Comment l'intelligence artificielle transforme l'industrie du commerce électronique

L'intelligence artificielle (IA) n'est pas nouvelle dans l'industrie du commerce électronique. En fait, l'IA a influencé la plupart des industries, du jeu au domaine des sciences. Mais l'IA que nous voyons dans les films n'est pas ce dont nous parlons.

L'IA ressemble en réalité moins à des robots humains qu'à une technologie d'apprentissage qui utilise des algorithmes comme fondement de son fonctionnement.

Dans l'industrie du commerce électronique, l'IA a transformé la façon dont les détaillants et les entreprises s'adressent à leurs clients, dont ils traitent les données, etc. Il offre plus de pertinence et a amélioré l'expérience client plus qu'auparavant.

Apprendre comment l'IA impacte l'industrie du commerce électronique vous donnera un aperçu de ce que c'est que de travailler main dans la main avec des machines. Si vous gérez votre propre boutique de commerce électronique, vous utilisez l'IA ou vous envisagez de le faire, ce que nous espérons.

Voici comment l'IA transforme mieux l'industrie du commerce électronique.

10 façons dont l'intelligence artificielle transforme le secteur du commerce électronique

1. Personnalisation

Le pouvoir de la personnalisation est quelque chose qui ne peut pas être remarqué, car environ 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un article auprès d'une entreprise qui offre une expérience sur mesure.

Créer du contenu et des publicités personnalisés pour vos clients n'est pas difficile de nos jours. L'utilisation d'outils alimentés par l'IA est facilement disponible pour les personnes travaillant dans l'industrie du commerce électronique. L'IA reçoit de nombreux ensembles de données et informations de différentes plates-formes. Ils trient les données en informations prêtes à être utilisées par les entreprises. Annonces

Avec toutes les données collectées et traitées, elles peuvent être utilisées par les boutiques de commerce électronique de multiples façons. Ils peuvent l'utiliser pour générer des recommandations de produits précises. Les clients qui recherchent fréquemment des produits de soins de beauté recevront des recommandations liées à leurs recherches et à leurs achats précédents.

Une autre façon d'utiliser l'IA dans la personnalisation est le marketing par e-mail . Même les informations recueillies par l'IA sont utilisées pour créer du contenu d'e-mail et le livrer au bon client. La personnalisation peut être des remises ou des offres liées aux activités précédentes du client sur la boutique e-commerce.

La personnalisation aide non seulement les consommateurs dans le processus d'achat d'un produit, mais elle finit également par stimuler les ventes de sites Web et renforcer la notoriété et la fidélité à la marque.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'IA pour fournir du contenu et des publicités personnalisés à vos consommateurs.

2. Assistance client

Répondre aux attentes de vos clients doit être l'un des éléments les plus importants de la gestion d'une entreprise. Cela comprend de nombreux aspects, dont l'un est de fournir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les aider à répondre à leurs besoins.

Une solution complète pour être constamment disponible pour vos clients ou vos clients consiste à utiliser des chatbots. Les chatbots sont des outils de service client équipés de la technologie IA pour les boutiques de commerce électronique afin de gérer différents défis commerciaux. Annonces

De nos jours, la plupart des chatbots sont alimentés par l'apprentissage automatique, ils ont donc tendance à devenir plus humains dans leur approche à mesure qu'ils continuent d'apprendre et de communiquer avec les clients.

Cet outil automatisé utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et les besoins du client. Comme il est automatisé, lorsque les clients saisissent leurs questions, les chatbots peuvent fournir des réponses immédiatement sans l'aide d'un humain, permettant aux boutiques de commerce électronique de fournir un service 24 heures sur 24 et une assistance par chat à leurs clients.

Permettre aux chatbots de prendre en charge des tâches mineures et répétitives aidera les entreprises à économiser plus d'argent. De plus, il aide les employés à devenir plus productifs en se concentrant sur les aspects importants de l'entreprise. L'équipe de support client peut désormais répondre aux appels cruciaux au lieu de faire attendre les autres clients. Annonces

3. Gestion de l'inventaire

Un inventaire efficace dans une boutique e-commerce signifie maintenir le bon niveau de stock pour répondre aux demandes du public sans augmenter le stock inutilisé.

Si l'IA est utilisée dans la gestion des stocks, elle nous permettra de maintenir le stock en fonction des données des clients. Ce faisant, il peut prédire les tendances futures, anticiper les demandes de produits et gérer les problèmes d'approvisionnement pour éviter tout problème d'inventaire.

Certaines entreprises utilisent même maintenant des robots IA pour travailler sur la récupération et l'emballage pour l'expédition immédiate des commandes. Annonces

4. Détection des menaces

Les fausses critiques, les produits falsifiés, l'écrémage électronique, etc. sont en augmentation, et à mesure que nous devenons plus numériques, nous devons nous attendre à ce que davantage de cybercriminels attaquent les entreprises en ligne.

Cependant, avec l'aide de l'intelligence artificielle, il peut augmenter la probabilité de résoudre ou de détecter les attaques plus rapidement. Cela aidera les entreprises à déterminer la présence d'une menace immédiate ou la présence d'une vulnérabilité au sein du système.

La détection précoce des menaces aidera à protéger les données des clients et la réputation de l'entreprise. Une autre façon dont l'IA aide les sites Web de commerce électronique consiste à déterminer les faux avis qui peuvent compromettre leur réputation. Il peut même repérer les articles contrefaits des concurrents.

5. S'adapter aux changements de prix

L'IA pour le commerce de détail peut donner aux entreprises une connaissance financière de leurs concurrents et les aider à faire des recommandations de prix.

Ce type de solution vous permet de réagir immédiatement aux changements de prix sur votre marché. Cela aide également à déterminer comment les autres entreprises mettent à jour leurs offres de produits afin que vous puissiez ajuster les prix de vos propres produits.

6. Assistance virtuelle

L'IA peut désormais améliorer l'expérience d'achat des clients à l'aide d'assistants virtuels. Ils aident à imiter le vendeur en magasin tout en élargissant la conversation du chatbot. Par conséquent, les clients auront l'impression d'entrer dans un magasin même lorsqu'ils achètent en ligne.

Voici les principales fonctions de l'IA en tant qu'assistant virtuel :

• Il affichera immédiatement l'élément d'intérêt du client une fois qu'il aura tapé ce qu'il regarde dans la barre de recherche
• Il fournit une description et des détails ciblés une fois demandés
• Évite les complications techniques une fois que le client commande sur place
• Suggérez des articles à prix réduits ou des soldes à vos clients Annonces
• Il facilite la rétention et la conversion en connectant les prospects aux employés humains

7. Identification des publics cibles

La technologie de l'IA est désormais équipée d'une intelligence opportune pour résoudre des problèmes commerciaux tels que la recherche de prospects. L'IA peut être utilisée dans les activités de marketing prédictif pour trouver des prospects importants en utilisant les données extraites des sites Web des concurrents.

Certains logiciels d'IA peuvent identifier des prospects de qualité et en informer l'équipe de vente pour qu'ils convertissent ces prospects en clients payants.

8. Reciblage client

Le reciblage présente de multiples avantages pour les boutiques e-commerce. Deux des raisons les plus courantes sont de renforcer la notoriété de la marque et de réduire les abandons de panier.

Les clients potentiels sont des acheteurs intéressés de services et de produits, cela signifie donc que pour quelques étapes seulement, ils sont sur le point d'acheter auprès de votre entreprise. Cependant, certains obstacles peuvent survenir en cours de route.

Lorsqu'une entreprise se recible, elle peut convaincre les acheteurs potentiels de finaliser l'achat. L'IA peut comprendre ce qui est nécessaire, aidant ainsi les entreprises avec leurs techniques de reciblage.

9. Marquage automatisé

Le marquage des produits pour les grandes boutiques de commerce électronique est crucial pour garder les choses organisées. L'IA peut aider à l'automatisation du marquage des éléments selon certaines catégories. Il peut créer des balises en fonction de la taille, du matériau, de la couleur, etc. Le marquage garde les choses en ordre et les rend facilement détectables et organisées.

Tout nouvel élément peut être automatiquement étiqueté par une machine ou un logiciel d'IA sans intervention humaine.

10. Recherche vocale et visuelle

Google a indiqué que 27 % de ses recherches dans le monde sont effectuées via des recherches vocales. De plus, il a été remarqué que jusqu'à la moitié des adultes utilisent la recherche vocale lors de leurs recherches en ligne. La montée en flèche de la recherche vocale et visuelle fait désormais partie du comportement des clients.

Comme les gens sont orientés vers l'utilisation des recherches vocales et visuelles, les entreprises de commerce électronique sont tenues d'adopter de tels changements pour offrir une meilleure expérience client.

Les clients peuvent utiliser des assistants vocaux pour passer des commandes en ligne et recevoir des recommandations de produits similaires. L'aide génère une réponse rapide et compatissante, semblable à celle d'un humain. Le facteur humain dans les réponses instille la confiance et la loyauté dans le commerce électronique.

La recherche visuelle est la prochaine grande chose dans le secteur du commerce électronique, et tout cela grâce à l'IA. Au lieu de taper le texte, il utilise des photos pour trouver des produits connexes. Il a raccourci le temps entre la recherche de produits et la découverte pour les consommateurs, leur permettant de trouver des ajustements plus précis et souhaités en moins de temps.

En embauchant un concepteur de sites Web, vous pouvez intégrer ces fonctionnalités à votre site Web pour une meilleure expérience client.

Conclusion

L'intelligence artificielle a permis aux entreprises de commerce électronique de comprendre leurs données et de créer des campagnes marketing efficaces. En l'intégrant à vos opérations, vous aurez toujours une longueur d'avance sur vos concurrents.