Comment créer une page FAQ Shopify détaillée

Le marché du e-commerce est un marché férocement concurrentiel. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et augmenter vos ventes Shopify , vous devez maîtriser l'art de créer une page FAQ détaillée.

Une page FAQ bien organisée sert à répondre aux questions des visiteurs de votre site Web, donne confiance en votre marque et rend votre entreprise bien informée. En plus de ces avantages, une page FAQ Shopify signifie moins de questions des clients, ce qui vous permet de vous consacrer sérieusement à la génération de plus de ventes.

Dans cet article, nous examinerons la meilleure façon de créer une page FAQ détaillée de Shopify, avec quelques conseils tout au long du processus pour optimiser cette nouvelle section de votre site Web.

Qu'est-ce qu'une page FAQ ?

Une page FAQ est une page qui aide les visiteurs de votre site Web à trouver des informations importantes sur votre entreprise. En plus des logiciels de messagerie instantanée pour les entreprises , les sections du site Web FAQ fournissent des détails sur les processus de votre entreprise, le parcours d'achat typique, etc.

Une page FAQ détaillée répond à toutes les questions de vos visiteurs à partir d'un seul endroit, supprime les obstacles au paiement et simplifie leur parcours d'achat. Souvent, lorsque les visiteurs choisissent de naviguer vers la page FAQ de votre entreprise, c'est parce qu'ils se trouvent à un point crucial de votre entonnoir de vente. À ce stade, ils ont besoin des informations correctes et des réponses à toutes les questions éventuelles qu'ils pourraient avoir à convertir.

Qu'est-ce qui fait une bonne page FAQ, en particulier pour un site Web de commerce électronique ?

Une page FAQ e-commerce bien conçue contient généralement les informations suivantes :

• Politiques d'expédition et de retour.
• Processus de commande.
• Questions de dimensionnement et de personnalisation.
• Informations de contact.
• Méthodes de payement.
• Niveaux de stock des produits.

Quels sont les avantages d'une page FAQ ?

Si vous avez l'intention de développer votre boutique Shopify , une page FAQ est un excellent point de départ. Voici quelques-uns des avantages de la mise en œuvre d'une page FAQ Shopify :

• Réduit la quantité de travail pour les agents de support client.
• Améliore le référencement et le parcours client.
• Renforce la confiance avec la marque de votre entreprise.
• Diminue les angoisses d'achat et les questions.
• Réduit les taux de plaintes des clients.

De plus, une page FAQ détaillée aidera à réduire les taux d'abandon de panier Shopify. Pourquoi est-ce si? La raison en est qu'une FAQ bien détaillée contient souvent des informations d'expédition vitales dont vos clients doivent être conscients. Lorsqu'ils connaîtront vos politiques d'expédition, ils n'abandonneront probablement pas leurs paniers.

De plus, les pages FAQ peuvent aider à améliorer le référencement de votre site Web. En effet, les FAQ sont naturellement des informations courtes et agréables, et elles sont faciles à classer pour les moteurs de recherche et aideront à générer plus de trafic organique sur le site Web de votre entreprise. Pour de meilleurs résultats, utilisez des liens internes et des mots-clés pertinents dans votre page FAQ.

Idées de contenu de page FAQ Shopify

Voici quelques questions fréquemment posées sur le commerce électronique que vous pouvez utiliser comme source d'inspiration pour votre propre page FAQ :

• Quels moyens de paiement acceptez-vous?
• Comment retourner une commande ?
• Les retours sont-ils gratuits ?
• Combien de temps prend la livraison?
• Quelle taille dois-je commander ?
• Comment sont fabriqués vos produits ?
• Comment te contacter?
• Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
• Quelle est votre politique de retour?
• Quelles options d'expédition puis-je choisir ?

Envisagez de regrouper les questions les plus populaires et les plus fréquemment posées en haut de votre page FAQ. Cela permet à vos clients de gagner du temps en leur donnant des réponses plus rapides et une meilleure expérience client.

Comment créer une page FAQ Shopify détaillée

Maintenant que nous avons couvert les raisons pour lesquelles une page FAQ détaillée de Shopify est idéale pour votre site Web, explorons comment créer la vôtre.

Étape 1 : Sélectionnez « Ajouter une page » dans votre tableau de bord Shopify

Une fois connecté à votre compte administrateur Shopify, accédez à la boutique en ligne et sélectionnez Pages. À partir de là, sélectionnez Ajouter une page.

Étape 2 : Ajoutez le titre et le contenu de votre page FAQ

Ensuite, vous pouvez modifier la nouvelle page que vous venez de créer. Choisissez un titre pour votre page FAQ, puis ajoutez le contenu de vos questions et réponses. Enregistrez votre travail.

Étape 3 : Ajoutez votre page FAQ au menu de votre site Web

Ensuite, vous devez ajouter un lien vers votre nouvelle page FAQ dans le menu de votre site Web.

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Modèles de FAQ Shopify

Shopify propose de nombreux modèles de FAQ différents que vous pouvez utiliser et personnaliser selon les préférences de votre entreprise. Ces modèles vous fournissent un cadre pour le contenu de votre FAQ. En tant que propriétaire de boutique Shopify, vous pouvez également explorer la boutique d'applications interne pour différentes façons de présenter le contenu de votre FAQ.

Voici les éléments à prendre en compte lors du choix d'un modèle :

• Options personnalisables.
• FAQ styles d'accordéon.
• Fonctionnalité de recherche.
• Capacité pour le contenu image et vidéo.
• Synchronisation avec les fonctionnalités du service d'assistance.

Meilleures pratiques pour les pages FAQ

Il n'est jamais suffisant d'ajouter une page FAQ à votre site Web ; vous devez l'optimiser pour obtenir un maximum de résultats.

Voici quelques choses que vous pouvez faire pour optimiser votre page FAQ :

Classer par catégories

Pour les pages de FAQ contenant beaucoup d'informations, envisagez de classer les informations par catégorie pour en faciliter l'utilisation. Par exemple, organisez le contenu en sections telles que l'expédition, la commande, les retours, etc. Jetez un œil à l'exemple ci-dessous d'Amazon pour des idées sur la façon de catégoriser votre contenu. Les catégories fonctionnent bien pour différencier les questions des clients, et les utilisateurs peuvent rapidement parcourir les informations pour trouver les réponses qu'ils recherchent.

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Chercher

Si vos clients recherchent simplement les numéros de téléphone locaux de votre entreprise , facilitez-leur la recherche de ces informations à l'aide d'une barre de recherche. Essayez de garder votre message aussi simple et direct que possible.

Simplicité

Votre page FAQ doit contenir des informations faciles à comprendre. Des questions et des réponses courtes et précises sont essentielles pour cette page. Par exemple, expliquez clairement comment installer les meilleures options logicielles de service client , sans laisser de place au doute.

Données

Tout comme vous utilisez les données client pour fournir un excellent service client omnicanal , les informations de vos clients sont précieuses lors de la création de votre page FAQ. Utilisez les analyses de votre CRM et des e-mails des clients pour recueillir les questions courantes. Pour encourager davantage de données de vos clients, envisagez un formulaire de commentaires sur le site Web avec une incitation.

Concurrents

Consultez les pages FAQ de vos concurrents pour des idées de contenu. C'est l'endroit idéal pour rechercher le contenu de votre FAQ et vous assurer que votre page FAQ est à jour.

Liens

Ajoutez des liens internes à votre page FAQ. Cela renforce la présence SEO de votre site Web et aide vos clients à naviguer tout au long de leur parcours d'achat. Par exemple, si vous avez comment créer une vidéo promotionnelle sur votre site Web qui explique succinctement ce sujet, ajoutez un lien dans votre FAQ pour un contexte précieux.

Réfléchissez à la prochaine étape du parcours de votre client après avoir lu les FAQ spécifiques. Essayez d'inclure un lien interne vers un élément de contenu ou une page de destination pertinent qui les pousse plus loin dans votre entonnoir de vente jusqu'à la conversion. Incorporez des CTA bien placés et utilisez-les à votre avantage sur votre page FAQ.

Images

Votre page FAQ serait assez fade si elle ne contenait que du texte et pas d'images. Décomposez-le et rendez-le facile à lire en ajoutant des images gratuites qui aident à clarifier les réponses aux questions.

Mise à jour

Votre page FAQ doit être constamment actualisée avec de nouvelles informations et mises à jour commerciales. Cette page Web doit être utilisée comme une ressource précieuse par tous les membres de l'équipe. Après des entretiens virtuels réussis , la page FAQ de votre entreprise est idéale comme outil d'intégration pour les nouveaux employés, leur permettant de se renseigner efficacement sur votre entreprise.

Les nouveaux produits et services nécessiteront une mise à jour de votre page FAQ. N'oubliez pas d'ajouter des conseils de dépannage afin que les clients sachent que votre entreprise est en mesure de gérer les demandes d'assistance.

Moniteur

Une fois votre page FAQ en ligne, assurez-vous d'analyser ses performances et la manière dont vos clients interagissent avec elle. Vérifiez si vos demandes de support client ont diminué et vérifiez si votre page FAQ prend en charge vos clients comme prévu.

Conclusion

Une page FAQ bien conçue est un pont entre vos clients et votre entreprise.

Voici les éléments à garder à l'esprit lors de la création d'une page FAQ :

• Inclure les questions authentiques des clients.
• Regroupez les questions connexes en catégories.
• Optimisez votre page FAQ pour la recherche.
• Mettez régulièrement à jour votre page FAQ.

La création d'une page FAQ dans Shopify est simple à réaliser et contribuera à améliorer l'expérience de brunissement de vos visiteurs. Une page FAQ bien conçue peut vous aider à augmenter vos ventes et à développer votre entreprise.

Collecter les questions les plus fréquemment posées par vos clients et fournir ces informations sur votre page FAQ vous aidera à renforcer la crédibilité de votre entreprise.