Comment élaborer une stratégie d'email marketing B2C qui atteint vos objectifs

Êtes-vous une industrie business-to-consumer (B2C) cherchant à revitaliser votre stratégie de marketing par e-mail ? Vous êtes au bon endroit. Lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de marketing par e-mail B2C, vous devez garder plusieurs choses à l'esprit (comme le fait que vous vous adressez directement à vos consommateurs).

Dans ce guide, nous discuterons non seulement des différents modèles commerciaux B2C pour le marketing numérique, mais également de la manière dont vous pouvez adapter ces modèles à votre stratégie de marketing par e-mail afin d'atteindre au mieux votre public cible.

Commençons.

Comprendre les 5 modèles commerciaux B2C de base

Au deuxième trimestre de 2019, les ventes au détail du commerce électronique aux États-Unis se sont élevées à près de 146,2 milliards de dollars. C'est plus de 10 % de toutes les ventes au détail de commerce électronique aux États-Unis

Source : Statista

Alors que les ventes en ligne continuent d'augmenter, il est plus important que jamais pour les équipes marketing B2C de construire une présence en ligne et une solide stratégie de marketing par e-mail.

Pour créer une stratégie qui produira les résultats que vous recherchez, vous devez d'abord comprendre les cinq modèles commerciaux numériques B2C de base.

1. Les vendeurs directs

Le modèle commercial B2C le plus courant est connu sous le nom de modèle de vente directe. Dans ce modèle, les détaillants utilisent leurs boutiques en ligne pour proposer des produits aux consommateurs, ce qui facilite la commande de produits dans le confort de leur foyer.

Source : Nike

2. Intermédiaires en ligne

Il s'agit de boutiques en ligne ou de fournisseurs de services qui ne possèdent aucun produit, mais agissent plutôt comme un « intermédiaire » et mettent les acheteurs et les vendeurs ensemble. L'industrie du voyage est mûre avec ces modèles commerciaux - pensez à : Trivago et Expedia. Ils ne sont pas réellement propriétaires des hôtels répertoriés, ils aident les acheteurs à trouver les meilleures offres pour leurs besoins individuels.

3. Basé sur la communauté

Ce sont des magasins que l'on trouve sur les sites Web de médias sociaux populaires, y compris Facebook. Grâce à ce modèle, vous pouvez atteindre votre clientèle via le marketing des médias sociaux, sans nécessairement vendre quoi que ce soit (comme sur Facebook Marketplace). Cela conduit les gens à s'inscrire à votre newsletter par e-mail ou au site Web de votre marque pour effectuer la conversion de spectateur à consommateur.

4. Payant

Les modèles payants sont des sites qui nécessitent un paiement pour accéder au contenu fermé. Des entreprises telles que Sling, Direct TV et Netflix offrent toutes un contenu premium aux téléspectateurs à la recherche d'une alternative au câble traditionnel. Ils peuvent offrir un essai gratuit, mais après la fin de cette période promotionnelle, les consommateurs finissent par payer des frais mensuels pour continuer avec leur accès.

Source : Netflix

5. B2C basé sur la publicité

Le cinquième modèle commercial B2C est basé sur la publicité. Ce modèle utilise du contenu gratuit pour attirer l'intérêt de votre public cible vers votre site Web ou votre formulaire d'inscription par e-mail. C'est là que la viande de nombreuses stratégies de marketing par e-mail B2C commence. Pourquoi? Parce que les gens veulent connaître votre valeur avant d'acheter. Le contenu gratuit est souvent le meilleur moyen de mettre en valeur votre expertise, de montrer aux gens que vous avez les réponses qu'ils recherchent. Maintenant, comment obtenez-vous ce contenu gratuit auprès de votre public cible ? Publicité par e-mail.

Pourquoi les spécialistes du marketing B2C ont besoin du marketing par e-mail

Construire ou réorganiser votre stratégie d'email marketing B2C est essentiel pour plusieurs raisons. Premièrement, c'est le roi du retour sur investissement, rapportant en moyenne 38 $ pour chaque dollar dépensé. Deuxièmement, c'est la méthode de communication numéro un que vos consommateurs préfèrent lorsqu'il s'agit de recevoir votre contenu promotionnel et éducatif.

Pensez-y : le nombre de personnes aux États-Unis disposant d'Internet et utilisant le courrier électronique chaque mois devrait atteindre 90,9 % en 2019. Cela ne tient même pas compte du nombre total de personnes qui l'utilisent quotidiennement.

Source : Statista

Vous pouvez voir à quel point il est important d'avoir une stratégie de marketing par e-mail mise en place et en cours d'exécution afin que vous puissiez atteindre ces membres potentiels de l'audience.

Le but du marketing par e-mail est d'atteindre votre public là où il se trouve le plus. Certains spécialistes du marketing vous diront que les médias sociaux sont là où se trouvent les consommateurs (et cela peut être valable pour certains), mais les données parlent différemment : 72 % des personnes préfèrent recevoir du contenu promotionnel par e-mail, tandis que seulement 17 % préfèrent les recevoir via les réseaux sociaux. médias.

3 bonnes pratiques dont vous avez besoin dans votre stratégie d'email marketing B2C

Nous sommes presque en 2020, ce qui signifie que la plupart des équipes marketing B2C ont une sorte de stratégie de marketing par e-mail. Ainsi, au lieu de vous guider à travers les étapes de création d'une stratégie de marketing par e-mail B2C, parlons de la refonte de votre stratégie actuelle.

Qu'est-ce qui distingue les stratégies d'email marketing B2C et B2B ? B2C s'appuie sur des messages personnalisés adaptés aux besoins de chacun de leurs lecteurs (oui, la personnalisation est essentielle à toute stratégie d'email marketing). Le B2C s'adresse directement aux consommateurs, vous obligeant à connaître chacun d'eux afin de leur fournir des suggestions de produits hautement personnalisées.

Prenez cet exemple du détaillant pour animaux de compagnie Chewy.

Source : Vraiment de bons e-mails

Chewy prend du temps pour créer des messages électroniques spécifiquement adaptés aux besoins de chaque lecteur. Ils personnalisent les recommandations de produits en fonction de l'historique d'achat précédent d'un utilisateur.

Alors, comment pouvez-vous offrir le maximum à vos consommateurs grâce au marketing par e-mail ? En gardant à l'esprit les meilleures pratiques de marketing par e-mail B2C suivantes lors de la refonte de votre stratégie.

1. Collectez les bonnes données dès le départ

Pour fournir un contenu pertinent à vos abonnés, vous aurez besoin des bonnes informations. Il s'agit de la pratique la plus simple à adopter pour votre équipe marketing et elle vous procurera l'un des rendements les plus élevés.

Lorsque vos utilisateurs s'inscrivent à vos newsletters et offres par e-mail, assurez-vous de les connaître. Cela peut être aussi simple que de demander aux utilisateurs de choisir leurs différents intérêts au cours du processus d'inscription. Si vous vendiez des chaussures, votre formulaire d'inscription initial pourrait ressembler à ceci :

• Nom

• E-mail

• Style de chaussure préféré :

  • Athlétique

  • Décontractée

  • Professionnelle

  • Habillé

Si vous n'êtes pas sûr de vouloir demander des informations personnelles dès le départ, envisagez d'inclure un e-mail de mise à jour des préférences dans votre première série d'e-mails de bienvenue.

Source : Vraiment de bons e-mails

Si votre marque est un peu plus avancée et dispose des ressources nécessaires, envisagez de développer un centre de préférences des utilisateurs. Il s'agit d'une page de destination sur votre site Web qui permet à vos lecteurs d'obtenir des détails sur leurs préférences, en vous assurant d'avoir tout ce dont vous avez besoin pour envoyer les informations les plus pertinentes à chaque individu.

Source : Moniteur de campagne

2. Optimiser pour les appareils mobiles

Aux États-Unis seulement, près de 96 % de la population possède un téléphone portable quelconque, et 81 % d'entre eux possèdent un smartphone. L'époque où les gens prenaient une heure pour s'asseoir à leur bureau et consulter leur boîte de réception est peut-être révolue.

Ces chiffres prouvent que les équipes marketing devraient se concentrer sur des conceptions d'e-mails adaptées aux mobiles et réactives, plutôt que sur des conceptions pour le bureau. Celles-ci sont plus faciles à réaliser que vous ne le pensez, si vous disposez d'un outil de marketing par e-mail de qualité.

Source : Moniteur de campagne

De nombreux outils marketing vous fournissent des modèles réactifs personnalisables, faisant tout le travail acharné pour vous. Votre travail se résume à glisser-déposer vos différents composants de messagerie là où vous le souhaitez. Si vous maîtrisez déjà le codage des e-mails, bon nombre de ces outils de marketing par e-mail offrent une capacité de codage.

Compte tenu des statistiques sur les utilisateurs mobiles, les e-mails réactifs sont indispensables pour toute stratégie de marketing par e-mail B2C. Oui, cela peut prendre un peu plus de travail, mais les récompenses en valent la peine.

3. Faites appel aux émotions de votre lecteur

Alors que les spécialistes du marketing par e-mail B2B se concentrent sur la logique pour convaincre leur public cible de faire un achat, vos consommateurs B2C s'appuient davantage sur les émotions que sur la logique. Cela signifie que vous voudrez faire appel aux émotions de votre public.

Maintenant, nous ne vous dirons pas d'écrire uniquement des e-mails émouvants ou tristes. Utilisez plutôt les données de ces sondages pratiques sur les préférences personnelles (voir : conseil numéro un). Une fois que vous saurez ce que vos consommateurs recherchent, vous serez mieux équipé pour concevoir des messages qui résonnent avec eux.

Voici quelques « sentiments » typiques à cibler à l'aide de votre stratégie de marketing par e-mail B2C :

• Peur de rater quelque chose / Urgence

• Inspiration/Convaincant

• Bonheur

• Le besoin d'être "idéal/le meilleur"

Prenez cet exemple de la marque de matelas Leesa. Ils racontent au lecteur comment leur achat « fait une différence », faisant appel à leur désir de faire partie d'un mouvement.

Source : Vraiment de bons e-mails

Le message suivant de Haband en est un autre bon exemple. Ils ont puisé dans la peur de leur lecteur de manquer quelque chose avec une annonce de livraison gratuite.

Source : fraisé

Emballer

Lorsqu'il s'agit de réorganiser votre stratégie de marketing par e-mail B2C, assurez-vous de répondre aux besoins de votre public. Pour ce faire, gardez à l'esprit ces 3 meilleures pratiques essentielles :

• Collectez les bonnes données d'abonné dès le départ

• Jouez sur le côté émotionnel de votre lecteur, pas sur son côté logique

• Optimisez votre conception pour les utilisateurs mobiles

Vous cherchez des conseils pour votre stratégie d'email marketing ? Consultez notre guide sur l'élaboration d'une stratégie de marketing par e-mail B2B pour vous aider à atteindre vos objectifs.