À quoi ressemble un excellent marketing par e-mail pour le commerce électronique ?

Bien qu'il soit le plus ancien homme d'État du monde du commerce électronique, le marketing par courrier électronique est toujours inégalé en ce qui concerne la force promotionnelle globale et connaît en fait une sorte de renaissance en fin de carrière grâce aux améliorations technologiques. Mais avec le potentiel d'un impact remarquable doit venir le potentiel d'une déception remarquable, et le marketing par e-mail peut être fait de manière incroyablement inefficace.

Si vous envisagez de lancer une campagne de marketing par e-mail pour une boutique en ligne, vous devez savoir ce qui explique la différence d'effet entre une campagne fantastique et une campagne terrible. À cette fin, cet article consiste à identifier les caractéristiques d'un excellent travail CRM de marketing par e-mail, en vous laissant, espérons-le, une solide prise de conscience de ce que vous devez faire pour votre prochaine campagne.

Commençons!

Il est construit autour de la valeur ajoutée

L'essence même de la promotion du commerce électronique consiste à amener les gens à effectuer des actions particulières (généralement acheter vos articles), et la phrase clé à retenir pour cela est quid pro quo - si vous n'offrez pas à vos destinataires quelque chose de valeur, ils ne le feront pas. Je ne me sens pas enclin à envoyer de la valeur dans votre direction sous la forme de leur commerce ou même de leur intérêt.

Vous savez peut-être quelles sont vos propositions de valeur en tant qu'entreprise (peut-être que vos produits sont les meilleurs ou que vos prix sont les plus bas), mais les généralités n'incitent pas les gens à agir dans des situations individuelles. Lorsque vous atteignez quelqu'un avec un e-mail promotionnel, l'accent doit être mis sur ce que vous pouvez faire pour lui à ce moment-là. Pouvez-vous économiser de l'argent tout de suite? Leur fournir immédiatement une ressource utile ? Un excellent marketing par e-mail garantit que chaque dernier e-mail offre quelque chose.

Votre entreprise de commerce électronique dans sa forme actuelle ne dispose peut-être pas de telles ressources ou remises pour tenter les gens, auquel cas vous devrez en inventer. Réfléchissez bien à ce que votre public cible pourrait accueillir et faites un effort engagé pour créer des propositions de valeur adaptées aux e-mails capables de générer des conversions.

Si votre public dispose d'un revenu d'élimination minimal, vous pouvez répondre à cette résistance en donnant la priorité aux remises et aux économies d'achat en gros. Cependant, si votre public est assez riche, ne vous concentrez peut-être pas sur les économies d'argent - y a-t-il quelque chose d'exclusif et d'expérientiel que vous pouvez offrir ? Un article en édition limitée pourrait bien fonctionner. Il s'agit de faire correspondre l'offre au destinataire.

Il atteint les personnes les plus pertinentes

Lorsque vous réfléchissez beaucoup à votre public cible dans le but d'identifier ses besoins, vous voudrez peut-être adopter une approche de niche et identifier certains acheteurs, car les meilleures campagnes de marketing par e-mail ont une segmentation de groupe soigneusement adaptée. Le même e-mail envoyé à deux personnes d'horizons très différents aura des effets totalement différents.

Prenez tous les e-mails cibles que vous avez déjà (que ce soit via le marketing par e-mail précédent ou via l'acquisition de données générales) et triez-les en groupes. Quel que soit le système de marketing par e-mail que vous avez l'intention d'utiliser (tant qu'il est vaguement récent), il y aura des options de segmentation réalisables pour s'adapter à ce processus, alors assurez-vous de vérifier la documentation de support si vous avez besoin d'aide.

Lorsque vous choisissez des segments, ne vous contentez pas de prendre des décisions arbitraires. Essayez de regrouper les clients potentiels en fonction de facteurs tels que le revenu, la carrière, le style de vie, les intérêts et la famille. Une fois que vous avez vos groupes, vous pourrez répondre à chaque nouvel e-mail que vous créez pour servir un ou plusieurs d'entre eux - vous pouvez avoir des offres qui fonctionneront bien avec chaque segment, et d'autres qui nécessitent des modifications pour chaque groupe distinct. Il faut aborder chaque cas séparément.

Il comporte une copie optimisée

Si vous êtes comme moi, vous ignorez la plupart des e-mails dans votre boîte de réception, que ce soit parce qu'ils sont du spam, non pertinents ou simplement inintéressants. Un excellent marketing par e-mail pour le commerce électronique trouve des moyens de se démarquer du bruit et de générer une intention exploitable, et cela s'étend de la simple ligne d'objet à l'appel à l'action final.

La ligne d'objet est la première chose que le destinataire verra de votre e-mail, et si elle perd son intérêt, l'e-mail ne sera jamais ouvert. En tant que tel, cela mérite beaucoup de temps, d'attention et (idéalement) des tests A/B approfondis pour trouver les petites améliorations qui peuvent résulter de légères modifications de la formulation (il peut être considérablement utile d'utiliser un testeur de ligne d'objet pour peaufiner vos brouillons).

À la suite de la ligne d'objet, l'intérieur de votre e-mail doit logiquement s'appuyer sur la prémisse titulaire. Si votre ligne d'objet mentionne une remise, indiquez cette remise dans l'en-tête de l'e-mail pour confirmer immédiatement que leur lecture du titre était exacte et que vous avez l'intention de donner suite à votre offre.

Considérez chaque partie de l'e-mail comme un maillon d'une chaîne rhétorique, chacune conduisant l'utilisateur à la suivante et l'amenant finalement à l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne - passer une commande, enregistrer son intérêt, s'inscrire à notre newsletter, etc. Il ne devrait y avoir aucun maillon faible dans cette chaîne, alors maintenez la qualité constamment élevée.

Pour des exemples de la façon dont le meilleur marketing par e-mail réussit, consultez Really Good Emails. Vous pouvez rassembler tous vos éléments préférés à partir des e-mails présentés et les retravailler pour les personnaliser - la créativité s'épanouit avec l'inspiration.

Il utilise une automatisation intelligente

Le commerce électronique est une activité à gros budget, et les meilleurs détaillants travaillent à grande échelle pour récolter les plus gros bénéfices, ce qui ne pourrait jamais être réalisé sans les économies d'efficacité de l'automatisation.

Créer chaque e-mail à partir de zéro est viable pour une petite entreprise, mais cela ne peut pratiquement pas être réalisé une fois que vous vous développez de manière significative et que vous devez envoyer des centaines, voire des milliers d'e-mails chaque semaine. Mais pour automatiser vos e-mails, vous devez constituer votre liste de diffusion en collectant des e-mails. Vous pouvez utiliser des outils tels que les formulaires d'inscription AWeber pour collecter des adresses e-mail.

Grâce à l'utilisation de systèmes automatisés, les détaillants de commerce électronique atteignent une cohérence incroyable que les gens ne peuvent égaler. Leurs e-mails sont automatiquement espacés de manière optimale sans aucun suivi manuel, et toute sortie de leurs entonnoirs de vente est traitée à l'aide d'options intelligentes telles que les e-mails d'abandon de panier, atteignant les gens à la volée pour les attirer à nouveau.

Heureusement, de nos jours, il est extrêmement facile, même pour une petite entreprise de commerce électronique, d'utiliser efficacement l'automatisation grâce à des systèmes intuitifs avec des intégrations faciles à configurer. En général, grâce à l'ajout de plugins puissants, vous pouvez transformer rapidement et à moindre coût un magasin de commerce électronique de base en une centrale de marketing.

Ça change avec le temps

Les campagnes par e-mail accumulent des données analytiques riches et complexes, c'est donc un gaspillage étonnant lorsque les entreprises adoptent l'approche du marketing par e-mail. C'est une recette pour des résultats faibles et des rendements décroissants. Les entreprises de commerce électronique qui clouent le marketing par e-mail s'engagent pleinement à rendre chaque campagne meilleure que la précédente.

Il s'agit d'un processus itératif simple : envoyez des e-mails, voyez comment ils fonctionnent, trouvez une meilleure approche et testez-la pour confirmer l'amélioration. Tout ce que vous avez à faire est de le répéter indéfiniment et vous verrez vos résultats s'améliorer avec le temps tandis que ceux de vos concurrents les moins engagés empirent régulièrement.

Pour résumer ce que nous avons vu ici, un excellent marketing par e-mail pour le commerce électronique fait les choses suivantes :

• Fournir une valeur pertinente et significative
• Atteignez les personnes les plus susceptibles d'acheter
• Pousser les conversions de manière efficace et cohérente
• Utilisez l'automatisation pour atteindre une efficacité incroyable
• S'améliorer régulièrement au fil du temps

Lorsque vous souhaitez effectuer du marketing par e-mail pour votre entreprise de commerce électronique, rappelez-vous ces caractéristiques et assurez-vous de faire tout votre possible pour justifier les dépenses de votre campagne.

à propos de l'auteur

Patrick Foster prête son expertise du commerce électronique à Ecommerce Tips, un blog de premier plan consacré aux événements de l'industrie du commerce électronique. Pour en savoir plus sur les derniers développements et les événements de vente au détail en ligne, visitez le site ou suivez les mises à jour sur Twitter @myecommercetips.