Comment choisir un fournisseur de services de messagerie

En tant que leader mondial de la délivrabilité, Return Path est bien positionné en tant que partenaire clé entre les marques mondiales, les fournisseurs de services de messagerie (ESP), les fournisseurs de boîtes aux lettres et diverses agences de filtrage du courrier indésirable. Nous travaillons en partenariat avec la plupart des principaux ESP de l'industrie, et pour cette raison, nous avons beaucoup de connaissances sur les types d'entreprises qu'ils servent et les produits et services qu'ils offrent. Il est donc logique que l'une des questions les plus courantes que nous recevons de nos clients soit : « qui dois-je utiliser comme fournisseur de services de messagerie ? »

Bien qu'apparemment une question facile à répondre, c'est en fait une question qui nécessite un peu de recherche. Chaque ESP a sa propre niche et se spécialise dans différents aspects des données de courrier électronique et du marketing. Ainsi, avant de rechercher des ESP, il est impératif de connaître votre budget, la solution de messagerie que vous recherchez et les types de produits et services les plus importants pour vous. Par exemple, est-il absolument nécessaire de pouvoir s'intégrer à un outil CRM spécifique ? Vous êtes à la recherche d'une solution de marketing multicanal ou simplement d'une plateforme de diffusion d'e-mails ? Avez-vous besoin de pouvoir envoyer des sondages et du courrier transactionnel ? Avez-vous besoin qu'une équipe dédiée au support et à la délivrabilité soit affectée à votre compte ?

Pour vous aider dans votre processus de sélection, j'ai compilé une liste de choses que vous devez considérer lors du choix d'un nouvel ESP. Avoir des réponses à ces questions peut vous aider lors d'entretiens avec des ESP potentiels pour voir s'ils conviennent bien à votre entreprise. Lorsque vous répondez à ces questions, pensez à vos projets et besoins actuels et futurs. Vous voulez être sûr que le PSE que vous choisissez peut vous aider au fur et à mesure de votre croissance à vous préparer à un succès à long terme.

Envoi d'e-mails et planification

• Quel est votre volume d'e-mails mensuel actuel ou prévu ?
• Quels types d'e-mails envoyez-vous (promotionnels, transactionnels, sondages, confirmations, etc.) ?
• Avez-vous besoin de pouvoir envoyer des e-mails déclenchés en fonction de l'activité (ou de la non-activité) ?
• La possibilité d'envoyer des tests fractionnés A/B est-elle importante pour vous ?
• Utiliserez-vous du contenu dynamique dans vos e-mails ?
• Voulez-vous pouvoir planifier les envois d'e-mails pour une date/heure future

Créations et tests

• Voulez-vous pouvoir envoyer des e-mails de test à un petit groupe de test avant le déploiement en direct ?
• Est-ce important pour vous de disposer d'un outil pour tester vos créations dans divers clients de messagerie et navigateurs ?
• Avez-vous besoin de pouvoir envoyer des e-mails via le pré-déploiement des filtres anti-spam ?
• Est-ce important pour vous d'avoir des modèles d'e-mails gratuits et personnalisables ?
• Avez-vous besoin de pouvoir créer et modifier des créations par e-mail directement dans l'interface utilisateur ?
• Vous attendez-vous à ce que le contenu de vos e-mails soit examiné pour la conformité CAN-SPAM avant le déploiement ?

Gestion des abonnés

• Avez-vous besoin d'accéder aux outils de gestion des abonnés et de segmentation des listes ?
• Est-il important pour vous de pouvoir gérer et personnaliser votre page d'inscription ?
• La flexibilité en termes d'opt-in unique par rapport à l'opt-in double (confirmé) est-elle une exigence ?
• Voulez-vous pouvoir personnaliser votre expérience de désabonnement des abonnés ?
• Est-il important d'avoir une page de profil d'utilisateur où les abonnés peuvent mettre à jour leurs préférences et la fréquence des e-mails ?
• Vous souhaitez personnaliser votre email ?

Capacités de rapport

• Est-ce important pour vous d'avoir accès à des outils de reporting et d'analyse ?
• Avez-vous besoin de rapports de données en temps réel ?
• Vous attendez-vous à avoir accès aux rapports sur les rebonds ?
• Aurez-vous besoin d'un suivi des clics et des conversions de sites Web ?
• Vous attendez-vous à pouvoir voir le nombre d'e-mails envoyés, livrés et non livrés ?
• Est-ce important pour vous de voir les données de délivrabilité (boîte de réception et placement du dossier spam) ?
• Voulez-vous voir les métriques entourant le transfert à un ami et les ouvertures (uniques et totales) ?
• Voulez-vous autoriser le partage social, puis accéder aux rapports associés ?
• Est-ce important pour vous d'avoir une visibilité sur les désabonnements et les plaintes ?
• Est-ce une exigence d'être intégré à un système CRM spécifique ?

Votre équipe et votre soutien

• Combien d'utilisateurs auront besoin d'accéder à l'interface ESP ?
• Avez-vous besoin d'une interface utilisateur graphique (GUI) conviviale et intuitive
• Êtes-vous plus à l'aise avec un modèle d'assistance en libre-service ou à service complet ?
• Est-ce important pour vous d'avoir une équipe dédiée à la délivrabilité ?
• Vous attendez-vous à ce que votre ESP mette à disposition des clients des versions et des mises à jour régulières ?

Infrastructure de messagerie

• Avez-vous besoin d'une adresse IP dédiée ou êtes-vous à l'aise de partager une adresse IP avec d'autres expéditeurs ?
• Avez-vous besoin d'aide pour préparer une nouvelle adresse IP et un nouveau domaine ?
• L'utilisation de votre propre domaine d'envoi est-elle obligatoire ?
• Authentifiez-vous tous vos flux d'e-mails avec DKIM, SPF et DMARC ?
• Est-il important pour vous que l'ESP gère vos boucles de rétroaction sur les plaintes ?
• Souhaitez-vous recevoir des alertes s'il y a un problème avec une certaine boucle de retour de réclamation ou d'authentification ?
• Avez-vous besoin que vos e-mails soient limités ou y a-t-il une exigence de temps en termes d'envoi d'e-mails ?
• Est-il important pour vous d'avoir un SLA mis en place avec votre nouvel ESP ?
• Est-il important d'avoir un centre de données redondant ?

Considérations budgétaires

• Combien êtes-vous prêt à payer pour un fournisseur de services de messagerie ?
• Avez-vous besoin d'un essai gratuit?
• Êtes-vous plus à l'aise avec des frais mensuels ou annuels, ou voulez-vous payer uniquement pour ce que vous utilisez ?
• Êtes-vous prêt à vous engager sur un accord annuel?
• Est-ce important d'avoir une remise de pré-paiement à votre disposition ?

Au début de vos recherches, plusieurs excellents outils sont disponibles pour vous aider à sélectionner le bon ESP pour votre entreprise. Le premier outil est l'ESPinator de ClickMail Marketing. Ce sondage en ligne gratuit vous guide à travers un assortiment de questions qui déterminent les trois principaux PSE qui répondent le mieux à vos besoins. ClickMail Marketing propose également son « Guide de sélection ESP 2017 » gratuit, disponible en téléchargement ici. Ce guide vous donne les questions essentielles que vous devez poser à un nouveau PSE potentiel. Enfin, Red Pill Email propose son « Guide des fonctionnalités et des fonctions du fournisseur de messagerie » très complet. Ce guide complet et extrêmement précieux est disponible en téléchargement ici.

Lorsque vous parlez avec différents ESP, assurez-vous de poser beaucoup de questions sur leurs capacités pour voir s'ils correspondent à vos besoins et s'intègrent dans votre budget. Faire vos devoirs peut vous aider à choisir le PSE qui vous convient maintenant et à l'avenir.