À quel point votre site est-il similaire à Google ?

Trucs et astuces, du suivi des analyses de recherche de site à l'amélioration de votre site Web avec les données de recherche de site

Demandez à 100 spécialistes du marketing et analystes quelles mesures ils examinent pour vérifier la santé du site et vous rencontrerez quelques modèles courants :

• Vous rencontrerez des personnes qui apprécient les dépenses publicitaires, le trafic sur les pages de destination et les conversions, ces analystes qui s'identifient comme des experts en conversion.
• Vous rencontrerez des analystes qui examinent les requêtes, les taux de clics, le trafic organique et comment cela se compare au trafic global, ceux qui s'identifient comme SEO
• Vous trouverez ceux qui regardent le taux de rebond et les taux d'accomplissement des tâches, ceux qui s'identifient comme des professionnels UX
• Vous trouverez ceux qui examinent le CAC ou le coût d'acquisition, et le CLTV ou la valeur à vie du client, généralement les gens plus haut dans la structure de l'organisation comme les CMO

Il est peu probable que vous trouviez des personnes qui se concentrent beaucoup sur l'analyse de la recherche sur le site.

Cela s'explique en partie par le fait qu'il n'y a pas de « maison » naturelle pour les statistiques. La recherche sur le site peut avoir un impact sur le chemin vers les conversions. Il semble être dans la timonerie des référenceurs qui étudient les requêtes. Cela affecte les taux d'accomplissement des tâches et, en fin de compte, le CLTV. Parce que cela peut être du ressort de tous les groupes, ce que font certaines entreprises, c'est qu'il ne relève de l'expertise d'aucun groupe.

Cela doit changer. Considère ceci:

1. La recherche sur le site est l'un des deux seuls endroits où vous pouvez dériver l'intention de l'utilisateur - et l'autre endroit, les enquêtes de sortie auprès des visiteurs, peut être assez faible.
2. La recherche sur le site peut vous aider à découvrir les éléments erronés en dehors du champ de recherche , comme les éléments de navigation que vous ne rendez pas suffisamment visibles.
3. La recherche sur le site peut réduire le langage de l'entreprise et ajuster la langue que vous utilisez pour qu'elle soit similaire à celle que vos visiteurs utilisent

Maintenant, pensez à l'expérience que vous offrez. Peux-tu répondre a ces questions?

• Savez-vous combien de personnes utilisent la recherche sur site ?
• Savez-vous quels termes les internautes recherchent sur votre site ?
• Savez-vous quel pourcentage de vos visiteurs doivent affiner leurs recherches avant de trouver quoi que ce soit d'utile ?
• Savez-vous quel pourcentage d'entre eux ne cliquent jamais sur un résultat parce que les résultats sont nuls pour eux ?
• Que faites-vous pour améliorer l'expérience utilisateur de la recherche sur le site ?

Si la réponse à l'une de ces questions est « non », « je ne sais pas » ou « rien », vous laissez tomber vos utilisateurs. Personne ne s'attend à ce que votre recherche sur le site soit de qualité au niveau de Google, mais vous devez constamment suivre et améliorer la recherche sur le site .

Suivre la recherche sur le site

Si vous n'avez pas activé le suivi de la recherche sur le site, vous pouvez prendre peut-être une demi-heure sur Google Analytics pour le configurer. La configuration variera un peu en fonction du moteur de recherche interne que vous utilisez, mais seulement un peu.

Supposons que vous êtes CNET et qu'un visiteur recherche des avis sur les produits Dell. Voici à quoi ressemblera l'URL de cette recherche :

Les éléments clés à noter sont les "?" et "requête" sur la chaîne d'URL. Le point d'interrogation indique que les paramètres commencent à ce point, et la "requête" est ce qui est utilisé par le moteur de CNET pour indiquer la recherche réelle.

D'autres sites utilisent des choses comme "k" ou "q". Voir l'utilisation de "q" par la BBC ci-dessous, par exemple.

Vous devriez noter ce que votre propre moteur utilise pour afficher les recherches. Une fois que vous avez cela, vous pouvez accéder à Google Analytics, brancher cette valeur et activer la recherche sur le site.

Dans l'interface Google Analytics, accédez à Admin , puis sélectionnez Afficher les paramètres dans la troisième colonne. Ensuite, activez "Site search Tracking" et insérez le paramètre utilisé par votre moteur :

Une fois que vous avez enregistré vos paramètres, vous devriez être prêt à partir. Rapide et indolore, non ?

Découvrez ce que les gens vous demandent - dans leurs propres mots

Une fois que vous disposez d'une semaine ou d'un mois de données, vous devriez être en mesure de voir des informations de base sur ce que les gens recherchent, littéralement dans leur façon de parler.

Ces données peuvent être surprenantes - vous pourriez trouver des personnes à la recherche de vos produits populaires, malgré votre bannière affichant bien en évidence les produits présentés. Vous constaterez peut-être que personne n'utilise le jargon que vous utilisez et que les visiteurs utilisent des versions plus simples de vos termes.

Vous devriez vous armer de cette information.

Si vous pouvez parler la langue de votre public, vous pouvez réduire leur confusion potentielle. Si une catégorie populaire que vous avez est recherchée par de nombreux utilisateurs avec des mots légèrement différents, il est peut-être temps de renommer la catégorie.

Afficher les résultats en vedette ou les meilleurs paris pour les meilleures recherches

L'une des choses qui découragent les spécialistes du marketing à propos de la recherche sur site, c'est qu'il y en a juste BEAUCOUP. Si vous essayez d'améliorer l'expérience de recherche sur le site en ajoutant des résultats en vedette ou des meilleurs paris, eh bien, cette liste de 30 000 requêtes est certainement intimidante.

Voici le problème : vous n'avez pas besoin d'améliorer 30 000 requêtes. La fin de cela montrera des rendements décroissants, et il y a une chute très abrupte. Vous devez améliorer peut-être 15 requêtes pour atteindre 10 % des requêtes de recherche sur le site. Vous aurez probablement besoin d'environ 50 requêtes pour atteindre 20 % des utilisateurs de la recherche sur le site.

Si vous configurez des résultats en vedette pour vos 100 principales requêtes, pour un site avec 100 000 visites par mois et 10 000 utilisateurs de recherche de site, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur pour 2 000 à 3 000 visiteurs par mois.

Ce n'est pas trop mal, car les résultats présentés sont généralement des fonctionnalités prêtes à l'emploi des moteurs, et il ne faut pas beaucoup de temps pour en configurer 100.

Découvrez où vous échouez vos visiteurs

Une fois que vous avez ouvert les rapports d'analyse de recherche de site, vous devez examiner deux types d'échecs clés.

1. La recherche de votre site est un peu nulle : le % d'affinement de la recherche est élevé . Cela signifie que les gens ne peuvent pas trouver ce dont ils ont besoin du premier coup, mais les résultats sont suffisamment prometteurs pour qu'ils vous donnent une autre chance. Ce n'est pas aussi bon que de bien faire les choses du premier coup, mais ce n'est pas terrible non plus.
2. Votre recherche sur le site craint beaucoup : le % de résultats de recherche est élevé . Ce sont des utilisateurs qui abandonnent votre site, à peu près. La recherche sur le site est si mauvaise et les résultats si peu pertinents qu'ils préfèrent partir plutôt que de réessayer. Si cela se produit pour vos principales recherches, l'expérience utilisateur globale en souffre.

Une fois que vous connaissez vos performances, vous pouvez comparer et vérifier mois après mois si vous évoluez dans la bonne direction.

Si vous avez mis en vedette des résultats pour vos principales recherches et vérifié que les pages et les documents sont balisés avec les métadonnées appropriées à afficher pour votre moteur de recherche interne, les % d'affinement de la recherche et le % des chiffres de sortie de la recherche devraient baisser.

Mettre tous ensemble

Tous les moteurs de recherche de sites ne sont pas créés égaux, il peut donc y avoir un plafond quant à la qualité du vôtre. Cela dit, la création de requêtes de base et la possibilité d' ajouter des résultats en vedette sont des fonctionnalités assez courantes.

Si le moteur de recherche de votre site possède les deux, il est temps de prendre des mesures pour suivre et améliorer l'expérience.

Tu devrais …

• activer le suivi de recherche de site sur Google Analytics ou un outil similaire,
• vérifier que le contenu de votre corps et les éléments de navigation correspondent à la langue utilisée par vos visiteurs,
• ajouter des résultats en vedette pour les recherches les plus fréquentes, et
• vérifiez périodiquement votre pourcentage d'affinements de recherche et votre pourcentage de sorties de recherche pour voir si le site s'améliore.

Rien de moins ne fait que vous faire échouer vos utilisateurs plus que vous ne le devriez.