Comment créer un programme de parrainage client solide pour votre entreprise

Où allez-vous lorsque vous cherchez un nouveau lieu de brunch, une autre émission à regarder en rafale sur Netflix ou le jean parfait ? Avant de commencer à explorer les possibilités par vous-même, vous demanderez probablement des idées à vos amis et à votre famille, et vous ferez probablement confiance à ces recommandations.

C'est pourquoi les systèmes de recommandation des consommateurs fonctionnent si bien.

Si quelqu'un que vous connaissez vous suggère d'essayer un certain produit ou service, il y a de fortes chances que vous l'envisagiez au moins. Les entreprises comprennent la valeur du marketing de bouche à oreille, elles encouragent donc souvent leurs meilleurs clients à servir d'ambassadeurs de la marque et à en recommander d'autres en échange de récompenses (comme une remise ou un cadeau). Lorsqu'un nouveau client effectue un achat, les deux parties en bénéficient : l'avocat reçoit une récompense et l'entreprise en bénéficie.

Pourquoi le référencement client ?

Les programmes de recommandation de clients peuvent vous aider à élargir votre clientèle tout en générant un flux de revenus continu pour votre entreprise. Mais, avant de commencer, préparez-vous au succès en comprenant les principes fondamentaux. Les entreprises utilisent des programmes de parrainage car ils sont efficaces pour acquérir de nouveaux clients, établir la confiance et augmenter les ventes.

Pourquoi le parrainage client fonctionne-t-il ?

La recommandation de clients est le type de publicité le plus efficace possible, et elle est généralement gratuite. Il est efficace pour cinq raisons.

1. Le vendeur bénévole est un ami ou un consultant fiable.
2. Le conseil vient d'un tiers, pas du fabricant.
3. Le message est généralement authentique et dépourvu de publicité.
4. La valeur du produit ou du service est adaptée au destinataire.
5. Le référent explique la valeur jusqu'à ce que le destinataire la comprenne parfaitement.

Comment fonctionne un programme de parrainage client ?

Un bon programme de parrainage intègre la technologie, les produits, la messagerie et, peut-être plus important encore, les incitations de parrainage appropriées.

La plupart des organisations utiliseront une solution logicielle de marketing pour suivre le code ou le lien de parrainage partagé d'un client lors de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un programme de parrainage. Lorsqu'un nouvel acheteur utilise ce code ou ce lien pour effectuer un achat, votre client existant reçoit une récompense. Le nouveau consommateur peut alors répéter la procédure avec une autre personne de son réseau, et ainsi de suite. Cette répétition génère un flux continu de nouvelles affaires, connu sous le nom de « boucle virale », tout cela à cause d'un seul client. Les gens sont souvent disposés à partager quelque chose - généralement des connaissances - si cela les fait paraître ou se sentir mieux. En conséquence, ils utilisent fréquemment (ou «dépensent») leur monnaie sociale pour partager leur expérience client ou recommander des produits qu'ils apprécient et pensent que d'autres apprécieront également. Lorsque les relations de ces promoteurs sur les réseaux sociaux voient un produit recommandé par une source fiable, ils sont plus susceptibles de l'acheter. Lorsqu'ils achètent quelque chose, cela augmente à la fois la devise sociale de votre entreprise et celle du recommandeur, ainsi que vos revenus.

Pour savoir ce que pensent les clients, la plupart des entreprises axées sur le client utilisent des approches d'une simplicité trompeuse. Ils comprennent la réaction en chaîne qu'est le plaisir du client. Selon le programme de recherche d'assistance technique (TARP), une entreprise de recherche sur la fidélité des consommateurs, les clients satisfaits racontent en moyenne à 5 à 8 personnes leur expérience avec une entreprise ou un produit, tandis que les clients insatisfaits racontent à 10 à 16 personnes.

Appliquons la formule TARP pour comprendre le potentiel exponentiel des clients insatisfaits. Pour l'argument, nous utiliserons les plages inférieures. Supposons que vous ayez 10 000 clients dont vous souhaitez mesurer la satisfaction à l'aide d'un instrument d'enquête. Entrez les données de satisfaction de votre propre entreprise pour voir l'effet.

Comment jauger le buzz généré par les retours clients

Nombre total de clients = 10 000

% de clients satisfaits = 65 % ou 6 500

Références satisfaites = 6500 * 5

Nombre total de parrainages heureux = 32 500

% de clients mécontents = 35 % soit 3 500

Références insatisfaites = 3500 * 10

Total des renvois mécontents = 35 000

Cela montre que plus de la moitié de vos références peuvent être négatives, même si seulement un tiers de vos clients sont insatisfaits. Cela est aggravé par l'accessibilité à Internet et aux médias sociaux.

C'est pourquoi, lorsque nous examinons un programme de parrainage client, nous devons comprendre que, comme ce sont les champions de votre marque qui font les suggestions, les programmes de parrainage peuvent entraîner plus qu'une simple vente supplémentaire, ils entraînent souvent une fidélisation accrue de la clientèle. Vos supporters savent ce qu'ils aiment de votre marque et de vos produits, ils rechercheront donc des personnes dans leur réseau qui apprécient les mêmes qualités et avantages.

La vague de recommandations de clients insatisfaits peut changer en votre faveur et conduire à une fidélisation accrue de la clientèle.

La création et la mise en œuvre d'un programme de recommandation de clients peuvent être une entreprise ardue, mais le faire une étape à la fois rendra le processus moins onéreux. Vous devez sélectionner des incitations attrayantes pour votre public cible et adapter votre programme aux KPI et aux produits spécifiques de votre entreprise. La préparation est essentielle pour mener à bien une campagne de parrainage, alors assurez-vous que tout est en ordre avant de lancer votre programme.

1 . Définir vos objectifs

Vous renseigner auprès de vos clients et de vous-même sur votre objectif ultime vous aidera à déterminer votre chemin et ce que vous voulez entreprendre. Vous gagnerez du temps et de l'argent, et vous pourrez atteindre vos objectifs plus rapidement.

Un programme de parrainage peut être considéré comme un flux de travail et, comme pour tout flux de travail, vous devez comprendre ce qui doit se passer pour passer du point A au point B.

Cela signifie que vous devez établir des KPI.

Les KPI sont tout aussi cruciaux que les objectifs. Ils démontrent ce qui fonctionne avant de prendre des décisions importantes.

2 . Contactez vos clients (internes et externes)

Parce que les clients existants sont la force motrice de tout programme de parrainage, vous devez vous assurer d'avoir une relation claire et réelle avec eux.

Une communication constante avec vos consommateurs révélera ce qu'ils apprécient le plus et ce qu'ils préfèrent partager avec leurs pairs.

Ils parleront d'expérience, ce qui est votre plus grand avantage. Non seulement pour promouvoir vos produits, mais aussi pour améliorer des éléments et des détails que vous avez peut-être négligés auparavant.

Une autre façon fantastique d'y parvenir est d'examiner de près ce qui se passe dans tous les départements de votre entreprise.

3 . Déterminez les incitations et les récompenses de votre programme de parrainage

Avant de pouvoir utiliser votre programme de parrainage pour attirer de nouveaux clients, vous devez d'abord décider des incitations qui encourageront vos consommateurs actuels à promouvoir votre entreprise. Faites vos devoirs et apprenez à connaître vos consommateurs afin de pouvoir adapter les récompenses du programme de parrainage à leurs intérêts. Cependant, assurez-vous de respecter votre budget - vous ne voulez pas que votre programme de parrainage vous coûte de l'argent. Certaines des incitations les plus importantes du programme de parrainage sont :

• Coupons ou remises
• Points ou crédits en magasin
• Améliorations de produits ou de services
• Abonnements ou trucs gratuits (cadeaux)
• Butin personnalisé

Si vous souhaitez démarrer un programme de parrainage mais que vous avez un petit budget, voyez si vous souhaitez regrouper tous les produits excédentaires qui restent, qui peuvent être utilisés comme incitations de parrainage.

4 . Choisissez qui recevra les récompenses ou les incitations.

Une fois que vous avez terminé de créer votre programme, choisissez un logiciel qui non seulement le gère, mais vous aide également à maintenir les relations avec les consommateurs que vous avez créées grâce à celui-ci.

Recherchez un logiciel qui peut :

• Gardez une trace de vos liens de parrainage, à la fois du côté de l'expéditeur et du côté du destinataire.
• Efforts marketing testés A/B
• Examinez les indicateurs de succès cruciaux.
• Les conversions (lorsque les références de vos utilisateurs se traduisent par des ventes) doivent être suivies.

Un système de gestion de la relation client (CRM) est également essentiel. Vous bénéficierez des avantages suivants :

• Gardez le contact avec vos prospects.
• Entretenir la relation client
• Rendez les communications avec les clients plus personnelles.
• Gardez une trace des préférences de vos clients.

Grâce aux informations vitales fournies par un CRM, vous pouvez modifier votre programme selon vos besoins pour répondre aux demandes particulières de vos clients et de votre entreprise.

5 . Tenez compte de vos canaux de distribution.

Cette phase est critique car c'est ainsi que vous présenterez votre offre à vos clients. Donc, avant tout, il doit être simple pour le client. Certains des canaux de distribution les plus efficaces et les plus largement utilisés sont :

• Pages de destination
• E-mails
• messages
• Bulletins d'information
• Améliorations du produit
• Entrée de blog
• Chats en temps réel
• Chatbots

Un programme de parrainage, comme tout autre effort de marketing, nécessite une approche bien planifiée. C'est pourquoi vous devez sélectionner avec soin vos canaux de distribution.

Examinez où vous obtenez le plus de trafic, quelles tactiques apprécient vos clients existants et jetez les autres qui ne fonctionnent pas.

Vous comprenez maintenant quels canaux de distribution sont les meilleurs pour vous et votre public cible. La prochaine étape consiste à automatiser autant que possible.

Une fois toutes les étapes en place, regardez vos cycles de conversion des ventes se réduire et le taux de désabonnement de vos clients diminuer considérablement.