Les principaux consommateurs « de vacances » disent qu'ils les empêcheront d'acheter auprès d'une marque ou d'un détaillant

Un quart (25 %) des acheteurs des Fêtes ont déclaré que « stressé » décrit le mieux leurs sentiments à propos de la saison des achats des Fêtes 2020. Si les marques et les détaillants veulent traverser indemnes la ruée vers les achats des Fêtes de 2020, ils doivent s'adapter à un consommateur qui a été durement touché par la pandémie – émotionnellement et financièrement. D'autres découvertes incluent :

• Par rapport à 2019, 30 % des acheteurs des Fêtes prévoient de dépenser moins cette année, 19 % prévoient d'acheter moins de cadeaux cette année
• 25 % des acheteurs des Fêtes sont stressés ou prévoient d'être stressés de ne pas pouvoir se permettre les cadeaux qu'ils souhaitent acheter
• 22 pour cent des acheteurs des Fêtes prévoient de modifier leurs plans de magasinage des Fêtes par rapport à l'année dernière en évitant les grands jours d'achat (vendredi noir, veille de Noël, etc.)
• 20 % des acheteurs des Fêtes sont stressés ou prévoient d'être stressés à propos de la propreté du magasin et de la réponse au COVID-19

« Naturellement, de nombreux consommateurs se dirigent vers la saison de magasinage la plus critique du commerce de détail en se sentant dépassés. Les problèmes de chaîne d'approvisionnement au cours des derniers mois ont perturbé toute l'expérience d'achat et ont probablement poussé les consommateurs à commencer leurs achats plus tôt que l'année dernière. Parallèlement au manque de fiabilité actuel de l'USPS et d'autres transporteurs et aux problèmes de sécurité liés à la pandémie, les marques et les détaillants ont très peu de temps pour s'assurer qu'un plan solide est en place pour lutter contre les retards de vacances qui s'accumulent pour empêcher un consommateur de effectuer un achat », explique Olivier Schott, fondateur et CMO de Scalefast. «Nos recherches montrent que la prescription pour soulager l'anxiété de l'acheteur des fêtes repose sur une excellente communication soutenue par des plates-formes de commerce électronique robustes qui mettent à jour la disponibilité, l'expédition et la livraison des produits en temps réel. Des messages sonores sur la sécurité des données, la prévention de la fraude et l'état des commandes procurent un sentiment de sécurité.

La prescription pour les hold-up des Fêtes
L'impulsion est donnée à la marque et au détaillant pour offrir une expérience transparente qui anticipe tout ce qui pourrait empêcher un acheteur de faire un achat. Les domaines qui nécessitent le plus d'attention de la part des marques et des détaillants sont :

Expédition & Logistique

Trois des raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs des Fêtes cesseraient d'acheter auprès d'une marque ou d'un détaillant cette année concernent la livraison :

• Livraison gratuite non ou interrompue - 42 pour cent
• Longues fenêtres de livraison – 29 %
• Si la marque/le détaillant n'a pas/un mauvais suivi des délais/retards d'expédition – 21 %

Les marques doivent offrir des fenêtres de livraison claires et variées, un suivi fiable et une expédition améliorée ou premium - 45% de ces consommateurs ont déclaré que leurs achats de vacances 2020 seraient moins stressants avec une fonction de date de livraison garantie et 22% ont déclaré une livraison le jour même.

Disponibilité et abordabilité

La fidélité à la marque peut ne pas suffire à soutenir certains détaillants s'ils ne peuvent pas rivaliser en termes d'abordabilité et de disponibilité cette année.

• Plus d'un tiers des acheteurs des Fêtes (35 %) ont déclaré qu'en général, ils se souciaient moins d'une marque que de l'abordabilité
• Près d'un tiers (31%) des acheteurs de vacances préfèrent faire leurs achats sur Amazon en raison des avantages des membres Prime et plus d'un quart (26%) prévoient de faire la plupart de leurs achats de vacances sur Amazon

Les détaillants souffrent de niveaux de stock incohérents dus à la pandémie et on ne peut pas compter sur des jours promotionnels comme le Black Friday et le Cyber ​​Monday pour emballer le même coup en 2020, donc beaucoup recherchent des fenêtres promotionnelles plus longues et offrent la meilleure offre. Des remises importantes et des stocks changeants là où cela est nécessaire nécessitent une plate-forme de commerce électronique et un système ERP robustes qui peuvent offrir des informations précises. De plus en plus d'acteurs technologiques cherchent à défier Amazon pour la domination du canal de vente directe aux consommateurs pour les marques.

Sécurité sureté

En 2020, la sûreté et la sécurité sont primordiales pour les consommateurs, à la fois en ce qui concerne leur expérience physique et leur expérience en ligne.

Chaque année, un grand détaillant voit inévitablement ses données clients être piratées et les acheteurs des fêtes sont tout à fait conscients de ce risque imminent.

• Plus d'un quart (26%) ont déclaré que des technologies / fonctionnalités de sécurité des paiements plus puissantes rendraient leurs achats des Fêtes 2020 moins stressants et 20% ont déclaré simplement que davantage d'options de paiement réduiraient leur stress.
• 14% des acheteurs de vacances sont stressés ou prévoient d'être stressés à cause de piratages de cartes de crédit/paiement

Les tendances indiquent depuis longtemps que le commerce électronique représente une proportion croissante des achats en général et pour les vacances. La pandémie peut seulement servir à accélérer cela en raison de problèmes de sécurité parmi les acheteurs potentiels en personne.

• Par rapport à 2019, 22% des Américains prévoient de moins faire leurs achats en magasin et 21% spécifiquement sont moins à l'aise de faire leurs achats en magasin pour des raisons de santé et de sécurité.
• 21% des acheteurs de vacances prévoient d'être stressés ou ont déjà été stressés en essayant de naviguer dans des magasins bondés et 20% sur la propreté des magasins et la réponse COVID-19

Les plateformes de commerce électronique qui mettent l'accent sur la sécurité et la conformité à la confidentialité dans le cadre de leur offre principale garantissent qu'il n'y a aucune menace pour le nombre croissant d'acheteurs se dirigeant vers les canaux numériques.