Voici 7 façons infaillibles d'obtenir des avis de clients (avec des exemples !)

Chaque fois que les consommateurs achètent quelque chose en ligne, ils sont souvent bombardés de questions. De gauche, du centre et de droite.

"Qu'est-ce qui préoccupe votre esprit?"

« L'expérience a-t-elle été bonne pour vous ? »

« Est-ce que nous avons bien fait ?

« Avez-vous besoin d'autre chose ?

"Que pensez-vous de notre produit ?"

Lorsque vous demandez des avis à vos clients, vous pouvez sembler insistant.

Vos clients peuvent vous trouver ennuyeux. Ou pire... ils pourraient commencer à se désintéresser de votre marque. Pour toujours!

Et voici quelques faits que vous devez savoir...

Obtenir des avis en ligne peut faire ou défaire votre entreprise de commerce électronique.

Après tout, 9 consommateurs sur 10 les lisent avant d'acheter un produit.

Et la façon dont vous demandez un avis compte beaucoup.

Vous devez attirer l'attention de vos clients de la bonne manière et au bon moment.

Lorsque vous le ferez, non seulement vous recevrez des commentaires essentiels des clients...

Vous améliorerez également l'expérience client et augmenterez les conversions.

En entendant cela, vous vous demandez peut-être...

Pourquoi est-il avantageux de demander des avis en ligne ?

D'après votre propre expérience d'achat, vous connaissez probablement déjà le pouvoir des avis clients.

Moi-même, je n'achète rien à moins d'avoir lu quelques critiques.

Avec les avis en ligne, vous pouvez...

Boostez votre réputation en ligne

Votre ami ne tarit pas d'éloges sur une entreprise locale qu'il a récemment visitée. Vous avez confiance que leurs commentaires positifs tiennent le coup.

Il en va de même pour les avis positifs sur votre site de commerce électronique. Ces notes cinq étoiles de vos clients satisfaits apportent de la crédibilité à votre entreprise.

Plus important encore, il montre une preuve sociale aux clients potentiels qui visitent votre marque.

Avec les demandes d'examen, vous pouvez également...

Avoir une portée plus large

Lorsque vous demandez correctement un avis au moment idéal, vous pouvez créer des promoteurs de marque à partir de clients satisfaits.

Vous pouvez encourager vos clients satisfaits à rédiger des avis. Ils peuvent devenir vos défenseurs grâce au marketing de bouche à oreille sur d'autres sites d'avis, comme Google Review.

Demandez un avis et vous pourrez...

Augmentez votre classement SERP

Savez-vous qui aime les avis plus que les clients potentiels ? Pages de classement des moteurs de recherche.

Les avis représentent 10 % de la façon dont la recherche Google et les autres moteurs de recherche classent leurs résultats. Cela signifie que tous vos avis et notes sont pris en compte.

Et plus vous avez d'avis, meilleurs seront les classements de recherche que vous aurez sur les SERP. Cela peut vous apporter plus de trafic. Ainsi, plus de ventes !

Il est important de garder ces avantages à l'esprit lorsque vous collectez des avis. Passons maintenant à la question...

Où pouvez-vous demander des avis ?

Demander des avis fait partie de vos efforts de marketing. Pensez donc aux canaux de communication que vous utilisez avec vos clients existants. Certains d'entre eux sont :

• Personne à personne
• Site Web, tel qu'une page d'avis
• Par téléphone
• Par e-mail
• Plateformes de médias sociaux
• Plateformes d'avis
• Sur reçus

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas simplement demander des avis bon gré mal gré. Lorsque vous le faites, vous pourriez vous retrouver avec des critiques négatives qui peuvent affecter les relations avec les clients.

Quel que soit le canal que vous utilisez pour demander des avis, passons en revue les meilleures pratiques qui peuvent vous aider à obtenir les meilleurs taux de réponse.

Donc voila...

Comment demander aux clients des avis

1. Envoyez des e-mails au bon moment

Si vous pensez que le marketing par e-mail est mort, vous manquez une énorme opportunité. 91% des consommateurs ouvrent encore leur messagerie tous les jours.

Et lorsque vous demandez un avis par e-mail, vous devez savoir quand l'envoyer.

Si vous envoyez un e-mail de demande d'avis trop rapidement, il est possible qu'un client n'ait pas eu l'occasion d'essayer son achat récent. Et si vous le laissiez seul trop longtemps, ils oublieraient tout.

Voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous envoyez des e-mails de demande d'examen :

• Si vous proposez des boîtes d'abonnement mensuelles ou des services mensuels, envoyez un e-mail à la fin du mois.

• Soyez conscient de la période d'expédition. Assurez-vous de donner à vos clients le temps de vérifier votre produit.

• Si vous proposez des produits, envoyez un e-mail de demande d'examen dans un délai d'une semaine ou deux. Cela donnera à votre client un peu de temps pour utiliser votre produit.

• Les e-mails post-achat peuvent être immédiatement envoyés. Il s'agit de la confirmation d'achat que vous envoyez habituellement à vos clients. Les nouveaux clients peuvent laisser des commentaires sur leur expérience sur votre site Web.

• Faites des tests avec des délais. Déterminez à quel moment de la journée vous obtenez le plus d'avis.

• Pour être plus efficace, vous pouvez automatiser votre e-mail de collecte d'avis. Utilisez une application d'avis de confiance pour une meilleure collecte des commentaires des clients.

Conseil : recherchez la prochaine nouveauté de Debutify pour vos avis et témoignages !

Continuez à demander des avis directement par e-mail et...

2. Personnalisez vos e-mails

Avec les demandes d'avis, vous pouvez également renforcer votre relation avec tous vos clients.

Voici comment.

Personne n'aime recevoir des e-mails monotones et froids. Alors, adressez-vous à vos clients par leur prénom (même sur la ligne d'objet). Vous pouvez également signer avec votre prénom ou le nom de votre représentant du service à la clientèle.

Lorsque vous le ferez, vos clients se sentiront spéciaux. Un tel excellent service se reflétera lorsqu'ils publieront des avis.

N'oubliez pas non plus de mentionner le produit qu'ils ont récemment acheté. Cela ajoutera une personnalisation supplémentaire à votre modèle d'e-mail de demande de révision.

Enfin, gardez vos demandes d'avis courtes et agréables.

Charlie Hustle fait bien la personnalisation sur son modèle de demande de révision. Découvrez leur courte demande d'avis pour un client.

(la source)

Ensuite, faites passer votre expérience client au niveau supérieur et...

3. Créer une demande d'avis unique et cohérente avec la marque

Cela s'applique à tous les canaux dont nous avons parlé. Que ce soit par e-mail, pages de destination ou réseaux sociaux, vous devez faire preuve de créativité.

Lorsqu'un client lit une copie raide et vague lorsque vous demandez des avis... Eh bien, cela n'augure rien de bon pour votre réputation en ligne. Votre client ne serait pas convaincu de laisser un avis en ligne.

Alors animez-le ! Montrez-y votre identité de marque avec les couleurs de votre marque et des graphismes dynamiques. Utilisez la voix de votre marque dans la copie elle-même.

N'ayez pas peur d'utiliser des emojis pour créer un ton plus convivial. Ou mieux encore, incluez des mèmes ou des photos tendance pour entrer en contact avec vos nouveaux clients.

J'aime particulièrement les entreprises locales lorsqu'il s'agit de leur créativité lorsqu'elles demandent un avis par le biais de leur stratégie marketing.

Voici le message de Promised Land Brewing demandant les commentaires des clients. Tout comme ils l'ont fait, assurez-vous d'inclure les sites d'avis que vous utilisez dans vos messages.

Une autre façon efficace de demander des avis est lorsque vous...

4. Offrir des récompenses

Non, ce n'est pas la même chose que d'acheter des critiques.

Vous voyez, vous ne payez pas un client pour des critiques positives... ce qui est totalement contraire à l'éthique. Au lieu de cela, ce serait leur propre volonté de vous en laisser. Vous les motivez simplement à laisser leurs éloges non sollicités. ?

Et ils le feront parce que tout le monde aime beaucoup.

Lorsque vous demandez des avis, offrez à plus de clients des remises, des codes de réduction et/ou des offres à durée limitée.

Et lorsqu'ils laissent plus d'avis, vous pouvez également augmenter la récompense qu'ils obtiennent. Cela les motivera à s'engager davantage avec votre marque.

PET DEPOT de Baxter est une autre entreprise locale qui tue. Ils encouragent leurs clients à laisser un avis Google en échange d'une remise de 5 $ sur leur prochain service. De plus, regardez cet adorable toutou !

En parlant de plus d'avis Google...

5. Utilisez les avis Google

On peut dire sans risque de se tromper que Google est une source fiable de... eh bien, de tout. 65 % des clients le pensent également. Ils vont sur Google pour lire les avis avant de prendre une décision.

En un mot, c'est LA plateforme d'avis où il faut être.

Et lorsque d'autres clients trouveront votre fiche d'entreprise sur Google... ils seront plus qu'enthousiasmés de donner leur propre avis.

Donc, tout d'abord, vous devez créer un lien Google Business Review. Vous pouvez partager le lien avec vos clients pour qu'ils laissent un avis. Ajoutez-le à vos publications sur les réseaux sociaux, campagnes par e-mail, reçus et sondages.

Vous voulez plus d'avis Google ? Utilisez l'autocollant "Voyez-nous sur Google". Google l'inclut dans les outils gratuits qu'ils offrent aux entreprises qui s'inscrivent à leur programme.

Une fois qu'un client achète sur votre site Web, allez-y et...

6. Incluez une carte dans votre emballage

Vous savez ce sentiment de vertige que vous ressentez lorsque vous ouvrez un cadeau ? C'est ce que vos clients ressentent lorsqu'ils déballent un produit qu'ils achètent.

Alors, ajoutez à ce sentiment joyeux!

Vous pouvez ajouter une carte de remerciement à votre emballage. Utilisez des outils tels que Canva pour concevoir votre carte. Assurez-vous qu'il corresponde au ton et au style de votre marque.

Et n'oubliez pas de demander des avis sur votre carte de remerciement. Incluez un lien de révision ou un code QR pour que vos clients satisfaits aient un accès plus facile.

Une autre voie que vous pouvez emprunter consiste à utiliser des autocollants. Les petites entreprises l'utilisent très bien. L'autocollant de ce studio de design va droit au but.

Enfin, concentrez-vous sur le site Web de votre entreprise pour améliorer votre expérience client. Alors...

7. Inclure l'appel à l'action sur votre site Web

Bien sûr, vous pouvez saupoudrer des CTA sur différentes pages de votre site, notamment vos pages produits. Mais pour optimiser votre site Web, créez une page d'avis dédiée à votre entreprise.

Assurez-vous qu'il est accessible via votre navigation principale. Ce devrait être l'une des premières choses que les clients potentiels verront.

C'est toujours amusant de visiter le site Web de Yappy. Les critiques sont facilement visibles sur leur navigation. Et regardez toutes ces revues organisées ! Cela me donne envie d'en rajouter à leur collection.

Et c'est ainsi que vous réussissez à demander des avis ! N'était-ce pas facile ?

Eh bien, votre travail n'est pas encore terminé car vous devez...

Dites merci pour toute l'appréciation de vos clients !

Vos clients vous ont rendu service en laissant un avis.

Pensez à les remercier en répondant à leurs avis. Oui, même les négatifs ! Peut-être que vous pouvez même changer d'avis en répondant.

Une fois que vous avez généré des avis clients de manière satisfaisante, il est temps de les partager avec le monde.

Faire connaitre! Publiez-le sur vos canaux de médias sociaux. Intégrez-le dans votre campagne d'e-mailing. Incluez-le sur vos pages de destination. Après tout, c'est une preuve sociale efficace !

Et après? Renforcez votre preuve sociale et gardez un œil sur ce que Debutify vous réserve !

De plus... gardez votre site de commerce électronique frais et rapide avec Debutify !

Avec plus de 50 modules complémentaires, vous n'aurez besoin de rien d'autre pour augmenter les conversions, l'AOV et les bénéfices.

Faites ressortir vos avis avec Debutify - gratuitement !

Essai de 14 jours. 1 Cliquez sur Installer. Pas de carte de crédit nécessaire.