Comment demander des commentaires sur un produit 16 mai 2023

Commençons ce blog sur les commentaires sur les produits en expliquant ce que nous entendons (dans ce cas) lorsque nous parlons de produit. Comme vous le savez probablement, les chefs de produit, les spécialistes du marketing produit et les spécialistes produit sont des titres de poste que vous devrez peut-être expliquer à vos amis et à votre famille lors de ces fêtes d'anniversaire… et si vous travaillez dans le logiciel, l'explication peut être encore plus difficile.

En tant que chef de produit, vous agissez comme la voix du client dans l'organisation et vous vous assurez que cela se reflète dans la stratégie, les buts, les objectifs et les communications. Évidemment, vous ne faites pas cela tout seul, mais vous collaborez avec différentes équipes, comme le développement, le marketing, les ventes et le support. En tant que Product Marketeer vous êtes plus proche de la communication, en tant que Product Specialist, comme un UXer, plus proche du développement du produit.

Ainsi, lorsque nous parlons de « produit », nous parlons essentiellement de ce que votre entreprise vend. Chez Mopinion, nous vendons des logiciels de feedback incroyables, et nous avons trois 'produits' :

• Mopinion pour le Web
• Mopinion pour l'application
• Mopinion pour le courrier électronique

Comme vous pouvez entrer tous les produits via la même plate-forme de commentaires, nous avons une équipe produit plutôt petite. Mais si vous êtes une entreprise comme Amazon, vous aurez un grand nombre de produits à commercialiser, donc l'équipe produit sera tout aussi énorme.

Une fois les bases clarifiées, il est temps de répondre à la question principale de ce blog : 'Comment demander des commentaires ?' Et comme d'habitude, nous éclaircirons les choses en cours de route !

L'importance du feedback dans le développement de produits

Soyons francs : les commentaires ne fonctionnent que si vous communiquez réellement avec les clients d'une manière qui leur convient. Cela signifie être ouvert à entendre leurs pensées, qu'elles soient positives ou négatives, et utiliser ces commentaires pour apporter des améliorations.

Et il ne s'agit pas seulement de recueillir des commentaires, il s'agit de communiquer efficacement avec les clients. Vous devez leur permettre de partager facilement leurs pensées, puis prendre le temps de vraiment écouter et comprendre ce qu'ils disent. Ce faisant, vous serez en mesure de créer des produits qui répondent vraiment à leurs besoins et à leurs désirs.

De plus, lorsque vous avez ce type de communication ouverte avec les clients, ils seront plus susceptibles de se sentir investis dans votre marque et vos produits. N'ayez donc pas peur d'ouvrir ces lignes de communication - vous ne savez jamais quel genre d'idées et d'idées étonnantes vos clients pourraient avoir ! Assurez-vous simplement de ne pas les submerger avec un million de formulaires de commentaires et d'enquêtes. Choisissez les bons moments de leur voyage. En parlant de cela, nous avons écrit "Un guide pour collecter les commentaires sur les produits" qui clarifie cela.

Pourquoi demander des commentaires sur les produits ?

Récemment, nous vous avons montré qu'il existe de nombreux exemples intéressants de questions que vous pourriez poser pour obtenir des commentaires sur les produits. Mais pourquoi devriez-vous?

Disons que, tout comme nous, vous êtes dans le développement de logiciels. Offrir une expérience utilisateur exceptionnelle est primordial. Une fois qu'un produit est lancé, le travail d'amélioration commence. Mais par où commencer et comment pouvez-vous vous assurer que vous apportez les bonnes améliorations ?

Bien que les trackers intégrés, les logiciels de cartographie thermique et d'autres outils de collecte de données en masse fournissent des informations précieuses, ils ne fournissent pas une image complète. Il est important de comprendre le « pourquoi » derrière les données pour prendre des décisions éclairées sur les améliorations. C'est là que les commentaires sur les produits entrent en jeu.

Il peut être frustrant de constater des abandons d'utilisateurs, des bogues ou des résultats inférieurs aux attentes d'un produit ou d'une version. Recueillir les commentaires des utilisateurs peut aider à identifier les points faibles, les domaines à améliorer et les opportunités de croissance. Alors, si vous voulez vraiment optimiser votre produit, n'oubliez pas de collecter et d'analyser les retours de vos utilisateurs !

Il y a de nombreux avantages à demander des commentaires sur votre produit, voici les principaux :

Quand demander des commentaires sur le produit

Le timing est crucial lorsqu'il s'agit de demander des commentaires sur les produits. Si vous demandez des commentaires trop tôt, les utilisateurs n'ont peut-être pas eu assez de temps pour explorer et interagir pleinement avec votre produit et penser que vous êtes ennuyeux. Mais si vous demandez des commentaires trop tard, vous risquez de passer à côté d'informations importantes qui auraient pu aider à améliorer le produit plus tôt… Oh, hop !

Un bon moment pour demander des commentaires est une fois que les utilisateurs ont terminé une tâche ou utilisé une fonctionnalité spécifique. Cela vous permet d'obtenir leurs pensées pendant que l'expérience est encore fraîche dans leur esprit.

Par exemple, si vous développez un outil de gestion de projet, vous pouvez demander des commentaires après qu'un utilisateur a terminé un projet ou une tâche. De cette façon, vous pouvez savoir ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré pour de futurs projets. Vous pouvez utiliser votre cadre de travail à faire pour planifier les commentaires.

Un autre moment opportun pour recueillir des commentaires est après une nouvelle version ou une mise à jour. Cela donne aux utilisateurs la possibilité de tester les nouvelles fonctionnalités et de fournir des commentaires sur les bogues ou les problèmes qu'ils rencontrent. Il est important de noter que tous les commentaires ne seront pas positifs - les utilisateurs peuvent rencontrer des bogues ou avoir des suggestions d'amélioration. Mais en demandant des commentaires, vous montrez à vos utilisateurs que vous vous souciez de leur expérience et que vous vous engagez à apporter des améliorations.

C'est aussi une bonne idée de tenir compte de la fréquence des demandes de rétroaction. Bien qu'il soit important de recueillir régulièrement des commentaires, bombarder les utilisateurs avec trop de demandes peut être accablant et ennuyeux. Par exemple, vous voulez en fait être informé des bogues tout le temps, vous pouvez donc laisser un formulaire passif derrière un bouton de rétroaction visible tout le temps.

Une approche pourrait consister à demander des commentaires périodiquement, par exemple une fois par trimestre ou après des versions majeures. Le NPS est une excellente mesure à mesurer périodiquement. Vous pouvez également offrir des incitations ou des récompenses aux utilisateurs qui fournissent des commentaires, tels que l'accès à du contenu exclusif ou des remises sur de futurs produits. En fin de compte, l'objectif est de trouver un équilibre entre obtenir suffisamment de commentaires pour prendre des décisions éclairées et ne pas submerger les utilisateurs de demandes.

Alors, n'ayez pas peur de demander des commentaires - c'est une partie cruciale du processus de développement logiciel. Assurez-vous simplement de le faire au bon moment et de la bonne manière pour vous assurer d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle.

Sondages actifs vs passifs dans le développement de produits

Brièvement mentionné auparavant, les formes passives. En quoi diffèrent-ils des formes actives ? Eh bien, c'est un peu l'évidence. Les formulaires de commentaires actifs sont des formulaires qui demandent aux utilisateurs de s'engager activement et de fournir des commentaires. Ces formulaires sont souvent présentés dans une fenêtre contextuelle ou modale, et les utilisateurs sont invités à donner leur avis sur des aspects spécifiques du produit ou de l'expérience. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs d'évaluer leur expérience sur une échelle de 1 à 5 ou de fournir des commentaires écrits sur une fonctionnalité spécifique.

Les formulaires de commentaires passifs ne demandent pas activement de commentaires aux utilisateurs. Comme dans l'exemple de bogue, ce formulaire ne devient actif qu'après qu'un utilisateur a cliqué sur le bouton de commentaires.

Il existe d'autres moyens de recueillir des commentaires passifs, comme les analyses en masse (comme MixPanel) ou le heatmapping (comme SmartLook), mais ils ne vous donneront pas les commentaires qualitatifs que vous obtiendrez à partir d'un formulaire de commentaires ou d'une enquête.

Voyons comment la société de logiciels Meister le fait

La société de logiciels est un excellent exemple de la manière d'utiliser les commentaires à différentes étapes du développement de produits. Après avoir mis en place Mopinion, ils ont constaté une augmentation de 20 % de la satisfaction dans certains domaines.

Lisez leur histoire

Comment demander des commentaires sur un produit

Cela nous amène à l'essentiel de ce blog : comment demander des commentaires sur les produits. Il existe plusieurs façons de le faire, pour obtenir un retour de qualité :

Formulaires de commentaires (vous l'avez deviné !)

• Rapide et facile
• Réponse élevée
• Gardez-les courts!

Enquêtes

• Plus long
• Taux de réponse plus faible
• Vous pouvez demander plus qu'avec les formulaires de commentaires

Groupes de discussion

• Prenez le temps de vous installer
• Excellentes informations détaillées
• Parfois biaisés, comme d'habitude vos ambassadeurs sont dans ces groupes

Test utilisateur

• Identique aux groupes de discussion, mais généralement en tête-à-tête

Réseaux sociaux

• Les gens ont tendance à raconter leur histoire sur les réseaux sociaux et les pages d'avis. Toujours bon à surveiller
• Les gens pourraient se provoquer
• Prend beaucoup de temps à surveiller

Nous avons déjà expliqué quelles sont les meilleures questions à poser aux commentaires sur les produits, mais ce que nous n'avons pas expliqué, c'est la nécessité de questions claires et sans ambiguïté. Par exemple:

« Pouvez-vous nous dire ce que vous pensez du produit ? »

Cette question est trop générale et ne fournit aucun contexte spécifique permettant à l'utilisateur de fournir des commentaires. Les utilisateurs peuvent ne pas savoir par où commencer ou sur quels aspects du produit se concentrer.

« Qu'est-ce que vous aimez et n'aimez pas dans le produit ? »

Cette question est un peu plus précise que la précédente, mais manque encore de contexte. Les utilisateurs peuvent avoir du mal à identifier les goûts et les aversions spécifiques sans plus de conseils.

"Y a-t-il quelque chose que vous voudriez changer au produit ?"

Cette question est un peu plus spécifique que les deux précédentes, mais reste sujette à interprétation. Les utilisateurs peuvent fournir des commentaires sur un large éventail de sujets, ce qui rend difficile l'identification de domaines spécifiques à améliorer.

« Comment pouvons-nous améliorer le produit ? »

Cette question est très ouverte et peut susciter un large éventail de réponses, dont certaines peuvent ne pas être pratiques ou réalisables.

Comment faire?

• Soyez bref
• Être spécifique
• Utiliser une combinaison de types de questions
• Testez votre enquête et votre formulaire
• Personnalisez votre enquête et votre formulaire
• Offrir une incitation (avec des sondages plus longs)
• Suivi

Faites passer votre produit au niveau supérieur

Toutes nos félicitations! Vous êtes maintenant armé de toutes les questions de rétroaction sur les produits dont vous avez besoin pour faire passer votre produit au niveau supérieur. Grâce à ces conseils et astuces, vous pouvez devenir un pro du feedback et commencer à collecter des informations précieuses auprès de vos utilisateurs. Et si vous sentez que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, ne vous inquiétez pas - il existe des outils pour faciliter le processus. Prenez, par exemple, Mopinion - un logiciel de rétroaction qui peut vous aider à recueillir et à analyser facilement les commentaires des utilisateurs et des produits.

N'oubliez pas que la collecte de commentaires n'est pas simplement une case à cocher sur votre liste de tâches - c'est un processus continu qui peut vous aider à créer un produit que vos clients vont adorer. En utilisant différents types de questions, en analysant les données et en agissant sur les commentaires, vous pouvez vous assurer que votre produit est le meilleur possible.

Alors, n'attendez plus ! Commencez à recueillir des commentaires dès aujourd'hui et portez votre produit vers de nouveaux sommets. Avec les bons commentaires, vous pouvez créer un produit qui se démarque vraiment et répond aux besoins de vos clients.