Comment les spécialistes du marketing adoptent des méthodes de travail agiles

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Il est important de dire « non » à un travail qui n'a pas de valeur. Grâce à la planification, l'équipe doit avoir une bonne idée des priorités de l'entreprise et de ce qu'elle essaie d'accomplir. Par conséquent, lorsque des projets favoris arrivent qui ne sont pas alignés sur ces objectifs, l'équipe doit être habilitée à repousser. Il en va de même pour les livrables planifiés qui ne fonctionnent pas bien avec les clients ou les prospects. L'équipe devient experte pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, donc les écouter est un aspect important de la création d'une culture agile.

Si vous avez l'habitude de demander du travail à l'équipe, pensez à ce que vous ressentirez s'ils vous repoussent ? Acceptez-vous ces réponses ? Quel type de données ou d'informations aimeriez-vous voir pour vous sentir à l'aise qu'ils sont justifiés de dire non ?

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Cela nécessitera beaucoup de confiance de votre part, donc si la confiance n'est pas là aujourd'hui, réfléchissez aux mesures que vous avez besoin qu'ils prennent pour gagner votre confiance. Ensuite, communiquez-leur directement cette confiance.

En fin de compte, une équipe agile est chargée de fournir de la valeur aux clients, et non aux parties prenantes internes. Ils doivent être en mesure de répondre à toutes les demandes, mais en fin de compte être habilités à faire ce qu'il faut pour le marché externe.

Des consultants, pas des preneurs de commandes

Traditionnellement, les spécialistes du marketing se sont concentrés sur la production. Les demandes de travail arrivent, puis elles sont livrées. La plupart du temps, il y a une grande séparation entre ceux qui demandent le travail et ceux qui le livrent.

Dans le marketing agile, cela doit être une méthode de travail collaborative. Pour commencer, les chefs d'entreprise doivent diriger avec le résultat souhaité, et non avec la garantie dont ils ont besoin.

L'équipe devrait avoir la liberté créative de déterminer quel travail est nécessaire pour atteindre ce résultat et expérimenter différents médiums devrait faire partie du processus, et pas seulement remplir des commandes prévisibles et statiques.

Vos spécialistes du marketing sont des gens vraiment intelligents et créatifs et seront beaucoup plus heureux dans leur rôle s'ils ne se contentent pas de concevoir du contenu ou d'écrire des textes, mais font vraiment partie du processus de consultation. Déterminer ce qui est nécessaire est vraiment précieux, alors assurez-vous de donner cette propriété à l'équipe agile.

Être transparent

Lorsque vous démarrez un marketing agile, vous remarquerez vraiment à quel point le processus peut être transparent. Tous les membres de l'équipe savent sur quoi les autres travaillent, et n'importe qui d'autre devrait pouvoir facilement consulter la plateforme de gestion du travail marketing que vous utilisez et voir en temps réel ce qui se passe. Les backlogs et les feuilles de route sont également collaboratifs, donc le travail est beaucoup plus ouvert.

Cependant, avec cette nouvelle transparence, vous pouvez également constater que certains problèmes existants remontent enfin à la surface. Il peut être facile de blâmer Agile pour avoir causé ces problèmes, mais Agile ne fait que les exposer.

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Une entreprise avec laquelle j'ai travaillé et qui commençait tout juste le marketing agile a été choquée d'apprendre qu'elle s'était déjà engagée à fournir cinq ans de travail à ses parties prenantes ! Ce n'est pas le marketing agile qui a fait cela - il était déjà là depuis le début, mais lorsqu'ils ont mis leur travail dans un seul backlog marketing et estimé l'effort, cela est soudainement devenu un problème évident. Cela leur a laissé un choix à faire : embaucher plus de personnes ou décider quel travail ils n'allaient pas faire.

Des efforts ciblés

L'un des avantages d'une équipe marketing agile est que les gens peuvent faire un effort plus ciblé. L'équipe doit se concentrer sur son travail, par exemple sur un produit unique, une partie du parcours client ou une chaîne de valeur commerciale.

Bien qu'il soit assez facile d'amener l'équipe à se concentrer, limiter les membres du personnel à travailler avec une seule équipe de projet (peut-être deux au maximum) peut être un plus grand défi. La raison pour laquelle cela devient un défi est que les gens sont traditionnellement embauchés pour un ensemble de compétences très restreint, et si le concepteur est le seul à pouvoir concevoir, vous finissez par en avoir besoin d'un pour chaque membre de l'équipe ou, si vous n'en avez pas assez, répartir cette personne dans plusieurs équipes.

Vous pouvez résoudre ce problème en faisant en sorte que les membres de l'équipe travaillent davantage comme des généralistes que comme des spécialistes (ils ne seront pas experts en tout, mais seront autorisés à aller au-delà de leur titre RH) - ou en renforçant votre personnel. Mais aucune de ces idées n'est idéale pour le marketing agile. La vérité est que plus les personnes peuvent être concentrées dans une équipe, meilleurs seront les résultats du marketing agile.

Au-delà des membres de l'équipe dédiés, vous devez penser au nombre de campagnes ou de projets sur lesquels l'équipe travaille en même temps, car le changement de contexte a un coût très élevé.

Quand je vais écrire un ebook comme celui-ci, j'ai besoin d'au moins une heure de temps ininterrompu. Si je pouvais avoir toute la journée, ce serait encore mieux - mes pensées coulent librement sur le papier et j'entre dans le rythme de l'écriture. Cependant, cela n'arrive jamais vraiment, donc chaque fois que j'arrête et que je recommence, je dois relire ce que j'ai déjà écrit et me souvenir de ce que j'allais dire ensuite. Cela rend intrinsèquement le processus beaucoup plus lent que si je pouvais me concentrer pleinement pendant de longues périodes.

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, quelqu'un travaillant sur cinq projets à la fois (ce qui, avouons-le, est vraiment un nombre faible dans le monde du marketing), perd 75 % de son temps en sautant d'une tâche à l'autre. Mon mari travaillait récemment sur plus de 10 projets clients différents et sa tête a failli exploser !

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.