Comment demander des avis [5 modèles]

À mesure que la technologie progresse, il devient difficile pour les entreprises de se démarquer dans le monde numérique. En outre, la concurrence acharnée rend encore plus difficile de se classer plus haut dans les résultats de recherche et de fidéliser la clientèle.

Un bon moyen d'atteindre ces objectifs est d'obtenir des avis en ligne. Selon les statistiques, 9 clients sur 10 considèrent les avis en ligne comme des recommandations personnelles. Quelques lignes de votre client peuvent faire ou défaire l'affaire pour votre entreprise. De même, une étoile de moins peut avoir un impact significatif sur la fiabilité de votre marque et pousser les prospects vers vos concurrents.

Vos clients écriront rarement une critique ; par conséquent, grandes et petites marques le demandent explicitement. Mais personne ne se soucie de partager des expériences personnelles ou des opinions qui peuvent également inciter les autres.

Dans cet article, nous nous concentrerons sur lesmoyens astucieux de demander un avis à vos clients sans le rendre gênant.Nous partagerons également quelques exemples de scénarios courants pour vous faciliter le processus.

Mais avant cela, découvrons pourquoi vous devriez demander un avis.

Pourquoi demander des avis ?

Les avis peuvent ne pas sembler être un outil essentiel, mais il y a plus que cela. Les clients achètent souvent uniquement parce que d'autres recommandent l'entreprise/la marque. Parfois, les gens ne connaissent même pas une entreprise tant qu'ils n'en ont pas entendu parler par quelqu'un - une critique le fait aussi !

Ici, nous avons quelques statistiques impressionnantes pour prouver le point :

• Une note de 1,5 étoile équivaut à des milliers de prospects .
• Une note d'une seule étoile sur Yelp ou GMB peut augmenter les revenus de 9 %
• Environ 98% des consommateurs recherchent des avis clients avant d'acheter en ligne auprès d'une marque

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, laissez-nous discuter des3 principales raisons d'obtenir un avis en ligne.

Attirez de nouveaux prospects

Voici la vérité :vous ne pouvezquevous démarquer du troupeau en utilisant des outils de marketing automation intelligents et efficaces pour captiver le public cible. L'un des moyens éprouvés d'attirer les acheteurs consiste à utiliser des avis authentiques. Les consommateurs sont plus susceptibles de rechercher les opinions des consommateurs précédents pour connaître leur expérience.

De stimuler les ventes

En fait, les données montrent que 72 % des consommateurs feront davantage confiance à une marque locale si elle reçoit des avis positifs en ligne. Ils les traitent comme une recommandation personnelle, les relient et les relient. Par conséquent, les avis des clients peuvent stimuler les ventes et augmenter les revenus . Par conséquent, vous aurez besoin d'excellentes critiques pour attirer et conserver de nouveaux et anciens clients.

Renforcez votre crédibilité en ligne

Les avis des clients convainquent les clients de prendre un risque et d'acheter, car ils font davantage confiance aux opinions honnêtes. Les avis sont l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre réputation aux yeux des consommateurs.

Il est parfaitement acceptable de demander aux utilisateurs d'examiner une entreprise, son support client, ses produits ou ses services. Cependant, cela peut s'avérer difficile principalement parce que les consommateurs sont pressés ou oublieux. Même s'ils aiment le produit ou le service, ils peuvent ne pas l'examiner sur le site Web ou la page.

Par conséquent, vous devez être prudent lorsque vous approchez le consommateur pour un examen.

Utilisation de Google pour les avis en ligne

Avant de demander aux gens des avis, ce qui peut être ennuyeux et difficile pour l'entreprise, il est crucial de considérer la bonne plateforme. Google, étant le plus grand moteur de recherche, est le meilleur endroit pour mettre en avant vos avis clients.

Google My Business est un outil gratuit où vos clients peuvent rédiger un avis sur votre entreprise qui fera également la promotion de votre entreprise sur d'autres plates-formes Google, telles que Google Maps. Ces avis peuvent renforcer la crédibilité, améliorer le référencement et augmenter la visibilité en ligne de votre marque.

Comment demander des avis à vos consommateurs

Cette section vous expliquera comment demander un avis à vos clients sans les rebuter.

Comment demander des avis par e-mail

Des études ont montré qu'un consommateur qui a eu une mauvaise expérience est plus susceptible de laisser un avis qu'un consommateur qui a eu une bonne expérience. Ainsi, la satisfaction du client est cruciale pour chaque entreprise. Si une entreprise ne le fait pas, non seulement elle perdra ses consommateurs potentiels, mais également son audience existante.

Le courrier électronique est l'une des techniques de marketing les plus puissantes qui stimulent les ventes et capturent de nouveaux prospects. Près de 91 % des personnes consultent leurs e-mails quotidiennement et 58 % le font dès le matin. Par conséquent, demander un avis par e-mail peut être très efficace et gratifiant. Ils peuvent également être personnalisés et segmentés selon la campagne. Contrairement à d'autres formes de demandes d'avis, vous pouvez envoyer plusieurs rappels et e-mails de suivi sans ennuyer vos clients.

Vous avez besoin d'un corps d'e-mail personnalisé, d'une ligne d'objet accrocheuse et d'un lien"nous revoir"ou"commentaires". Selon vos besoins, l'URL peut diriger vos clients vers le site Web ou votre page de médias sociaux.

Lisez aussi : Comment utiliser les variables d'e-mail pour les e-mails en masse

5 modèles sur la façon d'approcher un client par e-mail pour un examen

S'il s'agit d'un avis sur un produit

Objet de l'e-mail :N'oubliez pas de laisser un avis

Bonjour (Nom),

Nos clients se fient aux avis de personnes perspicaces comme vous pour décider lequel de nos produits et services leur convient le mieux. Si vous avez une minute, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour nous dire si vous appréciez votre achat

Ajouter un lien pour la page de révision

Merci d'avoir choisi notre marque

Acclamations,

Nom de l'expéditeur

S'il s'agit d'un service B2B ou B2C ponctuel

Ligne d'objet :Comment avons-nous fait

Salut (nom)

Merci de nous avoir choisis. Nous apprécions votre confiance en nous et apprécions votre entreprise.

Si vous êtes satisfait de nos services, merci de prendre un moment pour laisser un avis sur (la plateforme de votre choix).

Cela signifierait le monde pour nous.

Jusqu'à la prochaine fois,

(Nom de l'expéditeur)

S'il s'agit d'un hôtel, d'un spa ou d'un salon

Objet :Appréciez-vous l'achat ?

Bonjour, [Prénom]

Vous avez choisi notre entreprise parmi toutes les [catégories d'activité] de [votre emplacement]. Nous nous sentons donc assez uniques à la suite de cela.

Mais nous sommes curieux :Avons-nous remboursé la faveur ?

Veuillez partager votre expérience [type de service] avec [nom de l'entreprise] dans un avis sur [plateforme préférée].

Nous lisons chaque commentaire que nous recevons et l'examinons attentivement afin de pouvoir continuer à améliorer notre [type de service].

Reste en bonne santé,

Nom de l'expéditeur

Pour une demande de retour d'enquête

Objet de l'e-mail :Répondez à un rapide sondage pour nous faire savoir comment nous nous en sortons.

Bonjour, [Prénom]

Chez [nom de l'entreprise], nous recherchons constamment des moyens d'améliorer notre [insérez votre catégorie de produit ou de service]. Et nous ne pouvons pas réussir sans vos critiques ouvertes.

Veuillez prendre le temps de répondre à notre court sondage. Cela ne prendra qu'une minute, je vous assure. Ne vous excusez pas. Nous voulons tout, bon, mauvais et laid.

Terminez le sondage.

Acclamations,

Nom de l'expéditeur

Pour une demande de témoignage

Objet de l'e-mail :Une étude de cas ou un témoignage mettant en évidence [nom du client]

Bonjour, [Prénom]

J'espère que tout va bien pour vous et votre famille.

Je voulais voir si vous seriez ouvert à ce que nous fassions une [étude de cas ou témoignage] après avoir examiné une partie du travail que nous avons fait avec vous (merci encore de nous avoir choisis !). En incorporant certains de vos commentaires et résultats, je voulais [écrire un article/faire un film] sur le travail que nous avons fait ensemble.

Je l'apprécie beaucoup.

Acclamations,

Nom de l'expéditeur

Articles connexes : Meilleur moment pour envoyer des e-mails à froid et Meilleurs exemples de campagnes de goutte à goutte par e-mail

Comment demander un avis après l'achat

Le timing est crucial lorsqu'il s'agit d'encourager vos consommateurs à laisser des avis. Il est essentiel de choisir le bon moment pour demander des avis aux consommateurs, mais cela varie considérablement d'une entreprise à l'autre.

Si vous recherchez des avis sur les produits, envoyez l'e-mail les demandant lorsque l'achat du client est encore frais dans son esprit et après qu'il a eu le temps d'utiliser le produit. Les clients sont plus susceptibles de donner un avis lorsqu'ils sont satisfaits de votre produit.

L'un des moyens les plus simples de générer plus d'avis est de demander à vos clients de partager leurs expériences. il peut être bon de demander plus d'une fois. Bien qu'ils aient pu être d'accord, vos consommateurs peuvent parfois oublier.

Ils écriront une critique s'ils ont le temps et l'intérêt de partager leur opinion. Les suivre trop souvent peut les agacer et créer une image négative de votre marque.

Comment demander un avis par SMS

Cela pourrait vous surprendre qu'en 2021, la messagerie texte, une technologie qui existe depuis 1992, était l'un des moyens de contact client les plus efficaces. Vous voudrez peut-être déposer une demande personnelle avec un message individuel ou utiliser un service de demande de révision par SMS. Bien que ce dernier vous aide à atteindre des milliers de clients en un seul clic, il est impersonnel et comparativement moins efficace.

Voici comment fonctionne une demande d'examen par SMS :

1. Vous décidez du modèle de SMS que vous désirez (ou créez le vôtre en utilisant les codes courts pour vos liens uniques)
2. Envoyez l'invitation par SMS au numéro de téléphone du destinataire.
3. Le lien vers le formulaire d'évaluation leur sera envoyé en temps réel.
4. Le client peut remplir le formulaire une fois qu'il apparaît et fournir des commentaires.

D'autre part, les messages de demande personnelle sont des conversations directes entre le propriétaire de la marque et le client.

Comment demander un avis sur les réseaux sociaux

Les sites de réseaux sociaux comme Instagram sont viraux ; Cependant, Facebook domine toujours le marché des avis en ligne. De plus, certains consommateurs sont plus disposés à donner leur avis sur Messenger plutôt que par e-mail, car Facebook permet à l'entreprise de se connecter avec les clients et de fournir un service client mieux adapté.

Et si vous êtes à court d'idées, vous voudrez peut-être explorer les options présentées par le groupe Facebook. Par exemple, cela peut vous aider à atteindre les consommateurs plus efficacement et à proposer une campagne personnalisée.

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Comment demander un avis sur votre site Web

Vous pouvez ajouter un appel à l'action ( CTA ) demandant aux visiteurs de publier des avis sur votre site Web. Pourtant, de nombreuses entreprises trouvent qu'avoir une page d'avis ou de témoignages indépendants est plus accessible que le bouton CTA "laissez-nous un avis".

Vous pouvez laisser vos clients écrire une critique, donner des étoiles ou des pouces vers le haut (vers le bas) pour rendre l'expérience plus attrayante. Vous pouvez partager ces avis sur vos identifiants de réseaux sociaux et votre page GMB pour une meilleure visibilité.

Pour le partage multiplateforme, vous pouvez utiliser un plugin CMS qui collectera même vos avis clients sur différents sites et les consolidera sur votre site web. Les avis optimisés avec les bons mots-clés peuvent également booster votre référencement ; cependant, ils doivent être sous forme de texte au lieu d'images.

Comment demander un avis à vos fournisseurs

Les entreprises B2B doivent obtenir des critiques et des évaluations positives de la part des fournisseurs et des autres parties prenantes .Bien qu'il existe de nombreuses façons de demander des avis, les demander directement lors d'une réunion peut être très utile.

Vous pouvez commencer par apprécier leurs produits et services avant de demander leur avis. Les e-mails sont un moyen beaucoup plus professionnel de contacter vos fournisseurs pour un examen. C'est pourquoi vous voudrez peut-être embaucher une personne spécialisée dans la communication d'entreprise pour vous écrire un e-mail formel.

Vous pouvez même demander au client des références pour développer votre réseau commercial et augmenter le nombre de clients B2B.

Comment demander un avis par téléphone

Parfois, il est recommandé de faire un appel de suivi aux consommateurs pour voir s'ils ont aimé le produit ou le service. C'est une pratique assez courante pour les petites entreprises de contacter leurs clients par téléphone. Souvent, ils enregistreront l'appel à l'assurance qualité et au témoignage.

Cependant, vous voudrez peut-être d'abord leur demander s'ils sont libres de laisser un avis. Déranger vos clients pendant une réunion importante ou pendant les heures de bureau peut les agiter et vous mettre sur de mauvaises bases.

Si cela est fait correctement, les demandes d'examen par téléphone peuvent faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et appréciés, renforçant ainsi la fidélité à la marque.

Comment demander un avis en personne

La personnalisation est cruciale pour développer des relations et une excellente approche pour améliorer les notes de votre entreprise. Cependant, approcher directement vos clients pour un avis peut être difficile et intimidant.

La façon la plus simple de s'y prendre est de tirer le meilleur parti des clients qui vous contactent directement pour apprécier vos services et votre assistance. Bien que cela semble assez simple, attendre que vos clients vous rejoignent par eux-mêmes, c'est comme pêcher sans appât.

Un moyen relativement plus efficace consiste à entamer une conversation avec votre client, puis à lui demander un avis. Vous pouvez demander leur expérience lors du paiement ou pendant qu'ils naviguent dans votre boutique. Cependant, assurez-vous de ne pas les forcer à donner un avis. Sinon, cela transformera l'ensemble de votre demande d'examen en égoïste et ingénieux.

Comment NE PAS demander d'avis

Après avoir discuté de la bonne méthode pour solliciter des avis, passons à quelques tactiques à éviter pour améliorer les avis en ligne.

N'achetez pas de faux avis

Vous ne devriez jamais acheter de fausses critiques ! Les services d'examen en ligne fournis par Google sont assez sophistiqués et disposent de plusieurs méthodes pour repérer les activités frauduleuses.

Cependant, gardez à l'esprit qu'un tel comportement peut entraîner des sanctions ou la suppression de la fiche de votre entreprise du site !

Ne spammez pas les consommateurs

Spammer vos consommateurs dévoués avec des demandes d'évaluation excessives les irritera plus que toute autre chose. Les clients sont plus susceptibles de laisser des évaluations défavorables ou incorrectes si vous demandez fréquemment des avis.

Ne les soudoyez pas avec un cadeau ou une remise

Alors que les clients bénéficient de remises et de cadeaux gratuits à tout moment de la journée, cela se retournera contre vous si vous utilisez ces incitations pour obtenir un avis positif. De nombreux sites d'avis en ligne, tels que Yelp, interdisent de tels échanges et peuvent interdire votre entreprise sur leur site Web.

Cela laissera également un mauvais goût. Les avis ne visent pas principalement à profiter à une entreprise, mais à aider les clients et les prospects à prendre une décision éclairée.

Conclusion

Les critiques sont, sans aucun doute, les nouvelles publicités. En conséquence, vous devrez utiliser diverses techniques pour établir votre autorité dans le domaine et développer votre entreprise. Obtenir des avis de clients en ligne est une de ces tactiques qui est très efficace. Cependant, pour recevoir régulièrement les commentaires des clients, il est essentiel d'établir des relations avec les clients actuels et potentiels.

Nous espérons que vous avez trouvé ces 13 façons innovantes de demander un avis convaincantes . Les avis sont utiles dans toutes les situations, que vous recherchiez des commentaires sur votre service client, la mesure de l'efficacité des produits ou la satisfaction globale des clients. Tout ce que vous avez à faire est de paraître authentique et de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés.