Comment la transparence de la marque peut-elle améliorer l'expérience de vos clients (et pourquoi c'est important)

Saviez-vous que plus de 90 % des consommateurs déclarent que la transparence de la marque est importante dans leur processus d'achat ?

D'accord, maintenant c'est un grand nombre ! Les consommateurs veulent de la transparence, c'est sûr !

Je veux dire, qui achèterait d'une marque qui ne correspond pas aux valeurs personnelles des consommateurs, n'est-ce pas ?

Et lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat, les acheteurs sont maintenant plus exigeants que jamais. Pourquoi? En raison de l'atmosphère sociétale, culturelle et politique en constante évolution.

Alors si vous voulez savoir comment améliorer la transparence de votre marque en 2021, continuez à lire !

Mais attendez, qu'est-ce que je veux dire par transparence de marque ?

Qu'est-ce que la transparence de la marque ?

La transparence de la marque est une question d'ouverture, d'authenticité et d'honnêteté.

À l'ère du numérique, l'information est plus accessible à tous. Les gens sont désormais mieux informés et responsabilisés.

Les consommateurs se soucient des questions clés et ils veulent que les marques en parlent.

Les acheteurs n'achètent donc pas auprès des marques parce que les produits sont jolis. Ça ne marche plus comme ça.

N'oubliez pas que les valeurs personnelles des acheteurs influencent leur décision d'achat.

Donc, si les valeurs de votre marque ne correspondent pas aux leurs, ne vous attendez pas à ce qu'elles achètent chez vous.

De plus, les clients doivent tout savoir sur votre produit. Non seulement ils se soucient des caractéristiques de votre produit et de la façon dont cela leur sera bénéfique. Ils veulent également connaître vos pratiques éthiques.

Vous pouvez être transparent dans vos pratiques de marque en vous adressant à :

1. Processus durable. Les consommateurs veulent de la transparence. Ils veulent voir quelles actions vous entreprenez pour fabriquer vos produits. Ils veulent s'assurer que vous ne nuisez pas à l'environnement.
2. Modèles de chaîne d'approvisionnement. C'est à peu près la même chose que de connaître votre processus durable. Le but est que vos clients connaissent votre processus de production éthique.
3. Pratiques de travail. De plus en plus de personnes dans le monde font pression pour la diversité et l'inclusivité. C'est pourquoi les consommateurs veulent savoir qui sont les personnes derrière une marque. Il s'agit de s'assurer que votre marque recrute des talents indépendamment de l'âge, de la race, du sexe, etc.

Restez avec moi car plus tard, je vous montrerai quelques exemples de la façon dont d'autres marques le font.

Alors pourquoi avez-vous besoin de transparence de marque ? Voici quelques raisons pour lesquelles la transparence de la marque est importante...

L'importance de la transparence de la marque

La transparence de la marque profite à la fois à votre entreprise et à vos clients.

Vous leur donnez ce qu'ils doivent savoir et ils vous soutiennent en retour.

C'est une situation gagnant-gagnant !

Mais de quels types d'importance je parle exactement ?

1. Fidélisation de la clientèle

Il existe de nombreuses façons d'augmenter la fidélité des clients, et la transparence de la marque en fait partie.

En raison de votre authenticité, les clients sont prêts à défendre votre marque !

Saviez-vous que 65% des clients restent fidèles s'ils pensent qu'une marque est authentique ?

Ainsi, les consommateurs qui aiment et soutiennent votre marque défendront vos intérêts. Ils feront connaître votre marque, ce qui signifie une publicité gratuite.

Les clients fidèles reviendront également dans votre magasin et vous référeront à leur cercle... ce qui signifie une augmentation des revenus !

Cela vous excite-t-il ? En voici un autre!

2. Taux de conversion plus élevé

La transparence de la marque en 2021 peut améliorer votre expérience client. Ainsi, vous pouvez avoir un taux de conversion plus élevé.

Si vous êtes une marque authentique, vous pouvez convertir vos visiteurs en consommateurs. Cela signifie plus de ventes pour votre boutique en ligne !

Non seulement cela, mais un taux de conversion plus élevé peut également vous aider à comprendre vos acheteurs. Comment? En raison des informations que vous avez recueillies lors de leur achat.

Vous pouvez certainement utiliser leur comportement d'achat pour améliorer votre boutique en ligne. C'est comme faire d'une pierre deux coups, non ?

Vous pensez que c'est tout ? Il y a plus!

3. Confiance et crédibilité

La confiance n'est pas seulement importante dans vos relations personnelles... car elle est aussi essentielle entre les marques et les consommateurs !

Laissez-moi vous demander : achèteriez-vous auprès d'une marque en laquelle vous n'avez pas confiance ?

Si non, alors vous faites partie des 81 % de consommateurs qui disent qu'ils achèteront auprès d'une marque en laquelle ils ont confiance.

Cela prouve simplement que la confiance joue un rôle important dans l'importance de la transparence de la marque, n'est-ce pas ?

Mais en plus de réaliser des ventes, les consommateurs qui font confiance à votre entreprise et à vos produits sont toujours prêts à revenir dans votre magasin.

Si cette importance de la transparence de la marque vous semble incroyable, il est temps d'apprendre...

Comment manifester la transparence de la marque ?

Maintenant que vous connaissez l'importance de la transparence de la marque, il est temps d'apprendre comment atteindre la transparence de la marque en 2021.

L'une des meilleures façons de commencer est...

1. Communiquez la mission et les valeurs de votre marque

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques ciblées.

C'est pourquoi il est important de communiquer efficacement les valeurs et la mission de votre marque.

De cette façon, vous pouvez attirer les bonnes personnes qui sont prêtes à être vos consommateurs à vie.

Ayons un exemple.

Patagonia indique clairement qu'ils ont pour mission de réduire la crise environnementale. Et ils communiquent constamment leur objectif sur toutes leurs plateformes.

Dois-je énoncer l'évidence? Bien sûr, des personnes qui ont les mêmes défenses personnelles les soutiennent ainsi que leur cause.

Une autre chose pour manifester la transparence de la marque est...

2. Impliquez vos employés

Impliquer vos employés est un moyen d'améliorer la transparence de votre marque en 2021.

Vous pouvez également leur demander des commentaires et en savoir plus sur leurs valeurs personnelles.

N'oubliez pas que votre marque est le reflet des personnes qui y travaillent. Cela inclut le PDG, les parties prenantes, les employés et même les clients.

Après tout, 32 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter s'ils voient la transparence d'un PDG sur les plateformes numériques.

Donc, si vous voulez vous assurer que tout s'aligne sur la façon dont vous souhaitez projeter la transparence de votre marque, impliquez vos employés dans le processus.

Et permettez-moi de vous demander à nouveau... comment obtenez-vous la transparence de la marque ?

3. Fournir des rapports de transparence

Si vous pensez que cela est nécessaire pour assurer à vos clients que vous n'avez pas de pratiques délicates, faites-le.

La transparence des produits est un moyen d'améliorer l'expérience client lorsqu'ils naviguent sur votre site de commerce électronique.

Pour vous donner un exemple, il s'agit de la transparence publiée par Oatly en 2020.

Oatly était honnête que 2020 a été une année difficile pour eux comme pour tout le monde.

Mais il a assuré à ses consommateurs que ses employés sont en sécurité malgré leurs efforts pour continuer à développer l'entreprise. Et les consommateurs se soucient de la façon dont ils traitent leurs employés.

Un autre exemple est l'entreprise de vêtements H&M.

H&M fait preuve d'inclusion et de diversité dans ses pratiques de travail et son processus de chaîne d'approvisionnement. Ils ont souligné que 63 % des 1,56 million d'ouvriers d'usine sont des femmes.

Comme je l'ai dit, les consommateurs veulent de la transparence.

En termes simples, un rapport sur la transparence des produits renforce la confiance de vos consommateurs. Et s'ils croient en votre marque que vous faites de votre mieux pour laisser un impact positif, ils vous aimeront.

Vous pensez peut-être que vous êtes prêt à améliorer l'expérience client...

Mais attendez! En transparence de marque, il y a des choses à éviter...

Choses à éviter si vous souhaitez améliorer la transparence de votre marque en 2021

Surprenant, non ?

Tout en renforçant votre transparence en tant que marque, vous devez également apprendre à la protéger en conséquence.

Parce qu'être proactif vaut mieux que réactif !

Cela vous rend-il curieux ?

Restez avec moi car il y a des choses que vous devez éviter qui pourraient nuire à votre marque.

1. Activisme performatif

Qu'est-ce que l'activisme performatif, demandez-vous?

C'est lorsqu'une marque donne la priorité aux profits plutôt qu'à l'attention sincère.

Étant donné qu'il y a tellement de discussions en ligne sur différents problèmes, je comprends que la pression pour que les marques s'expriment sur les problèmes clés augmente. Vos clients veulent entendre vos pensées.

Mais vous n'êtes pas obligé de commenter chaque mouvement de justice sociale simplement parce que vous voulez faire plaisir à vos clients.

Alors laissez-moi vous avertir maintenant : les clients peuvent facilement déterminer si une marque est simplement performante lorsqu'il s'agit de problèmes clés.

Une autre chose à éviter est...

2. Nier vos erreurs

Disons que votre marque reçoit des commentaires négatifs.

Vous pourriez penser que cela rendra votre boutique de commerce électronique mauvaise...

Mais n'essayez même pas de supprimer l'avis.

Pourquoi? Parce qu'au moins 85% sont prêts à réessayer votre marque même après une mauvaise expérience... si vous êtes transparent à ce sujet. Et apporter la solution.

Comme je l'ai dit, la transparence exige de l'honnêteté.

C'est pourquoi il est très important dans des moments comme celui-ci que vous reconnaissiez votre erreur au lieu de faire en sorte que le client se sente plus mal.

Donc, pour améliorer votre expérience client de commerce électronique, vous devez répondre à leurs préoccupations.

3. Ignorer vos clients

Vous pensez probablement que c'est le même que le précédent. Mais ici, je parle de ne pas ignorer ce qu'ils ont à dire pour le bien de votre marque

Le monde numérique devient de plus en plus accessible. Et communiquer avec vos clients a été plus facile que jamais.

Donc, si certains de vos clients fidèles ont des commentaires ou des préoccupations sur la façon dont vous pouvez mieux améliorer leur expérience client de commerce électronique, vous devez les prendre au sérieux.

C'est pourquoi si vos clients veulent dire quelque chose, vous devez amplifier leurs voix. Assurez-vous qu'ils sont entendus.

Je vais vous en donner un exemple.

Glossier, une entreprise de beauté, indique sur son site Web qu'elle reste en communication constante avec ses fidèles clients. C'est pour s'assurer qu'ils peuvent donner au public ce qu'ils veulent.

La transparence inclut donc l'ouverture. Et être ouvert aux suggestions fait partie de l'importance de la transparence de la marque.

Vous voulez plus d'exemples ?

Voici quelques marques qui défoncent leur jeu de transparence !

Certaines marques brisent leur jeu de transparence

1. Patagonie

Patagonia est sans doute l'une des marques qui prônent le changement social et environnemental depuis des années.

Ils ont pour mission de faire quelque chose contre le changement climatique.

Dans cette partie spécifique de son site Web, Patagonia est transparente sur son processus d'approvisionnement.

La cause d'une chance sociale de Patagonia les aide à avoir des clients fidèles.

2. Everlan

Everlane est un autre excellent exemple de transparence de la marque.

Everlane est une boutique en ligne spécialisée dans les vêtements. Et nous savons qu'un nombre croissant de consommateurs exigent une mode plus durable.

Mais Everlane leur a donné plus que cela. Comme vous pouvez le voir, ils fournissent également un résultat de transparence des prix. Il décompose le coût de la main-d'œuvre pour produire le produit.

Ce type de transparence leur donne un avantage concurrentiel. Le résultat? Ils avaient 100 millions de dollars de revenus en 2016.

3. Shein

Un autre site Web de mode de commerce électronique était transparent lorsqu'il a fait une erreur.

Shein a publié des excuses après avoir répertorié un collier bouddhiste sur son site Web.

Bien sûr, il a déçu beaucoup de fans. Mais au moins, ils n'ont pas essayé d'ignorer le contrecoup de leurs clients.

Prêt à améliorer l'expérience de vos clients ?

La transparence de la marque n'est que l'un des nombreux moyens d'améliorer votre expérience client.

Et maintenant que vous connaissez l'importance de la transparence de la marque, êtes-vous prêt à la mettre en œuvre ?

Si oui, vous avez d'abord besoin d'un site Web optimisé !

Imaginez juste ceci...

Vous avez une grande mission et vision de marque...

Vous avez créé des publications gagnantes sur les réseaux sociaux...

Et vos clients sont prêts à soutenir votre boutique e-commerce...

Mais ils atterrissent sur un site Web difficile à naviguer et qui n'est pas agréable à regarder.

Oh-oh ! Je ne veux pas ça pour toi !

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