Comment créer un programme de parrainage et libérer la puissance du bouche à oreille

Dans le paysage concurrentiel actuel, le bouche-à-oreille reste l'un des canaux de marketing les plus puissants.

Vous devez exploiter son potentiel pour élargir votre clientèle et augmenter vos revenus.

Dans cet article de blog, nous explorerons l'histoire du marketing de bouche à oreille, discuterons du retour sur investissement que vous pouvez attendre d'un programme de parrainage bien exécuté et vous guiderons dans la création d'un programme de parrainage pour votre propre entreprise.

Exemples commerciaux réels de marketing de bouche à oreille

Pour comprendre comment le bouche à oreille a évolué au fil du temps, je vais partager deux de mes exemples préférés de clients satisfaits qui font connaître les marques qu'ils aiment.

Vous remarquerez que dans les deux cas, le message est diffusé via les canaux numériques.

Campagne « Share a Coke » de Coca-Cola dans les années 2010

En personnalisant son produit avec des noms individuels, Coca-Cola a créé un lien émotionnel puissant qui a amené les clients à faire passer le message.

Si les gens achetaient un Coca avec le nom d’un ami, ils partageraient organiquement cette expérience sur les réseaux sociaux. Il s’agit du bouche à oreille dans sa forme la plus simple.

Source : Usine de référence

Le programme de parrainage innovant d'Airbnb

En incitant à la fois les parrains et les nouveaux utilisateurs à obtenir des crédits de voyage, Airbnb a canalisé le pouvoir du marketing de bouche à oreille pour élargir rapidement sa base d'utilisateurs.

"Partagez l'amour du voyage avec vos amis et bénéficiez en retour d'une réduction sur votre prochain voyage" me semble être une stratégie de parrainage gagnante !

Source : Usine de référence

Ces exemples concrets démontrent comment les marques peuvent orienter leurs stratégies de marketing de bouche à oreille pour stimuler la croissance et établir des relations clients solides.

Comment créer un programme de parrainage

Alors naturellement, la question suivante est : « Comment pouvez-vous libérer le pouvoir du bouche à oreille pour ma propre marque ?

La réponse est plus simple que vous ne le pensez !

Tout d’abord, vous devez offrir un excellent produit ou service à vos clients, et c’est quelque chose que vous ne pouvez pas simuler. Les gens ne recommanderont pas votre entreprise à leurs amis s'ils estiment que vous ne méritez pas cette recommandation, quelle que soit la récompense.

Si votre note moyenne sur G2 reste stable au-dessus de 3,5, vous pouvez alors considérer votre marque prête à demander des références. S'il est inférieur à 3,5, travaillez d'abord sur votre offre de marque et votre service avant de demander des références.

Une fois que votre image de marque est suffisamment élevée, il est temps de lancer un programme de parrainage !

Définissez ce qu'une référence convertie signifie pour votre entreprise

Identifier les actions ou comportements spécifiques qui constituent un parrainage réussi est la première chose que vous devez décider lors de la création de votre programme de parrainage.

En ce qui concerne votre entreprise, que disent réellement vos clients à leurs amis de faire ? Votre base peut demander à son cercle d'effectuer un achat, de souscrire à un abonnement ou de réserver une démo.

Déterminer ce qu'est une référence convertie clarifie les objectifs de votre programme de parrainage afin que vous puissiez concevoir tous les éléments de votre campagne vers cet objectif.

Source : Usine de référence

Choisissez une stratégie de référencement simple ou double face

Les programmes de parrainage simple et double face ont chacun leurs propres avantages et considérations.

Un programme unilatéral ne récompense que le parrain. C'est plus simple à configurer et à gérer, mais cela peut entraîner des taux de conversion plus faibles, car les clients potentiels ne sont pas autant incités à participer.

D'un autre côté, les programmes double face offrent des récompenses à la fois au parrain et au client référé. Bien que la mise en œuvre de ces programmes nécessite davantage de ressources, ils génèrent un engagement plus élevé et encouragent une plus grande promotion du bouche à oreille.

Lorsque vous décidez entre des programmes de parrainage simple ou double face, tenez compte des préférences de votre public cible, des contraintes budgétaires et des taux de conversion souhaités. Un programme unilatéral peut être plus adapté si la simplicité est importante ou si vous travaillez avec des ressources limitées.

Cependant, si générer des niveaux élevés de participation et de motivation parmi vos clients est une priorité pour vos objectifs commerciaux, un programme double face pourrait fournir des incitations plus fortes pour les références.

N'oubliez pas que chaque entreprise est unique ; ce qui fonctionne bien pour une entreprise peut ne pas fonctionner aussi efficacement pour une autre. Évaluez soigneusement votre situation spécifique avant de prendre la décision de mettre en œuvre une stratégie de programme de parrainage simple ou double.

Source : Usine de référence

Choisissez vos récompenses et incitations

C'est vous qui connaissez le mieux vos clients, ce qui signifie que vous êtes le plus susceptible de savoir quels types de récompenses et d'incitations généreront le plus de participation à votre programme de parrainage.

Les trois récompenses les plus populaires sont :

• Réductions et crédits
• Bons Amazon et cartes de paiement numériques
• Points de récompense qui se connectent à un programme de récompense préexistant

Pour adapter les incitations en conséquence, recherchez différents types de récompenses et analysez ce qui motive vos clients à en recommander d'autres. Concevez un système de récompense attrayant qui offre de la valeur et respecte le budget.

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Créez toutes les pages et tous les actifs de votre programme de parrainage

Vous pouvez créer un programme de parrainage à partir de zéro ou travailler à partir d'une série de modèles ou d'outils sans code. Vous devrez créer des pages distinctes pour la personne référente et les personnes qu'elle invite.

Pendant que vous développez votre programme, pensez aux notifications par courrier électronique que chaque utilisateur reçoit et à la manière dont il suivra ses références. Ces types d'outils de référencement peuvent être trouvés sur G2 , évalués par de vrais avis de clients.

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Automatisez et intégrez la gestion de votre programme de parrainage avant le lancement

Une fois que votre programme de parrainage commence à fonctionner, assurez-vous d'avoir des systèmes et des automatisations en place afin de ne pas surcharger votre équipe avec un travail manuel gérant tous les aspects de votre programme : des nouveaux prospects référés à l'émission de récompenses en passant par les rapports sur les performances du programme.

Si vous utilisez un outil CRM, intégrez votre programme de parrainage aux workflows que vous utilisez déjà et aux communications que vous envoyez déjà. En synchronisant le lien de parrainage de chaque utilisateur avec votre CRM, vous permettrez à votre équipe marketing, commerciale et d'assistance de demander activement des références lorsqu'elle interagit avec des clients.

Source : Usine de référence

Exécuter un lancement progressif

La plus grande erreur que commettent les entreprises lorsqu’elles lancent des programmes de parrainage trop importants et trop tôt. Votre programme de parrainage est comme n’importe laquelle de vos autres campagnes marketing dans la mesure où il s’améliorera au fil du temps à mesure que vous l’adapterez en fonction des performances.

C'est pourquoi il est important de commencer petit : demandez à 10 % de vos clients de parrainer un ami et voyez comment cela se passe.

Ne faites évoluer votre programme de parrainage qu'une fois que vous avez vu comment les utilisateurs y participent, compris comment fonctionnent vos processus lorsqu'un prospect arrive et décidé comment vous allez corriger les erreurs que vous avez commises au premier tour.

Source : Usine de référence

Promouvez et développez votre programme de parrainage

Maintenant que vous êtes opérationnel, il est temps de réfléchir à la manière d'obtenir des références en faisant la promotion de votre programme.

Dans cette étape, nous verrons comment vous pouvez sensibiliser les gens afin que les gens sachent quelle récompense ils obtiendront en parrainant un ami ! Renforcer votre programme de parrainage peut prendre de nombreuses formes, mais discutons des canaux les plus efficaces.

Envoyez un e-mail à vos clients pour leur demander de faire connaître votre entreprise. Vous pouvez soit suggérer aux gens de participer à votre programme de parrainage en vous inscrivant, soit générer des liens de parrainage pour eux et les envoyer par e-mail.

Quoi qu’il en soit, l’e-mail est un excellent outil pour annoncer votre programme de parrainage partout !

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Votre site Web est un autre atout sur lequel vous pouvez faire appel pour obtenir des références. En faisant la promotion de votre programme sur votre site Web via des widgets et des fenêtres contextuelles, vous pouvez transformer votre précieux trafic Web en défenseurs de votre marque.

Source : Mottiv

Astuce : Si vous êtes un commerce de détail sans beaucoup de trafic Web, utilisez votre bureau ou votre magasin pour annoncer votre programme de parrainage. Une simple affiche avec un code QR reliant votre page de parrainage servira votre objectif.

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Vous parlez probablement à vos clients au moins une fois par mois via des interactions telles que des e-mails de notification, des connexions ou la facturation. Ce sont toutes des opportunités de promouvoir votre programme de parrainage et de rappeler aux gens que vous les récompenserez pour l'envoi de nouvelles affaires vers vous.

Source : Usine de référence

Raccourci : recherchez un modèle de programme de parrainage qui correspond à votre stratégie

L'utilisation d'un modèle de programme de parrainage qui correspond à votre type d'entreprise ou à votre stratégie de campagne permet à votre programme d'être opérationnel plus rapidement. Vous utiliserez également une stratégie de référencement conçue par un expert, ce qui signifie que vous aurez plus de chances de réussir à long terme !

Les modèles sont essentiellement des programmes de parrainage prédéfinis que vous copiez et utilisez comme les vôtres.

Source : Usine de référence

Quel retour sur investissement attendre d'un programme de parrainage

Un programme de parrainage peut entraîner une augmentation significative de l’acquisition de clients et une valeur à vie plus élevée pour les clients, augmentant ainsi votre potentiel de croissance global.

Chaque secteur est unique, il est donc difficile de dire exactement à combien de références vous pouvez vous attendre lors du lancement d'un programme de parrainage, mais il existe des critères de référence que vous pouvez utiliser pour prévoir combien vous pouvez vous attendre à générer en ajoutant le marketing de référence à votre stratégie de croissance globale en 2024. .

Source : Usine de référence

Les principaux facteurs qui influenceront le retour sur investissement que vous obtenez de votre programme de parrainage sont :

À combien de personnes devez-vous demander des références

Plus vous demandez de parrainer de clients et de fans, plus votre taux de réussite sera élevé. Il faut plus de temps aux nouvelles entreprises pour lancer leurs programmes de parrainage, car elles ont besoin de temps pour constituer leur base.

Quelle est la qualité de votre incitation pour la personne invitée

Il ne s'agit pas de la qualité de votre récompense.

En ajoutant une grande incitation à votre programme de parrainage, vous incitez en fait la personne parrainée à se sentir plus motivée à partager son lien de parrainage. Si les gens ont l'impression de proposer une offre à leurs amis plutôt que de vendre votre produit ou service, ils seront beaucoup plus susceptibles de partager leurs liens de parrainage avec leurs amis. Cela motive également l'invité à se convertir plus rapidement car il ne veut pas manquer cette offre spéciale à l'avenir !

Dans quelle mesure les gens aiment et utilisent votre entreprise

C’est l’une des rares mesures que vous ne pouvez pas falsifier. Si vous avez une entreprise formidable qui rend les clients satisfaits, votre programme de parrainage a de fortes chances de réussir.

Si vous n'êtes pas certain que votre entreprise soit prête à demander des références, consultez votre note globale d'évaluation sur G2 . Tout ce qui dépasse 4 étoiles et vous constaterez que les gens sont prêts à faire connaître votre entreprise.

Mesurer le succès de votre programme de parrainage

L'identification des indicateurs de performance clés (KPI) est cruciale pour suivre l'efficacité de votre programme de parrainage. Fixez des objectifs et des mesures clairs afin d'être toujours au top de vos efforts de référencement.

Un indicateur clé est le nombre de références générées.

Cela peut inclure le nombre de références effectuées par les clients existants et le nombre de nouveaux clients que vous acquérez grâce à ces références.

Vous devez également garder un œil sur le taux de conversion de vos prospects/utilisateurs référés. Surveillez le pourcentage de clients référés qui effectuent réellement un achat ou effectuent une action souhaitée. Les leads référés se convertissent généralement deux fois plus souvent que les leads acquis via des canaux publicitaires payants.

Voir les choses jusqu'à la conversion vous aidera à voir la vraie valeur de votre programme de parrainage !

Source : Usine de référence

Automatisez votre programme de parrainage avec un logiciel de parrainage

Un logiciel de parrainage vous aide à mettre en place votre programme de parrainage. Il existe plusieurs fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de programme de parrainage. Envisagez un logiciel qui offre principalement des fonctionnalités sans code, vous donnant plus de contrôle en tant que spécialiste du marketing gérant un programme.

Le marketing de bouche à oreille : toujours puissant, désormais plus simple

Le marketing de bouche à oreille n'est peut-être pas nouveau, mais il devient définitivement un canal plus intéressant pour les spécialistes du marketing en raison de l'explosion des outils sans code qui vous permettront de créer un programme de parrainage en quelques jours seulement.

Se développer grâce aux parrainages a commencé comme un hack pour les startups il y a dix ans, mais avance rapidement jusqu'en 2023, et nous voyons des entreprises de toutes formes et tailles lancer des programmes de parrainage pour se développer !

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