L'IA change, eh bien, presque tout

Le potentiel de l'IA dans l'engagement client est impressionnant. Et soyons réalistes, pour tout le monde du marketing numérique. La technologie, cependant, peut sembler intimidante. Comment… où… quand commencez-vous même ?

Nous l'entendons haut et fort. Nous savons également que vous devez fournir des résultats et un retour sur investissement pour votre centre de contact, vos équipes et votre entreprise.

Pour avoir ce genre d'impact, il faut commencer par rendre vos clients et vos agents heureux. Puisque l'IA est le sujet de conversation de la ville (surtout depuis que ChatGPT est entré en scène en novembre 2022), vous avez probablement entendu dire que l'IA pourrait bien être un moyen vraiment révolutionnaire de faciliter la vie de tout le monde, en particulier de vous-même.

Que vous soyez un responsable de centre de contact, un responsable du service client, un professionnel de l'informatique ou un responsable du marketing numérique , il est temps d'adopter l'IA et de commencer à en découvrir les avantages par vous-même.

Le véritable pouvoir de l'intelligence artificielle pour le service

Les avantages de l'IA et les capacités d'automatisation qu'elle débloque sont 3 en 1. Si nos calculs sont corrects, cela représente un gagnant-gagnant-gagnant. Pour vous et pour les résultats de votre entreprise.

Nous entrerons bientôt dans ces détails, mais d'abord, parlons de ce qu'il y a dedans pour vous. Pourquoi s'embêter avec l'IA lorsque vous vous concentrez sur le service client ?

Avec les bonnes solutions d'IA à portée de main, des outils réellement faciles à mettre en œuvre, à utiliser et à optimiser, le potentiel est énorme :

• Offrez un libre-service client exceptionnel (et pratique) 24h/24, 7j/7 et 365j/an
• Boostez les performances des agents / accélérez les flux de travail grâce à l'automatisation
• Accédez plus facilement à des informations à 360° sur les données en temps réel
• Réduisez vos coûts d'exploitation globaux et
• Vous l'avez peut-être deviné - bien plus que cela

Aujourd'hui, nous allons approfondir les 3 principales raisons pour lesquelles l'IA change la donne en offrant des expériences exceptionnelles et en maximisant le retour sur investissement.

Raison #1 :
Le service est le nom du jeu maintenant

L'IA vous aide à fournir un service fluide et exceptionnelqui responsabilise vos clients et améliore leur expérience globale, en renforçant la fidélité et la satisfaction.

L'un des principaux avantages de l'IA dans le centre de contact réside dans toutes les nouvelles façons de fournir un service client exceptionnel.

En d'autres termes, utiliser l'IA pouraider vos collaborateurs à aider vos clients. En améliorant CX et en responsabilisant les agents en même temps. Faire en sorte que toutes les personnes impliquées se sentent valorisées etentendues.

Avec des chatbots, des assistants vocaux et des agents virtuels alimentés par l'IA, vous pouvez offrir un libre-service 24/7/365 rapide, pratique et personnalisé.

L'IA permet aux clients de :

• Poser des questions
• Résoudre des problèmes
• Passer des commandes, et
• Obtenir des recommandations

Le tout à son rythme et selon ses conditions. Sans avoir besoin d'attendre en attente ou de parler à un agent humain. C'est le type d'expérience client qui semble chaque jour plus naturel, intuitif et plus humain.

Voici pourquoi investir dans l'IA pour le service rapporte des dividendes à tous les niveaux :

• Réduction de l'effort du client
• Fidélisation et satisfaction client accrues
• Plus d'opportunités de vente et de vente incitative

La facilité et la commodité du service client alimenté par l'IA laissent une impression durable, ramenant les gens pour de futures interactions (et achats). Et peut même vous aider à retenir les meilleurs employés de votre entreprise.

Raison #2 :
L'IA renforce les agents et améliore leurs performances

L'IA améliore les performances et la productivité des agents en automatisant les tâches lentes, manuelles et répétitives et en guidant les interactions avec les clients.

Oui, l'IA est extrêmement bénéfique pour vos clients. Mais qu'en est-il de vos agents ?

L'IA vous permet de libérer plus de temps et d'énergie pour les interactions les plus importantes. Ces tâches complexes ou à forte émotion qui bénéficient d'une touche humaine. En utilisant des solutions intelligentes pour automatiser les tâches qui frustrent souvent les agents, causent des problèmes de flux de travail, ralentissent les résolutions et plafonnent vos résultats.

Ne laissez pas l'IA vous intimider. Vous n'avez pas besoin de comprendre toutes les nuances du code sous le capot. Mais vous avezbesoin du bon fournisseur, avec la bonne plateforme , pour vous aider à booster le moteur d'IA de votre entreprise.

La question est :comment pouvez-vous utiliser l'IA pour aider tout le monde, en particulier les agents et les gestionnaires ?

Une façon consiste à laisser l'IA s'occuper de toutes les tâches banales afin que vous puissiez donner à vos agents les moyens de faire ce qu'ils savent faire le mieux. Et cela offre un service tactile et de grande valeur aux clients.

Quelques exemples de "choses banales" que vous pouvez automatiser avec l'IA* :

• La saisie des données
• Routage des appels
• Attribution des billets

(*À quelles autres applications d'IA pouvez-vous penser pour augmenter l'efficacité ? Nous aimerions connaître vos idées.)

L'IA peut également aider à guider vos agents dans leurs interactions avec les clients, 100 % en direct et dans l'instant.Les capacités à rechercher ici incluent :

• Suggestions en temps réel pour les prochaines meilleures actions
• Invites à améliorer la prise de décision
• Des informations sur les clients pour un service plus personnalisé

Les conseils en direct des agents font absolument la différence. Et lorsque vous superposez des workflows d'agents intégrés, faites attention. Le train ROI descend les rails.

Deux éléments importants concernant les workflows d'agents intégrés :

1. Le terme fait référence à une fonctionnalité innovante des plates-formes de centre de contact cloud à la pointe de l'industrie. Il s'agit d'une solution alimentée par l'IA qui vous aide à collecter, configurer et personnaliser plusieurs systèmes/flux de données/outils/canaux/plus en un seul flux transparent.
2. Aussi un peu comme une phrase d'une chanson des Beastie Boys…

Le résultat? Les agents sont capables de se déplacer plus efficacement dans les interactions, ce qui augmente la productivité et, en fin de compte, les résultats de votre entreprise.

Et la prime ? Des agents plus engagés et satisfaits, qui à leur tour offrent une expérience encore meilleure à vos clients.

Raison #3 :
Plus intelligent. Plus rapide. Plus maigre. IA = Changeur de jeu.

L'IA rend vos opérations plus intelligentes, plus rapides et plus légères avec des outils qui apprennent et s'améliorent par eux-mêmes, et vous donne accès à des informations en temps réel basées sur des données pour vous aider à optimiser.

Les analyses et les rapports basés sur l'IA peuvent vous aider à extraire des informations précieuses des quantités apparemment infinies de données disponibles.

La quantité d'informations ne suffit plus pour les données du centre de contact. De nos jours, vous avez besoin d'informations de qualité pour pouvoir appliquer la règle d'or des affaires : "Traitez les clients comme ils veulent être traités". Comme les gens, pas des morceaux de données.

Avec l'IA, vous avez accès à des informations basées sur les données qui sont extraites, analysées et étiquetées automatiquement, 100 % du temps. Cela signifie que vous êtes en mesure d'identifier et de saisir des opportunités qu'un processus manuel ne peut tout simplement pas égaler en termes de rentabilité.

Au total, avec les bons outils d'IA à votre disposition, votre centre de contact peut commencer à :

• Repérez les tendances et les anomalies
• Prédire le comportement des clients
• Identifier les goulots d'étranglement dans les workflows
• Recommander des améliorations critiques
• Et plus

De plus, l'IA peut être intégrée à vos systèmes et workflows d'entreprise existants, ce qui vous permet de déployer et d'évoluer facilement à tout moment, pour n'importe quelle raison.

Jetez un œil à quelques domaines dans lesquels l'IA peut vous aider à avoir un impact sur les opérations :

• Prise de décision basée sur les données
• Améliorer les processus / flux de travail
• Réduire les coûts (par exemple, les frais généraux, les salaires, etc.)
• Une innovation plus rapide et plus agile
• Et, oui, encore plus

Les solutions et outils d'IA peuvent également renforcer vos capacités d'assurance qualité, optimiser la gestion de la main-d'œuvre et faire ressortir les précieux commentaires des clients.

L'une des meilleures façons de voir les résultats en matière d'optimisation de la main-d'œuvre ? Choisissez l'IA qui offre des algorithmes éprouvés d'analyse prédictive, de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique. Cela vous aidera à être plus agile et efficace pour acquérir un avantage concurrentiel.

Vous voulez plus de retour sur investissement ?C'est l'heure de l'IA.

Comme vous l'avez vu, l'IA peut vous aider à 100 % à changer la donne pour les CX et AX de votre centre de contact , ainsi que votre retour sur investissement. Nous ne le disons pas à la légère lorsque nous recommandons l'IA comme un moyen révolutionnaire de vous aider à vous différencier, à innover et à développer votre entreprise.

Les avantages, comme nous l'avons mentionné précédemment, sont 3 pour le prix de 1 :

1. Offrir un service homogène et hors pair aux clients
2. Améliorer les performances et la productivité des agents
3. Rendre vos opérations plus intelligentes, plus rapides et plus légères

"OK OK.Disons que l'IA peut m'aider.Reprenons au début : que dois-je faire maintenant ? »

Il est utile d'avoir une compréhension de 30 000 pieds de la façon dont vous pouvez appliquer l'IA à vos opérations. Cochez cette case après avoir lu ce post.

Ensuite, nous recommandons les étapes suivantes axées sur l'IA :

• Évaluez votre état actuel
• Définir des objectifs pour les clients / agents / entreprise
• Recherchez des solutions qui correspondent à vos besoins et à votre budget (et des prestataires qui vous écoutent vraiment)

Pensez également à mettre davantage l'accent sur la gestion du changement, la formation et la communication au sein de votre organisation. L'objectif est d'aider vos employés (et clients) à adopter l'IA et à en voir la valeur.

Jamais peur. L'IA n'est pas là pour remplacer l'interaction humaine de sitôt. Considérez plutôt la technologie comme un moyen puissant et éprouvé d'améliorer l'expérience de vos agents et de vos clients.

Quel est le bon moment pour commencer ? Hier était probablement idéal. Mais il est encore temps. Aujourd'hui est une excellente journée pour commencer à prendre au sérieux l'IA au sein de votre entreprise.

Parlez à des experts. Poser des questions. Explorez toutes les façons dont l'IA vaudra votre temps, vos efforts et votre investissement.

Avec la bonne technologie et la bonne stratégie, vous pouvez appliquer l'IA pour offrir des expériences client exceptionnelles, responsabiliser vos agents et maximiser votre retour sur investissement.

Plus besoin d'attendre. Ne regardez plus vos concurrents mettre en œuvre la technologie que vous auriez pu avoir en premier.

Il est maintenant temps d'exploiter la puissance et le potentiel de l'IA.Pour commencer à récolter les fruits. Et de changer la donne pour votre centre de contact.