Comment la transformation numérique peut profiter à toutes les entreprises

Le monde des affaires évolue rapidement. Les progrès constants de la technologie créent des opportunités pour les entreprises de rationaliser les processus et de réduire les dépenses. Chaque entreprise peut bénéficier de la transformation numérique qui balaie le monde. Que vous exploitiez un site de commerce électronique ou une usine, il existe des suites de logiciels qui peuvent vous aider à trouver de nouvelles efficacités et à augmenter vos marges bénéficiaires.

Entreprises de poche

La technologie a l'habitude de réduire les choses. Les premiers ordinateurs pouvaient occuper tout l'étage d'un immeuble de bureaux, et maintenant ils peuvent tenir dans votre poche. À mesure que les entreprises se concentrent davantage sur Internet et commencent à utiliser la technologie numérique, il est désormais possible d'emporter votre entreprise avec vous partout où vous allez. Vous pouvez accéder aux postes de travail et aux applications personnalisées depuis chez vous ou en déplacement, résoudre les problèmes et dialoguer avec les clients quand cela vous convient sans avoir à retourner au bureau.

Auparavant, ce type de technologie évitait les petites entreprises du marché, mais il existe désormais des alternatives plus rentables qui rapportent le butin de la transformation numérique aux entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs. Citrix est un leader de la virtualisation des applications qui permet à toute entreprise d'accéder à ses applications Microsoft héritées et à ses applications personnalisées de n'importe où. Cela permet de rendre le travail à distance possible à grande échelle, même pour les petites entreprises.

Le prix du service est prohibitif, mais l'alternative TSplus à Citrix met ce pouvoir entre les mains de n'importe quelle entreprise pour moins cher. TSplus soutient depuis longtemps les entreprises avec les dernières solutions logicielles à moindre coût. Avec leur aide, vous pouvez utiliser une alternative à Citrix qui possède toutes les fonctionnalités du logiciel sans coûts prohibitifs. Cela uniformise les règles du jeu pour les petites et moyennes entreprises et leur permet de rivaliser avec les plus grandes entreprises sur le marché. Les économies que votre entreprise peut réaliser en utilisant divers services peuvent offrir à vos clients un meilleur rapport qualité-prix, ce qui contribue à la croissance de votre entreprise et de vos bénéfices.

Transformer les expériences client

Les clients n'attendent plus simplement un bon produit ou service, ils attendent une expérience. En utilisant les dernières solutions logicielles, vous pouvez rationaliser les processus d'achat et les services client pour offrir à vos clients un meilleur rapport qualité-prix tout en réduisant les coûts. Les outils de gestion de la relation client (CRM) peuvent habiliter votre équipe de service client, en leur donnant plus d'informations et une compréhension plus claire des besoins et des comportements des consommateurs. Vous pouvez également utiliser ses données pour créer des campagnes marketing plus efficaces afin d'amener des clients potentiels à franchir vos portes numériques.

Presque toutes les entreprises ont désormais une présence en ligne. Que vous vendiez vos produits et services via un site de commerce électronique ou que vous utilisiez votre site Web comme outil promotionnel pour votre entreprise, les interactions et le comportement en ligne de vos clients génèrent des données. Ces informations peuvent être extrêmement précieuses, vous donnant des informations précieuses sur la demande et les attentes de votre clientèle. En analysant vos données générées par les consommateurs, votre entreprise peut trouver des créneaux sur le marché que vous pouvez combler ou découvrir des lacunes dans votre service que vous devez corriger.

L'expérience client, ou CX, peut être utilisée pour faire en sorte que votre entreprise et votre marque se démarquent de la concurrence. Vous pouvez tirer parti de services tels que la sécurité des données pour différencier votre entreprise des autres sur le marché. Cela démontre un bon rapport qualité-prix, ce qui permet d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser votre clientèle existante. L'expérience client est l'un des moteurs les plus importants de la croissance durable des entreprises. Plus vous investissez dans la technologie du service client, plus les retours seront importants.

Les outils numériques ajoutent de l'adaptabilité

L'économie mondiale et locale est en constante évolution. La mondialisation a donné même aux petites entreprises locales un accès aux fournisseurs et aux produits de l'autre bout du monde, créant d'énormes opportunités de profit. En cas de perturbation de la chaîne d'approvisionnement ou de crise dans une autre partie du monde, votre entreprise peut soudainement faire face à des défis indépendants de sa volonté. L'utilisation d'outils numériques et de services d'externalisation peut aider votre entreprise à s'adapter aux changements du marché et à réussir alors que vos concurrents pataugent.

L'externalisation en particulier peut aider votre entreprise à rester flexible et augmente sa capacité à s'adapter aux défis. En transférant des tâches courantes ou même des départements entiers à un autre service commercial, vous avez la possibilité d'étendre ou de contracter ces services pour répondre aux exigences de votre entreprise. Cela peut vous aider à vous développer rapidement sans avoir à passer par un processus de recrutement, mais vous aide également à réduire les services tout aussi rapidement si une crise soudaine réduit la demande. La main-d'œuvre est le coût le plus important du bilan.

En externalisant via des logiciels et des outils numériques, vous pouvez disposer d'une main-d'œuvre flexible. Cela vous permet d'avancer sereinement, peu importe la conjoncture économique. La possibilité de passer rapidement au travail à distance présente également de nombreux avantages, à court et à long terme. Si vous avez besoin de réduire rapidement les frais généraux, vous pouvez passer à une main-d'œuvre distante pour économiser de l'argent, et revenir en arrière lorsque l'économie s'améliore et qu'il y a une opportunité de croissance.

L'intelligence artificielle crée de réelles opportunités

Le plus grand impact que la révolution numérique aura sur les entreprises est imminent. Les progrès de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage informatique et de l'analyse algorithmique offriront même aux petites entreprises des opportunités de données volumineuses. Avec l'aide de l'IA, vous pouvez rationaliser les processus de production et automatiser les tâches qui auparavant ne pouvaient être effectuées que par une main-d'œuvre humaine.

C'est déjà arrivé à de nombreuses entreprises. Les « bots » du service client en ligne sont désormais monnaie courante sur de nombreux sites Web et pages de médias sociaux. Ceux-ci aident les entreprises à gérer les demandes de service client de bas niveau, laissant plus de temps au personnel humain pour se concentrer sur des problèmes plus importants. Ils peuvent agir comme un filtre, analysant les requêtes des clients et les envoyant au bon service ou au bon responsable.

Les services d'intelligence artificielle peuvent également aider à remplir des formulaires et à saisir des données sur les consommateurs pour créer une meilleure image d'un client et vous aider à répondre plus efficacement à ses demandes. Ce n'est que le début, cependant. L'IA a le potentiel de perturber le monde des affaires de la même manière que les premières machines et lignes de production ont changé l'industrie au tournant du siècle dernier.

À mesure que l'intelligence artificielle deviendra plus intelligente et plus performante, elle pourra en faire plus, et son impact se fera sentir dans de nouveaux domaines d'activité. Les ventes et le marketing vont ressentir l'influence de l'IA dans un avenir proche. L'intelligence artificielle aura bientôt la capacité de rédiger des textes publicitaires informés et uniques, de créer des stratégies de marketing et de gérer des requêtes clients plus complexes. Cela aura un effet énorme sur la main-d'œuvre et la rentabilité. Chaque entreprise pourra faire plus avec moins et augmenter ses bénéfices tout en réduisant lentement sa masse salariale en utilisant une intelligence artificielle avancée et axée sur les affaires.

Quel que soit le secteur dans lequel votre entreprise opère, et quelle que soit sa taille, l'adoption de la technologie numérique a beaucoup à vous offrir. Avec l'aide de logiciels avancés, de services d'externalisation et d'intelligence artificielle, vous pouvez rationaliser les processus et maximiser les profits.

Le monde des affaires évolue rapidement et si vous ne continuez pas, votre entreprise sera laissée pour compte. Commencez à chercher des moyens d'utiliser la technologie pour responsabiliser vos employés et offrir à vos clients un meilleur rapport qualité-prix. Si vous y parvenez, votre entreprise se développera et surfera sur la vague de la transformation numérique au cours de la prochaine décennie et au-delà.