Solutions de marketing numérique pour les hôtels - 18 stratégies efficaces

Les solutions de marketing numérique hôtelier sont indispensables pour tout hôtel qui souhaite rester compétitif. Si vous n'avez pas de stratégie numérique solide, vous ne pouvez pas rivaliser avec les grands acteurs de l'industrie . En fait, ils utilisent toutes les astuces du livre pour attirer de nouveaux clients et faire revenir les clients existants.

Dans ce post nous discutons :

• Qu'est-ce que le marketing numérique et comment fonctionne-t-il ?
• Pourquoi le marketing digital est-il important dans les hôtels ?
• Quelles sont les meilleures stratégies marketing pour la gestion hôtelière ?

Le marketing hôtelier est un domaine complexe et concurrentiel. Il existe de nombreuses façons de promouvoir votre hôtel, mais quelles sont les meilleures stratégies ?

Nous avons compilé une liste de 18 stratégies de marketing hôtelier efficaces qui peuvent vous aider à augmenter vos taux d'occupation et vos revenus.

Qu'est-ce que le marketing numérique et comment fonctionne-t-il ?

Le marketing numérique est l'utilisation des technologies numériques et en ligne pour promouvoir votre entreprise, vos produits et vos services. Cela comprend le marketing des médias sociaux, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing par e-mail, le marketing de contenu et le développement d'applications mobiles.

Le marketing numérique fonctionne en ciblant les personnes ayant des intérêts ou des besoins spécifiques avec des publicités personnalisées pour elles. Ces publicités sont généralement affichées sur des sites Web ou via des canaux de médias sociaux. L'objectif est d'intéresser les clients potentiels à votre produit ou service afin qu'ils visitent votre site Web pour en savoir plus à ce sujet.

Pourquoi le marketing digital est-il important dans les hôtels ?

Le marketing numérique peut vous aider à renforcer la notoriété de votre marque et à vous établir en tant qu'expert dans votre secteur. Vous pouvez utiliser Internet pour créer du contenu qui attire de nouveaux clients tout en offrant de la valeur aux clients actuels.

De plus en plus de voyageurs se tournent vers Internet pour réserver leurs séjours à l'hôtel, et cette tendance devrait se poursuivre. Cela signifie que vous avez besoin de solutions de marketing numérique hôtelier si vous voulez être compétitif sur votre marché.

Quelles sont les meilleures solutions de marketing digital pour la gestion hôtelière ?

1. Investissez dans le référencement de votre site Web

L'optimisation des moteurs de recherche est un outil puissant qui vous aide à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche comme Google, Yahoo et Bing. En optimisant votre site Web, vous pouvez augmenter le trafic organique. De cette façon, vous vous assurez qu'il se classe dans les premières positions lorsque quelqu'un recherche des mots-clés pertinents liés à votre activité hôtelière.

L'idée derrière le référencement est de créer un contenu convaincant basé sur des choses que votre public cible veut voir ou lire. Pour que cela se produise avec succès, vous devez comprendre les besoins de votre public. Vous devez également savoir comment Google classe les sites en fonction de ses propres algorithmes.

2. Créez une excellente expérience utilisateur

Créer une expérience utilisateur exceptionnelle est l'une des solutions de marketing hôtelier les plus efficaces. Le site Web de votre hôtel doit utiliser des photos de haute qualité de vos chambres et de vos équipements. Le site Web devrait également contenir des vidéos qui donnent aux utilisateurs une meilleure idée de ce que ce serait de séjourner dans votre hôtel.

Vous devriez également investir dans un moteur de réservation facile à utiliser. Cela permettra aux clients de réserver facilement leur séjour avec vous. Enfin, assurez-vous que la conception et la mise en page de votre site Web sont réactives . Cela garantira qu'ils fonctionnent bien sur n'importe quel appareil ou taille d'écran.

3. Présentez les avis des clients

Les sites Web des hôtels doivent toujours mettre en évidence les avis des clients sur leur page d'accueil ou ailleurs sur le site. De cette façon, les clients potentiels peuvent voir ce que les autres disent de la propriété avant de réserver une chambre ou d'assister à un événement là-bas. Cela contribue à renforcer la confiance et la crédibilité des clients potentiels . C'est aussi un excellent moyen d'améliorer l'expérience globale de vos invités.

4. Proposez un programme de fidélité

Pour encourager la fidélisation des clients, proposez un programme de fidélité qui récompense les clients à chaque fois qu'ils séjournent chez vous. Cela peut être simple - offrir des réductions pour plusieurs séjours dans l'année. Ou élaborer - donner des nuits gratuites chaque fois que quelqu'un réserve au moins 5 nuits à la fois. Plus vous offrez d'avantages, plus les gens voudront revenir encore et encore. Les programmes de fidélité vous aident également à constituer votre liste de diffusion afin qu'elle puisse être utilisée ultérieurement à des fins de marketing.

5. Rendez votre site Web adapté aux mobiles

C'est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire si vous souhaitez attirer plus de clients grâce à des efforts de marketing numérique. Vous devez vous assurer que votre site Web fonctionne bien sur les téléphones mobiles afin que les gens puissent y accéder facilement où qu'ils se trouvent ! Si un invité potentiel se trouve dans l'impossibilité d'utiliser votre site Web parce qu'il ne fonctionne pas bien sur son téléphone, il se peut qu'il ne se soucie pas de revenir, alors assurez-vous que le vôtre fonctionne !

6. Offrir une excellente expérience client

C'est la première chose que vos clients vivront lorsqu'ils visiteront votre hôtel. Et il est important de s'assurer que leur première impression est positive. La plupart des gens ne donneront pas une seconde chance à une entreprise si leur première expérience avec eux a été mauvaise.

Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer que les clients passent un excellent séjour dans votre hôtel ? Voici quelques suggestions:

• Fournissez des chambres propres avec des lits confortables, de l'eau chaude et une connexion Wi-Fi gratuite.
• Assurez-vous que tous les membres du personnel qui travaillent à la réception sont amicaux et serviables. Vous voudrez peut-être embaucher quelqu'un qui parle plusieurs langues pour ce poste si possible.

7. Optimiser pour la recherche vocale

La recherche vocale est l'une des dernières tendances en matière de solutions de marketing numérique pour les hôtels et vous passez à côté si votre site Web n'est pas optimisé pour cela. La recherche vocale permet aux utilisateurs de poser des questions sur les produits, les services, les emplacements et plus encore via leurs smartphones.

Par exemple, lorsque vous recherchez un hôtel sur Google, vous pouvez simplement prononcer votre requête plutôt que de la saisir dans la barre de recherche. La recherche vocale est devenue de plus en plus populaire auprès des milléniaux, car ils préfèrent parler plutôt que d'envoyer des SMS ou de taper leurs requêtes dans l'interface.

8. Utilisez Google Ads

Google Ads est un excellent moyen de promouvoir la marque de votre hôtel. Il peut être utilisé pour générer du trafic vers votre site Web ou votre application, vous permettant de définir votre propre budget et de ne payer que lorsque les internautes cliquent sur votre annonce. Si un client décide qu'il souhaite plus d'informations sur ce que vous proposez, il pourra les obtenir sans avoir à vous contacter directement, ce qui contribuera à garantir que personne ne reparte déçu.

9. Récompensez les réservations directes

Les hôtels qui proposent des réservations directes via leurs sites Web ont un avantage sur ceux qui ne le font pas. Si les gens réservent directement sur votre site Web, récompensez-les avec des réductions ou des offres spéciales telles que des bons de petit-déjeuner gratuits ou des services de navette gratuits. Cela les encouragera à réserver directement sur votre site Web à l'avenir. Ils n'auront pas à utiliser des sites Web tiers comme Expedia ou Booking.com (qui facturent des commissions).

10. Envoyez des e-mails personnalisés aux clients de l'hôtel après leur séjour

Les e-mails personnalisés peuvent contribuer grandement à faire en sorte que les clients de votre hôtel se sentent spéciaux. Ils sont également un excellent moyen de leur donner envie de rester avec vous à nouveau. Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour créer des e-mails personnalisés :

• Utiliser les noms des invités dans la ligne d'objet de votre e-mail
• En adressant vos messages par "Cher" ou "Salut", suivi de leurs noms, ainsi que de leurs dates de séjour et de la durée du séjour (par exemple, "Chère Sarah Smith", "Salut Sarah !")
• Envoi de ces messages immédiatement après leur séjour

11. Construire une forte présence sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont également l'une des meilleures solutions de marketing hôtelier pour atteindre les clients potentiels et les engager avec votre contenu. Voici quelques conseils pour établir une forte présence sur les réseaux sociaux :

• Publiez des mises à jour régulières sur ce qui se passe dans votre hôtel sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter ou Instagram.
• Répondez rapidement lorsque les gens vous commentent ou vous envoient un message en ligne - ils veulent savoir qu'ils sont entendus !
• Partagez des photos de clients satisfaits qui s'amusent pendant leur séjour dans votre hôtel. Cela donnera certainement envie à d'autres de réserver le leur aussi !

12. Investissez plus d'argent pendant la haute saison des réservations

Les saisons de réservation maximales pour les hôtels incluent les vacances d'été ou les vacances d'hiver. Il est donc logique d'allouer plus de ressources pendant ces périodes pour promouvoir votre hôtel en ligne et générer plus de réservations que d'habitude.

Vous pouvez le faire en utilisant des techniques publicitaires avancées telles que les annonces de reciblage et les annonces de produits dynamiques. Augmentez donc votre budget publicitaire et testez différentes plateformes pour vous assurer de toucher le bon public au bon moment.

13. Offrez des services de chat en direct

C'est l'un des moyens les plus simples d'améliorer le service client de votre hôtel et d'encourager les clients à réserver à nouveau avec vous. Une fenêtre de chat en direct permet aux visiteurs d'obtenir des réponses à leurs questions sans avoir à attendre la réponse d'un employé ou d'un vendeur. Vous pouvez également utiliser le chat en direct pour collecter des informations sur les besoins et les intérêts des clients afin de pouvoir adapter les futurs efforts de marketing en conséquence.

14. Utilisez Google Analytics pour suivre le comportement et les conversions des visiteurs

Vous devriez également envisager d'utiliser Google Analytics comme l'une de vos solutions de marketing hôtelier. Google Analytics est un logiciel gratuit qui surveille les sources de trafic et suit le comportement des visiteurs sur votre site Web ou votre blog. Il fournit des informations détaillées sur la provenance de vos visiteurs et sur la manière dont ils ont trouvé votre site.

Il vous permet également de savoir quelles pages ils ont visitées et ce qu'ils ont fait pendant leur séjour. Ces données peuvent vous aider à identifier les domaines qui doivent être améliorés. Il se peut que certaines pages ne fonctionnent pas bien pour les utilisateurs mobiles. Il peut également y avoir des mots-clés qui génèrent plus de trafic que d'autres.

15. Restez compétitif avec des données spécifiques à l'industrie

L'industrie hôtelière est très compétitive, et si vous voulez garder une longueur d'avance, vous devez faire attention aux dernières données de votre industrie. Il est important de se tenir au courant des dernières tendances de l'industrie , y compris de ce qui se passe sur votre marché local. Cela peut être fait ainsi que des événements nationaux et mondiaux qui affectent la demande de voyages.

Vous pouvez utiliser ces informations pour anticiper la demande et proposer des produits et services pertinents aux clients.

16. Gérez votre e-réputation

Internet n'oublie jamais, surtout quand il s'agit d'avis ! La réputation numérique de votre hôtel doit être gérée de près car elle affecte directement la façon dont les gens regardent votre marque, à la fois en ligne et hors ligne .

Pour suivre la concurrence, surveillez régulièrement votre réputation. Vous devez réagir rapidement lorsque des commentaires négatifs apparaissent afin de pouvoir inverser toute perception négative avant qu'elle ne se propage trop loin.

17. Personnalisez les espaces de réunion et d'événement pour capturer des groupes de niche

En ce qui concerne les solutions de marketing numérique hôtelier, il existe plusieurs façons d'atteindre des niches spécifiques. Une façon consiste à personnaliser les espaces de réunion et d'événement afin qu'ils attirent des publics spécifiques comme les femmes ou les jeunes professionnels.

Cela peut être fait par des combinaisons de couleurs, la décoration, l'éclairage et même le placement des meubles (par exemple, mettre des canapés dans le hall pour les rassemblements sociaux).

18. Gardez un œil sur vos concurrents

Les solutions de marketing numérique pour hôtels visent à garder une longueur d'avance. Il ne suffit pas de simplement publier du contenu sur les réseaux sociaux. Vous devez également savoir ce que font vos concurrents et comprendre comment ils atteignent leur public.

Si vous n'avez pas d'analyse de la concurrence en place, commencez par rechercher les meilleurs hôtels de votre région. Ensuite, vous pouvez analyser leurs comptes de médias sociaux, leurs articles de blog et le contenu de leur site Web.

Consultez les analyses sur leurs sites pour voir quels sujets ils couvrent, quel type de contenu ils font la promotion et qui sont leurs abonnés.

Conclusion

Les solutions de marketing digital hôtelier sont essentielles au succès de votre hôtel. En ciblant le bon public et en diffusant le bon contenu au bon moment, vous pouvez augmenter les réservations et les revenus tout en améliorant la satisfaction client .

Utilisez ces 18 stratégies pour améliorer votre présence en ligne et attirer plus d'invités.