus. Cela peut être fait en examinant les données passées ou par le biais d'études de marché.

Une fois que vous avez une liste de chaînes, réfléchissez aux critères à utiliser pour déterminer le crédit qu'une chaîne donnée devrait recevoir. Par exemple, si une chaîne contribue à 50 % des revenus totaux mais n'a qu'un taux de conversion de 10 %, elle recevra 10 % du crédit. Cependant, si une chaîne contribue à 75 % des revenus totaux mais a un taux de conversion de 20 %, elle obtiendra 25 % du crédit. Annonces

Une fois que vous avez déterminé le crédit que chaque canal doit recevoir, créez les champs correspondants dans votre CRM de commerce électronique. Cela vous permettra de suivre plus précisément les conversions de chaque canal et d'identifier les domaines dans lesquels les efforts de marketing peuvent nécessiter une amélioration.

6. Créer des champs de suivi des commandes

La création de champs de suivi des commandes dans un système CRM de commerce électronique peut vous aider à suivre vos chiffres de vente et vos niveaux de stock.

Ces informations peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales et à améliorer votre stratégie de vente globale. De plus, en sachant combien de produits se vendent et où ils sont achetés, vous pouvez développer des campagnes marketing ciblant spécifiquement ces domaines.

7. Personnalisez votre expérience CRM de commerce électronique

Lorsqu'il s'agit de gérer des magasins de commerce électronique, il existe une variété d'options disponibles. Certains systèmes CRM de commerce électronique offrent des interfaces personnalisables qui vous permettent de gérer votre boutique à partir d'un seul emplacement.

D'autres systèmes vous permettent de créer des flux de travail personnalisés pour différentes parties de votre entreprise. L'option qui convient le mieux à votre entreprise dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille et la complexité de votre opération de commerce électronique et le type de données client que vous devez gérer.

Annonces Choisir le bon système CRM de commerce électronique peut être un processus complexe. Il est important de tenir compte des besoins de votre équipe et de vos clients ainsi que des fonctionnalités offertes par chaque système.

Une fois que vous avez sélectionné un système CRM de commerce électronique, il est important de le personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques. Cela contribuera à assurer le bon fonctionnement de votre magasin et à répondre aux attentes des clients.

Conclusion

Lorsqu'il s'agit de gérer des entreprises de commerce électronique, il est essentiel de comprendre les besoins de vos clients. En comprenant ce qui les motive et comment ils interagissent avec vos produits ou services, vous pouvez adapter votre solution CRM en conséquence.