Comment éviter les filtres anti-spam (et garder votre réputation d'expéditeur intacte)

Est-il possible que vos e-mails soient pris pour du spam ?

Éviter les filtres anti-spam est un défi permanent pour les spécialistes du marketing. Le fait est que vos e-mails parfaitement bien intentionnés peuvent être filtrés dans des dossiers de spam pour une liste sans cesse croissante de raisons sans que vous vous en rendiez compte. Si rien n'est fait, l'envoi d'un volume élevé d'e-mails acheminés vers des dossiers de courrier indésirable peut détruire votre réputation d'expéditeur et vous obliger à effectuer une réinitialisation matérielle de votre programme de marketing par e-mail.

Pour vous aider à améliorer la délivrabilité de vos e-mails et à vous assurer que chaque message que vous envoyez atterrit en toute sécurité dans la boîte de réception de votre destinataire, discutons de ce qui est considéré comme un spam et des stratégies d'experts pour éviter les filtres anti-spam.

Qu'est-ce que le spam, au fait ?

Le spam est un terme utilisé pour décrire les e-mails non sollicités, indésirables ou potentiellement frauduleux qui sont généralement envoyés à un grand nombre de destinataires. Il est illégal d'envoyer des messages de spam dans de nombreux pays.

La loi américaine CAN-SPAM et la législation anti-pourriel (LCAP) du Canada fournissent une ventilation détaillée de ce qu'il est acceptable de faire et de ce qu'il ne faut pas faire lors de l'envoi d'e-mails, avec des points saillants tels que :

• Vous ne pouvez pas utiliser d'informations d'en-tête fausses ou trompeuses
• Vous devez donner aux destinataires un moyen de refuser de recevoir vos e-mails
• Votre ligne d'objet doit refléter le contenu de votre e-mail

En septembre 2021, près de 89 milliards des 106 milliards d'e-mails envoyés étaient des spams , mais nous pouvons tous contribuer à réduire le nombre de spams envoyés.

Si vous êtes curieux, vous pouvez découvrir pourquoi nous l'appelons spam et comment le spam a évolué au fil des ans. Sinon, lisez la suite pour savoir comment fonctionnent les filtres anti-spam.

Qu'est-ce qu'un filtre anti-spam ?

Un filtre anti-spam agit comme première ligne de défense pour un destinataire de courrier électronique et envoie les courriers indésirables potentiels dans un dossier distinct de la boîte de réception principale du destinataire. Les filtres anti-spam s'appuient généralement sur une combinaison de technologies, notamment l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA), pour identifier les e-mails contenant un virus, comprenant des messages potentiellement trompeurs ou provenant d'un expéditeur non fiable.

Voici quelques raisons pour lesquelles un filtre anti-spam peut intercepter un e-mail :

• L'e-mail contient des mots ou des phrases spam excessifs
• La conception de l'e-mail est mauvaise ou incomplète
• La réputation de l'expéditeur est faible
• L'adresse IP de l'expéditeur est bloquée
• La ligne d'objet de l'e-mail semble spam, fausse ou trompeuse

Il est important de noter qu'un filtre anti-spam n'empêche pas la livraison d'un e-mail, ce qui signifie que les rapports ESP répertorient les e-mails comme livrés même s'ils ont été acheminés vers un dossier de spam.

Il est donc beaucoup plus difficile pour votre équipe de comprendre votre succès réel et les meilleurs moyens d'améliorer votre stratégie de messagerie, à moins que vos destinataires ne marquent activement vos messages comme sûrs. C'est une autre raison pour laquelle le taux de placement de la boîte de réception est la seule véritable mesure de la délivrabilité d'un expéditeur, sa capacité à atteindre les boîtes de réception des abonnés au lieu de leurs dossiers de spam.

13 stratégies pour éviter les filtres anti-spam

Malgré les nombreux défis liés à l'évitement des filtres anti-spam, la bonne nouvelle est qu'ils deviennent plus faciles à éviter à mesure que vous en apprenez davantage sur la manière de prévenir les spams par e-mail et sur les moyens d'approcher vos abonnés avec un contenu hautement personnalisé et pertinent. Cela dit, les décisions que vous prenez au début de votre marketing par e-mail peuvent avoir un effet durable sur le succès de votre programme.

Évitez d'envoyer des e-mails pouvant être considérés comme du spam en suivant ces bonnes pratiques :

Réchauffez votre adresse IP

Si votre équipe travaille à partir d'une adresse IP et d'une adresse e-mail entièrement nouvelles, vous devez d'abord envoyer un petit nombre d'e-mails (avec 24 heures entre vos interventions) et augmenter progressivement le nombre d'e-mails que vous envoyez. Si vous ne réchauffez pas votre adresse IP, les fournisseurs de messagerie n'auront pas suffisamment de données historiques pour évaluer votre réputation et supposeront que vous envoyez des spams.

Nous expliquons comment réchauffer votre adresse IP ici pour plus d'informations.

Utiliser le double opt-in

Les méthodes de double opt-in sont un moyen essentiel de protéger la réputation et les destinataires de vos e-mails. Lorsque vous activez la confirmation de double opt-in, une personne qui s'inscrit à vos communications par e-mail recevra un e-mail contenant un lien d'opt-in sur lequel elle devra cliquer avant d'être officiellement ajoutée à votre liste d'abonnés.

Le double opt-in garantit que tous ceux qui reçoivent vos e-mails les voudront, au lieu de s'être inscrits sans le savoir ou par erreur. Si quelqu'un ne se souvient pas de s'être abonné à vos e-mails, il est plus susceptible de signaler vos e-mails comme spam.

Le double opt-in vous aide également à filtrer les adresses e-mail mal orthographiées ou inexactes, ce qu'un vérificateur d'e-mail peut également aider, ce qui donnera à votre équipe un rebond dur et nuira à votre réputation d'expéditeur.

Aiguisez ces meilleures pratiques d'inscription pour créer vos listes de diffusion de la bonne manière.

Maintenir une réputation d'expéditeur positive

Votre réputation d'expéditeur influence fortement la délivrabilité globale de vos e-mails. De nombreux facteurs peuvent influencer votre réputation d'expéditeur, notamment :

• Taux de rebond
• Boucles de rétroaction
• Liste hygiène
• Contenu de votre e-mail

Apprenez-en davantage sur la réputation d'un expéditeur d'e-mails et apprenez à renforcer la vôtre à l'aide de ces conseils et stratégies d'experts. Nous vous recommandons également d'utiliser un outil gratuit comme Sender Score pour vérifier facilement votre réputation IP et suivre votre réputation d'expéditeur en cours.

Être ajouté aux carnets d'adresses

La meilleure façon d'éviter les filtres anti-spam est d'être ajouté aux carnets d'adresses de vos destinataires, ce qui sert essentiellement de pass VIP qui vous garantit d'avoir toujours accès à leur boîte de réception principale.

Incitez directement vos abonnés à vous ajouter à leurs carnets d'adresses via vos communications par e-mail. Il est judicieux d'envoyer un e-mail d'intégration qui explique comment ils peuvent vous ajouter à leurs carnets d'adresses (avec des instructions spécifiques pour Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs de messagerie) et vous pouvez inclure des coups de pouce cohérents dans votre sensibilisation continue pour maximiser votre succès.

Créer des lignes d'objet non spam

Comme mentionné précédemment, les filtres anti-spam s'appuient sur l'intelligence artificielle pour intercepter les messages potentiellement dangereux. Les lignes d'objet de vos e-mails sont un facteur majeur pour savoir si vos e-mails sont signalés comme spam ou non. Même si les filtres anti-spam n'agissent pas contre vos e-mails, certaines phrases peuvent amener les destinataires des e-mails à signaler manuellement vos messages comme spam.

Il est préférable d'écrire des lignes d'objet d'e-mail qui donnent à votre destinataire un aperçu clair et honnête du contenu de l'e-mail (rappelez-vous les règles CAN-SPAM dont nous avons parlé ci-dessus ?). Cette liste de plus de 200 mots déclencheurs de courrier indésirable comprend des mots et des phrases que vous voudrez éviter à la fois dans vos lignes d'objet et dans la copie de votre e-mail, y compris des phrases telles que "postuler en ligne", "ne peut pas vivre sans" et "ne pas supprimer". .”

Une façon intelligente d'améliorer votre stratégie de ligne d'objet consiste à tester A/B vos messages pour savoir quel type de lignes d'objet améliore votre taux d'ouverture et vos conversions.

Évitez les pare-feu de messagerie

Les pare-feu de messagerie peuvent empêcher les messages potentiellement dangereux ou de spam d'atteindre les destinataires avant même qu'un filtre anti-spam puisse examiner l'e-mail, car les pare-feu de messagerie s'appuient sur les scores de réputation de l'expéditeur pour décider de bloquer ou non un message. Si les destinataires de vos e-mails continuent de signaler vos e-mails (soit parce qu'ils ne se souviennent pas de s'être inscrits à vos e-mails, soit parce que vous les contactez trop souvent, soit parce que vos messages n'apportent pas de valeur), votre réputation d'expéditeur chutera et les pare-feu de messagerie empêcheront vos messages de passer. être délivré. Gardez à l'esprit que chaque fournisseur de messagerie aura mis en place des pare-feu différents, ce qui signifie que vos messages peuvent être livrés dans une boîte de réception Outlook mais être bloqués par le pare-feu de Gmail.

Surveiller les dossiers de réclamation

Comme expliqué ci-dessus, les destinataires des e-mails peuvent signaler vos messages. Si trop de personnes signalent des e-mails provenant de votre adresse, vous recevrez un e-mail d'avertissement automatisé. Surveillez ces types de messages et arrêtez immédiatement toute communication jusqu'à ce que vous compreniez ce qui peut causer une augmentation de vos signalements d'abus. Si vous ne parvenez pas à réduire vos rapports d'abus, vous risquez d'être entièrement bloqué pour l'envoi d'e-mails.

N'achetez pas de listes de diffusion

Il peut être tentant d'acheter des listes de diffusion pour lancer votre marketing par courrier électronique ou dans l'espoir de stimuler immédiatement les ventes. Ne le faites pas. L'achat d'une liste de diffusion n'est jamais une bonne idée, et cela contredit directement la meilleure pratique consistant à gagner des abonnés qui acceptent de recevoir vos messages.

Les listes d'e-mails achetées auprès de fournisseurs tiers incluent presque toujours des e-mails incorrects ou obsolètes et des pièges à spam qui peuvent gravement nuire à votre réputation d'expéditeur, quel que soit le succès de votre programme dans le passé. L'envoi d'e-mails à des destinataires qui n'ont pas demandé à recevoir vos messages est un moyen garanti d'augmenter vos plaintes pour spam et de nuire à la réputation de votre marque. Aimeriez-vous que quelqu'un que vous ne connaissiez pas vous contacte pour essayer de vous vendre quelque chose ?

Gérer la fréquence des e-mails

Les gens reçoivent un nombre impressionnant d'e-mails chaque jour et vous voulez qu'ils se sentent excités lorsqu'ils voient un message de votre marque. Limitez la fréquence à laquelle vous contactez vos abonnés pour respecter leur temps et leur vie bien remplie. Nous vous recommandons de donner aux destinataires la possibilité de personnaliser la fréquence à laquelle ils entendent parler de vous via un centre de préférences qui leur permet d'activer et de désactiver vos flux d'e-mails et de sélectionner une cadence de communication quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.

Expliquez clairement chacun de vos flux d'e-mails et permettez à vos abonnés de s'inscrire et de se désinscrire de ces flux de manière pratique. Bien qu'il puisse être décourageant de voir votre nombre total d'abonnés diminuer, il est important de vous concentrer sur l'atteinte d'abonnés de haute qualité qui interagiront avec votre contenu.

Surveillez vos abonnés inactifs

Étroitement lié à la note ci-dessus sur la fréquence de votre sensibilisation, votre équipe doit surveiller régulièrement vos abonnés inactifs et ajuster votre calendrier, votre cadence ou votre stratégie de sensibilisation pour les réengager. Si les abonnés n'interagissent pas avec vos e-mails pendant plus d'un mois, vous devez réduire la fréquence à laquelle vous les contactez. Après trois à quatre mois de désengagement, une campagne de réengagement peut les reconquérir. Si le destinataire continue de ne pas interagir avec vos e-mails, vous devez le supprimer de votre communication.

Éviter les pièces jointes

Les pièces jointes aux e-mails causent souvent des problèmes de délivrabilité des e-mails car elles augmentent la taille des e-mails et font l'objet d'un examen plus approfondi de la part des fournisseurs de boîtes aux lettres à la recherche de virus potentiels ou de contenu malveillant. Si vous espérez envoyer un fichier ou un contenu supplémentaire, nous vous encourageons à créer une page de destination pour ce contenu ou à l'inclure dans un article de blog auquel vous faites un lien dans votre e-mail. Ou, vous pouvez télécharger votre pièce jointe dans un dossier Google Drive ou Box auquel vous créez un lien dans votre e-mail (précisez simplement où le lien mènera vos abonnés).

Optimiser les images des e-mails

Le contenu contenant de nombreuses images est plus susceptible d'être bloqué par les filtres anti-spam, ou vos images peuvent être désactivées par le fournisseur de messagerie de votre destinataire. Assurez-vous d'optimiser vos images pour avoir une taille de fichier plus petite et d'inclure un texte alternatif pour chaque image que vous incluez. Testez vos e-mails sur différents fournisseurs de messagerie pour vous assurer que votre e-mail apparaît comme vous le souhaitez. En général, vous devriez vous efforcer d'obtenir une répartition 80/20 pour votre rapport texte/image.

Segmentez vos listes de diffusion

L'un des principaux moyens d'éviter les filtres anti-spam est d'approcher systématiquement vos abonnés avec un contenu hautement personnalisé et pertinent adapté à leurs besoins. Segmentez vos abonnés en fonction de leurs informations démographiques et de leur comportement d'achat passé pour les approcher avec des e-mails qui améliorent leur expérience et leur facilitent la vie.

Assurez-vous que chaque e-mail atterrit dans les boîtes de réception de vos destinataires

Le meilleur moyen pour les spécialistes du marketing par e-mail d'éviter les filtres anti-spam est de se familiariser avec le fonctionnement des filtres anti-spam et la meilleure façon d'engager vos communautés uniques, ce qui est beaucoup plus facile à dire qu'à faire.

Bien que des éléments d'e-mail spécifiques tels que les pièces jointes, les lignes d'objet et le corps du texte puissent faire en sorte que vos e-mails soient confondus avec du spam, il existe d'autres considérations en coulisse, telles que la réputation de votre expéditeur, qui dicteront en grande partie votre capacité à atteindre vos abonnés de manière significative.

Pour vous aider à améliorer la délivrabilité de vos e-mails et à obtenir des informations et des conseils cruciaux pour votre équipe afin d'atteindre plus de personnes et d'augmenter l'engagement, lisez "Le guide en 5 minutes de la délivrabilité des e-mails".