Marketing mobile hôtelier – 11 stratégies infaillibles

Le marketing mobile hôtelier n'est plus une option pour l'industrie hôtelière, c'est une nécessité. Les perturbations et les changements dans l'industrie du voyage au cours des dernières années ont obligé les hôtels à examiner et à redéfinir comment et où ils s'engagent avec leurs clients cibles. Les hôtels qui incluent des stratégies mobiles dans leur communication peuvent améliorer l'expérience client, augmenter la fidélité et la rétention, augmenter les revenus et bien plus encore.

Le marketing mobile hôtelier va au-delà du marketing traditionnel en encourageant l'engagement et l'interaction en temps réel. Le marketing mobile utilise la conception de sites Web réactifs, les applications mobiles, les campagnes sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et la messagerie SMS pour atteindre et engager le public cible.

Avec les bons outils et tactiques en place, les hôtels ont la possibilité d'atteindre de nouveaux sommets de revenus, de fidéliser la clientèle et d'obtenir un retour sur investissement impressionnant. Lisez la suite pour en savoir plus sur le marketing mobile hôtelier, pourquoi il est important pour la croissance de l'industrie et onze stratégies efficaces à intégrer dans le plan de marketing numérique de votre hôtel.

Qu'est-ce que le marketing mobile hôtelier ?

Le marketing mobile hôtelier est une approche multicanal du marketing numérique qui englobe toutes les activités qui connectent les entreprises à leurs consommateurs via des appareils et des réseaux mobiles. Le marketing mobile dans l'hôtellerie peut être très efficace lorsqu'il est utilisé dans le cadre d'un plan de publicité hôtelier global.

Les stratégies de marketing mobile des hôtels sont uniques dans la mesure où elles atteignent le public en temps réel, à tout moment et en tout lieu, et encouragent l'engagement et l'interaction avant, pendant et après la visite d'un client. Le marketing et la communication mobiles aident les hôtels à s'adapter aux besoins de leurs clients grâce à des outils qui offrent des expériences personnalisées et font en sorte que les clients se sentent valorisés.

Le marketing mobile crée des liens solides et prioritaires entre la marque de l'hôtel et ses clients actuels et potentiels en utilisant une combinaison de messagerie SMS, d'e-mails, de sites Web mobiles optimisés et d'applications mobiles. Les hôtels sont non seulement en mesure de promouvoir leur marque à l'aide du marketing mobile, mais offrent également un accès facile et pratique à leurs clients. De plus, lorsqu'il est combiné à un programme de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, les taux de fidélisation et de fidélisation des clients monteront en flèche.

Mon hôtel doit-il utiliser le marketing mobile ?

Les hôteliers seraient négligents de ne pas intégrer une stratégie de marketing mobile agressive. Les consommateurs utilisent désormais des appareils mobiles pour tout ce qui concerne les voyages, de la recherche de destinations de voyage à la réservation d'hôtels. Vous pouvez éviter les frictions de conversion si l'appareil utilisé pour la recherche est le même que celui utilisé pour réserver. Les tendances indiqueraient que c'est ce à quoi le voyageur moderne s'attend.

Les hôteliers constatent que l'efficacité du mobile pour atteindre leurs clients dépasse rapidement les autres voies du marketing numérique. Lorsqu'ils sont associés à un plan de marketing numérique solide, bien pensé et exécuté, les hôtels ont enregistré un taux de fidélité des clients supérieur de 40 % et un retour sur investissement de 564 %.

Adaptez-vous aux besoins de vos invités

Cultiver une expérience client positive est ce qui façonne la réputation d'une marque, transformant les premières visites en clients réguliers fidèles. Les voyageurs passionnés veulent de la cohérence et un excellent service. Il est essentiel de comprendre la dépendance aux smartphones pour à peu près tout. Que vous voyagiez pour affaires ou pour vos loisirs, le marketing et la communication mobiles peuvent considérablement améliorer les réservations, réduire le stress des clients et améliorer l'expérience client. La mise en œuvre d'une stratégie mobile intelligente offre à vos clients un autre moyen d'accéder aux informations de l'hôtel, de communiquer avec l'hôtel et de contrôler leur propre expérience via :

• Enregistrement et départ mobiles
• Service de chambre mobile et réservations de restaurants
• Communication Messenger pour la communication pendant le séjour
• E-mails et SMS de bienvenue
• Codes de réduction SMS et e-mail pour les prochains séjours

Mobile permet également aux hôtels de mieux piloter et suivre les performances du personnel. Les problèmes peuvent être résolus en temps réel, plutôt que d'attendre un examen cinglant après coup. L'utilisation de tactiques de marketing mobile aide votre marque à mieux comprendre les besoins et les frustrations de vos clients afin que vous puissiez réussir du premier coup.

Outils et astuces pour le marketing mobile de l'hôtel

1. Conception de site Web réactif

Lors de l'élaboration de la stratégie de marketing mobile de votre hôtel, la première chose à considérer est la réservation. Votre site Web est-il équipé d'un processus de réservation en ligne rapide et facile sur ordinateur et mobile afin que vous puissiez concurrencer correctement les agences de voyages en ligne (OTA) ? Si non, c'est la première étape. Les hôteliers doivent rendre les réservations en ligne accessibles, sûres et transparentes à partir de n'importe quel appareil. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre site Web est optimisé pour les mobiles :

• Soyez attentif à la navigation de votre site, est-il convivial ?
• Conception et fonctionnalité de site Web réactif
• Options de paiement sécurisé
• Réservations et réservations sans friction
• Informations mises à jour et prix précis

2. Applications mobiles

"Il y a une application pour ça !" Les voyageurs « numériques d'abord » d'aujourd'hui y sont habitués grâce aux OTA, au covoiturage et aux compagnies aériennes. Développer votre application mobile personnalisée pour votre hôtel est essentiel pour rester compétitif. Les applications mobiles atteignent un niveau de personnalisation et permettent aux hôtels de fournir le meilleur service d'une manière pratique qui donne le contrôle au client. Les applications mobiles peuvent être utilisées pour :

• Faites la promotion de vos fonctionnalités/extras attrayants
• Fournir un endroit pour réserver et gérer votre séjour
• Automatisez l'enregistrement et le départ
• Demander un service de chambre ou de ménage
• Faire des réservations de restaurant
• Planifier des excursions
• Payez votre addition

3. Code QR

Les codes QR améliorent l'accessibilité et la commodité pour les clients de l'hôtel et réduisent les frictions pour le personnel de l'hôtel. L'utilisation de codes QR pour l'hôtellerie est un moyen pratique de fournir des informations détaillées instantanément et de manière économique. Placer des codes QR dans les halls, des cartes-clés QR, des reçus et des menus de service de chambre donne à l'utilisateur un accès instantané et portable aux informations importantes.

Les codes QR peuvent être utilisés pour s'enregistrer, commander à partir du menu, réserver une expérience ou une réservation, demander un service d'étage ou de ménage, et plus encore.

4. Marketing par message texte/SMS

Les SMS sont la forme de communication la plus ouverte avec un taux d'ouverture de 98 %. Ils ont également des taux de réponse plus élevés, atteignant 45 %. Aucune autre forme de communication ne peut être comparée. Le marketing par SMS est un moyen efficace de démarrer une conversation et de rester en contact avec les clients. Personnalisez les offres en temps réel, telles que la promotion de votre spa, vos achats, vos restaurants ou la vente de surclassements de chambre. Le plus souvent, les clients seront plus réceptifs à ce type de marketing la veille du voyage, à leur arrivée et tout au long de leur séjour. Pour utiliser efficacement les SMS à votre avantage :

• Gardez les messages succincts et rationalisés
• Personnalisez vos offres à vos clients en fonction de leurs préférences
• Utilisez des appels à l'action clairs
• Fournissez un chemin clair pour passer à l'action via votre application mobile ou votre site Web optimisé pour les mobiles

5. Applications de messagerie

Les applications Messenger permettent une connexion directe avec le personnel de l'hôtel et les clients en temps réel. Chaque pays est habitué à utiliser plusieurs solutions de messagerie : SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail, etc. Votre solution de messagerie doit être universelle pour accueillir vos divers invités.

Intégrez des applications de messagerie dans le système de gestion immobilière (PMS) afin que l'hôtel puisse accéder aux informations des clients lorsqu'il discute de leurs besoins et de leurs demandes. Cela ajoute une autre couche de personnalisation et de commodité qui améliore votre service client. Les données PMS permettent de baser les conversations sur des scénarios hautement personnalisés, tels que les types de chambres, les demandes précédentes, etc.

6. Marketing par e-mail optimisé pour les mobiles

Il n'y a pas si longtemps, l'optimisation mobile n'était qu'une réflexion après coup pour la plupart des spécialistes du marketing. Passons rapidement à l'ère moderne et c'est une priorité, et pour cause. Plus de 50 % des e-mails sont ouverts à l'aide d'un appareil mobile, ce qui rend les campagnes par e-mail adaptées aux mobiles impératives pour les hôtels. La clé des e-mails adaptés aux mobiles est la brièveté - soyez bref et concis. Voici quelques bonnes pratiques pour une stratégie de messagerie mobile efficace :

• Lignes d'objet – Conservez-les à environ 41 à 70 caractères de texte engageant qui incite votre destinataire à en vouloir plus.
• Texte de prévisualisation - C'est ce sur quoi les lecteurs atterrissent en premier, fournissez les informations les plus importantes.
• Texte – Utilisez une police facile à lire et dont la taille ne dépasse pas 13 pt. Utilisez des en-têtes et du texte en gras pour rendre votre e-mail facilement scannable.
• Images – Trouvez le bon équilibre entre les images et le rapport texte. Vous n'en voulez pas trop, et aucun n'en fait un e-mail très peu attrayant. En règle générale, prenez environ 60 % de texte et 40 % d'images. Faites également attention à la taille de l'image, les images trop grandes prendront trop de temps à charger.
• Appels à l'action (CTA) - Sans cela, votre destinataire ne saura pas quoi faire avec les informations de courrier électronique qu'il vient d'ouvrir. Pour les campagnes par e-mail mobile, assurez-vous d'éviter les liens, ils peuvent être difficiles à cliquer sur les appareils mobiles, utilisez plutôt des boutons CTA en gras d'une taille optimale, 57 x 57 pixels est recommandé.

7. Référencement mobile

Nous ne pouvons pas oublier l'élément vital de toutes les stratégies de marketing numérique - le référencement. L'optimisation des moteurs de recherche est le processus utilisé pour optimiser et améliorer le classement d'un site Web d'hôtel sur les moteurs de recherche tels que Google et Yahoo. Une stratégie de référencement d'hôtel efficace et mobile est essentielle pour garantir que les demandeurs d'hôtel voient votre hôtel en premier lors de la planification de leur prochaine escapade. Pour un référencement mobile réussi, vous voudrez :

• Connaissez votre clientèle cible – Qui sont-ils, qu'aiment-ils, quels sont leurs besoins ? Identifiez les modèles de réservation, le statut des revenus et les habitudes de voyage.
• Commencez par la recherche de mots clés - Déterminez quels mots clés correspondent le mieux et seront les plus susceptibles d'être classés pour l'utilisation d'outils tels que Google Keyword Planner.
• Apprenez à connaître votre concurrence - Vous seriez négligent de ne pas vérifier la concurrence. Formez votre stratégie et comblez les lacunes quant à l'endroit où vos opportunités doivent être vues par votre public cible.
• Optimisez votre contenu Web – Améliorez le titre, les métadonnées et l'URL de votre page avec des mots-clés pertinents, car ce sont les trois éléments essentiels affichés sur une page de résultats de moteur de recherche (SERP). Utilisez des mots-clés ciblés dans le H1 et sur l'ensemble de votre page d'accueil, et développez une stratégie de contenu axée sur le référencement.
• Optimisez la vitesse de chargement de votre site Web - Votre public, en particulier les utilisateurs mobiles, est IMPATIENT. Demandez à votre développeur de site d'analyser la vitesse de chargement de votre site Web et de l'optimiser pour améliorer le score.

8. SEM mobile et publicités

Le marketing par moteur de recherche (SEM) consiste à utiliser des publicités payantes pour améliorer les classements de recherche. Développer une stratégie publicitaire est primordial pour que les hôtels restent compétitifs. Les campagnes SEM, lorsqu'elles sont effectuées en conjonction avec une solide campagne de référencement, peuvent aider à obtenir des résultats de classement plus instantanés. Voici quelques conseils pour mener à bien une campagne SEM :

• Texte publicitaire – Rédigez un texte convaincant et unique qui engagera et séduira vos clients.
• Mots -clés – Effectuez des recherches approfondies, souvent pour cibler des termes de haute qualité
• Pages de destination – Lien uniquement pertinent, à jour, optimisé pour les pages de destination mobiles.
• Budget – Assurez-vous de définir un budget compétitif et suffisant pour votre campagne publicitaire
• Optimiser - Assurez-vous de surveiller fréquemment les performances et l'ajustement des mots clés. Mettez en place des tests A/B pour voir ce qui fonctionne avec votre public et ce qui ne fonctionne pas.
• Experts – Engagez une équipe de stratèges publicitaires et d'experts pour obtenir des résultats optimaux et un retour sur investissement élevé.

9. Marketing de contenu conçu pour le mobile

Captez l'attention des clients potentiels avec un contenu attrayant qui met en valeur votre hôtel. Rédigez du contenu sur la page et sur le blog qui aide les gens à planifier leurs vacances ou à réserver leurs voyages d'affaires. Votre contenu doit résonner auprès des lecteurs pour les aider à se voir rester dans votre hôtel et les laisser se sentir excités et inspirés. Lorsque vous écrivez en pensant au mobile :

• Assurez-vous que votre contenu est très ciblé
• Rédigez des paragraphes plus courts pour s'adapter aux écrans plus petits
• Évitez le langage complexe ou les sujets approfondis
• Allez droit au but, vite
• Rédigez des titres captivants et séduisants
• Utiliser des images (le mobile préfère les images au texte)

10. Chatbots

Conçus pour simuler une conversation humaine, les chatbots hôteliers sont utiles tout au long des opérations hôtelières. Ces assistants personnels mobiles conviviaux dotés de capacités analytiques et prédictives peuvent aider à simplifier le processus de réservation en ligne.

La technologie Chatbot est bénéfique non seulement pour les clients qui veulent des réponses rapides, mais aussi pour les hôteliers en automatisant les processus qui prennent généralement beaucoup de temps et de main-d'œuvre, notamment :

• Services à la clientèle
• Paiements automatisés
• Réservation ou modification de réservations
• Historique et préférences de l'utilisateur
• Assistance client 24h/24 et 7j/7

11. Médias sociaux mobiles

Inventée comme la nouvelle publicité « de bouche à oreille », tout est partagé sur les médias sociaux, ce qui peut être utilisé à votre avantage. Vos réseaux sociaux ont le pouvoir de générer des réservations directes et la notoriété de votre marque, et surtout votre réputation. Et cela ne doit pas être compliqué. Quatre-vingt-dix-sept pour cent des voyageurs partagent des photos de leurs voyages sur les réseaux sociaux, créant ainsi une multitude de contenus générés par les utilisateurs (UGC) que vous pouvez exploiter en plus de votre plan de marketing sur les réseaux sociaux. Voici comment:

• Répondre aux UGC et les partager
• Encouragez les avis positifs
• Interagissez avec vos abonnés

À emporter

Le marketing mobile hôtelier est une stratégie clé pour capter l'attention des clients et les maintenir engagés avant, pendant et après leur séjour. Pour mettre en œuvre une stratégie de communication mobile omnicanale à grande échelle, les marques hôtelières ont besoin d'un partenaire expérimenté pour une expérience de marketing mobile transparente.