Comment fonctionne réellement la croissance de votre marque

En tant qu'entrepreneur ou chef d'entreprise avisé, vous savez déjà que les relations publiques (RP) sont essentielles au développement efficace de votre entreprise. Cependant, pour les dirigeants qui n’ont pas gravi les échelons dans cette division de leur entreprise, il est tout à fait naturel de ne pas comprendre comment fonctionnent réellement les relations publiques. D'après mon expérience, j'ai réalisé que de nombreux professionnels se méprennent sur la véritable nature des relations publiques.

Les relations publiques sont un élément essentiel d’une stratégie de communication globale qui doit également inclure l’image de marque, le marketing et la publicité. Il est également autonome, aidant les marques à se développer d'une manière que les trois autres ne peuvent pas. Contrairement à ces trois autres approches, les relations publiques ne sont pas un argumentaire de vente direct. Cela renforce la preuve sociale de votre entreprise et donne à vos porte-parole la possibilité de démontrer leur expertise, leur caractère et leur bonne volonté, créant ainsi une toile de fond de crédibilité dans laquelle vos arguments de vente auront tendance à avoir plus de succès.

Comprendre la chronologie des relations publiques

Avant tout, les relations publiques prennent du temps, surtout si vous démarrez avec peu ou pas d'identité de marque. Même si de bonnes agences de relations publiques peuvent commencer à assurer votre couverture en à peine un mois, gardez à l’esprit que votre organisation et votre porte-parole ne deviendront pas célèbres du jour au lendemain.

Pendant au moins les trois premiers mois (et probablement plus), votre équipe de relations publiques doit se concentrer sur l'établissement de relations avec les médias dans votre secteur et votre emplacement spécifiques, sur l'amélioration de votre référencement grâce à des mots-clés ciblés dans des articles indexés et sur l'obtention d'entretiens pour vos porte-parole dans des médias de niche. Ces efforts préliminaires développeront la crédibilité de votre marque et la rendront plus digne de confiance.

Certains clients souhaitent uniquement des publications à grande échelle et ne s'intéressent pas aux publications commerciales de moindre envergure, mais les relations publiques sont un processus cumulatif. Plus vous le faites longtemps, mieux c'est. Les apparitions dans les points de vente inférieurs cèdent progressivement la place à celles des points de vente intermédiaires, ce qui crée une empreinte numérique accrue.

Rassemblez suffisamment de couverture dans ces points de vente de niveau intermédiaire, et ceux de premier plan commenceront à y prêter attention. Plus vous consacrerez de temps aux relations publiques, plus la couverture médiatique démontrera la valeur et la crédibilité de votre entreprise, et plus les publications de premier plan seront enclines à la présenter.

Parfois, les points de vente de petite taille ou de niche sont le meilleur endroit pour entrer en contact avec votre public cible. Par conséquent, atteindre ces personnes pourrait signifier un meilleur retour sur investissement pour votre campagne de relations publiques. En conséquence, lorsque les clients sont fermés à l’égard des petits points de vente, cela entrave souvent leurs efforts de relations publiques, ce qui conduit à des résultats médiocres. Prenez le temps et faites confiance au processus.

Soyez ouvert aux idées

Il est essentiel de se rappeler que les relations publiques sont différentes du marketing. La première chose que votre équipe de relations publiques fera est d’apprendre tout ce qu’elle peut sur vous afin de créer les histoires les plus convaincantes pour votre public cible. Pour que ceux-ci soient efficaces, vous devez fournir non seulement votre texte marketing standard et votre livre de stratégie de marque, mais également différents types d'informations qui vont au-delà.

Par exemple, votre équipe de relations publiques souhaitera des histoires réelles et authentiques qui peuvent toucher les gens sur le plan humain, comme celles sur les difficultés que vos fondateurs ont dû surmonter pour lancer leur entreprise. Ils voudront également des exemples concrets de problèmes résolus par votre organisation, ainsi que des défis qu’ils présentent. Ils tiendront compte des antécédents de vos porte-parole et détermineront comment leur expertise peut être utile au public. Dans chaque cas, ils vont vous demander des détails.

Les professionnels des relations publiques entretiennent des relations avec la presse et comprennent comment les amener à vous couvrir. Les équipes de relations publiques les plus rapides et les meilleures peuvent générer toute une liste d’idées d’angles potentiels en quelques jours seulement. Dans certains cas, ces angles peuvent vous demander de vous ouvrir et d’être transparent sur votre entreprise. Soyez ouvert à ces idées et écoutez votre équipe de relations publiques.

D’après mon expérience, certains clients veulent jouer la sécurité et ne distribuer que leurs supports marketing, se cachant derrière un écran de langage et d’images préalablement vérifiés. Dans la plupart des cas, cependant, cette approche en noir et blanc ne fonctionnera pas : ce n'est pas le rôle des médias de promouvoir votre entreprise et de diffuser vos supports marketing. De plus, si le client a une certaine idée de ce qu'il veut sans comprendre le paysage médiatique, il peut empêcher son équipe de relations publiques de faire preuve de créativité en matière de positionnement pour décrocher efficacement des placements.

C'est pourquoi les clients qui tentent de maîtriser le processus de leur équipe de relations publiques ont plus de mal à obtenir une couverture médiatique que ceux qui s'appuient sur l'expertise de leur équipe de relations publiques. La confiance est un élément crucial et un avantage concurrentiel.

Soyez prêt à vous intégrer dans l’actualité

L'un des moyens par lesquels les professionnels des relations publiques garantissent une couverture médiatique réussie consiste à « pirater les tendances » du cycle de l'actualité, qui ne dure qu'environ 48 heures, ce qui signifie qu'il évolue rapidement et change constamment. Si quelque chose d’important se produit, cette histoire fera la une de toutes sortes de publications, même celles traitant du style de vie ou d’autres espaces de niche. Ces histoires mettent tout le reste de côté, même les articles sur lesquels les journalistes travaillaient depuis des semaines.

Dans cet environnement, l’astuce pour obtenir une couverture médiatique est de trouver des moyens de connecter l’entreprise ou les porte-parole aux actualités d’actualité de manière positive. Pour cette raison, se tenir au courant de l'actualité dans tous les secteurs – de la technologie au style de vie en passant par les affaires – constitue une autre partie importante du travail des professionnels des relations publiques. Une solide équipe de relations publiques sera toujours à la recherche de moyens de vous intégrer aux grandes nouvelles du jour.

Si votre équipe réussit et qu'un journaliste souhaite vous interviewer sur un sujet lié à l'actualité, n'oubliez pas que ce n'est pas l'occasion pour vos porte-parole de se lancer dans l'autopromotion de la marque. Encore une fois, les supports et messages marketing ne seraient pas appropriés et ne vous serviraient pas bien dans cette circonstance. Au contraire, une couverture médiatique opportune est une opportunité de rendre service à la communauté en démontrant votre expertise, votre caractère et votre bonne volonté.

Par exemple, un de mes clients possède une entreprise de revêtement de sol. Bien que les revêtements de sol ne soient pas toujours d'actualité, en raison de son expertise sur d'autres sujets généraux de conception, d'affaires et d'architecture, j'ai pu tirer parti des actualités tendances pour lui assurer de nombreuses victoires de premier plan dans ses points de vente préférés. Cela l’a directement aidé en termes de ventes et de crédibilité lors des salons professionnels.

Comme l'illustre cet exemple, ces efforts de relations publiques rehaussent la notoriété de votre marque, ainsi que celle de vos porte-parole, pour vous positionner comme un leader dans votre secteur. Il est tout à fait naturel que, lorsque les gens prennent des décisions d'achat, ils souhaitent acheter parmi les meilleurs. Des relations publiques efficaces renforcent vos arguments pour être le meilleur.

L'approche unique de PR apporte des avantages uniques

Les relations publiques peuvent vous aider à entrer en contact avec des membres de votre public sceptiques quant à vos stratégies de publicité et de marketing. Étant donné que les efforts de relations publiques sont indirects, ils contournent les défenses des consommateurs et font appel à eux là où cela compte le plus – sur le plan humain – mais comme les relations publiques ne sont ni du marketing ni de la publicité, elles nécessitent leur propre approche.

La bonne nouvelle est que si vous y consacrez du temps, faites confiance à votre équipe de relations publiques et abordez les relations publiques comme des relations publiques (plutôt que comme une autre initiative de vente ou de marketing), vous pouvez vous attendre non seulement à une visibilité accrue, mais également aux avantages que cela apporte.