Comment booster votre marketing d'affiliation : logiciel de centre d'appels

Le marketing d'affiliation est une question de contribution.

Le concept est simple : le commerçant a un produit à vendre et l'affilié trouve des moyens de le promouvoir. En fin de compte, le commerçant gagne une commission pour sa contribution.

Alors, comment pouvez-vous exactement contribuer au succès de votre marketing d'affiliation ?

Certaines des stratégies les plus populaires incluent les codes de réduction, le marketing d'influence et les blogs. Ils sont tous efficaces s'ils sont bien faits, mais pourquoi ne pas emprunter la route la moins fréquentée pour avoir une longueur d'avance sur vos concurrents ?

Dans cet article, nous verrons comment un logiciel de centre d'appels peut améliorer votre stratégie de marketing d'affiliation . Nous aborderons les sujets suivants :

• pourquoi le centre d'appels est une bonne solution pour le marketing d'affiliation
• qu'est-ce qu'un programme de marketing d'affiliation pay per call
• qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels
• comment un logiciel de centre d'appels peut aider votre stratégie

Ce poste s'adresse principalement à :

• gestionnaires de centres d'appels cherchant à tirer parti de leurs ressources
• les spécialistes du marketing affilié intéressés par de nouveaux canaux

Bon, approfondissons le sujet !

Pourquoi votre stratégie de marketing d'affiliation a besoin d'un centre d'appels

Des ventes humaines

Nous convenons tous que le monde est en pleine transformation numérique. Les processus de vente et de service client sont de plus en plus automatisés. D'autre part, les humains restent humains - une étude de Google affirme que 57% des clients potentiels préfèrent parler à une personne réelle. Ils sont également plus susceptibles de passer des appels téléphoniques lorsqu'ils cherchent à acheter quelque chose de cher. De plus, ils sont encore plus susceptibles de vous appeler en premier !

Pay per call marketing d'affiliation

Comment répondez-vous à ces besoins dans votre stratégie ? La réponse est le marketing d'affiliation au paiement par appel.

Pay per call (ou cash per call) est un type de marketing CPA (coût par action), tout comme les publicités PPC. Dans ce cas, le paiement est calculé en fonction du nombre d'appels. Habituellement, il est basé sur la durée , ce qui signifie que les appels sont considérés comme réussis s'ils dépassent une certaine durée, par exemple 30 ou 90 secondes. En d'autres termes, l'objectif est de garder le client engagé dans la conversation.

Une autre approche est le partage des revenus . Ce n'est pas une solution typique de paiement par appel, car elle n'est pas basée sur le nombre ou la durée des appels - vous obtenez une commission sur les revenus du réseau à la place.

Quelle est la meilleure partie à ce sujet pour les spécialistes du marketing affilié ? Dans le cas des campagnes de paiement par appel basées sur la durée (les plus courantes), elles sont payées, que le prospect se transforme ou non en client. Le travail est fait s'ils parviennent à garder le prospect au téléphone assez longtemps. Il est également facile de suivre leurs efforts grâce à un logiciel de marketing d'affiliation dédié, qui est souvent intégré à des outils de centre d'appels pour des performances optimales.

Et d'autre part, qu'en est-il pour les commerçants ? Grâce au marketing d'affiliation payant par appel, ils sont en mesure d'augmenter leur portée et leurs volumes d'appels entrants sans trop de travail de leur côté. Le commerçant fournit l'offre, tandis que la planification stratégique et l'exécution sont déléguées aux spécialistes du marketing affiliés. Habituellement, le client ne se rend même pas compte qu'il appelle un affilié - toute l'expérience revient à appeler directement l'entreprise.

La route se déroule plus ou moins comme ceci :

1. La campagne est créée et publiée
2. Le client appelle le numéro de téléphone
3. L' appel est suivi via le logiciel du centre d'appels
4. Le centre d'appel prend l'appel
5. L'affilié est payé pour les appels qui répondent aux exigences

Programmes d'affiliation de centres d'appels et principales industries

Un programme d'affiliation est un accord conclu entre le commerçant et un service d'affiliation. Comme mentionné ci-dessus, les programmes de centres d'appels fonctionnent généralement sur la base du paiement par appel. Les commerçants peuvent trouver des offres de centres d'appels sur de nombreux annuaires de marketing d'affiliation sur le Web. Alors, quelles sont les meilleures niches de paiement par appel ? Nous avons déjà découvert que les clients préfèrent parler à un être humain lorsqu'ils sont censés dépenser une somme d'argent importante. Cela s'applique par exemple aux secteurs de l' automobile, de la finance, de l'immobilier et du voyage . Pensez-y de cette façon : préférez-vous remplir un formulaire impersonnel pour acheter une voiture ou parler directement au représentant ?

Gardez à l'esprit que les campagnes de paiement par appel fonctionnent généralement mieux avec des questions urgentes. L'appelant est pressé et cherche à terminer sa tâche dès que possible. Dans ce cas, ils sont plus susceptibles d'appeler au lieu d'envoyer une demande écrite. Certains des meilleurs exemples incluent la restauration des dégâts des eaux, la plomberie et la lutte antiparasitaire.

Si vous faites affaire avec une entreprise à vocation locale, une campagne de paiement par appel est quelque chose que vous pourriez certainement envisager. Cette approche est particulièrement appréciée des professionnels de la santé (dentistes, nutritionnistes, entraîneurs personnels, etc.) et des avocats.

Enfin et surtout, en ce qui concerne la vente au détail, le paiement par appel fonctionne mieux pour les achats de grande valeur. Lorsque le client envisage de dépenser une grosse somme d'argent, il est plus susceptible d'appeler et de faire des recherches approfondies sur le sujet. Dans le cas d'articles moins chers, il s'agit généralement d'une décision impulsive.

Choisissez votre créneau de paiement par appel

Il y a quelques facteurs principaux à prendre en compte lors du choix du bon créneau pour vos campagnes de paiement par appel :

• Conditions de paiement – ​​Assurez-vous de comprendre exactement quand vous allez être payé pour vos appels. Lisez toujours attentivement les petits caractères ! En règle générale, les réseaux qui paient pour une durée d'appel minimale sont généralement la meilleure offre
• ROI (retour sur investissement) - Si vous travaillez sur la base du partage des revenus, il est avantageux de choisir des niches avec un retour sur investissement élevé, comme l'immobilier ou l'assurance. C'est le meilleur moyen d'augmenter vos commissions.
• Volumes d'appels - Il est crucial de savoir à quoi vous pouvez vous attendre afin de ne pas mordre plus que vous ne pouvez mâcher (ou surestimer le potentiel). Il ne suffit pas de regarder le paiement par appel. Il est également payant d'analyser les estimations de revenus mensuels totaux pour la niche.
• Couverture - Les entreprises locales sont plus faciles à cibler, tandis que celles qui ont une couverture plus large offrent plus d'opportunités de revenus. Les questions urgentes sont généralement locales. Cependant, si vous travaillez avec, par exemple, un réseau de professionnels de l'évacuation d'eau d'urgence, c'est une véritable mine d'or !
• Dépendance aux références – Enfin et surtout, il est préférable de choisir un créneau qui ne dépend pas trop des références. Par exemple, les salons de beauté sont largement basés sur le bouche à oreille. Dans ce cas, le référencement et les campagnes click to call ne sont pas l'épine dorsale de l'entreprise. D'autre part, les services qui s'accompagnent de contraintes de temps (par exemple, l'assurance automobile) sont beaucoup plus susceptibles de tirer parti de la puissance du paiement par appel.

Maintenant que vous avez choisi votre niche, il est temps de trouver le bon outil pour en tirer le meilleur parti ! Passons à la discussion sur la manière dont le logiciel de centre d'appels peut vous aider à tirer parti de vos efforts de marketing d'affiliation.

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appels

Gérer un centre d'appels n'est pas une mince affaire. Client frustré, volumes d'appels écrasants, masse de données à gérer… Même les plus grands managers et chefs d'équipe ont leurs limites – et c'est là que le logiciel vient à la rescousse.

Le logiciel de centre d'appels est une application qui facilite la gestion des opérations du centre d'appels et l'intégration de différentes sources de données. La plupart des solutions logicielles pour centres d'appels sont basées sur la téléphonie cloud.

D'accord, mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Pour faire simple, la téléphonie cloud réduit considérablement les dépenses de votre entreprise. Les appels peuvent être passés et reçus depuis n'importe quel appareil. Vous n'avez pas à investir dans du matériel dédié et un service de téléphonie fixe. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable ou même un smartphone avec connexion Internet.

De plus, le logiciel de centre d'appels est livré avec une large gamme de solutions pour rendre votre travail plus organisé. Généralement, les fonctionnalités suivantes sont fournies :

• Enregistrements d'appels - Tous vos appels sont enregistrés et peuvent être relus plus tard. Une fois que vous les avez, vous pouvez travailler avec des professionnels de la vente qui analysent vos enregistrements et suggèrent des améliorations.
• Mise en file d' attente – Les appels entrants sont mis en file d'attente selon vos règles préférées et redirigés vers les bons agents. Tout le monde est adapté pour répondre aux besoins du client. De cette façon, vous pouvez hiérarchiser et gérer efficacement le flux de travail de votre centre d'appels.
• Routage - Chaque agent du centre d'appels reçoit son propre numéro de poste ou un autre type d'étiquette. Si nécessaire, les conversations peuvent être redirigées vers les bonnes personnes sans tracas supplémentaires.

Et ce n'est que le début. Nous allons maintenant passer à la partie cruciale : comment vous pouvez utiliser ces solutions pour améliorer votre stratégie marketing et, éventuellement, vos revenus.

Comment un logiciel de centre d'appels peut aider le marketing d'affiliation

Obtenez plus de prospects

Nous couvrirons le sujet en utilisant l'exemple de Cloudtalk , un logiciel de centre d'appel basé sur le cloud. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités qui vous aideront à booster votre marketing d'affiliation :

• Click-to-call – Dès les premières étapes du parcours client, cette fonctionnalité est cruciale pour les conversions. Cloudtalk prend en charge les boutons d'appel en un clic. Lorsqu'un visiteur du site Web est intéressé par ce que vous avez à offrir, il peut vous appeler en un seul clic. Cela ne pourrait vraiment pas être plus simple !
• Analyses de ventes puissantes – Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, il est essentiel de tirer les bonnes conclusions de vos données pour améliorer vos processus de vente. Avec le bon logiciel de centre d'appels, vous pouvez analyser votre appel et trouver des modèles en corrélation avec la conclusion de la transaction.
• Intégrations avec d'autres outils - Cloudtalk peut être intégré à une large gamme d'outils de vente et de CRM pratiques, notamment Salesforce, Zendesk, Hubspot et bien d'autres. De cette façon, vous pouvez accéder à toutes les données nécessaires dans une seule application.
• Numéros de téléphone locaux – Si vous faites de la publicité à grande échelle, cette fonctionnalité est essentielle. Vos clients sont beaucoup plus susceptibles de vous faire confiance si vous les appelez à partir d'un numéro de téléphone local. Heureusement, Cloudtalk fournit des numéros internationaux pour plus de 60 pays ! Même si vous n'en avez pas encore besoin, votre portée peut éventuellement s'étendre - et vous aurez déjà couvert cette chose cruciale.

Améliorer l'expérience client grâce à l'automatisation

Le contact humain ne peut pas être remplacé, mais vous pouvez toujours profiter de ce que l'automatisation des ventes a à offrir. Voici comment Cloudtalk peut vous aider à trouver les meilleures correspondances pour vos clients :

• Réponse vocale interactive (IVR) - Un système que vous connaissez probablement, IVR est la chose qui vous demande d'appuyer sur une touche numérique pour accéder à certaines informations ou pour être redirigé vers la bonne personne. Il y a bien plus que des appels entrants, cependant ! L'IVR sortant est souvent intégré aux CRM de vente pour personnaliser l'expérience client. De plus, de nombreuses campagnes de paiement par appel utilisent des IVR pour automatiser la qualification des prospects. De cette façon, vous pouvez économiser à la fois du temps et de l'argent.
• Distribution automatisée des appels (ACD) - Cette solution est utilisée pour acheminer automatiquement les appels en fonction des informations disponibles sur l'appelant et des compétences des agents du centre d'appels. Par exemple, lorsque vous avez un appelant de Paris, il sera automatiquement redirigé vers un agent francophone.
• Rappel automatique - Assurez-vous qu'aucun client ne restera sans surveillance. La fonction de rappel enregistre les données de chaque appel manqué ou abandonné. C'est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de chaque piste et de montrer à vos clients que vous vous souciez vraiment de vous.
• Numéros spécifiques aux annonces – Vous pouvez attribuer différents numéros de téléphone à différentes annonces. En plus de déléguer des groupes spécifiques de clients à des agents spécifiques, cela peut être utilisé pour savoir quels canaux publicitaires sont les plus efficaces.

Principaux points à retenir pour vos efforts de marketing d'affiliation

Nous espérons que cette introduction au marché du paiement par appel vous a plu ! Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons de booster votre marketing d'affiliation en utilisant un bon logiciel de centre d'appels.

Voici quelques-uns des principaux plats à retenir :

• Commencez par une analyse approfondie de votre créneau de paiement par appel
• Encouragez vos clients à passer à l'action, par exemple avec des boutons d'appel en un clic
• Tirez des conclusions à partir des données de votre centre d'appels
• Utiliser l'automatisation à bon escient pour offrir des expériences sur mesure

Maintenant que vous en savez beaucoup sur les campagnes de paiement par appel, pourquoi ne pas commencer avec le bon outil et essayer ce nouveau canal ? Vous serez surpris de voir jusqu'où cela peut vous mener !