Comment les chatbots peuvent-ils vous aider à générer plus de ventes ?

Vous cherchez des moyens de booster vos ventes ? Mais vous ne pouvez pas, à cause des ressources limitées de l'équipe ? Découvrez comment les chatbots transforment les visiteurs du site Web en clients.

Les chatbots de service alimentés par l'IA sont régulièrement utilisés par les entreprises pour améliorer le service client et augmenter les revenus. En fait, il y a eu une croissance de 67 % de l'utilisation des chatbots entre 2018 et 2020.

L'utilisation des chatbots est accélérée plus récemment par le Covid-19. 73 % des dirigeants d'entreprise pensent que cela a changé leur façon de traiter les clients. La majorité des industriels (81%) affirment que l'épidémie a modifié leurs besoins techniques.

Avant d'approfondir cela, laissez-nous comprendre ce que sont les chatbots et comment les utiliser pour stimuler les ventes et augmenter les revenus.

Que sont les chatbots ?

Les chatbots sont des applications logicielles alimentées par l'IA créées pour communiquer avec les clients sans intervention humaine. Il s'agit d'un robot informatisé alimenté par des capacités d'apprentissage automatique qui peut être formé avec des données initiales pour comprendre le comportement humain et différentes formes de discours, améliorant ainsi constamment l'expérience client. Les entreprises utilisant des chatbots peuvent rationaliser l'ensemble de leur processus de service client en résolvant automatiquement les demandes courantes des clients.

Avantages du chatbot pour les clients :

• Disponibilité et support client 24h/24 et 7j/7
• Réponse entièrement automatisée et instantanée
• Support client multilingue
• Communication omnicanale
• Engagement client personnalisé
• Cohérence dans les réponses/réponses
• Expérience client améliorée
• Prise/prise de rendez-vous
• Commandes ou transactions automatisées

Comment augmenter ses ventes avec les chatbots ?

Maintenant que nous avons appris divers avantages des chatbots, faites-nous savoir comment les chatbots peuvent vous aider à générer plus de ventes :

1 . Maintenir l'engagement client et le support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

Les solutions de chatbot de vente ne dorment jamais, contrairement aux agents commerciaux humains. Les bots peuvent proposer des produits de manière transparente 24 heures sur 24 dans plusieurs langues et différents fuseaux horaires, permettant aux clients d'effectuer leur prochain achat. Les robots peuvent entretenir la relation client, ce qui se traduit par plusieurs clients payants, ce qui signifie plus de ventes pour vous.

2 . Convertir l'engagement en ventes :

En déployant des chatbots d'IA conversationnelle, l'engagement peut être poussé en fonction des données des utilisateurs et rendu plus interactif. Les robots peuvent fournir des réponses cohérentes et régulières, ce qui vous aide à éviter de présenter des informations non pertinentes aux clients.

De plus, les clients sont plus susceptibles de rester plus longtemps sur votre site Web et de poursuivre la conversation s'ils reçoivent des réponses pertinentes et rapides. Avec les chatbots, le ton et la voix de la marque peuvent être conservés tout en interagissant avec plusieurs clients à la fois de manière légère et accueillante.

Par exemple, vous pouvez intégrer des robots assistants dans des sites Web de soins de santé ou de commerce électronique pour permettre aux utilisateurs de poser plus facilement des questions. Améliorez l'interaction avec les clients, établissez des relations et éventuellement augmentez les ventes en utilisant des bots pour les tâches de branding.

3 . Envoyer des rappels pour finaliser les achats :

Les chatbots peuvent être configurés pour envoyer des rappels d'alerte automatisés aux clients qui laissent leurs paniers remplis sans effectuer de paiement. Les alertes peuvent être des notifications par e-mail et SMS pour regagner l'intérêt des clients et générer plus de ventes.

Si les consommateurs perdent tout intérêt ou ne répondent pas, les chatbots peuvent les recibler lorsqu'ils revisitent le site Web avec des remises personnalisées, des codes de réduction, des offres limitées, etc., comme indiqué dans l'exemple ci-dessus.

4 . Utilisez les chatbots pour les FAQ

Les clients posent fréquemment les mêmes questions sur des produits comparables ou similaires dans votre entreprise. Utilisez les chatbots pour gérer les tâches répétitives plutôt que de passer du temps à répondre individuellement aux mêmes requêtes. Les robots peuvent répondre aux questions fréquemment posées sur les produits et rationaliser le processus d'achat des clients. Vous pouvez concentrer votre énergie et vos efforts sur l'augmentation des ventes et de la productivité au travail.

5 . Automatisez votre cycle de vente grâce aux chatbots :

Les chatbots interagissent automatiquement avec les visiteurs de votre site Web, collectent leurs informations et déterminent s'ils sont des acheteurs potentiels. Les robots essaieront de terminer le processus de vente par eux-mêmes.

Un bot Instagram, par exemple, peut interagir avec les clients qui ont aimé votre page ou manifesté de l'intérêt pour vos produits et les guider automatiquement tout au long du processus d'achat. Pour un futur achat, ils peuvent également leur demander des informations de contact, telles que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, etc.

6 . Optimisez votre taux de conversion grâce aux chatbots :

La précision, la rapidité et l'efficacité des chatbots de vente peuvent également vous aider à augmenter votre taux de conversion. Les chatbots de vente y parviennent, par exemple, en garantissant la convivialité. Les chatbots facilitent la communication avec vos prospects qualifiés.

Vos taux de conversion augmenteront car il fonctionne comme une application de messagerie instantanée avec des temps de réponse plus rapides, ce qui permet aux prospects qualifiés de se renseigner et de s'engager avec votre entreprise. Il existe des éléments supplémentaires qui facilitent la communication, tels que les réponses des boutons. Pour cette raison, les nourrir de l'étape de génération de prospects à l'étape de clôture de la vente par la conversation est simple. Si vos taux de conversion sont faibles, vous devez obtenir des commentaires sur les erreurs que vous faites. Les fenêtres contextuelles de chat de vente peuvent vous aider à le faire. Vous pouvez même programmer des chatbots de vente pour faire apparaître des sondages rapides lorsque les visiteurs de votre page de destination partent sans acheter. Le chatbot peut fournir plusieurs options cliquables comme dans l'exemple ci-dessus.

Le monde des ventes et du marketing a évolué vers une stratégie davantage axée sur le client. Un excellent service client et une bonne communication sont les meilleurs moyens de s'assurer que vos clients comprennent et apprécient cela. Tout cela est désormais facilement possible avec les chatbots de vente, grâce à la technologie de l'IA.

Les chatbots de vente vous permettent d'automatiser des messages de bienvenue attrayants, de maintenir des interactions client constantes et d'augmenter les taux de conversion. Ils peuvent également augmenter l'efficacité de votre représentant commercial en fournissant des réponses rapides aux questions des clients et en leur rappelant de clôturer leurs achats. Chacun de ces supports augmente les ventes de votre entreprise.

Par conséquent, il est désormais normal et obligatoire d'intégrer des chatbots basés sur l'IA dans vos processus de génération, de conversion et de vente de leads.