Comment établir la confiance dans votre site de commerce électronique

L'environnement en ligne a tendance à manquer du contact humain nécessaire pour établir la confiance, le type de confiance qui inspire un « achat immédiat ». De plus, les options apparemment infinies en ligne peuvent susciter et suscitent généralement la prudence chez les clients potentiels, les obligeant à acheter ailleurs au premier signe de méfiance.

Plus le niveau de confiance de l'acheteur en ligne est élevé et plus le risque perçu du site de commerce électronique est faible, plus il est susceptible d'acheter. D'un autre côté, les entreprises qui se sont avérées dignes de confiance peuvent plus facilement influencer le comportement d'achat des acheteurs en ligne et même gagner en audience. Examinons plus en détail comment renforcer la confiance dans votre activité en ligne.

Racontez l'histoire de votre entreprise en détail et de manière engageante

La meilleure façon de convaincre les visiteurs que vous êtes une entreprise en ligne légitime est de leur permettre de vous connaître, vous et votre entreprise, de manière plus personnelle. Parlez aux clients de votre entreprise, de ce que vous vendez et pourquoi. Vous pouvez le faire sur votre page d'accueil, la page "À propos de nous", les comptes de médias sociaux et dans votre correspondance avec eux. Voici quelques façons de raconter l'histoire de votre marque de manière convaincante :

• Développez votre page "À propos de nous": Votre page "À propos de nous" est probablement la première étape pour les nouveaux clients dans leur parcours d'achat. C'est votre chance de vous faire connaître de votre manière la plus sincère. Prenez le temps d'expliquer pleinement le « quoi » et le « pourquoi » derrière la culture de votre entreprise. Parlez de votre mission et présentez le côté humain de votre marque. Communiquer ouvertement avec des clients potentiels vous rend plus susceptible d'attirer ceux qui ont des valeurs similaires. Ce sont les valeurs qu'ils défendront lorsqu'ils vous donneront finalement leur préférence.
• Montrez des images des coulisses : Parfois, gagner la confiance des clients est aussi simple que de les laisser jeter un coup d'œil derrière le rideau. Bien que votre marque soit raffinée, elle peut sembler inaccessible ; Cependant, montrer les personnes et les lieux de votre vie quotidienne rendra votre entreprise plus intime. Cette transparence crée également un air d'intimité qui peut aider à établir des relations et à approfondir les relations avec les clients potentiels. Envisagez de partager des photos franches de votre famille au travail, des vidéos « comment c'est fait » ou des visites de votre espace de travail, de votre entrepôt ou de votre bureau.
• Connectez-vous émotionnellement avec les acheteurs : rappelez-vous que la sympathie et la transparence jouent un rôle important lors des achats en ligne. Plus les clients se sentent connectés à la marque et au propriétaire de la boutique en ligne, plus ils sont susceptibles d'acheter. Commencez par votre utilisation des mots et concentrez-vous sur le maintien du ton général de votre site de commerce électronique aussi convivial que possible. Une bonne règle est d'écrire comme vous parleriez à quelqu'un que vous connaissez.

Un bon design est la clé du succès

L'Internet offre les réponses les plus abordables à vos questions et est accessible en un clic et disponible à tout moment. Un bon logo ou une enseigne de magasin vous fait entrer. les magasins attirent l'attention de la même manière. À l'ère de la concurrence, créer un site Web avec un design ou un contenu médiocre est impardonnable. Vous pouvez utiliser diverses ressources et outils pour le créer ou engager une entreprise pour le concevoir sur mesure.

Utiliser les signaux de confiance

Vous souhaitez réduire les inquiétudes des clients concernant la transmission d'informations personnelles et de paiement ? L'une des pierres d'achoppement les plus importantes pour les acheteurs en ligne est la sécurité de leurs données sensibles. Pour surmonter ce problème, assurez-vous de communiquer les mesures de sécurité sur vos sites de commerce électronique, telles que les certificats SSL et la conformité PCI, et donnez aux clients plus de raisons de vous faire confiance en utilisant des noms familiers.

• Conformité PCI : Pour accepter légalement les cartes de crédit en ligne, les commerçants doivent être conformes à la norme PCI. La combinaison d'une conformité apparente avec un système de vente robuste attire l'attention sur vos efforts pour protéger les données sensibles de vos clients.
• Certificats SSL : Un certificat SSL crée une connexion cryptée, authentifiant l'identité du site. Équiper votre boutique d'un certificat SSL permet aux clients de savoir que vous êtes sérieux quant à la sécurisation de leurs informations.
• Passerelle de paiement reconnaissable : Offrez aux acheteurs la possibilité de payer via des passerelles de paiement tierces reconnaissables telles que PayPal ou Stripe. Processeurs de paiement reconnaissables renforcez la confiance des clients, car vos clients sont susceptibles de faire déjà confiance à cette solution de paiement.
• Politique juridique : tous les acheteurs ne vérifient pas la documentation juridique, mais cela peut contribuer à créer un sentiment de sécurité. Les termes et conditions facilement accessibles, les politiques de confidentialité et bien plus encore indiquent clairement que vous pouvez compter sur vous pour vous en tenir à votre côté du commerce électronique accord.

Présenter les offres de produits de manière claire et précise

Si les acheteurs comprennent précisément ce qu'ils achètent, ils vous feront confiance pour leur envoyer un produit de qualité. Pour cette raison, vous devez vous assurer que la marchandise que vous vendez est présentée de manière à répondre numériquement au plus grand nombre possible de questions de vos acheteurs. Pour vous assurer que vos produits sont proposés d'une manière attrayante (mais digne de confiance) pour les acheteurs, suivez les étapes suivantes :

• Rendre les produits plus accessibles avec des vidéos de produits : même si vous avez gagné la confiance des clients dans votre marque, vous devrez peut-être encore surmonter des doutes sur l'achat du produit. Les vidéos de produits permettent aux clients de visualiser votre produit dans un environnement (presque) en trois dimensions pour mieux comprendre comment il fonctionnera pour leurs besoins. À tout le moins, une vidéo magistralement tournée aide à positionner votre marque comme plus légitime, et il est également facile d'attirer l'attention des acheteurs.
• Utilisez des photos de produits haute résolution : si vous n'avez pas le budget pour la vidéo, une photographie de haute qualité peut avoir un impact direct sur la façon dont les clients voient vos produits. La plupart des fabricants fournissent des images haute résolution de leurs produits, mais vous pouvez également prendre des photos pour montrer des détails supplémentaires, des photos d'action et des options susceptibles d'intéresser les acheteurs. Vous pouvez également demander aux utilisateurs d'envoyer leurs photos - cela contribuera à renforcer la confiance des clients.
• Rédigez des descriptions détaillées et de haute qualité : La confiance ne consiste pas seulement à voir le produit que vous commandez, mais aussi à connaître ses caractéristiques. Évitez d'aliéner les clients potentiels avec des descriptions vagues, peu claires ou inutiles. Décrivez les produits en détail (cette pratique peut également améliorer les classements SEO), y compris tous les détails sur les matériaux, la construction ou les spécifications qui peuvent aider les clients à choisir le bon produit. Plus vous fournissez d'informations, plus les clients auront confiance en la qualité de vos produits.

Inclure et afficher les évaluations et les avis des clients

Peu importe à quel point une description de produit peut être flatteuse, aucune copie convaincante n'aura autant de poids qu'un avis client réel. Les clients sont plus enclins à faire confiance à la parole de personnes comme eux qu'à l'entreprise qui veut en fin de compte leur argent, et ils ont également tendance à faire leurs recherches avant de faire un achat. Mettez les derniers avis sur votre page produit pour une visibilité complète. Sinon, vous risquez de manquer des clients potentiels à la recherche d'avis pour renforcer la confiance dans votre entreprise. Assurez-vous d'afficher des commentaires positifs. Non seulement cela peut éveiller les soupçons, mais les clients doivent voir à quel point vous êtes proactif dans la réponse aux problèmes. Plus vos critiques sont authentiques, plus vous pouvez gagner en crédibilité, même si elles ne sont pas positives à 100 %.

Conclusion

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, il est facile de se perdre dans les détails opérationnels ou marketing et de perdre de vue l'essentiel. En vous assurant que votre entreprise en ligne et votre site Web de commerce électronique sont dignes de confiance, vous pouvez fidéliser votre clientèle, vous protéger de toute responsabilité financière et augmenter vos revenus. Mettez ces étapes en pratique et observez la croissance de votre clientèle et de la confiance que vous accordez à votre entreprise.