Comment Chime active les données pour communiquer avec les clients
Publié: 2023-08-16La société de technologie des services financiers Chime est numériquement mature en raison de la sécurité et de la conformité réglementaire requises dans le secteur. Cependant, lorsqu'elle a examiné les CDP et d'autres solutions haut de gamme pour augmenter leurs capacités de données, l'entreprise a opté pour une plate-forme d'activation de données plus simple ou CDP "composable" au lieu d'un CDP traditionnel.
"Nous savons que la personnalisation est importante", a déclaré Natalie Miles, responsable de la technologie marketing et de la personnalisation chez Chime, lors de la conférence MarTech. « Nous devions offrir davantage d'expériences personnalisées en tête-à-tête. Le bloqueur devient rapidement une activation des données, car sans toutes ces données client et comportementales riches, vous ne pouvez pas alimenter ces expériences individuelles engageantes pour les membres. »
Nouveaux produits et clients changeants
Chime émet des cartes de débit Visa et propose des programmes de renforcement du crédit et d'autres services à ceux qui vivent d'un chèque de paie à l'autre. Ils le font sans facturer de frais à leurs membres. Pour rester compétitive sur un marché qui comprend 80 % d'Américains, l'équipe marketing de Chime est chargée de développer de nouveaux produits et des stratégies de mise sur le marché.
"Cette poussée vers l'offre de plus de produits et de fonctionnalités signifie que nous devons également avoir la capacité de nous assurer que notre expérience n'est pas unique", a déclaré Miles.
Elle a ajouté: "Ce pour quoi vous êtes peut-être venu à Chime auparavant peut évoluer, et le cas d'utilisation que vous devez résoudre peut varier en fonction de la personne."
Plateforme d'activation des données
Chime a décidé de mettre en œuvre une plate-forme d'activation de données de Hightouch au lieu d'un CDP traditionnel. La plate-forme de Hightouch active les données directement à partir de l'entrepôt de données tandis que les CDP traditionnels stockent et gèrent les données dans un emplacement séparé. La plate-forme d'activation des données se connecte également aux CRM, aux plates-formes de messagerie et à d'autres outils où les données client sont activées pour générer une messagerie personnalisée.
"Nous avons entrepris le voyage CDP et nous examinions de nombreux CDP traditionnels prêts à l'emploi où il y avait beaucoup de limitations", a déclaré Miles.
Chime a hésité face à la tarification en fonction du volume d'événements pour de nombreux CDP, ce qui a rendu l'intensification de la personnalisation trop coûteuse.
Un délai de mise en œuvre des CDP - jusqu'à six mois - n'était pas non plus idéal pour Chime. Les spécialistes du marketing de Chime souhaitaient activer rapidement la personnalisation.
Et ils voulaient garder l'entrepôt de données comme source unique de vérité, au lieu d'ajouter un CDP comme source de vérité pour le marketing, tandis que d'autres départements de l'organisation travaillaient à partir de l'entrepôt de données.
"La portabilité et la sécurité des données étaient également un facteur très important pour nous, étant dans un espace fortement réglementé", a déclaré Miles.
Creusez plus profondément : qu'est-ce qu'un CDP et comment donne-t-il aux spécialistes du marketing la "vue unique" convoitée de leurs clients ?
Publicité payante et messagerie individuelle
Le premier cas d'utilisation de la nouvelle plate-forme d'activation de Chime était la publicité payante. L'équipe souhaitait utiliser les données client pour cibler les bons consommateurs avec le bon message tout en limitant les dépenses publicitaires.
« Nous devions être plus intelligents quant aux personnes que nous acquérions et les acquérir à moindre coût », a déclaré Miles. "Une grande partie de cela nécessite des données de première partie renvoyées à ces plates-formes d'enchères publicitaires pour faire des choses comme une meilleure optimisation des enchères."
Les données sont également activées via la plateforme Hightouch pour envoyer des e-mails personnalisés et des notifications push pour favoriser la rétention.
Plus tard, Chime prévoit également d'utiliser la plate-forme pour activer les données pour les équipes d'assistance du service client.
"Je ne vois pas cela strictement comme un outil de marketing", a déclaré Miles. "Je ne pense pas que le marketing soit la solution ultime lorsqu'il s'agit de créer une expérience membre puissante et significative. Des choses comme vos équipes d'assistance - vous pouvez leur donner des données pour offrir une meilleure expérience d'assistance. Il y a toute une série de cas d'utilisation dans lesquels nous devons nous plonger.
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