Comment un programme de défense des employés crée des ambassadeurs de la marque

La défense des intérêts des employés devient rapidement l'un des moyens les plus puissants pour que les marques de commerce électronique puissent accroître leur notoriété et stimuler leurs ventes. Les entreprises considèrent les employés comme un élément essentiel de leurs stratégies de communication de marque en ligne. Après tout, qui de mieux placé pour promouvoir les produits, la culture et les valeurs d'une marque auprès des consommateurs que les employés qui les connaissent le mieux ?

Qu'est-ce que l'Employee Advocacy ?

En termes simples, la défense des employés est la promotion d'une entreprise par ses employés. Les employés sont dans une position unique pour partager leur connaissance interne de leur entreprise et de leurs produits et services. Ils peuvent également partager ce qu'ils aiment (ou n'aiment pas) des entreprises pour lesquelles ils travaillent. Les programmes de représentation des employés transforment les employés en ambassadeurs de la marque en les encourageant à représenter activement leur entreprise sur les réseaux sociaux.

En partageant du contenu lié à l'entreprise sur leurs profils personnels de médias sociaux, les employés peuvent amplifier le message d'une entreprise. Les chaînes populaires incluent les suspects habituels - LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube - ainsi que des sites d'emploi comme Glassdoor et Indeed. Selon Entrepreneur, le contenu des médias sociaux partagé par les employés suscite huit fois plus d'engagement que le contenu partagé via les canaux sociaux de la marque. De plus, le contenu partagé par les employés atteint un taux de clics 200 % plus élevé que lorsque l'entreprise le partage.

De plus en plus d'entreprises se rendent compte que la défense des intérêts des employés est tout aussi pertinente pour leurs efforts de marketing que le marketing de contenu et d'influence. Aujourd'hui, 49 % des entreprises américaines et canadiennes ont mis en place un programme de défense des droits des employés. Les entreprises de commerce électronique qui exécutent actuellement des programmes de défense des employés couronnés de succès incluent Zappos, Starbucks, IKEA, Electronic Arts et Best Buy.

Une question de confiance

Les programmes de défense des employés sont efficaces parce que le message vient des employés réels et non des cadres ou des ressources humaines. En fait, des études récentes révèlent que les employés ont plus d'emprise sur les consommateurs que les seuls messages de la marque. Selon une étude d'Edelman, 52 % des consommateurs font confiance aux employés plutôt qu'aux PDG, aux RH ou au marketing pour éclairer leurs décisions d'achat. 77% des consommateurs sont susceptibles d'acheter quelque chose après en avoir entendu parler par une personne de confiance.

Les nombreux avantages d'un programme de défense des droits des employés

Un programme de défense des droits des employés bien planifié et exécuté peut être avantageux pour les employés et leurs employeurs. Une bonne stratégie de défense des intérêts des employés permet aux employés de :

• Accroître la notoriété de la marque en magnifiant les messages et la culture de l'entreprise
• Donnez des points de vue uniques à des initiés en partageant positivement leurs expériences de travail
• Agir en tant qu'experts sur les produits et services d'une entreprise
• Améliorer leur marque, développer leur réseau et stimuler le développement de carrière
• Établir une entreprise/des leaders d'opinion de l'industrie
• Représenter les meilleurs intérêts de l'entreprise

Les programmes de défense des employés offrent aux entreprises autant d'avantages positifs. En choisissant des employés comme ambassadeurs, les marques peuvent :

• Accroître la visibilité et la reconnaissance de la marque
• Gagnez plus de prospects et augmentez vos ventes
• Améliorer la rétention et l'engagement des employés
• Promouvoir un environnement de travail positif pour le recrutement et les RH
• Améliorer le trafic Web et le classement SEO
• Impacter la croissance de l'entreprise

Comment garder les employés enthousiastes et impliqués

Malgré les avantages qu'un programme de défense des droits offre aux employés, les travailleurs ont souvent besoin d'une raison impérieuse pour s'impliquer. Sans incitations pour motiver une participation constante, pourquoi devraient-ils s'en soucier ?

Il est essentiel de rendre l'expérience suffisamment amusante et attrayante pour obliger les employés à s'impliquer profondément. Plus il y a d'employés qui participent, plus le programme a de chances d'être couronné de succès.

Il existe plusieurs façons d'inciter les employés et de les garder motivés et de contribuer à un programme de défense des employés. La mise en œuvre de ces quatre méthodes éprouvées peut aider les entreprises à maintenir l'engagement et l'enthousiasme de leurs employés.

Ouvrir un magasin d'employés

Les magasins d'employés en ligne deviennent un moyen de plus en plus populaire pour les marques de commerce électronique DTC de récompenser les employés pour leur travail acharné et leur fidélité. Des boutiques en ligne dédiées offrent aux employés des remises importantes sur les produits et services de l'entreprise. Cela place les employés dans une position idéale pour parler de produits sur leurs réseaux sociaux.

Faites-en un jeu

Transformer les efforts de défense des intérêts des employés en une saine compétition est une façon amusante de garder les employés engagés et enthousiastes. La ludification des employés utilise des éléments de type jeu tels que la notation des points, les classements, les récompenses et les plateformes compétitives pour stimuler l'engagement des employés. En offrant des incitations solides, la gamification est un moyen éprouvé de garder les employés actifs et impliqués sur une plus longue période.

Offrir des récompenses et des avantages

Les récompenses sont un excellent moyen de remercier les employés pour leur soutien continu à un programme de défense des droits des employés. Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de récompenser leurs ambassadeurs de marque, de l'argent au traitement VIP lors d'événements d'entreprise. Les récompenses sont particulièrement efficaces lorsqu'elles sont associées à des efforts de gamification. Des récompenses attrayantes peuvent également encourager d'autres employés à se joindre aux efforts de défense des employés de l'entreprise.

Donner de la reconnaissance

Il est important de reconnaître les défenseurs des employés pour leur contribution au programme de représentation. Les entreprises peuvent récompenser les employés qui partagent le plus de contenu, obtiennent le plus de likes ou ont le plus grand nombre d'engagements. Il est également important de donner une reconnaissance lors de réunions, devant des pairs ou sur un site Web ou un espace de médias sociaux dédié. Les employés qui se sentent appréciés et valorisés sont plus susceptibles d'aller en ligne pour partager leur sentiment de fierté envers l'entreprise.

La défense des intérêts des employés donne de l'authenticité au marketing de marque

Dans le marché des affaires en ligne d'aujourd'hui, les employés sont devenus autant l'identité d'une marque que ses clients et ses produits. La défense des intérêts des employés est efficace parce qu'elle est authentique, fondée sur des liens personnels à travers les réseaux sociaux. Les marques de commerce électronique qui adoptent la défense des intérêts des employés peuvent puiser dans un moyen puissant de renforcer la confiance dans la marque et d'atteindre les objectifs commerciaux.

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