Comment les acheteurs mobiles changent le commerce électronique

Le shopping mobile n'est pas une mode. En fait, c'est une marée irréversible du marché numérique. De plus en plus de consommateurs se tournent vers leurs téléphones, tablettes et autres appareils mobiles pour acheter des biens et des services en ligne.

En fait, cette affirmation est trop générale. Les consommateurs ne se tournent pas seulement vers leurs appareils mobiles pour effectuer des transactions en ligne. Ils utilisent leur téléphone pour rechercher des produits, lire des critiques, consommer du contenu et bien plus encore.

De plus, comme les gens sont de plus en plus en déplacement, ils comptent sur les appareils mobiles pour utiliser Internet en général, et cela inclut les achats en ligne. Les appareils mobiles comme les téléphones et les tablettes remplissent les niches que les ordinateurs portables et les ordinateurs remplissaient autrefois. Cela a de réelles implications pour le commerce électronique.

L'expérience mobile fait partie intégrante du commerce électronique

C'est à cela que tout se résume, sans entrer dans les détails. Selon un blog BigCommerce de Nabeena Mali, près de 35 % de toutes les ventes en ligne ont été réalisées via un appareil mobile en 2017. Ce nombre devrait représenter plus de la moitié de toutes les ventes en ligne d'ici 2021. Nous sommes actuellement en 2020 - vous faites le calcul.

Considérez que nous avons mentionné que les utilisateurs comptent de plus en plus sur leurs appareils mobiles - et pas seulement pour faire des achats en ligne. Les consommateurs qui recherchent des produits, lisent des critiques et plus encore sur leurs appareils mobiles, définissent tous la façon dont les affaires sont menées en ligne. Le M-Commerce devient le nouveau visage du eCommerce.

Même sans les chiffres précis cités ci-dessus, il est clair que le commerce électronique mobile définit le commerce électronique dans son ensemble. Plus d'expériences et plus de transactions se produisent via des appareils mobiles. Alors, qu'est-ce que tu peux faire?

Donner la priorité à l'expérience utilisateur et à l'interface mobiles

Nous vous avons déjà donné un aperçu de l'importance de l'expérience utilisateur et de l'interface que votre boutique en ligne offre aux visiteurs. Si la plupart de vos visiteurs proviennent ou proviendront bientôt d'appareils mobiles, vous devez faire de votre expérience mobile une priorité absolue.

Offrir une plate-forme adaptée aux mobiles est important pour de nombreuses raisons. La première est qu'à partir du 1er juillet 2019, Google a commencé l'indexation mobile d'abord. Pour l'instant, cela ne concerne que les nouveaux sites, mais à l'avenir, Google classera votre site principalement sur la version mobile de votre site avant de classer la version de bureau de votre site.

Ce n'est pas tout sur le moteur de recherche, cependant. Cela dépend vraiment de vos visiteurs. Parfois, une version de bureau d'un site Web ne se traduit tout simplement pas bien sur un appareil mobile.

Les utilisateurs de smartphones interagissent différemment avec votre site Web

Une grande raison pour laquelle les acheteurs mobiles changent la scène du commerce électronique est le fait qu'ils interagissent différemment avec votre site Web. Les clients ont des attentes différentes lorsqu'ils accèdent et interagissent avec le même site Web sur différents appareils.

Les sites mobiles sont en proie à des problèmes qui n'affectent pas exactement leurs versions de bureau, mais examinons un problème auquel ils sont tous deux confrontés : la vitesse. Comme nous l'avons indiqué précédemment, les visiteurs des sites Web attendront environ deux secondes pour qu'une page se charge avant de rebondir. Cela ne vous laisse pas beaucoup de marge de manœuvre. S'il y a une raison pour laquelle votre site Web mobile se charge plus lentement que la version de bureau, ne vous attendez pas à ce que vos utilisateurs mobiles restent dans les parages. Un concepteur Web ou un développeur Web pourrait vous aider à diagnostiquer et à résoudre ces problèmes.

Mais ce n'est qu'une des manières dont les visiteurs d'un site mobile le jugeront selon un critère différent. Les utilisateurs mobiles sont plus satisfaits des clics et du défilement que leurs homologues sur les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau, et cela ne tient même pas compte de la combinaison de médias qui apparaîtra à l'écran.

En bref, les utilisateurs mobiles s'attendent à pouvoir faire défiler facilement votre site pour pouvoir trouver ce qu'ils sont venus chercher en premier lieu, avec un minimum de frappe. Certains champs nécessitant du type sont acceptables, mais en général, il est préférable d'offrir un design qui permet aux visiteurs de cliquer sur ce pour quoi ils sont venus. Par conséquent, si la conception de votre site mobile offre un format facilement navigable dans lequel les utilisateurs peuvent atteindre l'étendue du site en quelques clics, vous êtes au moins sur la voie d'une conception réactive réussie.

Il y a plus à cette image, cependant. Il est important de garder à l'esprit qu'une mauvaise combinaison de médias sur votre site mobile, qui pourrait inclure des images ou une police de taille incorrecte, peut décourager les clients. Cela ne nuira pas seulement à votre expérience client - cela peut nuire à l'impression que les clients ont de votre entreprise dans son ensemble, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre taux de conversion.

En effet, les visiteurs de votre site jugeront la fiabilité de votre site par sa conception, et si votre site est considéré comme obsolète ou autrement peu recommandable, cela mettra un mauvais goût dans la bouche de vos visiteurs. Près de 80 % des visiteurs d'un site mobile qui signalent une mauvaise expérience disent qu'ils ne reviendront pas. Les vitesses de chargement lentes ne sont pas la seule chose qui peut améliorer votre taux de rebond – une conception de site datée ou discordante peut être tout aussi efficace.

Une expérience d'achat mobile de qualité peut différencier votre entreprise

Compte tenu de la vitesse à laquelle le m-commerce se développe et du nombre de sites qui n'ont pas encore pris leur envol, offrir un design réactif qui s'affiche bien sur les appareils mobiles est un excellent moyen de différencier votre entreprise et d'améliorer la valeur de votre image de marque.

Les ventes en ligne devraient dépasser les 4 000 milliards de dollars en 2020, et le m-commerce devrait constituer la moitié de ce total. Créer un design réactif qui s'affichera bien sur des écrans mobiles plus petits et permettra aux visiteurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin est une nécessité, pas une suggestion. Un site Web de commerce électronique optimisé pour l'expérience mobile est un excellent moyen de préparer votre entreprise aux changements du marché numérique qui restent, pour l'instant, imprévus.

Par conséquent, c'est une nécessité, et non une simple suggestion, de s'assurer que votre boutique en ligne mobile offre la meilleure expérience utilisateur possible. Chez 1Digital Agency, notre spécialité est de créer des conceptions Web qui non seulement favorisent le succès, mais sont éprouvées par les clients. Nous examinerons votre présence en ligne globale et la verrons d'un point de vue professionnel ainsi qu'à travers les yeux d'un client. Nous pouvons vous offrir la conception et le développement ainsi qu'un audit SEO gratuit et des initiatives SEO pour vous obtenir un meilleur classement et des taux de conversion encore plus élevés. Depuis près de dix ans, nous aidons nos clients à créer des sites non seulement mieux classés, mais aussi conviviaux. Nous sommes prêts. Si vous l'êtes, appelez-nous au 888-982-8269 ou contactez-nous à [email protected].