Gestion de la réputation des hôtels - Préparez-vous au succès

La gestion de la réputation de l'hôtel est cruciale pour assurer le succès à long terme de votre hôtel. Cela nécessite une approche à plusieurs volets qui aborde consciencieusement les domaines clés et exige une allocation adéquate des ressources.

Bien que l'établissement d'une réputation favorable soit un must pour tout hôtel, le maintien et la gestion de cette réputation sont tout aussi importants. Cela implique une approche méticuleuse et approfondie, tandis qu'une exécution réussie produira des résultats tangibles d'augmentation des revenus et de sensibilisation du public.

Dans ce qui suit, nous examinerons les différentes composantes de la gestion de la réputation de l'hôtellerie et couvrirons les meilleures méthodes pour mettre en œuvre ces stratégies dans vos opérations quotidiennes. Lisez la suite pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur la gestion de la réputation de l'hôtellerie !

Qu'est-ce que la gestion de la réputation hôtelière ?

Une bonne gestion de la réputation de l'hôtel est exactement ce que son nom implique - surveiller, gérer et maintenir la réputation de votre hôtel. Cela nécessite une attention particulière à ce que les gens disent de votre hôtel sur les sites d'avis, les plateformes de médias sociaux et d'autres domaines en ligne. En outre, cela nécessite un engagement en ligne cohérent avec la clientèle et l'utilisation de stratégies marketing pertinentes telles que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), une narration efficace, le marketing numérique, la mise en œuvre de logiciels et diverses autres initiatives.

5 avantages de la gestion de la réputation en ligne des hôtels

S'engager dans la pratique de la gestion de la réputation en ligne de votre hôtel est absolument essentiel pour réussir dans le secteur hôtelier. Cela servira à merveille votre hôtel pour le mieux et offrira des avantages substantiels. Examinons cinq de ces avantages clés.

1. Augmentation des revenus

Cela peut sembler évident, mais il faut le dire : la réputation d'un hôtel a une influence directe sur son chiffre d'affaires. Plus la réputation est bonne, plus la probabilité d'augmentation des revenus est élevée. En tant que tel, il est impératif que vous preniez soin de la réputation de votre hôtel afin de favoriser la croissance de vos revenus.

2. Amélioration de la relation client

La réputation de votre hôtel est forgée par l'expérience client. Par conséquent, il est essentiel de chercher en permanence à améliorer les relations avec les clients grâce à un engagement significatif, un service client spectaculaire et une attention adroite aux besoins des clients. Tous ces éléments serviront à renforcer les relations avec la clientèle et, à leur tour, à produire une réputation positive pour votre hôtel.

3. Notoriété de la marque

La marque de votre hôtel est un élément essentiel de votre niveau de réussite global. Votre marque parle de qui vous êtes, de ce en quoi vous croyez et de la façon dont vous souhaitez être perçu par le grand public. La gestion de la réputation de l'hôtel contribue de manière significative à la préservation et à la croissance de la marque de votre hôtel et aligne efficacement la marque de votre hôtel sur des sentiments de positivité.

4. Séparation des concurrents

Avec plus de 187 000 hôtels dans le monde, il est indéniable que l'industrie hôtelière est assez encombrée et très compétitive. Les clients du monde entier se voient proposer de nombreuses options lorsqu'ils envisagent un hôtel, et la nécessité de se démarquer dans un marché encombré est primordiale. Sachant cela, gérer la réputation de votre hôtel est absolument nécessaire pour vous démarquer de vos concurrents et sécuriser les réservations.

5. L'attraction des talents de haut niveau

Établir et gérer une réputation brillante pour votre hôtel en fera une destination populaire non seulement pour les voyageurs mais aussi pour les professionnels. Les professionnels travaillant dans l'industrie hôtelière considéreront votre établissement comme un employeur attrayant et l'embauche de telles personnes ne fera que favoriser la croissance et le succès de votre hôtel.

10 façons d'améliorer la réputation de votre hôtel

La longévité de votre hôtel est directement liée à sa réputation. Sachant cela, toutes les mesures doivent être prises pour attacher une réputation exemplaire à votre hôtel. Pour accomplir cet exploit, nous avons compilé 10 conseils précieux qui contribueront collectivement à renforcer la réputation de votre hôtel.

1. Définissez une stratégie

Une bonne gestion de la réputation d'un complexe hôtelier nécessite une stratégie mûrement réfléchie. Plusieurs ingrédients sont présents dans une approche holistique, et chacun doit être exécuté avec soin afin d'être complémentaire à l'ensemble.

Prenez le temps nécessaire pour décider quelles tactiques mettre en œuvre et comment le faire de manière approfondie. Créez des objectifs et établissez des jalons au sein de ces objectifs afin de suivre les progrès. Utilisez votre équipe et définissez des affectations qui jouent sur les points forts des individus - tirer parti des talents de la bonne manière donnera des résultats formidables.

2. Connais-toi

Une grande partie du succès vient de la conscience de soi. Même s'il n'est pas toujours facile d'être critique lorsque vous réfléchissez, vous devez identifier vos points faibles et y remédier en conséquence. Assurez-vous également de ne pas fonctionner en silo - demandez l'aide d'autres personnes qui excellent là où vous pourriez échouer.

Identifier et travailler activement à l'amélioration des points faibles est d'une importance vitale pour renforcer la gestion de votre réputation hôtelière.

3. Célébrez et valorisez vos forces

Dans le même ordre d'idées, il est également important de reconnaître vos forces et de célébrer de manière appropriée les domaines dans lesquels vous vous épanouissez. Assurez-vous de renforcer vos points forts et de les garder au premier plan de vos opérations - vous voulez que le grand public reconnaisse facilement ce que vous faites le mieux.

4. Sondez vos invités et tirez parti des commentaires

Les informations sur les clients sont fondamentalement cruciales pour acquérir des connaissances précieuses sur la façon dont votre hôtel est perçu par le public. Sonder vos clients offre les informations nécessaires pour résoudre les problèmes communs, renforcer la satisfaction des clients et planifier l'avenir.

Cela dit, il peut être difficile d'inciter les clients à agir et à répondre à votre enquête. Envisagez d'y associer un avantage, comme un pourcentage de réduction sur leur prochain séjour, un repas gratuit ou quelque chose de similaire.

5. Répondre aux avis en ligne

Les avis en ligne ont indéniablement une influence sur les décisions d'achat des clients. En effet, 97% des consommateurs prennent en compte les avis clients avant de finaliser un achat. En tant que tel, interagir avec les avis des clients et répondre en temps opportun doit être une priorité absolue.

Cela permet d'atteindre plusieurs objectifs clés. Premièrement, cela illustre le fait que vous vous souciez de vos clients et que vous appréciez leurs commentaires. Deuxièmement, une réponse rapide indique que vous exploitez une institution efficace et organisée et allouez les ressources nécessaires à la satisfaction de la clientèle. Enfin, cela représente une opportunité de vous élever au-dessus de vos concurrents - les clients potentiels envisageront sûrement plusieurs options d'hôtel, et faire preuve d'un service client exemplaire est un excellent moyen de se démarquer de vos concurrents.

6. Soyez empathique et ouvert aux critiques

C'est peut-être plus facile à dire qu'à faire, mais il est néanmoins essentiel que vous restiez réceptif aux commentaires négatifs. Chaque entreprise, quel que soit son secteur d'activité, contient certains domaines qui doivent être affinés et améliorés ; et, franchement, votre hôtel n'est pas différent.

La façon dont vous répondez aux critiques en dit long sur votre hôtel et ses valeurs fondamentales. Soyez toujours respectueux (que vous considériez ou non la critique comme valable) et engagez-vous dans des mesures raisonnables pour résoudre le problème. Idéalement, cela apaisera non seulement le client mécontent, mais indiquera également aux autres clients potentiels que vous pensez qu'il est important de rendre leur séjour aussi agréable que possible.

7. Tirez parti de la narration

Une bonne narration est un aspect essentiel de la gestion de la réputation et de vos efforts marketing globaux. Lorsqu'elle est effectuée correctement, la narration informe les clients de qui vous êtes, de ce que vous représentez et de votre mission. En d'autres termes, c'est le processus qui donne vie à votre marque. Tirez parti de votre narration pour inciter davantage les clients à visiter votre hôtel et, par conséquent, fidéliser la clientèle.

Pour plus d'informations sur le pouvoir de la narration dans l'industrie hôtelière, assurez-vous de plonger dans cet article incroyable qui examine les avantages de raconter l'histoire de votre hôtel.

8. Investissez dans le marketing numérique

En raison de la popularité des plateformes de médias sociaux, il n'est pas surprenant que 70 % des Américains soient actifs sur au moins une forme de médias sociaux (tels que Facebook, Instagram, Twitter, etc.). Par conséquent, il est impératif que vous mettiez fournir un degré appréciable d'efforts dans la publicité sur ces plateformes de médias sociaux. En effet, cela maintiendra la pertinence de votre hôtel, stimulera l'interaction avec les clients, ce qui entraînera de nouveaux prospects et influencera positivement la réputation de votre hôtel.

9. Développez votre marque

Tout d'abord, identifions clairement ce qu'est une marque. Comme l'indique précisément Market Business News, une marque peut être définie comme suit :

Pour réussir sur le marché hôtelier encombré, vous devez développer et maintenir une marque distinctive. Votre marque crée une notoriété, fidélise la clientèle et se taille une place sur le marché plus large.

Pour plus d'informations sur l'image de marque et sa gestion, consultez notre guide de gestion de la réputation de marque remarquablement utile.

10. Déployer un logiciel de gestion de la réputation des hôtels

Gérer correctement la réputation de votre hôtel est un processus complexe qui demande une attention et des ressources considérables. Heureusement, le processus de le faire peut être considérablement facilité par un logiciel particulier.

Ces programmes analyseront activement le Web pour identifier les avis - positifs et négatifs - sur votre hôtel, vous permettant de répondre rapidement. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps (il est tout simplement déraisonnable de parcourir en permanence et manuellement la myriade d'avis sur les mentions de votre hôtel), vous permettant ainsi de consacrer votre attention à d'autres questions urgentes.

Comment choisir le bon logiciel de gestion de la réputation d'un hôtel

Intégrer cet outil bénéfique dans la stratégie de gestion de la réputation de votre hôtel est une évidence. Il existe cependant de nombreuses options parmi lesquelles choisir et vous envisagez peut-être la bonne.

Afin d'éliminer certaines conjectures de votre achat, examinons les fonctionnalités qui devraient être présentes dans le logiciel. Les meilleurs utilitaires logiciels de gestion hôtelière comprennent les éléments suivants -

1. Documentation nécessaire pour solliciter des avis en ligne
2. La possibilité d'analyser les sites d'avis pour recueillir les avis des clients à examiner
3. Des plateformes de gestion efficaces pour fournir des données sur les avis en ligne
4. Surveillance continue du web pour vous avertir instantanément des mentions de votre hôtel

La liste de contrôle ci-dessus devrait vous servir de guide lors de l'évaluation des différentes options logicielles de gestion de la réputation des hôtels . Cela dit, simplifions encore les choses en vous fournissant une liste de certaines des options disponibles.

3 des meilleurs choix de logiciels de gestion de la réputation hôtelière

1. Faites-vous confiance

TrustYou fournit des informations essentielles sur l'expérience client en évaluant minutieusement les avis des clients. Les connaissances qui en résultent vous permettent de traiter les sujets de préoccupation et de rectifier les réclamations des clients. Cela se traduira par l'appréciation des clients, augmentant ainsi la réputation de votre hôtel.

2. Reviner

Doté d'un fonctionnement facile à naviguer, Revinate est parfait pour ceux qui ne se considèrent pas férus de technologie. Cela ne veut pas dire qu'il n'offre pas une utilité fantastique ; en fait, Revinate est un outil logiciel de gestion entièrement réalisé. Combinant sondages auprès des clients, analyses, marketing automatisé et gestion de la réputation, Revinate vous permettra de mieux comprendre votre clientèle, entraînant ainsi une croissance accrue.

3. GuestRevue

GuestRevue est fortement axé sur le processus d'apprentissage - ce que vos clients disent de votre hôtel et comment réagir en conséquence. Pour y parvenir, GuestRevue inclut des notifications instantanées de toute mention en ligne, une intégration avec TripAdvisor et Google, et des rapports de données - non seulement sur votre propriété, mais également sur celles de vos concurrents.

Toutes les options ci-dessus sont des options viables à prendre en compte lors de l'achat d'un logiciel de gestion de la réputation d'un hôtel. Faites-vous une faveur et investissez le plus tôt possible - cela vous fera économiser du temps, des efforts et de l'argent !

Embauche d'une société de gestion de la réputation d'un hôtel

En conjonction avec un logiciel, il est fortement recommandé de faire appel à une entreprise professionnelle pour gérer la réputation de votre hôtel. En tant qu'hôtelier, vous en avez sans doute assez dans votre assiette. Il vaut donc la peine de confier la gestion de la réputation de votre hôtel à une équipe d'experts. Une société de gestion de la réputation d'un hôtel vous facilitera sûrement la vie et vous permettra de vous concentrer intensément sur d'autres questions urgentes.

Gestion de la réputation des hôtels : vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas le faire !

Réussir dans l'hôtellerie demande un effort herculéen. Avec une concurrence énorme, vous devez absolument profiter de toutes les ressources disponibles pour revendiquer votre position d'hôtelier. En tant que tel, la gestion de la réputation de votre hôtel est primordiale et vous feriez bien d'investir dans des logiciels et une aide professionnelle pour atteindre vos objectifs. Contactez l'équipe de Mediaboom dès aujourd'hui pour des informations encore plus précieuses !