Comment créer un site Web propulsé par CRM pour votre entreprise

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont devenus de plus en plus populaires et pertinents dans le monde des affaires car ils permettent à de nombreuses entreprises de tirer parti de la puissance de la technologie. La plupart des systèmes CRM sont pratiquement prêts pour l'automatisation, c'est pourquoi ils constituent un excellent hack pour créer des systèmes d'entreprise efficaces.

Il devrait être de notoriété publique que les clients sont essentiels pour toute entreprise, c'est pourquoi le CRM est pertinent. Il vous permet d'améliorer le service client plus efficacement grâce à la technologie. Mais, pour créer un site Web basé sur le CRM, vous devez tenir compte de quelques facteurs critiques pour réussir.

Voici comment vous pouvez créer un site Web propulsé par CRM.

1. Fixez des objectifs

Pour réussir, vous devez avoir un objectif final en tête. Il est plus facile de construire sur n'importe quelle idée lorsque vous connaissez son objectif. Oui, vous voulez que votre site Web soit basé sur le CRM, mais vous devez définir ce que cela signifie pour votre site Web. Ces objectifs sont ceux avec lesquels les développeurs et l'équipe marketing travailleront pour créer un site Web et détermineront les outils dont vous aurez besoin pour atteindre ces objectifs.

2. Optimiser pour le cloud

La plupart des solutions CRM fonctionnent dans le cloud. Vous pouvez intégrer un système CRM avec d'autres systèmes ou logiciels. Le cloud est formidable car il est accessible et assure la coordination au sein de l'organisation. N'oubliez pas qu'avec le CRM, vous aurez besoin d'un système intégré capable de conserver les informations client au même endroit.

Idéalement, les dossiers financiers des clients, l'historique de crédit, l'historique des achats et les profils des clients doivent être stockés dans une source de stockage externe. C'est là que les solutions cloud entrent en jeu. Le stockage en nuage est suffisamment flexible pour permettre l'intégration avec d'autres systèmes informatiques, dont vous aurez besoin pour suivre efficacement l'activité des clients.

3. Prioriser la convivialité

Quel que soit le but de votre site Web, réalisez que la convivialité est cruciale. C'est pourquoi il est toujours essentiel de garder les choses simples lors de la création d'un site Web. N'oubliez pas que les gens ont une courte durée d'attention en ligne. Par conséquent, les temps de chargement doivent être extrêmement rapides. Vous ne pouvez donc pas vous permettre d'avoir un site Web encombré ou difficile à naviguer. Tout doit être accessible et facile à utiliser.

Optimiser votre fil d'Ariane serait utile. Facilitez l'accès des utilisateurs à leurs comptes et, s'il existe un processus de paiement, assurez-vous qu'il est simple et rationalisé. Les hiérarchies visuelles doivent également être pertinentes.

Peu importe l'efficacité de vos métriques et logiciels CRM, tous vos efforts seront vains si votre site Web est inutilisable. Chaque partie du site Web est importante, y compris son utilisation. Construire un site utilisable implique de se mettre à la place des utilisateurs et d'essayer de concevoir un site qui répondra aux besoins de la plupart des utilisateurs. Par exemple, considérez que les gens utiliseront votre site avec des tablettes, des téléphones et des ordinateurs. Par conséquent, vous devez optimiser le site Web pour tous les appareils.

4. Personnalisez l'expérience utilisateur

Tout l'objectif du CRM est principalement de gérer la relation entre l'entreprise et ses clients. Mais gardez à l'esprit que chaque utilisateur ou client a des goûts et des préférences uniques. Ainsi, le besoin d'une expérience numérique personnalisée est plutôt évident, étant donné que les gens sont différents.

Cependant, la personnalisation n'est peut-être pas la chose la plus facile à accomplir avec les expériences Web. Mais, c'est encore possible. Par exemple, vous pouvez personnaliser l'expérience utilisateur avec une campagne de marketing ciblée dans laquelle vous devez créer des listes de diffusion pour un segment spécifique de clients ou d'utilisateurs. Les vendeurs peuvent l'utiliser pour présenter leurs produits à vous et à d'autres.

Si vous créez un système basé sur CRM, vous devez utiliser des trackers d'activité et même des chatbots qui peuvent utiliser leurs capacités d'apprentissage automatique pour générer des métriques qui peuvent vous aider à personnaliser les expériences utilisateur. L'objectif est de recueillir des informations pertinentes pour vous aider à mieux servir vos clients. N'oubliez pas qu'avec le CRM, l'information vaut de l'or. Par conséquent, vous devez faire de la personnalisation de l'expérience utilisateur une priorité absolue.

5. Prioriser la sécurité du site

La sécurité du site Web est fondamentale. En tant qu'entreprise, la sécurité doit être l'une de vos principales priorités. Gardez à l'esprit que les cybercrimes sont en augmentation. Vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir un site Web non sécurisé, car vous traitez des informations client sensibles. Les pirates sont devenus très sophistiqués. La mesure de sécurité la plus importante dont vous avez besoin est une couche de sockets sécurisée (SSL), un protocole de sécurité Internet qui garantit la sécurité de votre site Web et bloque les pirates.

Désormais, la plupart des utilisateurs savent que la sécurité est un problème et peuvent vérifier intentionnellement si votre site est sécurisé. Les utilisateurs prudents peuvent alors évaluer le protocole de transfert hypertexte ou HTTP, qui apparaît dans l'URL, pour vérifier si le certificat SSL est en règle. Les utilisateurs peuvent être réticents à utiliser des sites non sécurisés, alors tenez-en compte lors de la création de votre site Web alimenté par CRM.

6. Utilisez un système de gestion de contenu

Même si vous créez un site Web alimenté par CRM, n'oubliez pas que le contenu est toujours roi avec les sites Web. Que le vôtre soit un site Web de commerce électronique ou simplement une plate-forme publicitaire, le contenu que vous utilisez est important pour la fidélisation des utilisateurs et la réduction des taux de rebond. C'est là que les systèmes de gestion de contenu (CMS) peuvent entrer en jeu. Ces systèmes peuvent vous aider à créer et à gérer des sites Web sans que vous ayez une expérience préalable des sites Web.

Construire un site Web à partir de zéro n'est pas facile, et les développeurs le savent mieux que quiconque. L'avantage du CMS est qu'il facilite la gestion du site Web. Cela vous permet de contrôler la conception et les fonctionnalités de votre site Web. De plus, il peut être facilement intégré au système CRM, ce qui vous permet de personnaliser votre site Web beaucoup plus efficacement. Le contenu est toujours roi quand tout est dit et fait, et l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est toujours essentielle. Heureusement, le CMS peut vous aider à structurer efficacement le contenu que vous publiez pour optimiser le référencement.

7. Rationaliser les flux de travail

Si vous souhaitez créer efficacement un site Web basé sur CRM, vous devez vous assurer que les workflows de développement et de marketing sont rationalisés. N'oubliez pas que dans le développement Web, les processus de conception, de test, de construction et de planification nécessitent tous une certaine forme de coordination entre ces équipes. Beaucoup de temps est consacré à la conception de sites Web. Ainsi, les développeurs et les spécialistes du marketing doivent communiquer efficacement.

Conclusion

La création d'un site Web alimenté par CRM nécessite que vous planifiiez et définissiez d'abord vos objectifs, car vous devez donner aux développeurs un objectif à atteindre. Le développement ou la construction de sites Web n'est pas vraiment facile, vous devez donc avoir défini des objectifs ou des cibles à atteindre. De plus, il serait préférable de s'assurer que le processus de flux de travail est rationalisé car il y aura probablement beaucoup de communications entre les développeurs et les autres membres de l'équipe. Essayez également de rechercher des développeurs professionnels, même si vous avez un système de gestion de contenu à bord. Certaines choses peuvent nécessiter un codage de haut niveau pour créer le bon site Web.