Comment les chatbots peuvent aider à augmenter les ventes et à améliorer le service client

Pour certains professionnels de la vente et du marketing, les chatbots sont une nouvelle façon passionnante de tirer parti de l'IA pour économiser des ressources et améliorer l'expérience client. Pour d'autres, ils sont considérés comme un gadget qui détourne le soin et l'attention des méthodes d'interaction client plus traditionnelles et éprouvées. Parce que les capacités et les objectifs des chatbots sont plus diversifiés que jamais, grâce aux progrès récents de l'IA conversationnelle, les gens peuvent aborder le sujet à partir d'un large éventail de points de vue et d'idées préconçues. Si vous êtes un professionnel de la vente cherchant à optimiser vos processus mais que vous n'êtes pas convaincu de la valeur des chatbots, voici quelques moyens clés que cette technologie peut aider à augmenter les ventes et à améliorer le service client.

Prospects pré-qualifiés

Traditionnellement, la qualification des prospects via le contenu de votre site Web nécessite un peu de travail de la part de l'utilisateur. Les prospects qualifiés en marketing (MQL) sont définis par certaines actions antérieures qu'ils ont entreprises sur votre site, telles que :

• Contenu téléchargé
• Inscrit à une newsletter
• Information demandée

Bien que ces interactions avec votre contenu puissent toutes être des indicateurs prometteurs d'une grande opportunité, les chatbots ne sont pas souvent reconnus comme un point d'entrée pour les prospects qualifiés. Avant même que les visiteurs de votre site ne pensent à demander de l'aide, un chatbot peut apparaître avec un chat basé sur un menu dans lequel les visiteurs peuvent naviguer pour répondre à leurs questions les plus urgentes. Ce type d'interaction proactive peut donner aux visiteurs les informations qu'ils veulent avant même qu'ils ne sachent qu'ils les veulent, transformant potentiellement des personnes totalement étrangères à votre marque en prospects qualifiés et fertiles.

Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité de chatbot, il est essentiel d'adapter la façon dont les chatbots atteignent les utilisateurs en fonction de la façon dont ils interagissent avec votre site. À l'aide des informations sur l'engagement des utilisateurs provenant d'outils tels que Google Analytics, vous pouvez personnaliser le comportement de votre chatbot pour qu'il apparaisse au bon moment, sur les bonnes pages, et même créer des salutations personnalisées à l'aide des données des visiteurs. Envisagez de configurer des questions de qualification que votre chatbot posera aux prospects afin de pouvoir pré-qualifier les prospects en temps réel. En présentant les bonnes questions au bon moment sur les bonnes pages, vous garantirez des interactions plus positives et minimiserez les opportunités manquées qui parcourent le haut de votre entonnoir.

Améliorer le volume total de leads générés

Un autre avantage essentiel de l'utilisation des chatbots, principalement si votre organisation dispose de ressources limitées, est qu'ils peuvent jouer le rôle d'un représentant en guidant les contacts dans le pipeline des ventes et en augmentant le volume global des demandes de rappel. Bien que les intégrations de base des chatbots échouent souvent dans ce domaine, elles peuvent devenir des nœuds influents dans de bonnes conversations bidirectionnelles avec un peu de travail.

Par exemple, si quelqu'un atterrit sur votre site et envoie un message à votre chatbot demandant une fonctionnalité particulière de votre produit, un bot de base répondra simplement avec cette information spécifique. Cependant, après une certaine personnalisation de ses flux de conversation, votre chatbot pourrait saisir cette opportunité pour en savoir plus sur le client, vous permettant de réussir dans de futures interactions en face à face qui répondent aux désirs et aux besoins uniques de vos prospects.

Développer des opportunités dans n'importe quelle langue

Comme de nombreuses entreprises, vous pouvez cibler et traiter régulièrement avec des clients mondiaux. Malgré le choc causé à la chaîne d'approvisionnement internationale par le covid, le monde des affaires modernes est encore largement sans frontières. Vous devez accueillir au mieux les clients internationaux. De nombreuses intégrations de chatbot modernes ont des capacités multilingues qui ajustent la langue qu'elles utilisent pour communiquer en fonction des préférences d'un utilisateur spécifique. Si, par exemple, un utilisateur choisit de visualiser la version française de votre site, cela enverra un signal à un chatbot pour interagir avec les visiteurs en français.

Bien que la présentation de contenu dans des langues internationales comme l'anglais, l'espagnol ou le mandarin puisse mener ces conversations dans de nombreux cas, les lacunes linguistiques peuvent encore entraîner des pertes de ventes. En comblant ces lacunes avec un chatbot multilingue, vous donnerez un bon départ à l'expérience client et réduisez les risques de perte de prospects plus loin dans le pipeline.

Améliorer l'engagement dès le premier contact

Alors que les chatbots prolifèrent dans de plus en plus d'entreprises, les messages de bienvenue apparaissant en bas à droite d'une fenêtre de navigateur commencent à être considérés comme des clichés, mais cela ne signifie certainement pas que ces petites touches ne peuvent pas améliorer l'engagement. Une étude de cas du fournisseur de chatbot Drift a montré comment l'un de ses clients a vu une "augmentation de 40 % du taux de conversion" après être passé d'un service client manuel à un système pris en charge par un chatbot.

En simulant la chaleur d'une interaction en face à face dans des locaux physiques et en tirant parti d'un puissant apprentissage automatique pour reconnaître les modèles dans les chats et identifier les besoins des clients, les chatbots peuvent assurer une conversation plus fluide et optimiser les interactions pour l'engagement. Les chatbots peuvent également être configurés pour le reciblage, en adaptant leurs messages en fonction des comportements et des intérêts connus d'un visiteur. Ces flux de dialogue uniques donneront à vos visiteurs un sentiment de personnalisation qui devient de plus en plus important pour assurer un engagement fort dans tous les aspects des ventes et du marketing.

Générer des prospects et prendre soin des clients 24h/24 et 7j/7

Enfin, les chatbots peuvent traiter des prospects lorsque personne dans votre équipe ne le peut. Si vous êtes comme la plupart des entreprises, il est probable qu'une grande partie de votre public cible ne commencera pas son parcours client pendant les 9 à 5 heures de travail habituelles.

S'ils tendent la main pour exprimer leur intérêt pour votre produit et ont l'impression que vous ne vous souciez pas de leur entreprise, cela pourrait les envoyer se précipiter dans les bras d'un concurrent. Les chatbots vous permettront de soutenir les clients quel que soit le moment où ils établissent le premier contact, vous aidant à répondre aux questions pressantes de votre public, à les rassurer sur le fait que vous êtes intéressé par leur entreprise et à présenter un temps de réponse rapide et efficace qui vous distinguera de la concurrence. . Cette fonctionnalité les rend particulièrement avantageux pour les entreprises mondiales, où les différences entre les fuseaux horaires peuvent entraîner un décalage dans les temps de réponse.

La disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 produira un volume total de prospects plus élevé et filtrera les questions les plus simples et les plus courantes que les visiteurs pourraient poser, ce qui aidera votre personnel de vente à gagner du temps pour les requêtes plus complexes.

Réflexions finales sur les chatbots et leur impact

Bien que les chatbots soient encore un territoire inexploré pour de nombreuses équipes de vente, ils offrent un énorme potentiel pour optimiser votre processus de génération de prospects et améliorer votre image de marque globale. Avec quelques recherches sur leurs capacités et quelques ajustements éclairés pour adapter la technologie à votre produit et à vos processus, l'intégration d'un chatbot à votre site vous aidera bientôt à générer un volume plus élevé de prospects plus qualifiés et à libérer du temps et des ressources précieux pour vos ventes. équipe.