Comment Holger Seim a fait passer Blinkist de 0 à 1 million d'utilisateurs en 4 ans

De l'échange de notes de livres scolaires au lycée à l'utilisation de cette même idée pour créer une société SaaS B2C phénoménale forte d'un million d'utilisateurs, Holger Seim a tout vu et tout fait.

Mais ce qui vous frappera le plus chez le fondateur cérébral de Blinkist, c'est sa volonté de partager son vaste océan de connaissances avec des personnes qui ne font que commencer (un peu comme son produit de connaissances à succès), une qualité amplement mise en évidence avec sa conviction d'exhorter les gens à prendre le plonger et faire avancer les choses.

Bien sûr, il a eu la gentillesse de s'asseoir pour une conversation Skype avec moi, où nous avons discuté de tout sous le Startup Sun, depuis le désormais proverbial "Comment démarrer" jusqu'aux stratégies de croissance, hacks des médias sociaux, sélection du modèle commercial, backend processus, des conseils sur l'état d'esprit pour égaliser ses idées sur la division de l'équité. Il a également expliqué en détail le terme devenu aujourd'hui synonyme de sa Startup, le concept organisationnel de 'Holacracy'.

Après cette interview, j'ai senti que je venais de creuser une mine d'or de connaissances et vous aussi.

Abhik : Qu'est-ce que Blinkist ?

Holger : Blinkist consiste à inspirer les gens à continuer à apprendre.

De nos jours, il est devenu de plus en plus difficile de trouver le temps de lire un livre ou d'écouter un podcast, de lire un article, de prendre du temps et de le consacrer vraiment à l'apprentissage.

Nous sommes distraits par les médias sociaux, par les nouvelles, nous sommes occupés par nos vies.

Nous avons acquis de nouvelles habitudes de lecture. Nous lisons en moins de temps sur nos appareils numériques ou nous écoutons du contenu.

De nombreux contenus d'apprentissage, par exemple des livres de non-fiction, ne se sont pas vraiment adaptés à ces nouvelles habitudes de lecture. Puisque nous (chez Blinkist) avons nous-mêmes fait face à ce problème, nous voulions lire davantage, continuer à apprendre après avoir obtenu notre diplôme universitaire autant que nous avons appris à l'université, mais nous n'avons pas trouvé le moyen de le faire.

Par conséquent, sur la base de ce problème évident à portée de main, nous avons décidé de le résoudre et Blinkist est ce que nous avons trouvé.

Blinkist offre des informations clés sur des livres de non-fiction que vous pouvez lire ou écouter en 15 minutes.

Chez Blinkist, nous prenons l'essentiel du livre de non-fiction et le transformons en un format que nous appelons "clignote" car vous pouvez le lire en un clin d'œil.

Si vous les aimez, vous avez une motivation beaucoup plus élevée pour continuer et lire le livre en entier.

Alternativement, si vous ne les aimez pas ou si vous pensez que c'est intéressant mais pas assez pour y consacrer 8 heures, alors vous gagnez du temps tout en obtenant de la bonne matière à réflexion couplée à de l'inspiration.

C'est Blinkist en un mot.

Abhik : Quels sont les processus qui se cachent derrière la création de ces Blinks ?

Holger : Nous essayons de rester fidèles au livre, nous essayons donc d'utiliser des exemples qu'un auteur de livre lui-même a utilisés dans le livre.

C'est parce que les auteurs eux-mêmes sont des experts dans ce qu'ils écrivent.

Nous voulons simplement donner aux utilisateurs un aperçu authentique de ce dont parle le livre.

Les exemples utilisés dans certains livres font partie de cette idée. Ce que nous ne retenons pas du livre, c'est la langue. Nous utilisons le langage Blinkist.

Cela dit, il y a des livres qui n'ont pas d'exemples frappants, nous devons donc trouver les nôtres car les exemples sont en effet une partie importante de la rétention et de la compréhension.

Mais dans l'ensemble, les livres font un excellent travail en étayant leurs arguments avec des exemples.

Abhik : Quelle était l'idée de départ de Blinkist ?

Holger : Le problème que Blinkist résout, nous étions nous-mêmes confrontés à ce problème. Donc, au départ, nous avons construit Blinkist pour nous-mêmes.

Nous apprenons tout au long de notre vie, mais nous avons trouvé de plus en plus difficile de continuer à apprendre et à continuer à lire. Nous avons donc commencé à construire une solution pour cela.

Notre objectif n'est PAS de remplacer les livres. Nous ne voulons pas que nos utilisateurs arrêtent de lire des livres et ne lisent que des clignotements. Nous ne pourrions jamais remplacer la valeur de tout le livre en 15 minutes.

Mais ce que nous pouvons faire, c'est faciliter le démarrage du lecteur. Nous pouvons réduire l'obstacle à l'interaction avec le contenu des livres et cela peut amener des livres ou d'autres contenus d'apprentissage devant un public qui n'est plus habitué à lire des livres.

La façon dont nous avons commencé était que nous avions ce problème, après quoi nous avons analysé la façon dont les gens lisent de nos jours, nous avons examiné d'autres applications de lecture et à quoi les gens sont habitués lorsqu'ils lisent sur un appareil mobile et avons commencé à développer certains formats.

Nous avons commencé à lire des livres et à réfléchir à des moyens ou à tester des moyens de distiller les idées clés, afin qu'elles puissent être lues sur des appareils mobiles.

Nous avons commencé à itérer. Nous avons pris des livres, les avons écrits en clins d'œil d'un format différent. Simultanément, nous avons également griffonné certains écrans d'application. Ensuite, une fois que tout a été préparé, nous sommes allés voir de vrais utilisateurs, des personnes qui ne nous connaissaient pas et leur avons demandé de parcourir ce prototype.

Nous leur avons demandé - "Pouvez-vous s'il vous plaît lire ce PDF et nous dire ce que vous en pensez?".

Nous avons utilisé ces commentaires pour affiner notre produit, ce qui a conduit à la sortie de notre première application.

Une fois l'application disponible, nous avons continué à atteindre et à lire les utilisateurs, en continuant à tester davantage avec eux. Nous avons réitéré sur les fonctionnalités de l'application, sur l'expérience utilisateur et aussi sur le format.

Abhik : Parlez-nous du MVP initial de votre produit ?

Holger : Peut-être que je peux vous dire avec le recul ce que je pense aurait pu être le MVP parfait pour nous.

Le MVP parfait pour nous aurait été un e-mail.

S'inscrire à MailChimp, créer un site Web alimenté par WordPress, attirer des personnes intéressées par ce contenu, apprendre à commercialiser auprès de ces personnes, savoir s'ils sont prêts à payer pour cela, en savoir plus sur le format en utilisant le format de la newsletter.

Ensuite, une fois que nous avons obtenu la base d'utilisateurs de base et compris sa dynamique, il aurait été temps de développer une application.

Cela montre seulement comment vous apprenez toujours avec le recul que vous auriez dû faire les choses différemment.

En venant maintenant à notre véritable MVP, il s'agissait d'une application de base existant uniquement en langue allemande qui donnait aux utilisateurs la possibilité de lire des livres en un clin d'œil.

Nous n'avions pas d'audio, au début, ce n'était qu'un lecteur.

Il y avait un mode pour découvrir des livres en un clin d'œil, mais vraiment basique, un seul flux, nous n'avions même pas de catégories à l'époque.

Nous avions une bibliothèque où vous pouviez ajouter des livres et voir vos lectures.

Cela dit, le cœur du Blinkist MVP est ce que vous trouverez toujours dans la dernière version de l'application, mais il est maintenant plus sophistiqué.

Il y a plus de contenu, nous devons donc trouver des moyens de mieux l'organiser, comment le rendre plus facile à découvrir.

Abhik : Pourquoi avez-vous opté pour le modèle commercial Freemium ? Avez-vous un autre modèle d'entreprise en tête ou envisagez-vous de le changer ?

Holger : Nous avons essayé différents modèles commerciaux au début, des achats uniques par livre en un clin d'œil à un modèle entièrement payant sans option gratuite.

En fin de compte, notre modèle actuel basé sur un abonnement avec une offre gratuite a mieux fonctionné.

Abhik : Pouvez-vous nous éclairer sur le design du logo et sa signification ?

Holger : Le centre bleu foncé de notre logo symbolise une goutte, qui représente l'essence de notre contenu.

La forme verte autour de la goutte est une métaphore de notre équipe et de tout ce que nous faisons, formant un filtre qui distille le signal du bruit qui nous entoure.

Abhik : Blinkist a-t-il besoin de l'adhésion des auteurs de livres ?

Holger : Il est important de souligner que nous n'avons pas besoin de l'adhésion des auteurs de livres.

Nous ne violons pas le droit d'auteur. Nous lisons des livres, puis nous rédigeons nos propres critiques.

C'est notre propre langage et même si nous utilisions des documents protégés par le droit d'auteur, nous n'aurions pas besoin de l'adhésion des auteurs de livres mais de l'adhésion des éditeurs.

C'est parce que la plupart des auteurs, 95 % d'entre eux, abandonnent leurs droits aux éditeurs, nous devrions donc parler aux éditeurs, pas aux auteurs.

Nous approchons toujours les éditeurs. Nous avons des accords de partenariat avec certains éditeurs qui nous autoriseraient à utiliser des couvertures de livres originales, car elles sont protégées par la loi sur le droit d'auteur.

En dehors de cela, nous avons des éditeurs qui nous autoriseraient également à utiliser des citations originales et à faire de nous leur partenaire tandis que d'autres attendent un peu plus longtemps pour voir à quel point Blinkist peut se développer.

Tous les livres que nous avons sur Blinkist ne sont pas couverts par un partenariat avec des éditeurs mais nous sommes ouverts à l'industrie.

Abhik : Blinkist est -il confronté à des réserves de la part des auteurs et des éditeurs de livres concernant la nature révélatrice des clignements qui révèlent une grande partie du contenu principal du livre original ?

Holger : Si quelqu'un dit que nous sommes capables de donner tout le contenu du livre en 5 pages alors que le livre en contient 300, cela montre ce que cette personne pense du livre.

Certains auteurs et éditeurs sont sceptiques ou craignent qu'après avoir lu un livre en un clin d'œil, les utilisateurs ne soient plus intéressés à acheter et à lire le livre en entier.

Je leur dis toujours que si vous pensez qu'un produit de 5 pages peut concurrencer ou remplacer un produit de 300 pages, alors vous ne croyez certainement pas en votre produit et vous feriez mieux de commencer à innover dessus en commençant à écrire un meilleur livre s'il est vraiment ce que vous croyez.

Nous ne le croyons pas. Nous pensons que les livres ont beaucoup à offrir que quelques Blinks ne peuvent jamais égaler.

Pour nous, il ne s'agit pas de remplacer les livres. Un livre offre des points de vue différenciés qui équilibrent mieux les arguments et les contre-arguments.

Leurs lecteurs peuvent plonger plus profondément dans des exemples, des études de cas et ils ont des répétitions qui sont meilleures pour la rétention.

Ce que fait Blinkist, c'est qu'il donne un bon aperçu qui comprend des informations clés, mais pas à une profondeur telle qu'il empêchera les gens de lire des livres.

Il s'agirait plutôt de donner aux gens une bonne idée de ce dont parle le livre, de leur donner matière à réflexion, etc. Car avouons-le, il y a des gens qui ne liront jamais un livre sur la politique s'ils ne s'intéressent pas assez à la politique.

Mais peut-être qu'ils sont suffisamment intéressés pour essayer et lire une version de 15 minutes d'un livre pour avoir une réflexion, une inspiration, de nouvelles perspectives qui pourraient créer une nouvelle motivation et un nouvel intérêt.

C'est donc ce que nous faisons. Nous facilitons la tâche des personnes suffisamment intéressées pour creuser plus profondément.

Nous facilitons ce processus et rendons la lecture plus ciblée. Parce que si vous commencez à lire sans savoir ce que vous voulez en retirer, vous lisez moins consciemment et vous retenez moins.

Si, par exemple, vous lisez un livre intitulé Faire avancer les choses[par David Allen] vous savez déjà que vous voulez vraiment en savoir plus pour rendre votre système utile, pour être plus productif dans vos activités quotidiennes.

Vous voulez en savoir plus sur un système approprié, comment organiser votre boîte de réception avec "faire avancer les choses".

Vous le lirez donc beaucoup plus consciemment, alors voilà. Cela ajoute une autre valeur. Il s'agit de la découverte consciente des livres et de la lecture plus efficace.

Abhik : Quels ont été les obstacles auxquels Blinkist a dû faire face dans sa phase initiale ?

Holger : Les obstacles que nous avons rencontrés au début et que nous avons toujours sont hérités de chaque entreprise :

• Pour rester concentré sur les bonnes choses.
• Pour ne pas tout faire à la fois.
• Être toujours conscient des objectifs et des jalons les plus importants à atteindre en tant qu'entreprise afin de passer au niveau supérieur, quel que soit ce niveau supérieur. Et puis concentrez-vous vraiment sur eux.
• Apprenez à dire non à d'autres choses.
• Apprenez à dire non aux opportunités qui se présentent à vous ou aux autres idées que vous pourriez avoir. Surtout quand vous êtes une très petite équipe, au début, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Vous devez prendre le temps de réfléchir à ce qui est vraiment important et sur quoi dois-je me concentrer et oser dire non à tout le reste. C'est toujours d'actualité, c'est l'un des enjeux clés, des leviers clés pour faire croître suffisamment l'entreprise.

En dehors de cela, toute l'équipe était composée de fondateurs pour la première fois.

Aucun des membres de l'équipe n'a jamais développé d'application, été chef de produit ou spécialiste du marketing numérique. Rien.

Quand nous avons commencé, nous sommes repartis de zéro. Nous avons dû lire comment les choses auraient dû être faites, par exemple, comment gérer les produits, comment développer une entreprise grâce à l'acquisition de têtes, comment faire des relations publiques.

Le simple fait de tout apprendre à partir de zéro était en soi un défi. Nous avons dû apprendre et itérer rapidement car vous travaillez toujours contre le temps.

Vous avez un financement qui dure un certain nombre de mois ou d'années et lorsqu'il est épuisé, vous devez être prêt pour la prochaine ronde de financement.

Vous devez trouver un investisseur qui est prêt à investir et à vous financer et il ne sera prêt à vous financer que si les mesures sont bonnes s'il voit que vous vous développez.

Mieux vaut apprendre rapidement lesquelles de ces mesures sont pertinentes et comment les faire monter, en gros.

Abhik : Quand les fondateurs ont-ils décidé de rechercher des investisseurs ?

Holger : Assez tôt. Nous sommes une équipe de quatre fondateurs mais nous savions que pour vraiment développer un produit qui a du sens, nous ne pouvons pas tout faire seuls.

Nous avions un développeur d'applications, nous avions besoin d'aide pour écrire le contenu et éventuellement d'aide pour le commercialiser.

Comme je l'ai dit plus tôt, nous aurions pu créer un produit de newsletter par e-mail, ce qui n'aurait pu être fait qu'avec nous quatre pendant les 6 premiers mois, mais comme nous n'avions pas cette idée à l'époque, nous avons décidé de faire appel à un développeur d'application et à un personne supplémentaire pour la création de contact à bord.

Pour cette raison, nous avions besoin de financement dès le début. Nous avions également besoin d'un salaire de base pour survivre.

Mais nous avons dit qu'il y a toujours ce facteur concernant la fenêtre d'opportunité.

L'écosystème des applications était encore jeune à l'époque et nous avons pensé que si nous ne le faisions pas maintenant et que nous ne le développions pas de manière agressive, d'autres pourraient avoir l'idée et le faire.

Nous avons décidé que le capital-risque nous aiderait à croître plus rapidement, de manière plus agressive, à être le leader du marché avant que d'autres n'aient l'idée de le copier ou de le faire eux-mêmes sans nous connaître.

C'est aussi quelque chose que nous voyons en ce moment. Cette hypothèse a été validée. Nous avons eu beaucoup de succès, nous avons grandi au cours des deux dernières années et d'autres ont commencé à nous remarquer.

Nous voyons des entreprises nous copier en ce moment, ce qui est bien et la preuve d'un marché florissant.

Jusqu'à présent, les concurrents que nous avons vus sont trop des imitateurs.

Nous aimons la concurrence, c'est ce qui nous fait avancer mais nous aimerions voir plus d'innovation, plus de valeur ajoutée plutôt que de simplement copier.

Ce n'est rien qui nous fait peur, au contraire, cela nous motive. Nous sommes des sportifs et nous prenons cela comme un défi.

La concurrence nous fait avancer et nous rend ambitieux, ce qui est bien.

Abhik : Donnez-nous des détails sur la stratégie d'intégration des utilisateurs utilisée par Blinkist ?

Holger : Nous expérimentons constamment des stratégies d'intégration, il n'y a donc pas la seule stratégie sur laquelle je peux vous donner des détails.

Nous nous concentrons actuellement sur la fourniture aux utilisateurs d'un livre gratuit après leur inscription, car nous avons constaté que moins de choix facilite le démarrage et l'essai du produit.

Mais comme je l'ai dit, nous testons constamment, donc cela pourrait être mis à jour bientôt.

Abhik : Quelles méthodes de piratage de la croissance Blinkist a-t-il appliquées initialement pour augmenter le nombre d'abonnés ?

Holger : Il n'y avait pas un seul hack de croissance mais beaucoup de petites choses.

Au début, nous nous sommes concentrés sur beaucoup de relations publiques, car il s'agit davantage d'une approche agressive.

Nous avons écrit nos propres histoires, les avons présentées aux journalistes, en essayant de leur faire comprendre pourquoi il est pertinent d'écrire sur nous.

Nous avons également eu des contacts dans l'écosystème que nous avons essayé de tirer parti pour obtenir une base d'utilisateurs précoces.

Ensuite, pour avoir un bon marketing, nous avons commencé à mettre en place un suivi fiable. Ce que je veux dire par là, c'est une attribution sur mobile et sur le Web, de sorte que lorsque quelqu'un clique sur un certain lien ou sur une campagne, puis accède à l'App Store via ce lien, atterrit sur votre site Web et s'inscrit à votre marketing par e-mail, vous pouvez réellement voyez et déterminez d'où vient cette personne et apprenez lesquelles de vos activités de marketing ont attribué des utilisateurs de valeur et lesquelles ne l'ont pas fait.

Cette technologie était quelque chose de nouveau à l'époque et avant cela, tout était brumeux et flou pour nous.

Après avoir implémenté cela, nous avons commencé à voir ce qui motivait réellement les utilisateurs.

En dehors de cela, il y a aussi vos canaux de médias sociaux classiques : Facebook, Instagram, Adwords, contenu payant, etc.

En général, le marketing de contenu est important pour nous car nous sommes essentiellement une entreprise de contenu. Nous avons également la chance d'avoir un bon rapport de bouche à oreille.

Lorsque les gens lisent des choses sur Blinkist, il est tout à fait naturel qu'ils les partagent avec leurs amis et collègues.

Vous voyez, lorsque vous apprenez quelque chose qui vous colle à la peau, qui résonne en vous, il y a de fortes chances que vous en parliez à un moment donné.

Dans votre travail ou à la maison vous direz : « Hey ! J'ai lu ceci, c'est un conseil vraiment cool », et souvent les gens seront curieux de savoir où cette personne l'a lu.

Pour être honnête, chaque fois que nous avons investi de l'argent dans l'acquisition payante, nous avons vu ces utilisateurs acquis amener plus d'utilisateurs avec eux grâce au bouche à oreille.

Abhik : Vous mentionnez l'utilisation des réseaux sociaux pour le Growth Hacking. Pouvez-vous partager quelques-uns des conseils sur les réseaux sociaux qui vous ont donné d'excellents résultats ?

Holger : La création est l'un des facteurs les plus importants, vous devez donc trouver le bon.

La création se compose d'une image ou d'une vidéo et du message qui l'accompagne.

Vous devez trouver le bon message avec la bonne image ou la bonne vidéo qui résonne avec vos utilisateurs ou attire les bons utilisateurs.

Il est facile de lancer une annonce cliquable. Si vous publiez une image sexy, vous attirerez l'attention de beaucoup de gens et ils cliqueront.

Mais après cela, ils n'installeront pas votre application car ils n'ont pas cliqué sur l'image pour la valeur ou pour le message.

Vous devez le tester, trouver le bon message et la bonne image pour attirer les bons utilisateurs, les mettre dans la bonne humeur afin qu'ils soient prêts à tester votre produit et qu'ils soient prêts à s'abonner à la fin.

Le ciblage est évidemment important. Facebook vous permet de cibler vraiment l'essentiel d'un groupe cible. Vous pouvez choisir l'âge, le sexe, la nationalité, les intérêts, etc.

Le plus important est de tester. Testez des hypothèses, différentes cibles et découvrez quel ciblage et quelle combinaison utiliser.

Même si vous trouvez quelque chose qui fonctionne, malheureusement, vous devez le changer fréquemment car les gens s'ennuient très vite, deviennent aveugles aux publicités très rapidement, puis ils ne réagissent plus.

Vous devez le changer fréquemment pour garder les gens intéressés.

Abhik : À quoi ressemble le processus de travail du backend chez Blinkist ?

Holger : Nous avons des gens qui examinent le marché du livre chaque semaine.

Ils voient comment certains livres sont commentés sur certains sites, sont-ils recommandés par des journalistes, par des experts, font-ils partie de listes et d'articles.

Ensuite, nous voyons quelles sont nos demandes d'utilisateurs. Nous avons les fonctionnalités de liste de souhaits de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent également demander des livres. Nous recevons beaucoup de notes de publication d'éditeurs avec des textes de présentation.

Sur la base de toutes ces données tout en gardant à l'esprit ce que nos utilisateurs aiment habituellement, nous organisons une liste de livres que nous souhaitons publier.

Nous avons un grand bassin de freelances experts dans leurs domaines respectifs. Nous vérifions qui est disponible pour distiller les idées clés pour écrire des clins d'œil à la fin.

De notre côté, nous faisons de la gestion de la qualité. Nous lisons des livres en même temps.

Nous avons 12 personnes qui parcourent les livres par paires pour s'assurer que nous regardons le livre avec au moins deux paires d'yeux.

Après édition, les clignotements sont prêts dans leur format texte.

Ensuite, nous le transmettons au groupe Audio qui les enregistre dans ledit format audio.

Pour cela, nous avons un producteur audio et quelques narrateurs.

La dernière étape consiste à publier le livre afin que nos utilisateurs puissent en profiter.

Abhik : Combien de temps faut-il pour créer des clignotements ?

Holger : Cela dépend de la vitesse à laquelle nous voulons les avoir.

Si nous avons besoin de clignotements très rapides, nous demandons à nos lecteurs d'accélérer le processus, ou nous choisissons un lecteur qui a le temps et peut le lire très rapidement.

Nous pouvons passer de la décision à la publication en une semaine ouvrable.

Parfois, lorsque nous avons plus de temps, nous pouvons contourner le calendrier.

Puisque nos pigistes sont des experts dans leurs domaines respectifs, ils ont aussi d'autres emplois.

Nous trouvons assez important d'avoir des gens qui pratiquent aussi leurs connaissances. Cela les enrichit de perspectives différentes et ajoute de la qualité à leur travail.

En conséquence, nous devons nous adapter à leurs horaires. Il leur faut parfois deux semaines pour lire un livre ou même trois, pour trouver le temps de le lire.

Mais d'habitude, on n'a pas besoin de clignotements si urgents.

Abhik : En tant que fondateur d'une startup internationale très prospère, qu'est-ce qui, selon vous, a joué en votre faveur ?

Holger : Une chose qui joue toujours en notre faveur est une tendance.

Nous avons la chance d'avoir misé sur les bonnes tendances. Nous constatons que les gens sont de plus en plus submergés par la surcharge d'informations.

Nous essayons de résoudre ce problème.

Les gens sont plus disposés à payer pour les services d'abonnement mobile.

Il est normal d'avoir des abonnements musicaux ou vidéo qui jouent également en notre faveur.

Nous constatons que les applications d'apprentissage mobile informel attirent de plus en plus l'attention, attirant un public plus large.

Avec des services comme Babbel , Mindfulness , Headspace ou l'entraînement cérébral, les gens se tournent de plus en plus vers les applications et les expériences mobiles pour apprendre et se développer professionnellement.

Enfin et surtout, il y a une augmentation de l'adoption de l'audio avec le boom des podcasts.

Les personnes en déplacement écoutent davantage du contenu que de la musique. Toutes ces tendances jouent en notre faveur.

Ce que nous avons appris très tôt, c'est de toujours être conscient de ce sur quoi nous devrions nous concentrer, quelles sont nos mesures de base que nous devons examiner et ce qui nous permet de rester concentrés sur les bonnes choses.

Étant donné que notre moteur de croissance est l'acquisition payante, nous avons appris que nous devons nous concentrer sur le coût d'acquisition de clients et travailler sur des éléments qui permettront de maintenir le coût d'acquisition de clients à un niveau durable ou de les améliorer pour évoluer davantage.

La prise de conscience de ce sur quoi nous concentrer nous a beaucoup aidés.

Abhik : Quelles sont les grosses erreurs commises par Blinkist ?

Holger : Je pense que nous avons lancé un produit trop complexe au tout début.

Cela aurait pu être rendu beaucoup plus facile et beaucoup plus rapide, en utilisant moins de ressources.

Nous en avons trop fait aussi au début. Je suppose que nous avions besoin d'apprendre la manière difficile de se concentrer.

On voulait trop tacler et à la fin, rien tacler du tout.

Je dirais également que lorsque, au cours des 9 premiers mois, lorsque nous étions en version bêta et que nous n'avons fait Blinkist qu'en allemand et ciblé uniquement le marché allemand, il aurait été préférable de lancer tout de suite en anglais et d'utiliser ce temps pour obtenir plus de commentaires d'un plus grand public d'adopteurs précoces.

Mais avec le recul, je n'ai jamais pensé que nous aurions pu faire les choses différemment.

Tout fait partie d'un voyage. Il faut faire des erreurs pour en tirer des leçons et accumuler des expériences.

À un niveau plus expérimenté, nous aurions probablement parlé aux gens au début et aurions essayé d'apprendre d'eux avant de faire des erreurs. Vous savez que nous les fabriquons encore.

Parfois, une personne trouve les bons mots au bon moment, puis vous agissez en fonction des conseils et parfois vous n'agissez pas en conséquence.

Vous pensez que les affaires sont différentes ou vous n'étiez tout simplement pas très perspicace. Mais c'est OK.

Comme je l'ai dit, cela fait partie du voyage. Parfois, il est également bon de ne pas écouter les conseils car, en fin de compte, c'est vous qui connaissez le mieux votre entreprise.

Je pense qu'une chose qu'il est bon d'apprendre est de différencier les bons conseils des mauvais.

Ne pas faire tout ce que les autres vous disent de faire, mais aussi écouter les autres et essayer de choisir des choses qui vous concernent.

Enfin, il faut essayer d'éviter ces erreurs.

Abhik : Chaque fois que nous lisons à propos de Blinkist dans la presse, le concept de « Holacracy » vient avec. Qu'est-ce que l'holacratie exactement ?

Holger : Holacracy, en général, est un système d'exploitation pour une organisation qui met beaucoup l'accent sur l'auto-organisation et essaie de supprimer les managers.

Lorsque nous avons lancé Blinkist, nous avons commencé avec une structure hiérarchique classique que nous avons apprise des entreprises pour lesquelles nous travaillions.

Mais ensuite, à un moment donné, nous avons vu les lacunes de ces organisations. Les travailleurs étaient moins motivés, alors nous, les fondateurs, serions toujours un goulot d'étranglement car nous devions toujours prendre toutes les décisions et parfois nous n'étions pas assez expérimentés ou nous n'avions pas les bonnes informations pour prendre les décisions les plus intelligentes.

Nous avons également fait face à la politique.

Nous n'étions plus satisfaits de cette organisation classique et nous avons fait des recherches sur ce qui existe d'autre.

Comment pourrions-nous non seulement créer des produits innovants, mais aussi être une organisation innovante pour laquelle les gens veulent travailler ?

Le résultat de cette recherche a été que nous avons trouvé Holacracy et nous en étions très excités.

La promesse d'une organisation sans gestion, qui fonctionne beaucoup plus suffisamment, incite les gens à s'engager plus profondément avec les employés, nous y avons adhéré.

Nous avons pris des choses qui nous plaisaient et qui, selon nous, pouvaient résoudre les problèmes auxquels nous étions confrontés.

Ce que nous avons mis en place, c'est une organisation explicitement structurée en cercles où chaque cercle a à nouveau des rôles. Chaque rôle peut être dynamisé par une personne. En tant que personne, j'ai un ou plusieurs rôles et ces rôles sont explicitement décrits quelque part.

L'avantage de ceci est qu'il n'y a pas d'attentes implicites et cela fournit également beaucoup de clarté concernant le rôle de chacun dans l'organisation.

Avec la mise en œuvre de ce système, en tant que personne, je sais que c'est ce dont je suis responsable, c'est mon domaine et je suis autorisé à prendre mes propres décisions dans le cadre de ce domaine.

Tout en définissant les rôles et les cercles respectifs, cela a également contribué à donner aux gens les moyens de prendre leurs propres décisions car ils ont désormais plus de clarté sur ce dont ils sont responsables.

Nous avons aussi une personne qui coordonne les différents cercles, quelqu'un qui a plus d'expérience et qui aide les gens en les coachant.

De plus, ce n'est pas un chef d'équipe qui prend toutes les décisions, mais la prise de décision est centralisée entre les rôles.

L'essentiel pour nous est de donner aux gens les moyens de prendre leurs propres décisions et de les laisser s'organiser.

La deuxième chose que nous avons retenue de Holacracy était sa structure de réunion.

Chaque cercle a une réunion tactique chaque semaine qui a un ordre du jour clair et structuré qui garantit que nous rencontrons tout le monde chaque semaine et tous les flux d'informations pertinents dans un objectif de transparence.

Pour prendre les bonnes décisions, vous devez disposer d'informations complètes, être en mesure d'avoir une vue d'ensemble.

Ces réunions tactiques assurent la réception des bonnes informations de tout le monde et mettent la pression sur les épaules des chefs de cercle et la mettent sur l'organisation en ayant certaines routines, vous n'avez donc pas besoin de les avoir en tête tout le temps.

Chaque cercle a sa propre tactique chaque semaine, puis les super cercles en ont aussi, ce qui contribue à créer de la transparence pour tout le monde.

Ces deux concepts sont les plus importants et ont eu le plus grand impact sur nous.

Nous avons également récemment écrit un article à ce sujet dans notre magazine où nous nous sommes un peu éloignés de Holacracy.

Nous nous sommes rendu compte qu'en disant que nous travaillions par Holacracy et que notre entreprise s'en inspirait, nos employés et les personnes extérieures avaient une interprétation différente de ce système.

Lorsque différentes interprétations existent, il est difficile de suivre l'approche cohérente.

Nous avons donc décidé de l'appeler le système d'exploitation de Blinkist.

Nous avons écrit les principes directeurs de base et autour d'eux les processus et les lignes directrices qui couvriraient les éléments que nous jugeons importants pour la mise en œuvre de ce système.

Cela a créé beaucoup plus de clarté parmi les gens.

Les valeurs fondamentales permettent aux employés de prendre leurs propres décisions et leur donnent l'assurance qu'ils peuvent prendre de telles décisions librement, car cela est conforme à nos valeurs.

Abhik : Quels sont les conseils que vous pouvez partager pour démarrer une startup ?

Holger : La première étape consiste à franchir le pas et à se lancer.

S'il y a des gens qui ont une idée et qu'ils ne savent pas s'ils doivent le faire ou non, je pense que c'est souvent plus facile que vous ne le pensez.

Parfois, soyez simplement confiant et lancez-vous.

Si vous avez une bonne équipe, une bonne idée, vous y croyez, alors réalisez-la. C'est beaucoup plus facile que vous ne le pensez.

En tant que problème complexe, il est difficile. Cela prend beaucoup de temps, mais cela consiste en de nombreuses étapes que vous pouvez facilement suivre.

Dans ce cas, comment mange-t-on un éléphant ?

Étape par étape, pièce par pièce et c'est ainsi que vous construisez une startup. L'éléphant dans son ensemble semble être très gros et difficile à manger, mais si vous le mangez morceau par morceau, il devient gérable.

Il suffit de commencer et de décomposer les défis en petits morceaux gérables serait un conseil.

Ensuite, concentrez-vous et assurez-vous de toujours savoir quelle pièce prendre ensuite.

Faites-vous conseiller par des entrepreneurs expérimentés et recherchez-les plutôt que des investisseurs ou des entreprises.

Parce que les investisseurs vous donneront aussi des conseils et certains d'entre eux sont bons, sans aucun doute. Mais si ces investisseurs n'ont jamais créé d'entreprise auparavant, vous n'obtiendrez pas beaucoup de conseils pratiques.

Parfois, ils peuvent vous aider sur le plan stratégique, mais ce dont vous avez vraiment besoin, ce sont des entrepreneurs plus pragmatiques que vous pouvez obtenir auprès d'entrepreneurs expérimentés.

Osez toucher les gens via LinkedIn.

Souvent, les gens sont assez gentils pour prendre 30 minutes pour répondre à certaines questions.

Ensuite, apprenez à filtrer ces conseils.

Découvrez ce qui s'applique à votre entreprise et ce qui ne l'est pas.

Abhik : Voici une question brûlante à laquelle de nombreux fondateurs de startups sont confrontés. Comment diviser l'équité?

Holger : C'est difficile à généraliser.

Cela dépend des situations particulières.

Est-ce que tous les membres d'une équipe fondatrice ont la même expérience, investissent-ils la même quantité de temps, d'argent, etc.

Il y a des occasions où vous avez un fondateur expérimenté et des personnes plus juniors, donc dans ce cas, il serait juste de donner plus d'équité à l'expérimenté.

Il peut y avoir une situation où, malgré son acuité intellectuelle, on investit également dans une entreprise alors que d'autres ne le font pas.

Cela peut redevenir un facteur d'équilibre de la répartition des capitaux propres.

Il peut arriver que des personnes rejoignent l'entreprise alors que les autres fondateurs y ont déjà travaillé.

Donc c'est vraiment difficile à dire.

Ce qui est important, c'est d'avoir une discussion honnête à ce sujet avec tous les fondateurs et de trouver un moyen de plaire à tout le monde et de le rendre juste.

Si vous remarquez que depuis le début, il y a quelqu'un qui a le sentiment d'avoir été traité injustement, alors cette petite graine de malheur se transformera en un gros conflit à un moment donné.

Essayez de ne pas commencer à bâtir votre entreprise avec un conflit.

Parlez-en avec tout le monde, trouvez un partage équitable, regardez-vous dans les yeux, serrez-vous la main et partez ensemble.

Ne le revoyez jamais et soyez-en satisfait.

Abhik : Quels sont vos livres préférés de Blinkist ?

Holger : J'adore Mindset de Carol Dweck car il ouvre une toute nouvelle perspective.

Souvent, les gens ont l'impression de ne pas avoir le talent et c'est pourquoi ils n'ont pas réalisé ce qu'ils voulaient.

Ce livre appelle cette pensée un état d'esprit statique où vous croyez plus au talent qu'à la pratique et à la croissance.

Au contraire, la mentalité de croissance vous apprend à aborder ce problème différemment.

Il dit que vous pouvez être bon en tout si vous avez suffisamment pratiqué dans votre vie.

Donc, dans l'ensemble, ce livre vous aide vraiment à comprendre ces concepts et à réfléchir, car dans certaines situations, vous aurez un état d'esprit statique et dans d'autres, vous aurez un état d'esprit de croissance.

Ce qui est important et utile, c'est de remarquer que lorsque vous abordez un problème avec un état d'esprit statique, puis essayez de le transformer en un état d'esprit de croissance.

Il peut vraiment déplacer des montagnes. Cela vous motive à traverser ce problème ou à défier de front.

J'adore aussi le livre Losing my Virginity de Richard Branson.

C'est vraiment inspirant et raconte une histoire incroyable, à la fois les clignotements et le livre.

En ce moment, je me concentre sur les livres pour entrepreneurs, par exemple The Hard Thing About Hard Things de Ben Horowitz.

Ce livre vaut vraiment la peine d'être lu dans son ensemble mais en même temps c'est un livre écrit en un éclair.

Il s'agit en fait d'un mélange d'articles de blog, vous pouvez donc lire n'importe quel chapitre en environ 15 minutes au maximum et revenir en arrière tous les jours.

Le livre est plein de conseils pratiques avec de nombreuses histoires très inspirantes et intéressantes.

Ce sont les trois livres que je recommanderais.

Abhik : Qu'y a-t-il dans l'avenir de Blinkist ?

Holger : Croissance.

Beaucoup de croissance.

Notre ambition pour Blinkist est de devenir la première destination pour les apprenants tout au long de la vie.

Nous voulons être la marque vers laquelle les gens se tournent lorsqu'ils veulent apprendre quelque chose de nouveau mais ne savent pas par où commencer.

Nous voulons être le point d'entrée.

Pour y arriver, nous devons continuer à faire grandir notre marque, à la faire connaître, à faire en sorte que davantage de personnes utilisent l'application.

De nombreux défis marketing nous attendent alors que nous continuons à innover notre produit.

Comme je l'ai déjà dit, nos concurrents arrivent, le comportement des utilisateurs change, nous devons donc garder le produit à la pointe de ce que nous pouvons faire.

Nous avons aussi beaucoup d'idées, il y a des fonctionnalités bêta, alors restez à l'écoute.

Beaucoup de choses passionnantes à venir bientôt.

Abhik : Quel est le mantra de la vie que vous suivez ?

Holger : En ce qui concerne la vie professionnelle, le mantra que j'adopte est celui de Richard Branson :

« Au diable, faisons-le »

Soyez juste pragmatique, ne réfléchissez pas trop.

Pensez aux choses, mais n'y pensez pas trop.

Faites confiance à votre intuition, prenez des risques calculés, faites simplement les choses.

Soyez pragmatique.

Plutôt échouer de temps en temps et en tirer des leçons plutôt que de ne rien faire du tout.

On y pense trop et on finit par le faire trop tard.

Dans ma vie personnelle, il y a un aperçu des 7 habitudes des personnes très efficaces .

Prenez le temps d'aiguiser la scie.

Vous ne serez pas un entrepreneur prospère ou une personne heureuse si vous travaillez sept jours sur sept et que vous vous concentrez uniquement sur votre travail, car il y a tellement plus dans votre vie.

Essayez de l'équilibrer et essayez de vous concentrer sur les amis, la famille, les loisirs, les choses qui vous rendent heureux au-delà du travail, que ce soit le sport, la musique, etc., mais prenez du temps pour cela.

Construire une entreprise n'est pas un sprint.

C'est un marathon et il faut de l'endurance.

Aiguisez votre scie, prenez du temps de temps en temps et concentrez-vous sur l'équilibre travail-vie personnelle.

Surtout au début, c'est stressant.

Ce n'est pas une semaine de travail de 4 heures, mais cela dit, n'en faites pas une semaine de travail de 72 heures sur une longue période, car il y a de fortes chances que vous n'ayez toujours pas d'entreprise durable.

Il faut généralement 7 ans pour qu'une entreprise réussisse, jusqu'à la sortie, où vous pouvez vous retirer avec succès.

Alors, prenez du recul et demandez à d'autres personnes de prendre certaines des responsabilités pour vous soulager de la pression, car cela vous assurera de travailler pour atteindre 7 ans ou plus sans vous épuiser.

Alors voilà.

Fondamentalement, Holger et moi avons parlé de tous les aspects de la croissance d'une entreprise durable tout en étant innovant et adaptatif dans l'approche commerciale.

Vous avez une question pour Holger ou pour moi ? Écrivez-nous à [email protected]. Nous attendons!

Plus important encore, partagez cet article avec un ami qui travaille sur une startup.