Comment l'optimisation de la page de paiement du commerce électronique peut lutter contre l'abandon du panier

La page de paiement est sans doute la page la plus importante du site Web d'une marque de commerce électronique DTC. C'est littéralement la zone finale du parcours d'achat. Le client a ajouté des articles à son panier et s'apprête à effectuer un achat. Mais le plus souvent, le client abandonne soudainement son panier et le site Web, ce qui interrompt brutalement le processus. L'optimisation de la page de paiement pourrait-elle être le remède ?

Les impacts percutants de l'abandon des chariots

L'abandon de panier est un problème majeur partagé par toutes les entreprises en ligne. Aujourd'hui, le taux moyen d'abandon de panier dans toutes les industries est de près de 70 %. Cela se traduit par près de 3/4 des acheteurs quittant un site Web avant d'avoir effectué un achat. À 85 %, les taux d'abandon des mobiles sont encore plus élevés que ceux des ordinateurs de bureau.

L'abandon a un impact négatif substantiel sur les taux de conversion et de fidélisation des clients. Cela indique également des problèmes d'efficacité de l'entonnoir de vente du site Web et d'optimisation de la page de paiement. Pire encore, cela frappe les entreprises de commerce électronique DTC là où cela fait le plus mal: le résultat net. Tout cela affecte l'ensemble du processus de vente et entraîne une grave perte de revenus.

Selon des études, 4,6 billions de dollars de ventes potentielles sont perdus chaque année en raison de l'abandon du panier d'achat. Les magasins de commerce électronique perdent à eux seuls 18 milliards de dollars de ventes. Avec des chiffres aussi importants, les marques de commerce électronique doivent faire de la lutte contre l'abandon des paniers une priorité absolue.

Raisons de l'abandon du panier

Il existe de nombreuses raisons à l'abandon du panier, et la plupart n'ont rien à voir avec l'optimisation du site Web ou de la page de paiement. Le comportement des consommateurs sur lequel les marques n'ont aucun contrôle est en partie responsable des taux d'abandon élevés. Les visiteurs du site Web peuvent comparer les prix, explorer les options de produits, enregistrer des articles pour plus tard ou simplement naviguer.

Mais les éléments de site Web ou de page de paiement inefficaces ou défectueux qui perturbent le processus d'achat sont les principaux contributeurs à l'abandon du panier. Certains d'entre eux incluent:

• Processus de paiement long ou compliqué
• Coûts supplémentaires élevés comme l'expédition et les taxes
• Problèmes de sécurité
• Pas assez d'options de paiement
• Pas de paiement en tant qu'invité
• Mauvais site Web/fonctionnalité technique

La bonne nouvelle est que chacun de ces défauts peut être traité grâce à des techniques d'optimisation intelligentes et efficaces des pages de paiement.

Le design est important lorsqu'il s'agit d'optimiser la page de paiement

En ce qui concerne la conception de la page de paiement, l'objectif est de réduire les frictions. La friction du commerce électronique (friction d'achat AKA) est tout ce qui empêche le client d'atteindre la fin de l'entonnoir de vente. Plus un client rencontre de frictions, moins il est susceptible de finaliser l'achat. Pour cette raison, le processus doit être rapide, efficace et convivial. Selon les données, 1 acheteur sur 5 abandonnera un panier si le processus de paiement est trop long ou compliqué.

L'un des meilleurs moyens d'améliorer l'optimisation de la page de paiement consiste à concevoir un processus d'achat et un flux d'expérience utilisateur simples. De nombreux éléments de conception éprouvés doivent également être pris en compte lors de la conception d'une expérience de paiement optimisée. Une optimisation efficace de la page de paiement peut augmenter les conversions de 35 %, de sorte que le gain peut être important pour les marques qui y réfléchissent.

8 Design Hacks pour une meilleure optimisation de la page de paiement

Les marques de commerce électronique DTC ne doivent pas être victimes d'abandon de panier. Voici huit meilleures pratiques de page de paiement qui peuvent augmenter considérablement les chances que les clients cliquent sur "Acheter maintenant".

Utilisez un design épuré et supprimez les distractions

Une page de paiement doit être simple et exempte de distractions inutiles. Ceux-ci incluent l'en-tête et le pied de page, les boutons de menu, les articles supplémentaires à acheter ou tout ce qui peut empêcher les clients de finaliser leur achat. Les champs de formulaire ennuyeux et chronophages doivent être réduits au minimum. L'élimination des distractions permettra aux clients de rester concentrés sur la tâche à accomplir.

Tenir les clients informés en permanence du prix final

Le choc des autocollants provoqué par des coûts supplémentaires inattendus, tels que les frais d'expédition, est la principale raison de l'abandon du panier. Pour éviter les surprises de prix, les acheteurs doivent connaître leur coût final (ou estimé) tout au long du processus de paiement. Les coûts supplémentaires poussent 49 % des clients à abandonner leur panier. Les marques doivent donc être transparentes en ce qui concerne l'expédition, les taxes et autres frais.

Autoriser le paiement en tant qu'invité

Forcer les clients à créer un nouveau compte est la deuxième cause d'abandon de panier. En fait, 37 % des acheteurs abandonneront un panier s'ils doivent créer un compte pour terminer le processus. À cette fin, le paiement en tant qu'invité doit être disponible pour tous les clients afin que chacun puisse facilement acheter. De cette façon, les acheteurs ponctuels peuvent simplement saisir leur e-mail et poursuivre leur achat.

Offrir plusieurs options de paiement

Un processus de paiement alambiqué peut suffire à décourager les clients. Les marques doivent garder leurs paiements simples, sans tracas et flexibles. Offrir autant de passerelles de paiement que possible, y compris BNPL et des options qui prennent en charge les transactions mondiales, peut réduire l'abandon de panier. Il est également recommandé de laisser les acheteurs enregistrer les informations de carte de crédit afin qu'ils puissent effectuer un achat sans saisir les numéros de carte.

Faire de la sécurité une priorité absolue

La réduction des risques de sécurité des achats en ligne montrera aux clients qu'une marque prend la sécurité au sérieux. Cela comprend l'affichage bien en vue des badges de confiance, des sceaux de sécurité et des logos de paiement et la conformité aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Offrir une garantie de remboursement ou des options de remboursement gratuites renforcera encore la confiance des consommateurs et la confiance envers la marque.

Ne demandez pas d'informations clients inutiles

Les marques doivent adopter une approche «moins c'est plus» lors de la collecte d'informations sur les clients. S'en tenir au strict nécessaire élimine les étapes supplémentaires et les questions inutiles qui peuvent semer la confusion et ennuyer les clients. Ne collectez que les informations les plus essentielles telles que le nom, l'e-mail, l'adresse de livraison et les détails de paiement. Les marques ne doivent pas demander un numéro de téléphone si elles ne prévoient pas de l'utiliser.

Indiquer les progrès

Montrer aux clients combien d'étapes il leur reste jusqu'à ce que leur achat soit terminé peut réduire considérablement l'abandon du panier. Cela peut être aussi simple que d'avoir une barre de progression numérotée qui montre les étapes déjà franchies et ce qui vient ensuite. Faire savoir aux clients exactement où ils en sont dans le parcours de paiement les incitera à rester jusqu'à la fin.

Activer le remplissage intelligent des formulaires

Les formulaires sont une source inévitable de frictions, le processus de remplissage des formulaires doit donc être aussi intuitif que possible. Les techniques de remplissage de formulaires de paiement intelligents incluent des outils de prédiction d'adresse d'expédition et des options de remplissage automatique. Offrir une validation des champs de formulaire et des notifications qui affichent les erreurs au fur et à mesure que le client progresse peut également aider. Un bouton radio ou une case à cocher pour l'adresse de facturation permettra aux utilisateurs de sélectionner la même adresse que l'adresse de livraison.

Comment sauvegarder une vente abandonnée

Tout n'est pas perdu si les clients abandonnent leur panier. Les marques ont encore quelques options pour inciter les clients à revisiter leur site et à finaliser la vente.

Envoyez des e-mails de rappel automatisés : les e-mails de rappel offrent aux marques une chance de tenir les clients informés et de capturer une vente perdue. Il peut être nécessaire de répéter la persuasion, c'est pourquoi l'envoi de trois rappels est une bonne pratique. L'e-mail doit être envoyé quelques heures après l'abandon du panier, à nouveau dans les 24 heures et un troisième quelques jours plus tard.

Inclure une option « enregistrer le panier » : cela permet aux clients de reprendre rapidement et facilement là où ils se sont arrêtés s'ils quittent brusquement une boutique en ligne. Le fait de les laisser enregistrer l'intégralité du panier ou des produits individuels pour plus tard augmente les chances qu'ils reviennent pour terminer la commande.

Les plats à emporter

L'abandon de panier peut être inévitable pour les marques de commerce électronique, mais elles ne doivent pas en être les otages. Suivre les conseils présentés ci-dessus peut les aider à éliminer ou à minimiser les dommages. La cartographie thermique et les tests A/B peuvent également aider les marques à déterminer l'efficacité de la page de paiement et comment elle peut être améliorée.

L'optimisation de l'expérience de paiement est un processus long et continu. Mais pour les marques de commerce électronique DTC qui cherchent à augmenter les taux de conversion et les revenus, l'effort en vaudra la peine.

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