Comment analyser votre stratégie MDM pour de meilleurs résultats commerciaux

Les entreprises ont besoin de solides capacités de gestion des données pour prendre de meilleures décisions commerciales, améliorer l'efficacité opérationnelle et offrir une expérience client (CX) supérieure. C'est là que la gestion des données de référence (MDM) entre en jeu. Une stratégie MDM solide est la marque du succès pour les entreprises de tous les secteurs. L'article parle des cinq piliers d'une stratégie MDM réussie.

Les derniers rapports montrent que le marché mondial de la gestion des données de référence (MDM) devrait atteindre 27,9 milliards de dollars d'ici 2025. Au vu de l'énorme quantité de données générées - 1,145 billion de Mo par jour - la croissance du marché MDM est inévitable.

Alimenté par de nouvelles technologies gourmandes en données telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), l'Internet des objets (IoT), l'automatisation des processus robotiques (RPA), la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et les plateformes de médias sociaux, ce marché continuera de croître à un rythme inimaginable dans les prochains jours.

Pourquoi une stratégie MDM réussie est-elle essentielle pour votre entreprise ?

Les entreprises ont besoin de solides capacités de gestion des données pour prendre de meilleures décisions commerciales, améliorer l'efficacité opérationnelle et offrir une expérience client (CX) supérieure.

C'est là que le MDM entre en jeu - il crée une source unique, cohérente et fiable de données de base que vous pouvez utiliser à votre avantage - des rapports précis, des coûts réduits, une productivité accrue, une mise sur le marché plus rapide (GTM) et plus de ventes et de revenus.

À quoi ressemble une stratégie MDM réussie ?

En termes simples, un son   Stratégie MDM   est la marque du succès pour les entreprises de tous les secteurs. Examinons donc les cinq piliers d'une stratégie MDM réussie :

• Gouvernance des données : fondement de toutes les stratégies MDM réussies, la gouvernance des données fournit un cadre pour définir les règles relatives à la qualité des données, aux contrôles d'accès, aux réglementations et aux politiques de confidentialité. La gouvernance permet également d'identifier qui, au sein de votre organisation, est chargé d'assurer la disponibilité, la convivialité, la sécurité et l'intégrité des données.
• Intendance des données : en s'appuyant sur la gouvernance, il est important d'impliquer les bonnes parties prenantes et de s'assurer que les réglementations sont mises en œuvre et les politiques appliquées dans toute l'organisation. Ceci est essentiel pour s'assurer que les utilisateurs professionnels ont accès à des données propres et précises à tout moment.
• Processus : le succès de la gérance des données repose sur la création de processus bien définis pour surveiller l'adhésion et accroître la valeur des données. Une stratégie MDM efficace doit décrire le processus de consolidation, de gestion et de propagation des données.
• Normes : une fois les processus définis, des garde-fous ou des normes, tant internes qu'externes, doivent être établis autour d'eux. Alors que les normes externes sont essentielles pour assurer la conformité réglementaire, les normes internes aident à maintenir des données propres, précises et cohérentes dans toute l'organisation.
• Technologie : Cinquième pilier d'une stratégie MDM réussie, la technologie est passée d'un simple catalyseur à un élément qui change la donne pour les organisations qui tentent de réaliser la valeur totale des données dans la conduite des objectifs commerciaux. Outre la stratégie, d'autres considérations importantes telles que la culture organisationnelle, la maturité des données, le consensus des parties prenantes et les compétences internes influencent le choix de la bonne technologie MDM.

Comment le MDM fait la différence ?

Mesurez l'amélioration de la qualité des données ou les problèmes de silos de données. Des études révèlent que la mauvaise qualité des données a fait qu'au moins 19 % des entreprises ont perdu des clients. Des données inexactes et de qualité inférieure entraînent non seulement des pertes commerciales, mais augmentent également les risques et réduisent le retour sur investissement, déclare Gartner.

Le défi associé aux données de faible qualité peut être relevé efficacement en mettant en œuvre une solution MDM robuste qui vérifie l'exhaustivité, l'exactitude, la duplication, l'intégrité, la cohérence et la conformité des données et améliore la portabilité des données dans le processus.

Une stratégie MDM efficace repose sur la résolution de l'un des problèmes inhérents auxquels les entreprises sont confrontées : l'élimination des silos de données d'entreprise. Les données enfermées dans des bases de données disparates entraînent des inefficacités opérationnelles et une perte de revenus annuelle de 20 à 30 %.

La mise en œuvre d'un système efficace de gestion des données de référence peut colmater cette fuite de revenus en supprimant les silos de données, en facilitant la consolidation des données, en réduisant le temps de récupération des données et en rendant les données disponibles pour la collaboration entre les fonctions commerciales internes et les partenaires externes.

Évaluez comment votre équipe utilise mieux les données

En décomposant les silos de données, le MDM aide à réduire les erreurs de données, les doublons et les incohérences et augmente la productivité en fournissant une source unique de vérité qui permet à votre équipe de mieux utiliser les données.

Alors que les responsables informatiques peuvent optimiser les applications et les systèmes avec une vue consolidée de l'infrastructure de l'entreprise, les équipes marketing et commerciales bénéficient d'une vue à 360 degrés des données clients pour exécuter des campagnes plus ciblées de vente croisée et de vente incitative.

L'utilisation d'un système centralisé et d'un ensemble commun de méthodes à l'échelle de l'entreprise pour récupérer et analyser les données permet d'améliorer les performances. Des études montrent que 80 % des dirigeants pourraient améliorer leurs performances et dépasser leurs objectifs commerciaux en exploitant une source unique et unifiée de données de base.

L'utilisation d'un MDM améliore non seulement la qualité des données (65 %) et la portabilité (62 %), mais contribue également à une meilleure utilisation des données, conduisant à une livraison accélérée des informations (62 %).

Analyser avant et après l'amélioration de l'efficacité opérationnelle

Malgré la demande croissante d'informations commerciales basées sur les données en temps quasi réel, plusieurs organisations utilisent encore des processus manuels et s'appuient fortement sur les e-mails, les feuilles de calcul et les appels pour collecter et partager divers types de données entre les fonctions de l'entreprise.

Cela allonge les cycles de rapprochement et entraîne des rapports de données biaisés et peu fiables. Sans accès à une référence standard gouvernée de manière centralisée et fiable, il est difficile de maintenir des données cohérentes dans toute l'organisation.

C'est pourquoi 68 % des chefs d'entreprise investissent dans des solutions de gestion des données, selon Dun & Bradstreet. Le MDM amplifie l'agilité des performances en améliorant la collaboration entre les personnes, les applications et les systèmes et en intégrant des processus déconnectés pour mieux gérer les workflows.

Il garantit que les applications métier au sein d'une organisation sont complètement alignées les unes avec les autres pour permettre un flux de données propre et utilisable entre plusieurs applications, ce qui entraîne une réduction de 28 % des coûts d'exploitation d'une année sur l'autre (YoY).

Gardez un œil sur l'amélioration de l'expérience client

La gestion des données client « illégitimes » (informations client cloisonnées, en double et désynchronisées) est l'un des principaux défis auxquels les marques mondiales sont confrontées aujourd'hui. Des études nous indiquent qu'une organisation aura probablement 20 % à 40 % d'enregistrements clients en double, ce qui entraînera des pertes d'un million de dollars par an.

De plus, ces données client incorrectes et floues entraînent inévitablement une perte d'efforts de vente et de marketing, un service client médiocre et une foule de clients insatisfaits - un cauchemar CX.

Comme 73 % des clients prennent leurs décisions d'achat en fonction de leur expérience, la gestion des données apparaît comme un différenciateur clé. Le MDM permet aux équipes de vente d'accéder à des données client propres, dédupliquées et holistiques qui aident à rationaliser la planification des comptes, à améliorer les ventes et à augmenter la rentabilité des clients.

Le MDM permet au marketing de piloter des initiatives CX hyper-personnalisées et ciblées pour améliorer les scores de satisfaction client (CSAT). Avec des dossiers clients fiables, les marques peuvent également explorer les opportunités de vente croisée et de vente incitative pour améliorer la valeur vie client (CLV).

Mesurer l'impact sur le retour sur investissement et la croissance de l'entreprise

Il y a très peu de place à l'erreur dans un monde où les entreprises prospèrent grâce à des informations basées sur les données. Mais, malheureusement, des données incorrectes nuisent au retour sur investissement (ROI) - de mauvaises données coûtent un chiffre alarmant de 15 % à 25 % des revenus pour la plupart des organisations.

Bien qu'il soit parfois difficile de quantifier le retour sur investissement exact, des études prouvent que les meilleures organisations exploitent des informations pertinentes et précises basées sur des données pour produire un impact commercial réel, atteignant une croissance des revenus de 28 % (YoY).

L'analyse des métriques commerciales corrélées aux résultats financiers avant et après la mise en œuvre d'un MDM vous aide à déterminer la valeur de la gestion des données dans la réalisation du retour sur investissement.

Pour réaliser cette valeur - et l'avantage concurrentiel qu'elle apporte - les entreprises doivent maîtriser leurs défis existants en matière de gestion des données en investissant dans une stratégie MDM solide qui intègre des normes de qualité des données, des règles de gouvernance et de validation des données pour réduire les risques liés aux performances commerciales et permettre la croissance des revenus.

La stratégie MDM à long terme

Des données de base fiables sont aujourd'hui la pierre angulaire de toutes les entreprises prospères. Pour faire monter les enchères, la plupart des organisations explorent activement les possibilités d'intégrer davantage de données pour appuyer les décisions clés.

Ils exigent une plus grande accessibilité des données et moins d'obstacles au partage des données. Ici, une stratégie MDM à long terme, en phase avec les objectifs de croissance de l'entreprise, différencie les leaders des retardataires.

Source : article initialement publié sur Venturebeat.com .