Comment ajouter un chat en direct aux boutiques Shopify ?

Que vous nommiez une petite ou une grande entreprise, offrir une assistance client immédiate est la nouvelle norme. Si vous êtes dans une entreprise de commerce électronique ou si vous gérez une boutique Shopify, vous comprenez probablement à quel point il est important de fournir une assistance efficace en temps réel.

Être accessible à vos clients est plus qu'une simple courtoisie; c'est un impératif commercial. Lorsqu'il s'agit d'offrir une assistance 24 heures sur 24, le chat en direct est déjà devenu une solution révolutionnaire. Selon une étude publiée sur Kayako, 79 % des entreprises affirment que proposer des options de chat en direct à leurs clients a un effet positif sur les ventes, les revenus et la fidélité des clients.

Ainsi, la disponibilité immédiate de votre équipe de support client peut vous démarquer de vos concurrents. Cependant, intégrer le chat en direct peut sembler complexe au départ !

Vous vous demandez comment intégrer le chat en direct dans votre boutique Shopify ?

N'ayez crainte, car ce blog vise à offrir un guide pratique et facile à suivre sur la façon d'ajouter un chat en direct à votre boutique Shopify. Nous allons le décomposer, étape par étape, en nous appuyant sur des recherches et des exemples, pour vous assurer que vous pouvez facilement mettre en œuvre ces stratégies.

Que vous dirigiez une boutique en ligne établie ou que vous soyez un débutant, ces directives fourniront une feuille de route précieuse pour créer une boutique Shopify plus réactive et conviviale.

Alors, plongeons-nous pour faire passer votre service client au niveau supérieur !

Pourquoi installer le chat en direct dans votre boutique Shopify ?

En tant que propriétaire d'une boutique Shopify, vous vous demandez peut-être : "Ai-je vraiment besoin d'une option de chat en direct ?" La réponse courte est "Oui".

Ce n'est plus seulement un module complémentaire facultatif, mais l'ajout d'un support de chat en direct est un élément crucial de l'optimisation de votre boutique Shopify.

Découvrons pourquoi :

1. Augmenter la conversion

Le chat en direct offre un potentiel incroyable pour augmenter les conversions. Un rapport sur SuperOffice indique que les entreprises B2B qui utilisent le chat en direct voient une augmentation moyenne de 20 % des conversions.

Mais comment pouvons-nous y parvenir exactement ?

Imaginez un client potentiel parcourant votre boutique Shopify ; ils tombent sur un produit qu'ils aiment mais ont une question rapide ou un doute qui nécessite une clarification. Avec une option de chat en direct, ils peuvent immédiatement obtenir une réponse sans quitter le site ni interrompre leur expérience d'achat. Cette interaction en temps réel minimise l'abandon du panier et pousse le client à finaliser l'achat, augmentant ainsi les taux de conversion.

2. Boostez la satisfaction client

Selon une enquête publiée sur Comm100, le chat en direct a les niveaux de satisfaction les plus élevés pour tous les canaux de service client, avec 73 %, contre 61 % pour l'e-mail et 44 % pour le téléphone. Les raisons sont multiples.

Tout d'abord, le chat en direct fournit une assistance instantanée. Nous apprécions tous les réponses immédiates à nos questions et préoccupations. En fait, les clients trouvent ennuyeux de naviguer dans de longs menus téléphoniques automatisés ou d'attendre des réponses par e-mail. C'est pourquoi l'assistance par chat en direct est un véritable sauveur.

Deuxièmement, le chat en direct est très pratique à utiliser. Les clients peuvent discuter pendant qu'ils naviguent sans avoir à changer d'appareil ou de plate-forme. Ils peuvent même effectuer plusieurs tâches à la fois, en gérant d'autres tâches en attendant les réponses.

3. Obtenez un avantage concurrentiel

Dans le monde toujours plus concurrentiel du commerce électronique, chaque élément qui vous distingue compte. Ainsi, pendant que vos concurrents se demandent encore s'ils doivent inclure le chat en direct dans leur système de support client existant, vous pouvez obtenir un avantage en restant en tête du jeu.

Un rapport de SuperOffice suggère que seulement 9 % des sites Web utilisaient le chat en direct pour offrir une assistance en temps réel à leurs clients. Par conséquent, il est prouvé que lorsque vous installez le chat en direct dans votre boutique Shopify, non seulement vous suivez la tendance, mais vous devancez une partie importante de la concurrence.

4. Mieux comprendre vos clients

Le chat en direct ouvre la voie à des commentaires et à des informations instantanés. Vous pouvez en savoir plus sur les besoins, les préférences et les points faibles de vos clients en temps réel. Ces informations peuvent être cruciales pour améliorer les ventes des magasins Shopify, car vous pouvez utiliser ces commentaires pour affiner les produits, les services et l'expérience client globale. C'est comme avoir une conversation continue et ouverte avec votre clientèle, offrant des données qualitatives inestimables.

En dehors de cela, les chatbots alimentés par l'IA sont très efficaces pour comprendre les tonalités des clients. Lorsque vous entraînez ces chatbots ChatGPT AI avec vos propres données de consommation, ils peuvent analyser ces textes en temps réel et ajuster leurs styles pour s'adapter au mieux à la situation. Les agents peuvent établir de bonnes relations avec chaque client en surveillant le style et en ajustant la formalité.

En savoir plus sur la façon de former ChatGPT sur vos propres données.

5. Améliorer l'efficacité opérationnelle

Le chat en direct peut contribuer à accroître l'efficacité opérationnelle de votre service client. Selon une étude diffusée sur Telus International, un agent du service client peut interagir avec jusqu'à 6 clients simultanément.

Cependant, avec un chatbot en direct alimenté par l'IA, il n'y a aucune limite au nombre de clients que vous pouvez aider en même temps. Il permet à votre équipe de support client de gérer sa charge de travail plus efficacement.

De plus, avec des fonctionnalités telles que les réponses standardisées aux questions fréquemment posées, vous pouvez garantir une diffusion rapide, cohérente et précise des informations, réduisant ainsi le temps consacré à chaque interaction.

Non seulement le support client, mais ces chatbots IA peuvent contribuer de manière significative au succès opérationnel de votre entreprise en résolvant différents problèmes. En savoir plus sur les problèmes que les chatbots IA peuvent résoudre pour votre entreprise.

Comment ajouter un chat en direct pour les boutiques Shopify ?

En ce qui concerne l'intégration du chat en direct Shopify, vous pouvez essayer deux options. Shopify propose une option de chat en direct de boutique en ligne disponible sur l'App Store de Shopify que vous pouvez utiliser ou intégrer dans votre boutique un chatbot sans code alimenté par l'IA.

Ici, nous vous guiderons à travers les deux processus.

1. Utilisez le chat de la boutique en ligne Shopify Inbox

Étape 1 : Installer la boîte de réception Shopify

• Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Shopify et ouvrez Paramètres .

• Lorsque la page Paramètres s'ouvre, cliquez sur l'onglet Applications et canaux de vente dans le volet de gauche.

• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Shopify App Store .

• Accédez maintenant à la zone de recherche sur la page de l'App Store de Shopify et recherchez « Shopify Inbox ». '
• Sélectionnez l'application Shopify Inbox dans le résultat de la recherche.

• Ensuite, cliquez sur le bouton Ajouter une application pour démarrer l'installation.

• Enfin, sélectionnez le bouton Ajouter un canal de vente pour installer Shopify Inbox sur votre boutique.

Étape 2 : Activer le chat de la boutique en ligne

Si Shopify Inbox est installé sur votre boutique mais désactivé, vous devez l'activer manuellement pour la refléter en tant que portail d'assistance par chat en direct pour votre boutique.

• Connectez-vous à votre compte Shopify et cliquez sur Paramètres .

• Maintenant, dans le volet gauche de la fenêtre, recherchez et cliquez sur Applications et canaux de vente .

• Lorsque la page Applications et canaux de vente s'ouvre, sélectionnez Shopify Inbox .

• Ensuite, cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

• Ensuite, sous la page Présentation, si le chat de la boutique en ligne est désactivé, cliquez sur le bouton Gérer les paramètres .

• Enfin, cliquez sur le bouton Activer pour activer le chat de la boutique en ligne pour votre boutique Shopify.

Étape 3 : Personnalisez le bouton de chat

Vous pouvez personnaliser le style et la couleur du bouton de chat sur votre boutique Shopify en fonction du thème et du style de votre boutique. Suivez les étapes ci-dessous,

• Connectez-vous à votre compte Shopify et cliquez sur Paramètres .

• Maintenant, dans le volet gauche de la fenêtre, recherchez et cliquez sur Applications et canaux de vente .

• Lorsque la page Applications et canaux de vente s'ouvre, sélectionnez Shopify Inbox .

• Ensuite, cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

• Ensuite, sous la page Présentation, si le chat de la boutique en ligne est désactivé, cliquez sur le bouton Gérer les paramètres .

• Personnalisez votre bouton de chat avec une « icône » ou un texte « Discutez avec nous », utilisez le menu déroulant Position et sélectionnez l'emplacement où le bouton de chat apparaît.

• À partir de l'onglet Marque, accédez au champ Couleur et cliquez sur le menu déroulant pour ouvrir le sélecteur de couleurs. Sélectionnez la couleur de votre chatbot et ajoutez le texte de salutation .

Remarque : Vous pouvez également ajouter le code couleur hexadécimal directement dans le champ Couleur .

• Pour offrir un accès rapide au bouton Suivre ma commande sur votre interface de chatbot, cliquez sur le bouton Activer à côté de l'onglet Suivre ma commande.
• Si vous souhaitez proposer à votre public des réponses instantanées aux questions courantes, ajoutez les suggestions de questions et de réponses sous l'onglet Suggestions . Cliquez sur le bouton Créer une réponse instantanée .

• Après cela, ajoutez votre question et votre réponse dans le champ désigné.

• Enfin, cliquez sur le bouton Enregistrer en haut et l'option de chat de votre boutique Shopify est prête à ravir vos visiteurs avec l'assistance par chat en direct.

2. Utilisez un chatbot sans code alimenté par l'IA

Vous pouvez utiliser les constructeurs de chatbots IA pour développer des chatbots sans code sur votre portail de support de chat en direct. Les chatbots alimentés par l'IA améliorent non seulement les automatisations, mais sont également beaucoup plus efficaces en termes de coût et de temps par rapport aux portails de chat en direct traditionnels.

Voici le processus simple en 5 étapes pour implémenter un chatbot sans code alimenté par l'IA dans votre boutique Shopify.

Étape 1 : Créez votre compte Writesonic

Botsonic de Writesonic propose un essai gratuit disponible avec votre compte Writesonic. Connectez-vous simplement ou inscrivez-vous à Writesonic si vous n'avez pas encore de compte. Une fois connecté, cliquez sur le lien Botsonic.

Étape 2 : Entraînez votre chatbot IA

Pour commencer à développer votre chatbot IA avec la plateforme sans code de Botsonic, vous devez l'entraîner avec vos propres données. Voici comment:

• Accédez à votre compte Botsonic et accédez à la section de formation.
• Choisissez l'option pour télécharger votre base de connaissances. Vous pouvez soit télécharger un fichier ou un plan du site , soit fournir le lien vers votre site Web .
• Cliquez sur le bouton Télécharger et former pour lancer le processus de formation.

Étape 3 : Personnalisez le chatbot

Dans l'étape suivante, vous personnaliserez l'apparence de votre chatbot pour l'aligner sur l'esthétique de votre marque. Suivez ces étapes:

• Téléchargez le logo de votre entreprise et l'image du chatbot au format JPG ou PNG.
• Entrez le nom de votre entreprise et sélectionnez la couleur de chatbot souhaitée.
• Fournissez un sous-titre convaincant pour votre chatbot.
• Rédigez un message de bienvenue pour engager les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec le chatbot.

• Éventuellement, incluez des directives supplémentaires pour vous assurer que votre chatbot reste cohérent avec la voix et le ton de votre marque.
• Une fois que vous avez effectué les modifications souhaitées, cliquez sur le bouton Mettre à jour situé dans le coin supérieur droit de votre écran.

Étape 4 : Ajoutez des questions de démarrage

Passons maintenant à la configuration des questions de démarrage pour votre chatbot :

• Dans l'interface Botsonic, retrouvez la section dédiée aux questions de démarrage.
• Entrez le titre de la question que vous souhaitez ajouter.
• Rédigez un message bien écrit que le chatbot présentera aux utilisateurs.
• Cliquez sur le bouton Ajouter une question pour inclure la question de démarrage dans le répertoire de votre chatbot.

Étape 5 : Intégrez le chatbot à Shopify

C'est la dernière étape où vous devez intégrer le chatbot alimenté par l'IA dans votre boutique Shopify. Suivez les étapes ci-dessous et faites le travail en un tournemain.

• Cliquez sur l'onglet intégrations de la page Botsonic. Vous pouvez trouver le code que vous devez utiliser sur la mise en page de votre thème Shopify sous l'onglet Embed Script .

• Ensuite, connectez-vous à votre compte de boutique Shopify et ouvrez le panneau d'administration Shopify.
• Maintenant, développez l'option Boutique en ligne dans le menu de gauche.
• Ensuite, allez dans Thèmes et sélectionnez Modifier le code dans la liste des options.

• Maintenant, dans le volet de gauche, développez le menu Sections et localisez footer.liquid.

• Ensuite, collez le script intégré dans la zone de contenu du code juste en dessous de la balise </footer> .
• Enfin, cliquez sur le bouton Enregistrer pour ajouter le chatbot AI à votre boutique Shopify.

Maintenant que vous savez comment ajouter un chat en direct à vos boutiques Shopify, il est temps de découvrir comment vous pouvez optimiser votre chat en direct pour améliorer l'expérience client avec un meilleur engagement.

Conseils pour optimiser le chat en direct pour un meilleur engagement client

Pour porter votre engagement client vers de nouveaux sommets avec le chat en direct, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies qui vont au-delà des fonctionnalités de chat de base. Explorons quelques conseils efficaces et fournissons des étapes concrètes pour optimiser votre expérience de chat en direct.

1. Mettez en place un chat proactif

N'attendez pas que vos clients lancent le chat. Engagez-les de manière proactive en configurant des déclencheurs de chat automatisés basés sur des actions ou des comportements spécifiques. Cette approche montre votre attention et peut aider à répondre aux préoccupations des clients avant même qu'ils ne le demandent.

Identifiez les points de contact clés dans le parcours client, par exemple lorsqu'un visiteur passe un certain temps sur une page de produit ou ajoute des articles à son panier sans finaliser l'achat. Configurez votre application de chat en direct pour déclencher des messages personnalisés, offrant une assistance ou des incitations promotionnelles pour augmenter les conversions.

Par exemple, supposons que vous exploitiez un magasin d'électronique en ligne ; vous pouvez configurer un déclencheur de chat proactif qui s'active lorsqu'un visiteur passe plus d'une minute à naviguer sur des smartphones haut de gamme. Le message déclenché pourrait demander au visiteur des informations supplémentaires telles que le budget, des préférences de fonctionnalités spécifiques, etc., et le guider vers une décision d'achat avec des recommandations de produits personnalisées.

2. Créez une expérience de chat personnalisée

Adapter l'expérience de chat à chaque client peut grandement améliorer l'engagement et établir des relations. Recueillez des informations pertinentes sur les clients et utilisez-les pour personnaliser les messages d'accueil et les réponses. Finalement, vos clients se sentiront valorisés et compris.

Intégrez votre application de chat en direct à votre base de données clients ou à votre système CRM pour accéder aux informations client telles que leur nom, leurs achats précédents ou leurs préférences. Utilisez ces données pour personnaliser les salutations et les réponses de chat, assurant une touche personnalisée.

Par exemple, supposons qu'un client nommé Emily a déjà effectué des achats sur votre boutique Shopify. Lorsqu'elle lance une session de chat, votre application de chat en direct extrait son nom de la base de données clients et l'accueille avec un message personnalisé du type "Bonjour, Emily ! Bienvenue dans notre boutique. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"

3. Offrir un support multilingue

Brisez les barrières linguistiques et répondez à une clientèle diversifiée en fournissant une assistance par chat multilingue. Lorsque vous proposez un chat en direct dans différentes langues, vous faites preuve d'inclusivité et augmentez l'accessibilité de votre support client.

Évaluez les données démographiques de vos clients et identifiez les langues dans lesquelles vous devriez proposer une assistance par chat en direct. Vous pouvez installer un chatbot IA pour une assistance par chat en direct ou utiliser des outils de génération de texte IA pour communiquer efficacement avec les clients dans leur langue préférée.

Supposons que vous dirigiez une agence de voyages en ligne ciblant des clients du monde entier. Reconnaissant que vos clients viennent de différents pays, vous fournissez une assistance par chat en direct dans plusieurs langues, telles que l'anglais, l'espagnol, le français et l'allemand. Les clients se sentent plus à l'aise pour demander de l'aide, ce qui améliore l'engagement et la satisfaction.

4. Utilisez l'historique des discussions pour fournir un contexte

Utilisez la fonctionnalité d'historique de chat de votre application de chat en direct pour fournir une assistance transparente et contextuelle. L'accès aux interactions de chat précédentes permet aux agents de comprendre les préférences, les préoccupations et les conversations des clients, ce qui conduit à une assistance plus efficace et personnalisée.

Formez vos agents de support client pour qu'ils examinent l'historique des discussions avant de s'engager avec un client qui revient. Équipez-les d'outils ou d'un logiciel de gestion de la relation client qui offrent un accès facile aux journaux de chat, leur permettant de fournir une assistance éclairée.

Prenons l'exemple d'un client récurrent nommé John qui demande de l'aide sur votre boutique Shopify. Votre agent de support client, accédant à l'historique du chat, comprend rapidement le problème précédent de John et fournit une solution qui répond directement à ses préoccupations. Ce niveau d'assistance contextuelle permet de gagner du temps et met en valeur votre engagement envers la satisfaction de la clientèle.

5. Mesurer et analyser les performances du chat

Le suivi et l'analyse des métriques de chat sont essentiels pour améliorer en permanence votre engagement dans le chat en direct. Surveillez des facteurs tels que le temps de réponse, la durée du chat, les taux de satisfaction client et les taux de conversion pour identifier les domaines à améliorer.

Tirez parti des fonctionnalités de rapport et d'analyse de votre application de chat en direct pour collecter des données sur les performances du chat. Examinez régulièrement ces mesures et identifiez des modèles ou des tendances pour prendre des décisions éclairées afin d'optimiser votre stratégie de chat en direct.

Disons, par exemple, que vous possédez une boutique de mode en ligne et que vous avez récemment mis en place un chat en direct sur votre boutique Shopify. Après un mois d'utilisation du chat en direct, vous analysez les mesures de performance du chat fournies par votre application de chat en direct. Vous découvrez que votre temps de réponse moyen est de 30 secondes, ce qui est bien dans les normes de l'industrie. Cependant, vous remarquez que la durée du chat a tendance à être plus longue pour certaines catégories de produits.

En approfondissant les données, vous constatez que les clients ont souvent plus de questions et ont besoin de plus de conseils lorsqu'ils parcourent votre collection d'accessoires. Ayant ces informations, vous décidez de répondre de manière proactive aux questions courantes liées aux accessoires en incorporant des messages de pré-chat ou une section FAQ dédiée sur votre site Web.

En mettant en œuvre un chat proactif, en créant une expérience de chat personnalisée, en offrant une assistance multilingue, en utilisant l'historique des chats et en mesurant les performances du chat, vous pouvez optimiser votre stratégie de chat en direct pour offrir un engagement client supérieur.

Ces stratégies vous permettent de fournir une assistance rapide, de favoriser des connexions significatives et, en fin de compte, de stimuler la satisfaction et la fidélité des clients à votre boutique Shopify.

Pourquoi utiliser une application de chat en direct tierce pour Shopify ?

Tout en ajoutant une fonctionnalité de chat en direct à votre boutique Shopify, vous pouvez utiliser une application tierce fiable pour améliorer vos capacités de support client.

Vous vous demandez comment ?

En ce qui concerne la fourniture d'une assistance 24 heures sur 24, la fonction de chat Shopify Inbox n'est qu'un tremplin. Vous devez avoir vos agents de support prêts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour atteindre vos clients. De plus, il ne suffit pas d'automatiser votre processus d'assistance par chat.

Alors que les chatbots de type ChatGPT, alimentés par l'IA, sont soutenus par les technologies NLP. Ces chatbots NLP peuvent assurer une conversion de type humain avec votre public sans aucune intervention humaine.

En dehors de cela, il existe d'autres raisons pour lesquelles l'intégration d'une application de chat en direct tierce changera la donne pour le succès de votre commerce électronique. Explorons plus loin,

Exploitez la puissance de l'IA de ChatGPT

En incorporant un chatbot avancé alimenté par l'IA dans votre boutique Shopify, vous pouvez débloquer une expérience de chat inégalée pour vos clients. Ces chatbots IA de support client alimentés par ChatGPT exploitent des modèles de langage de pointe, garantissant des conversations naturelles et contextuellement pertinentes.

Grâce à leurs capacités avancées, les chatbots IA peuvent comprendre les demandes des clients, fournir des réponses précises et s'engager dans des interactions de type humain qui améliorent la satisfaction des clients et stimulent les conversions.

Disponibilité du chat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption

Les chatbots IA sont opérationnels 24h/24 et 7j/7. Pas de pause-café, pas de boutons de répétition. Ils peuvent offrir un support client complet et sans interruption. Contrairement aux agents de support client manuels, ces chatbots peuvent gérer les requêtes des clients et fournir une assistance même en dehors des heures de bureau, les week-ends et les jours fériés. Cette assistance par chat ininterrompue garantit que vos clients reçoivent des réponses rapides et ne se sentent jamais ignorés, quel que soit le fuseau horaire ou lorsqu'ils visitent votre boutique Shopify.

Fonctionnalités améliorées pour une meilleure prise en charge du chat

Vous savez, le genre de chat qui non seulement répond aux questions mais aussi les anticipe. Un chatbot alimenté par l'IA est parfait pour cela. Les applications de chat en direct tierces offrent souvent une large gamme de fonctionnalités améliorées pour faire passer votre assistance par chat au niveau supérieur. Les chatbots IA peuvent se souvenir des interactions passées, proposer des suggestions personnalisées et même vendre joyeusement !

La superpuissance de ces chatbots IA peut inclure :

Transcriptions de chat : avec chatGPT ou d'autres applications tierces, vous pouvez facilement accéder et consulter les transcriptions de chat, ce qui vous permet de recueillir des informations précieuses, d'analyser les interactions avec les clients et d'améliorer votre stratégie globale de support client.

Routage et hiérarchisation des discussions : les applications de discussion avancées vous permettent d'acheminer les demandes des clients vers les agents ou services d'assistance les plus appropriés, garantissant que les clients reçoivent une assistance spécialisée et minimisant le temps de réponse.

Capacités d'intégration : de nombreuses applications de chat tierces s'intègrent de manière transparente à d'autres outils, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou les plates-formes d'assistance. Cette intégration vous permet de centraliser les données client, de rationaliser les flux de travail et de fournir une assistance personnalisée basée sur l'historique et les préférences du client.

Alors, pourquoi devriez-vous utiliser une application de chat en direct tierce pour Shopify ? La réponse est simple : pour exploiter les superpuissances de l'IA, offrez à vos clients une expérience de chat exceptionnelle, assurez-vous que votre boutique ne saute jamais un battement et ajoutez une suite impressionnante de fonctionnalités de chat.

Top 4 des meilleures applications de chat en direct pour votre site Web Shopify

Lorsqu'il s'agit de choisir la meilleure application de chat en direct pour votre boutique Shopify, il est crucial de trouver le bon équilibre entre fonctionnalités conviviales, prix abordable et intégration transparente.

Voici les 4 meilleures applications de chat en direct Shopify qui peuvent s'intégrer facilement :

1. Botsonic

En tête de notre liste n'est autre que Botsonic de Writesonic. Avec Botsonic, vous pouvez ajouter une application de chat en direct à votre site Web Shopify sans code. Ce super-héros de chatbot propulsé par GPT-4 est conçu pour engager les visiteurs, répondre à leurs questions et même les guider pour effectuer des achats.

Botsonic propose également des options de personnalisation simples, vous permettant d'adapter l'apparence du chatbot à l'esthétique de votre marque. Il s'intègre de manière transparente à d'autres outils, tels que les systèmes CRM, pour une gestion centralisée des données client.

Avantages:

• Utilise l'IA pour automatiser les réponses aux requêtes courantes
• Peut être formé pour comprendre les termes et demandes spécifiques liés à l'entreprise
• Une fonctionnalité d'intégration directe de Shopify sera bientôt disponible pour assurer une intégration fluide

Les inconvénients:

• Intégration directe non disponible

2. Bureau Zen

Notre prochain concurrent est Zendesk, un nom renommé dans les logiciels de service client, et son application de chat en direct est à la hauteur de sa réputation. Au-delà du chat en direct, Zendesk fournit une gamme de fonctionnalités pour une gestion client efficace. Il s'agit d'un outil complet qui combine messagerie, bots et contenu en libre-service.

Vous pouvez facilement intégrer le chat en direct avec d'autres produits Zendesk ; cependant, en ce qui concerne l'intégration à un CRM tiers, les choses peuvent sembler difficiles. De plus, le support client de Zendesk n'est pas à la hauteur, car plusieurs utilisateurs se sont plaints de ne pas bénéficier d'un support optimal.

Avantages:

• Offre une plateforme unifiée pour toutes les interactions avec les clients
• Puissantes capacités de chatbot
• Prise en charge multilingue

Les inconvénients:

• Le prix peut être un peu élevé pour les petites entreprises
• Certains utilisateurs signalent le besoin d'une meilleure intégration avec d'autres outils
• Mauvais support client

3. Chat en direct

LiveChat est connu pour son interface conviviale et sa facilité de configuration. L'outil offre de puissantes options de personnalisation aux propriétaires de magasins Shopify, vous permettant d'adapter le widget de chat au design de votre magasin de manière transparente. En outre, vous bénéficiez de la fonctionnalité de transcription de chat avec LiveChat. Il vous permet de revoir et d'analyser les conversations passées avec vos visiteurs afin d'améliorer l'expérience d'assistance de vos clients.

Avantages:

• Excellentes options de personnalisation
• Permet de gérer plusieurs chats à la fois
• Analyses et rapports détaillés

Les inconvénients:

• Le coût peut s'additionner avec plus d'agents
• Capacités de chatbot limitées

4. Tidio

Pour résumer, notre top 4 est Tidio, une application qui combine habilement le chat en direct, les chatbots et l'automatisation du marketing. L'outil de chat en direct est connu pour son interface simple mais intuitive, ce qui le rend adapté aux débutants. Il offre un processus de configuration simple, vous permettant de commencer rapidement à interagir avec vos clients.

Avantages:

• Interface conviviale
• Fortes fonctionnalités de chatbot et d'automatisation
• S'intègre bien avec d'autres plateformes

Les inconvénients:

• Aucune capacité d'IA
• Le prix peut être un peu élevé pour les agents supplémentaires

Améliorez l'expérience client : ajoutez un chat en direct à votre boutique Shopify

Et voilà, les amis ! Nous avons atteint la fin de notre guide complet sur la façon d'ajouter un chat en direct à votre boutique Shopify. L'ajout d'un chat en direct à votre boutique Shopify vous permet de fournir une assistance immédiate, de favoriser des relations significatives avec vos clients et d'obtenir des informations précieuses sur leurs besoins et leurs préférences.

Tout au long de ce blog, nous avons exploré l'importance du chat en direct pour stimuler la croissance de l'entreprise. N'oubliez pas que lors de la sélection d'une application de chat en direct pour votre boutique Shopify, vous devez tenir compte de facteurs tels que les capacités alimentées par l'IA, la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les fonctionnalités améliorées, la facilité de personnalisation, les possibilités d'intégration et les plans tarifaires. Profitez de la puissance de la communication en temps réel et observez la satisfaction de vos clients monter en flèche, les conversions augmenter et la réputation de votre marque s'épanouir.