Comment approcher vos clients les plus importants avec la planification des e-mails du quatrième trimestre

Vos campagnes par e-mail du quatrième trimestre sont-elles prêtes ? Sinon, vous avez encore le temps de définir vos optimisations de messagerie.

Cet article explore les étapes que vous pouvez suivre pour déplacer l'aiguille avec votre programme de messagerie en :

• Identifier vos clients les plus importants.
• Construire une campagne de test pour le succès du quatrième trimestre.
• Intégrer la personnalisation et l'automatisation.
• Amélioration pour 2024.

Comment identifier vos clients les plus importants

Différentes industries (CPG, B2C, commerce électronique) peuvent avoir différentes façons de déterminer leurs clients les plus importants. Mais dans le contexte des e-mails, les clients de grande valeur sont ceux qui s'engagent constamment. Concentrez-vous sur ceux qui se sont engagés (c'est-à-dire qui ont ouvert, cliqué ou acheté) au cours des 30 à 60 derniers jours.

Cependant, ceux qui se sont engagés au cours des 90 derniers jours forment un groupe plus important, alors assurez-vous que vous avez également composé ce segment. Même si vous le configurez aujourd'hui et que vous commencez à collecter des données et à exécuter des tests, vous aurez trois mois d'apprentissage avec quelques semaines de vacances à marée haute.

Comment devez-vous aborder les tests pour vous préparer au quatrième trimestre ?

On me demande souvent quelles sont les meilleures choses à tester en premier. Ma suggestion est de tout tester - c'est pourquoi un quart de préparation n'est pas vraiment assez de piste.

Offres et incitations

Travaillez avec vos clients ou collègues pour déterminer ce qu'ils aimeraient offrir et qui assurera leur rentabilité. Utilisez toujours une option de « contrôle » que vous savez efficace, puis testez des offres plus et moins agressives pour voir ce qui fonctionne le mieux dans l'ensemble.

Envisagez d'exécuter ces tests sur vos clients les plus et les moins chers pour voir ce qui les engage. Vos plats à emporter les plus précieux peuvent provenir de ce qui motive les utilisateurs les moins importants, car ils sont les plus difficiles à atteindre.

Optimisation du temps d'envoi

Vous obtiendrez les plus grands félicitations si vous pouvez augmenter les ventes sans offres simplement en clouant le contenu et le moment de l'envoi. Utilisez les outils d'optimisation du temps d'envoi de votre ESP (par exemple, Smart Send Time dans Klaviyo ou Einstein STO dans Salesforce) pour ce dernier. Ce fruit à portée de main peut avoir un impact considérable sur votre engagement par e-mail en adaptant l'heure d'envoi au modèle d'engagement de chaque utilisateur.

Testez votre copie d'e-mail

Assurez-vous que vous testez des éléments au-delà des lignes d'objet. Si vous avez identifié vos segments d'engagement, un bon point de départ pourrait être de tester la copie.

Adaptez la communication en fonction de la fréquence d'engagement des utilisateurs et de leur familiarité avec votre marque. Cela pourrait signifier ajouter une touche plus personnalisée aux utilisateurs moins engagés qui ont besoin de plus de contenu éducatif.

Vous pouvez également personnaliser la copie pour les utilisateurs très engagés qui connaissent la marque, en vous concentrant sur l'équité de la marque et les mises à jour. En commençant par une approche segmentée du contenu, vous obtenez des informations sur la communication avec chaque segment et ouvrez des portes pour tester divers éléments de messagerie.

Testez les fonctionnalités de votre produit

Une fois que les tests de contenu généraux sont en place, examinez les fonctionnalités de votre produit. Cela peut impliquer de tester des produits populaires ou la façon dont vous présentez des fonctionnalités de produit dynamiques basées sur l'engagement. Placer correctement les fonctionnalités du produit peut entraîner une augmentation rapide des ventes.

Par où commencer pour intégrer la personnalisation et l'automatisation ?

Personnalisez au maximum vos e-mails. Pour les marques de commerce électronique, personnalisez les caractéristiques des produits et leur placement, en particulier les produits qui intéressent votre public. Quel que soit votre secteur d'activité, utilisez la personnalisation en fonction des comportements et des préférences des clients. Par exemple, un producteur laitier CPG peut envoyer différentes recettes en fonction de son engagement passé avec des produits spécifiques.

En termes d'automatisation, les leviers les plus essentiels à tirer sont l'abandon du panier, l'abandon de la navigation et une série de bienvenue. Attendez-vous à plus de visiteurs et d'abonnements au site Web pendant les vacances, alors attirez-les avec des offres et des CTA. Ayez un plan d'engagement post-abonnement en place.

Les automatisations des e-mails post-achat sont également d'énormes moteurs de revenus potentiels au quatrième trimestre. Assurez-vous de tester les expériences post-achat maintenant, lorsque le volume est plus lent, pour mettre en place la plus efficace au quatrième trimestre à mesure que les achats augmentent.

La vente croisée est généralement une grande opportunité (si vous venez de vendre des baskets, offrez-leur un lot de lacets stylés). Mais même si vous envoyez un e-mail de remerciement (y compris les délais d'expédition), il doit être envoyé au bon moment.

Si vous êtes prêt à mettre l'accent sur les e-mails post-achat, effectuez une répartition décisionnelle de base pour le parcours client. Si les gens ne sont pas abonnés, demandez-leur de s'abonner ; s'ils le sont, optez pour la vente croisée.

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Comment rendre 2024 encore meilleure ?

Commencez à planifier en janvier pour vraiment réussir le quatrième trimestre, y compris une évaluation franche de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné cette fois-ci. Mettez vos audiences en très bonne forme d'ici le deuxième trimestre, et d'ici le quatrième trimestre 2024, vous aurez une meilleure idée des segments et de l'opportunité que chacun représente.

Nos clients de messagerie les plus performants connaissent leurs segments à haut, moyen et faible engagement, adaptent leur contenu à chaque compartiment et ont construit et testé leurs parcours toujours actifs.

L'autre avantage d'une planification aussi lointaine est que vous pouvez progressivement développer et tester votre volume et votre cadence avec des mois de données. Les marques qui ne s'engagent pas stratégiquement pendant neuf mois et commencent à attirer leurs abonnés au quatrième trimestre ne sont pas aussi efficaces que celles qui adoptent une approche régulière et mesurée, avec des tests stratégiques en cours de route.

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Vous pouvez faire la différence en mettant les choses en jeu maintenant. Qu'il s'agisse d'une segmentation plus stratégique, d'offres de produits personnalisées, d'une cadence plus efficace ou de tout ce qui précède, de petits changements peuvent avoir un effet d'entraînement important lorsque l'intérêt d'achat est le plus élevé.

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