Comment les avis clients renforcent votre preuve sociale ?

Et si je vous disais que je prépare et vends le meilleur cupcake au velours rouge du monde ?

Me croiriez-vous immédiatement et achèteriez-vous mes produits ? Ou avez-vous besoin d'entendre ce que les autres disent de mes cupcakes avant de les acheter ?

Parce que c'est aussi ce que ressentent les consommateurs. Avant de croire vos publicités, ils veulent savoir ce que vos clients existants pensent de vos produits.

C'est ce qu'on appelle la preuve sociale ou l'influence sociale informationnelle, dont nous parlerons plus tard. Mais dans ce blog, vous apprendrez...

• Une définition rapide de la preuve sociale
• Comment les avis clients peuvent-ils renforcer votre preuve sociale ?
• 3 façons rapides d'obtenir des avis clients

Alors es-tu prêt? Commençons.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un terme inventé par Robert Cialdini dans son livre Influence : la psychologie de la persuasion. C'est un phénomène social et psychologique, que l'on peut aussi appeler l'influence sociale informationnelle.

Alors, qu'est-ce que cela signifie? Selon lui, les gens prendraient des indices sur les gens autour d'eux et copieraient leurs actions... surtout quand ils ne savent pas comment se comporter.

Par exemple, vous cherchez un restaurant où manger. Vous voyez cet endroit avec beaucoup de gens faisant la queue pour avoir un siège.

Ensuite, vous pourriez commencer à envisager ce restaurant car de nombreuses personnes attendent. Vous supposerez probablement que la nourriture et le service doivent être bons.

Il en va de même pour les achats en ligne.

Avant d'acheter un produit, ils doivent voir combien de clients satisfaits ou les avis positifs que les gens ont sur un produit.

Maintenant, vous devez savoir...

Comment les avis clients peuvent-ils rendre votre preuve sociale plus convaincante ?

Tout d'abord, les avis de preuve sociale peuvent...

1. Façonner la réputation de la marque

Imaginez ceci... votre boutique de commerce électronique a des critiques 5 étoiles partout. Et vos avis clients sont presque 100% positifs avec des dizaines de contenus générés par les utilisateurs.

Cela affecte la façon dont les gens perçoivent votre marque, car les consommateurs lisent les avis en ligne. Ils sauront que vos produits et services sont efficaces en raison de toutes les bonnes critiques que vous obtenez.

Et avoir une bonne réputation, c'est aussi...

2. Renforcez la crédibilité

Si vous souhaitez acquérir de nouveaux clients... vous devez augmenter la crédibilité de votre marque. Pourquoi? Parce que ce sont des clients potentiels qui n'ont pas acheté dans votre boutique en ligne.

Ils doivent lire les avis en ligne avant d'appuyer sur le bouton "Commander" afin qu'ils sachent qu'ils peuvent vous faire confiance. Et en parlant de quoi...

3. Influencer la décision d'achat

Oui, les avis peuvent affecter les décisions d'achat. Comme je l'ai dit, les clients potentiels veulent voir des commentaires positifs avant d'effectuer une transaction avec votre boutique en ligne.

S'ils voient de nombreuses critiques négatives, ils pourraient ne pas acheter. Découvrez comment les avis des clients peuvent influencer le comportement des clients.

C'est pourquoi vous devez présenter une preuve sociale afin que les prospects puissent voir à quel point vos produits sont excellents... venant des clients eux-mêmes.

Une autre raison est que les avis des clients peuvent...

4. Déclencher FOMO

Lorsque les influenceurs des médias sociaux publient des critiques de produits, ils deviennent généralement viraux. Donc, cela déclenche le FOMO des consommateurs ou la peur de passer à côté.

Puisque la preuve sociale est un phénomène social, certaines personnes veulent sauter sur la tendance et acheter un produit parce qu'un influenceur en dit du bien.

Il en va de même pour les avis en ligne. S'ils voient sur des sites d'évaluation indépendants ou sur les réseaux sociaux que de nombreuses personnes donnent un retour positif sur un produit ou se vendent rapidement...

Ils seront plus susceptibles d'acheter avant qu'il ne soit en rupture de stock. En conséquence, vous pouvez...

5. Augmenter la conversion

Les avis en ligne donnent aux clients potentiels un aperçu honnête de vos produits. Ce sont des informations provenant de vos clients réels qui ont effectué des transactions avec vous.

Bien sûr, s'ils voient que de nombreuses personnes ont eu la même expérience positive en effectuant des transactions avec vous... ils seront également disposés à acheter chez vous. Et cela peut augmenter votre taux de conversion.

Puisque vous savez déjà comment les avis clients peuvent renforcer votre preuve sociale et élever votre marque, parlons de...

3 façons simples et rapides d'obtenir des avis clients

Si vous souhaitez recevoir plus de témoignages de clients, vous pouvez...

1. Donnez des incitations

Saviez-vous que 73 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient motivés à écrire un avis si on leur offrait une incitation ?

Ouais. Parce que, soyons honnêtes... laisser un avis peut prendre du temps, même si ce n'est que quelques minutes. Donc, c'est formidable d'offrir quelque chose en échange de leur temps.

Mais quelles sont les incitations que vous pouvez offrir ?

L'un est un coupon de réduction ou un code. Après avoir acheté sur votre boutique en ligne et laissé un avis, vous pouvez leur donner le code de réduction, qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat.

Donc, ce n'est pas seulement un signe d'appréciation pour avoir laissé des critiques. C'est également un excellent moyen de les transformer en clients réguliers ou fidèles, car ils pourraient revenir dans votre magasin et utiliser le code.

Vous pouvez également essayer de mettre en place un système de points. Pour chaque note ou commentaire réfléchi laissé par vos clients, ils gagneront des points.

Ensuite, ils peuvent convertir les points en réductions sur leur prochain achat. Encore une fois, il s'agit d'une excellente stratégie marketing pour faire revenir vos clients dans votre boutique en ligne.

2. Demandez des avis

Tous les clients satisfaits n'auront pas le temps et l'énergie d'écrire des avis. Mais ne vous inquiétez pas ! Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas les faire écrire du tout.

Parce que vous pouvez leur demander d'écrire des avis ! N'hésitez pas à demander. Si vous leur dites comment leurs avis peuvent faire la différence et être utiles à votre boutique de commerce électronique, ils sont prêts à écrire des avis.

Alors, comment demander des avis ? Il existe différentes façons de le faire.

L'une consiste à inclure une note dans leurs commandes. Vous pouvez leur donner des messages personnalisés ou une carte de remerciement, ce qui peut également les faire se sentir valorisés.

Ensuite, vous pouvez leur demander de laisser un avis et de dire à quel point cela sera utile pour votre entreprise. Vous n'avez pas besoin d'être insistant.

3. E-mails

Saviez-vous que 70% des avis proviennent d'emails post-transactionnels ? Cela prouve simplement que l'envoi d'e-mails est l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir des avis.

La bonne chose est que vous n'avez pas besoin d'envoyer un long e-mail pour obtenir des avis. En fait, il suffit d'être direct. Cela facilite les choses pour les deux parties et permet également de gagner du temps.

N'oubliez pas d'inclure un bouton redirigeant vos clients vers votre formulaire d'avis. Mais pour le rendre plus pratique, vous pouvez également avoir un formulaire de révision dans l'e-mail.

Alors qu'est-ce que tu attends?

Tirez parti de la preuve sociale pour booster la réputation de votre marque !

Vous passez totalement à côté si vous ne profitez pas encore des avis des clients pour votre preuve sociale. Et vous devez mettre en évidence ces avis pour gagner la confiance de vos clients potentiels.

Alors, n'oubliez pas d'obtenir plus d'avis de clients en utilisant les techniques dont nous avons discuté ! Mais saviez-vous qu'il existe un moyen plus simple de collecter et de gérer les avis ? Et c'est grâce à Debutify Reviews.

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