Comment ajouter un chat en direct sur un site Web en moins de 5 minutes ?

Vous êtes-vous déjà retrouvé à aspirer à des réponses rapides en naviguant sur un site Web ? Nous sommes tous passés par là - en parcourant un site Web, une avalanche de questions s'accumulant, pour trouver un ancien formulaire de contact enfoui quelque part dans les profondeurs de la page Web.

Entrez dans le chat en direct, votre chevalier en armure étincelante, prêt à répondre aux questions des clients en un clin d'œil.⚡️

Fini le temps où le support client était synonyme d'attentes fastidieuses au téléphone pendant qu'une voix robotique répétait : "Votre appel est important pour nous". 😪 Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et vous verrez que le chat en direct a pris d'assaut le monde du support client !

Pourquoi demandes-tu?

Eh bien, décomposons cela en quelques chiffres : saviez-vous que 79 % des consommateurs préfèrent les chats en direct parce qu'ils ne veulent pas attendre en attente ?

Ouais, c'est incroyable. 📈

Personne n'aime être fait attendre, surtout en ligne. Et le chat en direct, c'est comme avoir un vendeur directement sur votre site, prêt à aider les clients à tout moment.

Avec l'essor de l'assistance par chat en ligne, les entreprises peuvent facilement exploiter la puissance de l'interaction client en temps réel. Lorsque votre site Web ressemble à une mer d'informations, le chat en direct apporte une touche humaine et fournit - un visage amical (ou un texte, pour être précis).

Ainsi, que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou chef de file de l'industrie, cet article vous aidera à ajouter un chat en direct à votre site Web. Ici, nous vous guiderons à travers un guide complet sur la façon d'ajouter un chat en direct sur un site Web en moins de 5 minutes. 🛠️

Préparez-vous à révolutionner votre présence en ligne et à faire de l'interaction client un jeu d'enfant !

Avant de plonger dans les détails de la mise en place d'un chat en direct sur votre site Web, il est temps de faire un arrêt au stand pour saisir l'essentiel. Comprenons ce qu'est le chat en direct et comment l'ajouter à votre site Web peut être bénéfique.

Qu'est-ce que le chat en direct ?

Le chat en direct est un moyen de communication en ligne qui vous permet d'avoir des conversations en temps réel avec les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez le considérer comme un service d'assistance virtuel - mais au lieu de lever la main ou de prendre un numéro, vous tapez simplement dans une boîte de discussion, et voilà ! Vous êtes connecté à un portail d'assistance ou à un représentant qui résout vos questions rapidement.

Pas de fumée et de miroirs ici, juste une bonne vieille messagerie instantanée qui comble le fossé entre vous et vos visiteurs.

Découvrez les 5 meilleures applications de chat en direct qui peuvent stimuler l'engagement et les conversions de votre site Web.

Types de chat en direct

Maintenant que nous avons compris ce qu'est le chat en direct, vous pensez peut-être qu'il ne s'agit que d'une simple boîte de discussion. Mais oh, comme l'intrigue s'épaissit ! Le chat en direct a évolué vers diverses formes captivantes. Voici différentes formes d'assistance par chat en ligne que vous pouvez intégrer à votre site Web :

• Live chat textuel : La forme classique et la plus courante ! Le chat en direct basé sur du texte permet des conversations textuelles entre vos agents de support et les visiteurs du site Web.
• Chat vidéo en direct : parfois, les mots ont besoin d'une voix ; et un visage aussi ! Le chat vidéo en direct permet aux visiteurs de dialoguer avec vous par le biais de conversations en face à face.
• Chat vocal : Vous avez toujours voulu une hotline directement sur votre page Web ? Le chat vocal est votre ticket pour des conversations vocales sans composer de numéro.
• AI Chatbots : Pour les moments où vous jonglez avec trop d'assiettes ou attrapez des z. Les chatbots d'IA de support client sont des systèmes automatisés capables de gérer les requêtes de base et de guider les utilisateurs 24h/24 et 7j/7 sans intervention humaine.
• Chat intégré aux médias sociaux : Un papillon social, ce type s'intègre à des plateformes comme Facebook Messenger, apportant des chats sociaux sur votre site Web.

Grâce à l'introduction de l'IA conversationnelle, nous pouvons classer davantage les chatbots en direct en fonction de leurs capacités. Vous pouvez utiliser un chatbot normal, de simples chatbots alimentés par l'IA ou un chatbot AI plus riche en fonctionnalités et compatible avec ChatGPT sur votre site Web.

Vous vous demandez en quoi leurs fonctionnalités diffèrent les unes des autres ? Voici une comparaison entre les chatbots traditionnels, IA et ChatGPT pour votre compréhension.

Avantages d'ajouter un chat en direct à votre site Web

À ce stade, vous pensez probablement que le chat en direct est plutôt sympa. Cependant, si une partie de vous n'est toujours pas convaincue et que vous n'arrivez pas à oublier la question : « Pourquoi devriez-vous sauter dans ce train ? »

Une étude montre que le chat en direct a le niveau de satisfaction client le plus élevé avec 73 %, contre 61 % pour le courrier électronique et 44 % pour l'assistance téléphonique traditionnelle.

En dehors de cela, voici ce qui fait du chat en direct le canal de communication client le plus efficace :

• Temps de réponse rapides : Attendre pour obtenir la bonne résolution est souvent frustrant ! Grâce au chat en direct, vous pouvez éviter la frustration des visiteurs en répondant à leurs questions en un clin d'œil.
• Augmentation des ventes et des conversions : le chat en direct a le don de pousser les utilisateurs vers le bas de l'entonnoir de vente en résolvant les doutes et en guidant les visiteurs à travers votre site Web.
• Satisfaction client accrue : Lorsque les visiteurs se sentent écoutés et assistés en temps réel, leur niveau de satisfaction monte en flèche.
• Rentable : par rapport aux canaux d'assistance traditionnels tels que le téléphone et le courrier électronique, le chat en direct peut être plus économique et plus convivial.
• Des informations précieuses : les transcriptions de chat offrent des données inestimables sur les besoins et les points faibles des clients, vous aidant à affiner vos services.
• Accessibilité : il est accessible de n'importe où, ce qui rend votre site Web plus accessible aux visiteurs du monde entier.

Sachant ce qu'implique le chat en direct, nous sommes prêts à explorer comment ajouter cet outil fantastique à votre site Web.

Meilleures pratiques pour une communication efficace par chat en direct

Vous avez clairement compris les bases du chat en direct et êtes prêt à installer le chat en direct sur votre site Web, mais attendez ! Ajouter un chat en direct à votre site Web n'est que la moitié de la bataille.

Donc, avant de passer à cela, vous devez savoir comment tirer le meilleur parti de l'outil pour construire une relation durable avec vos clients.

Plongeons-nous dans quelques bonnes pratiques pour rendre votre communication par chat en direct grésillant d'efficacité ! 🍳🔥

1. Former le personnel pour une utilisation efficace du chat en direct 🎓

N'oubliez pas que votre chat en direct est aussi bon que les personnes qui le soutiennent. Ainsi, vous devez assurer la bonne formation pour votre équipe de support client. Il s'agit notamment de familiariser les agents de support avec les fonctionnalités de votre logiciel de chat en direct, de perfectionner leurs compétences en communication et de les informer des tenants et aboutissants de vos produits ou services. Un personnel bien formé est comme une machine bien huilée, assurant le bon fonctionnement et l'efficacité de votre chat en direct.

2. Configurer des réponses standardisées pour les questions courantes 🥫

Lorsqu'il s'agit d'offrir un support de chat en ligne exceptionnel, les réponses prédéfinies fonctionnent comme votre baguette magique. Ce sont des réponses prédéfinies aux questions courantes que vos visiteurs peuvent poser. À partir de « Quelles sont vos heures d'ouverture ? » à "Comment réinitialiser mon mot de passe ?", les réponses standardisées permettent de gagner du temps et d'assurer la cohérence. Mais attention, la clé n'est pas de sonner robotique. Ajoutez une touche de personnalité à vos réponses standardisées pour conserver cette touche humaine. Après tout, personne n'aime discuter avec un robot monotone (à moins que ce ne soit une IA super cool, bien sûr !).

3. Répondre rapidement aux questions des clients ⏱️

Vous voulez ravir vos clients avec une expérience de support exceptionnelle ? Le temps presse ici ! Les visiteurs apprécient les résolutions rapides, et le chat en direct peut offrir exactement cela. Une réponse rapide peut faire la différence entre un client fidèle et une opportunité manquée.

En introduisant le chat en direct compatible avec l'IA sur votre site Web, vous pouvez vous assurer que vos visiteurs se sentent toujours entendus. De plus, si vous exploitez une boutique de commerce électronique, cela peut vous aider à réduire l'abandon de panier en répondant instantanément aux requêtes des clients. Cependant, rappelez-vous que la hâte ne doit jamais compromettre la qualité de l'assistance. Il s'agit de trouver l'équilibre parfait.

4. Recueillir des commentaires et améliorer continuellement le système de chat en direct 🔄

Le voyage ne s'arrête pas à la mise en œuvre. Une amélioration constante est quelque chose qui vous gardera en avance sur vos concurrents. Les commentaires des utilisateurs jouent un rôle très utile lorsqu'il s'agit d'améliorer la qualité des services que vous fournissez.

Après chaque session de chat en direct, sollicitez les commentaires de vos clients. Utilisez ces pépites d'or pour identifier les lacunes, comprendre ce qui fonctionne et affiner continuellement votre système de chat en direct.

Comment ajouter un chat en direct sur un site Web en moins de 5 minutes ?

Lorsqu'il s'agit d'ajouter un chat en direct à votre site Web, des centaines d'options sont disponibles. Vous pouvez utiliser des outils de chat en direct traditionnels pour assurer une communication individuelle entre votre client et l'agent de support. D'autre part, vous pouvez utiliser un simple constructeur de chatbot AI sans code comme Botsonic pour offrir à vos clients une expérience de support client exceptionnelle.

Tout en expliquant comment ajouter un chat en direct sur un site Web, nous avons fait référence à l'intégration de Botsonic, un chatbot IA, dans votre site Web. Suivez chacune des étapes ci-dessous et suivez-les minutieusement pour ajouter des chatbots AI formés par ChatGPT à votre site Web.

Étape 1 : Créez votre compte Writesonic

Allez sur writesonic.com et créez un compte avec votre identifiant de messagerie. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous et ouvrez la fonctionnalité Botsonic.

Étape 2 : Entraînez votre chatbot IA

Il est maintenant temps de former votre chatbot IA avec vos données d'entreprise. Vous pouvez former le chatbot Botsonic AI en ajoutant un lien vers votre site Web, en téléchargeant un fichier ou en ajoutant un plan du site.

• Après avoir ouvert Botsonic, cliquez sur l'onglet Source en haut.
• Sélectionnez ensuite la bonne option pour télécharger vos données.
• Maintenant, cliquez sur le bouton Télécharger et former pour former le chatbot en direct avec les données de votre entreprise.

Étape 3 : Personnalisez l'apparence du chatbot

Vous devez aligner l'apparence du chatbot sur l'esthétique de votre marque. Suivez ces instructions pour personnaliser le chatbot :

• Choisissez le format JPG ou PNG pour télécharger le logo de votre entreprise et l'image du chatbot.
• Ensuite, ajoutez le nom du bot et le nom de votre entreprise et sélectionnez la couleur de chatbot préférée.
• Créez un sous-titre captivant pour votre chatbot.
• Créez un message de bienvenue qui engage les utilisateurs lors de leur interaction avec le chatbot.
• Éventuellement, incluez des directives supplémentaires pour assurer la cohérence entre la voix et le ton de votre marque et les réponses du chatbot.
• Cliquez sur le bouton Mettre à jour situé dans le coin supérieur droit de votre écran après avoir effectué les ajustements nécessaires.

Étape 4 : Ajoutez des questions de démarrage

Pour configurer des questions de démarrage pour votre chatbot, suivez ces instructions :

• Localisez la section de l'interface Botsonic spécialement conçue pour les questions de démarrage.
• Saisissez le titre souhaité pour la question que vous souhaitez inclure.
• Créez un message soigneusement conçu qui sera présenté par le chatbot aux utilisateurs.
• Cliquez sur le bouton Ajouter une question pour incorporer la question de départ dans la collection de requêtes de votre chatbot.

Étape 5 : Collecter les données des utilisateurs

Tout en assistant vos clients en temps réel, votre chatbot peut collecter des informations précieuses sur les clients. Voici les étapes pour joindre le formulaire de pré-chat et ajouter des variables d'ensemble de données sur votre chatbot.

• Choisissez les données des utilisateurs à collecter dans l'onglet Données utilisateur .
• Cliquez sur la bascule pour choisir entre Afficher le formulaire ou Masquer le formulaire .
• Ensuite, cliquez sur le bouton Configurer .

• Choisissez les données que vous souhaitez collecter dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur le bouton Enregistrer .

Étape 6 : Intégrez le chatbot à votre site Web

Il est maintenant temps d'intégrer le chatbot à votre site Web. Suivez les étapes ci-dessous,

• Cliquez sur l'onglet Incorporations en haut.
• Ensuite, cliquez sur l' icône du presse-papiers pour copier le script de chatbot intégré.

Une fois que vous avez copié le code intégré, il y a deux options. Vous pouvez ajouter le code javascript au backend de votre site Web, ou si vous utilisez Wordpress, les étapes sont un peu différentes.

Voici comment vous pouvez ajouter la fonctionnalité de chat en direct à votre site Web HTML ou sur un site Web Wordpress.

1. Ajoutez un chat en direct au backend de votre site Web

• Accédez au backend de votre site Web et ouvrez le fichier HTML principal , c'est-à-dire index.html .
• Maintenant, localisez la balise </body> à partir de l'interface de code.
• Ensuite, copiez votre code de chatbot Botsonic et collez-le au-dessus de la balise de fermeture </body> du code source de votre site Web.
• Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications pour implémenter le chatbot sur votre site Web.

2. Ajouter un chat en direct à un site Web WordPress

• Connectez-vous à votre site Web WordPress et accédez au tableau de bord de l'administrateur réseau .
• Ensuite, recherchez et cliquez sur l'option " Plugins " dans le tableau de bord, puis sélectionnez " Ajouter un nouveau ".

• Dans la barre de recherche, tapez ' WPCode - Insérer les en-têtes et les pieds de page '. Ce plugin peut incorporer le script d'intégration Botsonic dans votre site WordPress.

• Une fois que vous avez trouvé le plugin, cliquez sur ' Installer .' Attendez que le processus d'installation soit terminé.
• Après avoir installé le plugin, cliquez sur le bouton ' Activer '. Cela vous redirigera vers une nouvelle page où vous pourrez activer le plugin sur l'ensemble de votre réseau. Sélectionnez le bouton Activer le réseau .

• Maintenant, revenez au tableau de bord de votre site Web ; recherchez et cliquez sur l'option ' Code Snippets ' pour l'ouvrir.
• Dans "Extraits de code", cliquez sur " En-tête et pied de page". C'est ici que vous allez coller le script d'intégration Botsonic.

• Dans le champ fourni, collez le script d'intégration Botsonic que vous avez copié à partir de la plate-forme Botsonic.
• Enfin, après avoir collé le script, cliquez sur ' Enregistrer les modifications .'

Votre chatbot Botsonic AI devrait maintenant être visible sur votre site Web.

Non seulement sur WordPress, mais si vous exploitez une entreprise de commerce électronique via Shopify, vous pouvez également ajouter un chat en direct à votre boutique Shopify. Cela peut améliorer l'engagement des clients et augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

FAQ

1. Quelle est la différence entre le chat en direct et les chatbots ?

Le chat en direct assure principalement une interaction interhumaine via le chat. Cela signifie que même si vous avez installé le chat en direct sur votre site Web, vous avez besoin d'agents de support pour aider vos clients.

Alors que les chatbots ne dépendent pas entièrement des agents du support client, vous pouvez automatiser les réponses aux requêtes de vos clients à l'aide d'un chatbot. En fait, les chatbots alimentés par l'IA et activés par ChatGPT comprennent les techniques d'apprentissage automatique et ont une capacité de traitement du langage naturel. Ainsi, ils sont parfaits pour offrir des réponses humaines et améliorer l'expérience client sur votre site Web.

2. Le chat en direct peut-il être utilisé sur les appareils mobiles ?

Oui, vos clients peuvent utiliser le chat en direct sur votre site Web même s'ils y accèdent depuis leurs appareils mobiles. La plupart des fournisseurs de chat en direct conçoivent leur logiciel pour être réactif. Par conséquent, il peut s'adapter à n'importe quelle taille d'écran, y compris les smartphones et les tablettes. Cela permet aux clients de s'engager avec la fonction de chat en direct lors de leurs déplacements, offrant une expérience de service client transparente sur tous les appareils.

En dehors de cela, de nombreux fournisseurs de logiciels de chat en direct proposent également des applications mobiles pour leur service. Cela permet aux agents du service clientèle de répondre aux demandes de chat en direct à partir de leurs appareils mobiles, garantissant ainsi qu'ils peuvent fournir une assistance aux clients, où qu'ils se trouvent.

3. Comment gérer plusieurs conversations de chat à la fois ?

Tirer parti des chatbots alimentés par l'IA peut être une solution efficace pour gérer plusieurs conversations de chat simultanément. Les chatbots peuvent gérer les requêtes de routine, libérant ainsi des agents humains pour gérer des problèmes plus complexes. Ils peuvent répondre instantanément à plusieurs chats, offrant aux clients une assistance immédiate. Cela améliore l'efficacité en réduisant les temps d'attente et améliore la satisfaction des clients. De plus, vous pouvez programmer vos chatbots pour recueillir des informations initiales, qui peuvent être utilisées par des agents humains lorsqu'ils reprennent la conversation, ce qui rend le processus plus transparent.

4. Quelles langues peuvent être prises en charge par les outils de chat en direct ?

Les applications de chat en direct prennent en charge plusieurs langues. Cependant, avec un simple outil de chat en direct, vous avez besoin d'une équipe d'agents de support client qui comprennent et parlent différentes langues. Mais vous pouvez simplement utiliser un chatbot alimenté par l'IA pour comprendre et répondre dans différentes langues. Par exemple, Botsonic prend en charge plus de 25 langues. Vous pouvez installer le chatbot NLP pour ravir vos clients avec un support multilingue.

5. Puis-je recueillir les commentaires des clients via le système de chat en direct ?

Oui, les outils d'assistance par chat en direct vous permettent de recueillir les commentaires des clients via des formulaires CSAT. Vous pouvez configurer l'outil de chat en direct sur votre site Web pour offrir à vos utilisateurs un formulaire d'enquête pour partager leurs expériences chaque fois que votre agent de support résout la requête d'un client.

Non seulement cela, mais si vous voulez assurer une expérience beaucoup plus engageante pour vos consommateurs, vous pouvez configurer des chatbots IA pour leur poser des questions liées à la qualité du produit, des services ou des expériences de support client.

6. Puis-je utiliser le chat en direct à des fins de marketing et de vente en plus du support client ?

Oui, en plus du support client, vous pouvez utiliser des chatbots alimentés par l'IA pour le marketing par chatbot. Les outils de chat en direct traditionnels peuvent ne pas être aussi efficaces pour ce travail, car vous avez besoin d'une participation active de votre équipe de marketing ou de support pour que les choses fonctionnent.

De la génération de prospects, de la vente croisée et de la vente incitative aux réponses personnalisées et à l'entretien des relations avec les clients, vous pouvez utiliser des outils de chat en direct alimentés par l'IA pour commercialiser efficacement votre produit ou vos services.