L'impact du COVID-19 sur le commerce électronique : comment adapter votre boutique en ligne
Publié: 2022-09-01Comment le coronavirus change le paysage du commerce électronique
Coronavirus vs commerce électronique - La dernière image
Ventes en ligne
COVID-19 - Données et trafic Amazon
Coronavirus - Impacts comportementaux
COVID-19 booste "Achetez en ligne, récupérez en magasin"
COVID-19 - Opportunités et défis pour le commerce électronique
Opportunités pour le commerce électronique pendant la pandémie de coronavirus
Défis pour le commerce électronique pendant la pandémie de coronavirus
Perturbation du COVID-19 - Points stratégiques à retenir pour les détaillants et les annonceurs en ligne
Conseils pratiques pour vos campagnes à l'ère du coronavirus
Que pouvons-nous apprendre des pandémies précédentes
À quoi les consommateurs devraient-ils s'attendre - 5 prévisions post-pandémiques pour le commerce électronique
Conclusion
Coronavirus vs commerce électronique - La dernière image
Ventes en ligne
Les données fournissent la dernière image de la façon dont la pandémie de coronavirus a accéléré la transition vers les achats en ligne. Pendant ce temps, les ventes au détail totales ont continué de baisser au deuxième trimestre.
Selon la dernière analyse Digital Commerce 360 des données du Département américain du commerce :
- Les consommateurs ont dépensé 347,26 milliards de dollars dans des magasins en ligne avec des vendeurs américains au cours des six premiers mois de l'année, en hausse de 30,1% par rapport à 266,84 milliards de dollars sur la même période en 2019
- À titre de comparaison, les ventes de commerce électronique au premier semestre 2019 n'ont augmenté que de 12,7 % d'une année sur l'autre.
- Les dépenses en ligne ont représenté 18,6 % du total des ventes au détail au cours des deux premiers trimestres de 2020.
- Les consommateurs ont dépensé 211,5 milliards de dollars en commerce électronique au deuxième trimestre , en hausse de 31,8% en glissement trimestriel selon les chiffres publiés par le US Census Bureau.
Le recensement de juillet montre que les achats en ligne continuent de croître chez les consommateurs, même si de nombreuses entreprises ont rouvert leurs portes.
- Les ventes au détail totales ont continué de baisser au deuxième trimestre, en baisse de 3,9 % par rapport au premier trimestre de 2020, tandis que les ventes au détail totales ont diminué de 1,3 % par rapport au quatrième trimestre de 2019.
Sans surprise, les grands détaillants tels qu'Amazon, Walmart et Target ont profité de la transition rapide vers le commerce électronique pendant la pandémie.
COVID-19 - Données et trafic Amazon
- Amazon.com Inc. continue de voir une augmentation du trafic sur son site alors même que les commandes de séjour à domicile dans tout l'État augmentent et que les magasins rouvrent.
- En juillet, le trafic du site a augmenté de 28,1 % par rapport à février 2020 et de 8,7 % d'une année sur l'autre.
Il est important de noter que le trafic augmente d'année en année malgré le report par Amazon de son événement annuel de vente Prime Day, qui s'est tenu en juillet 2019, à l'automne 2020.
- Amazon, naturellement, a profité du passage au numérique avec son récent bénéfice trimestriel record et une croissance des ventes de 40 %.
- Les consommateurs dépensent désormais environ 11 000 $ par seconde sur Amazon
Coronavirus - Impacts comportementaux
Le coronavirus a frappé le monde avant que quiconque ne sache vraiment ce qui se passait. De nouvelles lois et règles ont été mises en place. Soudain, le monde était un endroit différent. Cela a conduit à une phase de panique dans de nombreux pays. Pourtant, à mesure que les gens s'adaptaient à leurs nouveaux modes de vie forcés, les achats de panique ont ralenti dans de nombreux pays. Le résultat n'a été qu'un changement mineur dans les habitudes de vente.
Ceci est encore mis en évidence dans l'étude de Nielsen sur le marché américain . L'étude montre à quelle vitesse les consommateurs ont traité les nouvelles informations sur le COVID-19, puis ont modifié leurs processus d'achat.
Des changements dans les comportements d'achat ont également été notés en raison de la distanciation sociale. Près de la moitié (47,2 %) des internautes américains évitaient les centres commerciaux et les centres commerciaux. Si les retombées s'aggravent, environ les trois quarts (74,6 %) ont déclaré qu'ils éviteraient complètement les centres commerciaux.
Le pourcentage des ventes numériques fluctue entre les secteurs. Un exemple de ceci est l'électronique, qui à un moment donné était à 42,7 %. Alors que l'automobile et les pièces à 3,9 %. La livraison d'épicerie connaît également une forte augmentation en raison des préoccupations des consommateurs concernant les magasins.
Les dépenses publicitaires ont également diminué dans des secteurs tels que le divertissement, la vente au détail et les produits de grande consommation . Ce changement est en grande partie dû au fait que le cinéma et d'autres formes de divertissement similaires ont cessé de fonctionner en raison du virus. En revanche, cela a entraîné une augmentation de l'utilisation des services de médias en ligne à la demande, tels qu'Amazon Prime, Netflix et Disney+.
Ces changements de comportement drastiques sont révélateurs des conditions actuelles. Et même s'il peut être difficile de mesurer combien de temps ces conditions dureront, les entreprises sont obligées de s'adapter.
Surtout parce que 51% des acheteurs mondiaux des fêtes prévoient de faire leurs achats localement pendant la période des fêtes de 2020. 48 % supplémentaires déclarent que la majorité des achats se tourneront vers les marchés, ce qui montre une division des priorités des consommateurs à la fin d'une année incertaine pour le commerce de détail.
Les chaînes d'approvisionnement sont poussées à leurs limites, tandis que de nouvelles tactiques à court et à long terme sont développées. De nombreuses entreprises envisagent déjà des stratégies post-pandémiques en utilisant des processus de suivi réfléchis.
COVID-19 booste "Achetez en ligne, récupérez en magasin"
À mesure que le commerce électronique se développe, de nombreux détaillants encouragent les clients à envisager des options d'expédition moins chères comme BOPIS pour contrôler ces coûts. Les coûts associés à la fois à la livraison de dernière étape et aux retours peuvent avoir un impact significatif sur les marges des détaillants.
Les initiatives numériques telles que BOPIS (Buy Online, Pick Up in Store) ont été essentielles pour les vendeurs à grande surface pendant la pandémie. BJ Wholesale a annoncé des plans majeurs pour étendre ces initiatives après avoir enregistré une croissance numérique de 300 % par an . L'augmentation des commandes BOPIS de 208 % en avril (a/a) est un autre signe que les gens essaient de réduire leur exposition au coronavirus en réduisant le temps passé dans le magasin. L'augmentation du trafic BOPIS dans des conditions normales crée une opportunité d'achats supplémentaires et permet aux clients de retourner les marchandises dans le magasin.
De nombreux détaillants travaillent avec des transporteurs pour étendre la couverture des lieux de ramassage. Comme Walmart, qui a permis aux clients de collecter des commandes en ligne à partir des emplacements FedEx. Alors que les chaînes de distribution adoptent de plus en plus le BOPIS, il peut facilement devenir la base de la mise en œuvre à mesure que la courbe du coronavirus s'aplatit.
Espérons que les pandémies s'estomperont, mais le commerce électronique restera
Les effets du statu quo actuel peuvent durer longtemps. L'un d'entre eux pourrait être le développement soutenu du commerce électronique, en raison de l'hésitation des consommateurs à revenir aux achats en magasin. Les détaillants peuvent gagner à long terme en considérant le commerce électronique comme un canal de vente clé et en identifiant comment ils peuvent améliorer le traitement des commandes multicanal.
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COVID-19 - Opportunités et défis pour le commerce électronique
Selon le gouvernement américain, les ventes en ligne au quatrième trimestre de 2019 représentaient 11,4 % des dépenses totales de vente au détail . Les prévisions pour le commerce électronique en 2020 estiment que ce niveau pourrait atteindre 12 % en raison de l'impact du coronavirus.
Cette observation est révélatrice des modèles de comportement actuels des consommateurs. Il met également en évidence la façon dont les tendances peuvent être déterminées par la situation fluctuante.
À l'heure actuelle, personne ne peut prédire l'impact à part entière du coronavirus sur l'économie mondiale. Mais il est toujours possible d'identifier des opportunités, même dans un marché perturbé.
Opportunités pour le commerce électronique pendant la pandémie de coronavirus
- Les consommateurs se tourneront vers les achats en ligne, pour éviter les lieux publics. Des services tels que la livraison à domicile et des marques comme Amazon vont prospérer. Et les divisions en ligne des grands détaillants en deviendront les principaux bénéficiaires.
- On a observé que les consommateurs qui achetaient en ligne pendant la période des Fêtes répétaient ce modèle d'achat après les Fêtes. Cela met en évidence que les consommateurs peuvent revenir au même processus d'achat, et peuvent le faire après la pandémie de coronavirus.
- Comme observé dans certaines parties de la Chine, il y a moins de concurrence pour les annonceurs toujours engagés dans la diffusion de campagnes. Cependant, ces annonceurs diffusent actuellement des publicités obsolètes qui ne sont pas liées à la situation. Si les campagnes sont adaptées à l'environnement social actuel, elles pourraient être plus fructueuses.
Défis pour le commerce électronique pendant la pandémie de coronavirus
Comme dans la plupart des scénarios, les opportunités s'accompagnent de défis. Un regard attentif peut aider le commerce électronique à atténuer la récession attendue. Des défis qui doivent être repensés avec la même préoccupation. Voici quelques exemples de problèmes potentiels :
- Les problèmes de chaîne d'approvisionnement - les pénuries de produits et la baisse potentielle de la demande des consommateurs pourraient également émousser la croissance du commerce électronique - si l'économie faiblit ou entre en récession.
- Créer des moyens pratiques pour les gens de faire leurs courses avec le ramassage, le drive-up et la livraison le jour même.
- L'augmentation des commandes en ligne exerce une pression sur les entreprises pour qu'elles les honorent. Dans certains cas, cette pression devient trop forte pour les entreprises et menace de bouleverser leurs opérations de commerce électronique.
Perturbation du COVID-19 - Points stratégiques à retenir pour les détaillants et les annonceurs en ligne
1. Anticipez et recadrez vos efforts.
Élaborez un plan de crise et une réponse. Faites attention à vos stratégies, y compris votre stratégie post-Coronavirus. Ce processus doit être rapide et doit réagir à l'évolution des circonstances.
2. Modifiez votre mix de canaux de vente
La vente au détail de personne à personne et de briques et de mortier est déjà limitée dans les régions touchées. Redéployer les efforts de vente vers de nouveaux canaux à la fois dans les entreprises B2C et B2B. Si vous vendez uniquement sur place, envisagez de transférer votre entreprise en ligne. Si vous êtes déjà actif en ligne, utilisez des marchés supplémentaires (Amazon, eBay, Bol ou autre).
Soyez créatif sur les réseaux sociaux. Restez engagé avec les communautés et soutenez les gens dans les moments difficiles. Ils apprécieront cela et pourront rendre la pareille lorsqu'ils seront en mesure de le faire.
3. Répondre aux nouveaux besoins par l'innovation
Les nouveaux besoins des clients créeront également un besoin d'innovation. Lorsqu'elles sont menacées par une crise, de nombreuses entreprises se concentreront sur des mesures défensives, mais il est plus sage de concentrer votre attention sur les opportunités émergentes.
4. Utilisez tous vos atouts pour stimuler et soutenir la demande
Maintenir ou même augmenter les efforts de marketing numérique dans un avenir prévisible. La vente sociale semble être une meilleure idée que le marketing poussé pour le moment.
5. Reconsidérez votre stratégie de réduction
Les réductions n'ont pas besoin d'être drastiques pour attirer les consommateurs. Utilisez des ventes plus petites et des promotions spécifiques à une catégorie.
Retour en haut ou téléchargez le Guide ultime de l'optimisation des flux de donnéesConseils pratiques pour vos campagnes à l'ère du coronavirus
De nombreux phénomènes mondiaux affectent les performances du PPC. Le coronavirus ne fait pas exception.
Les stratégies et les objectifs de mesure doivent être ajustés pour les périodes incertaines. C'est également une excellente occasion d'établir des relations à long terme avec les clients pour l'avenir.
source : blog.edrone.me, données du 25 mars 2020
Les données proviennent des clients d'edrone, les montants et les valeurs ont été modifiés pour refléter la tendance, mais ne montrent pas les volumes réels.
1. Revisitez votre liste de mots clés à exclure
Le comportement des consommateurs et les recherches évoluant si rapidement, vous risquez de vous retrouver à diffuser des annonces pour de nouvelles requêtes de recherche. Ces requêtes ne convertissent pas nécessairement très bien. Il est particulièrement important maintenant d'allouer judicieusement votre budget publicitaire et de ne pas gaspiller d'argent à des conditions qui noient votre argent.
Allez-y et vérifiez votre rapport sur les termes de recherche et assurez-vous d'ajouter les termes non convertis à votre liste de mots clés négatifs.
2. Concentrez-vous sur les canaux/publicités de bas de l'entonnoir
L'évolution rapide du comportement des clients et l'incertitude croissante désavantagent les campagnes de notoriété de la marque. Il est recommandé de se concentrer sur le bas de l'entonnoir.
- Optez pour le reciblage Facebook et diffusez vos publicités auprès des personnes qui ont déjà vu vos produits dans votre magasin.
- Utiliser les audiences de correspondance client dans Google
- Identifier les canaux locaux qui ont un niveau de confiance élevé parmi les consommateurs
3. Gardez un œil sur les enchères automatisées
Les enchères automatisées utilisent des algorithmes intelligents pour décider de l'optimisation des enchères. Le seul problème est que l'algorithme a appris de la situation "normale", pas d'une situation de crise. Afin d'éviter les problèmes, assurez-vous de placer des coupes budgétaires strictes ou envisagez de passer aux enchères manuelles pour le moment.
4. Révisez votre portefeuille publicitaire
Concentrez-vous sur les produits qui convertiront et généreront le retour sur investissement pour vous, excluez les autres produits des flux.
5. Tenez compte des préférences de l'appareil
Les gens restent chez eux et utilisent peut-être un peu plus leur PC que leur mobile. Assurez-vous de l'inclure dans votre stratégie et d'optimiser l'allocation budgétaire par appareil.
Ce que nous pouvons apprendre des pandémies passées
Le Coronavirus n'est pas la première fois que ce genre de perturbations frappe les détaillants et leurs clients. Bien avant cette épidémie, le virus du SRAS en 2003 a marqué un tournant pour le commerce électronique.
En 2003, les pionniers chinois Alibaba et JD.com ont relevé et surmonté le défi. Cela pourrait être utilisé comme source d'inspiration pour les détaillants en ligne maintenant.
- JD.com a eu recours à la vente d'appareils électroniques sur des forums Internet et des groupes de discussion QQ. Plus tard, la majeure partie des ressources a été consacrée au commerce en ligne. Cela a assuré la croissance et a permis à la marque de devenir le plus grand détaillant en ligne de produits électroniques en Chine.
- L'activité de commerce électronique B2B d'Alibaba a prospéré après que des hommes d'affaires étrangers ont annulé leurs voyages en Chine. C'est ainsi qu'a commencé l'inscription sur sa plateforme. L'expérience a en partie conduit à la naissance de Taobao, qui a dépassé eBay pour devenir le plus grand marché C2C en Chine.
Le secteur était peut-être relativement primitif à l'époque, mais l'épidémie a poussé de nombreux détaillants à se tourner vers les plateformes en ligne qui n'avaient pas été contraintes de fermer.
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À quoi les consommateurs devraient-ils s'attendre - 5 prévisions post-pandémiques pour le commerce électronique
Il est encore difficile d'anticiper le plein impact du Coronavirus sur les taux de croissance globaux des ventes en ligne. Ce qui est certain ici, c'est que les résultats ne seront pas cohérents dans tous les domaines. Cela dépendra, entre autres, du créneau, de l'évolution du comportement des acheteurs et de la durée pendant laquelle les communautés devront garder la distance sociale.
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L'économie à faible contact survivra et le commerce électronique continuera d'en bénéficier.
L'industrie du commerce électronique a déjà presque doublé d'une année sur l'autre par rapport à 2019. Même après la disparition de COVID-19, les gens éviteront inconsciemment les risques en ne faisant pas leurs achats en personne.
Chaque entreprise trouvera un moyen de vendre en ligne
Les entreprises sans magasins en ligne ont été obligées d'adapter et de faire transiter leur magasin physique en ligne. Dans l'ère post-COVID-19, les entreprises ne feront pas deux fois la même erreur.
La création d'un site Web fonctionnel où les consommateurs peuvent dépenser (ou faire un don) comme protection contre une autre épidémie potentielle sera cruciale pour déterminer le succès.
Les entreprises de commerce électronique les plus prospères conserveront fermement leurs chaînes d'approvisionnement.
À titre d'exemple, Thrive Market avec DTC a été contraint de réduire les commandes alors que la demande augmentait et que la promesse de livraison de 2 à 3 jours passait à 2 à 3 semaines. Les énormes retards de livraison ont été un effet secondaire majeur de l'apparition du COVID-19, et de nombreuses entreprises n'ont pas anticipé le simple impact sur la demande tel qu'elles le verraient.
Les canaux de commerce électronique détenus joueront un rôle plus important qu'auparavant.
Lorsqu'Amazon s'est concentré uniquement sur la livraison de produits essentiels en mars, les vendeurs dépendants d'Amazon se sont appuyés sur leurs services d'exécution dans le noir. Cela vaut toujours la peine de vendre sur plusieurs places de marché, mais ceux qui vendent sur leur propre site s'en sortiront mieux et pourraient avoir plus de succès en étant indépendants.
La domination de Shopify continuera de croître et constituera une menace croissante pour la part de marché du commerce électronique d'Amazon.
Entre mars et juin 2020, Shopify a fait des progrès significatifs dans ses partenariats stratégiques. Cette collaboration permettra à Shopify de gagner une plus grande part de marché par rapport au géant du commerce électronique Amazon.
source : getmatcha.com
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Conclusion
Le coronavirus a créé de nouveaux défis pour de nombreuses entreprises en ligne. Nous avons observé des inquiétudes croissantes concernant les personnes et les entreprises exposées au risque financier. De la perte de profit à la perte d'emploi, la pandémie influence tous les domaines de la vie et des affaires.
Néanmoins, certaines entreprises semblent bien placées pour bénéficier des changements de comportement des consommateurs provoqués par l'épidémie. C'est peut-être simplement le moment pour les entreprises de changer d'orientation plutôt que de paniquer. Il y a encore des opportunités disponibles, elles ont juste besoin d'être reconnues et mises à profit.
Avec l'assouplissement des restrictions sur la pandémie de Covid-19, les détaillants avant-gardistes apprendront des autres et adopteront la numérisation en passant à un modèle omnicanal. Les perturbations plus fréquentes de la chaîne d'approvisionnement, les attentes croissantes des clients et la concurrence sur le marché ne leur laissent pas d'autre choix.
Le COVID-19 a eu un impact significatif sur les entreprises du monde entier. Beaucoup auront du mal à récupérer. Même ainsi, certains secteurs peuvent encore connaître un boom commercial.
Nous allons surveiller, mettre à jour et partager régulièrement de nouvelles informations. Notre objectif est d'aider les commerçants à se développer, en particulier en ces temps difficiles.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et à nous faire savoir si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit.
En savoir plus sur l'impact de COVID-19 et comment ajuster votre stratégie :
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