Aider! Mon compte vendeur Expédié par Amazon a été gelé !
Publié: 2016-05-27Vous avez donc réussi à traverser la courbe d'apprentissage, choisi un créneau et des produits pour commencer à vendre, trouvé un fournisseur ou un fabricant pour commencer à envoyer les produits à votre guise, et même réussi à commencer à vendre une tonne d'inventaire sur Amazon.
La vie va bien, non ? Vous ne pouviez rien demander de plus ?
Jusqu'au jour où il est temps pour Amazon de payer.
Et ils ont gelé votre compte.
Juste comme ça, toute votre excitation se transforme en peur, panique, et vous êtes coincé à passer du temps à essayer de comprendre ce qui aurait pu mal tourner.
Ce gros paiement que vous vous attendiez à utiliser pour acheter votre deuxième expédition d'inventaire est maintenant bloqué derrière les murs d'Amazon, sans aucun signe de libération.
Donc que fais-tu?
Si vous avez reçu le message que votre compte est « en cours d'examen par l'équipe de performance du vendeur », il est probable que vous soyez soumis à un examen de vélocité du vendeur et que vous devrez attendre que l'équipe de performance du vendeur passe à l'examen. votre compte et vous remettre les fonds.
Cependant, après des recherches approfondies, nous avons découvert qu'il existe des moyens d'augmenter vos chances d'obtenir de l'argent plus tôt ou même d'avoir accès à de l'argent neuf afin que vous puissiez payer cette deuxième expédition et maintenir vos ventes pendant que vous attendez l'examen de la vitesse doit être terminé.
Si vous envoyez un e-mail à Amazon et lui demandez de lever l'examen, vous n'obtiendrez que des e-mails standard et passe-partout qui vous indiqueront comment Amazon examinera le compte une fois que vous aurez traité au moins 75 % de vos commandes via la plate-forme FBA.
Mais que se passe-t-il si vous avez exécuté 100 % de vos commandes via Expédié par Amazon ? Ne devriez-vous pas faire une pause?
Après tout, l'historique de votre compte vendeur est impeccable. Même le compte de votre acheteur est impeccable, avec des années d'historique d'achat et aucun problème à trouver. Vous vendez vraiment, vraiment bien, avec des retours minimes (voire nuls), des clients qui laissent des commentaires et votre classement des ventes augmente régulièrement.
N'y a-t-il pas des circonstances particulières pour des moments comme celui-ci, et des vendeurs/clients comme vous ?
Maintenant que le moment est venu de passer une commande pour votre deuxième expédition de produits, vous êtes officiellement dans une impasse. Coincé avec votre budget enveloppé dans votre première expédition de produits vers Amazon, qu'Amazon tient maintenant en otage.
Et pour aggraver les choses, vous êtes sur le point d'être en rupture de stock et la deuxième commande est au centre d'expédition de votre fournisseur en attente d'être payée.
Tout donne l'impression que ça va s'effondrer. Comment êtes-vous censé gérer une entreprise si vous ne pouvez même pas être payé et que votre argent continue de rouler de mois en mois ?
Pourquoi cela arrive
Avant de commencer à envoyer des e-mails en masse à Amazon, dans l'espoir de faire une pause, vous devez d'abord comprendre pourquoi cela se produit et comment cela est conçu pour vous protéger, vous et Amazon, des escrocs potentiels.
Raison n°1 - Les nouveaux comptes font l'objet d'un examen minutieux.
Du point de vue d'Amazon, tous les nouveaux comptes sont considérés comme le compte d'un escroc. C'est la façon dont ils peuvent se protéger des problèmes potentiels de service client et nuire à l'image de marque qu'ils ont passé tant d'années (et de milliards de dollars) à développer.
Pour empêcher les escrocs de se lancer et de transformer la plate-forme FBA en une réplique Craigslist, remplie de stratagèmes conçus pour séparer les clients de leur argent, il est plus facile d'avoir des équipes en place qui examineront les nouveaux vendeurs et les garderont sous surveillance jusqu'à ce qu'ils aient fait leurs preuves. eux-mêmes.
Raison n°2 - Vous avez gagné trop d'argent, trop vite.
C'est un bon problème, car cela signifie que vous avez déclenché l'examen en fonction du nombre de produits que vous vendez. Vous avez prouvé que vous avez un produit qui se vend très bien et que vous faites ce qu'il faut pour présenter ces produits aux gens qui sont prêts à les acheter.
Si vous sortez de la porte en réalisant des ventes massives, vous pouvez être assuré que votre compte sera mis en examen. Considérez cela comme une victoire, car plus tôt cela se produira, plus tôt vous pourrez vous en débarrasser et travailler à la croissance de votre entreprise.
Raison n°3 - Amazon doit vérifier que vous vendez des marchandises légitimes.
Une méthode que les escrocs utilisent pour réaliser des ventes rapidement consiste à prendre un produit qui fait déjà des ventes massives (généralement grâce à une grande image de marque) et à le contrefaire avec des matériaux, un emballage et un service client de mauvaise qualité. La violation du droit d'auteur est endémique chez FBA et c'est un problème auquel ils doivent faire face quotidiennement.
Pour vérifier que vous ne vendez pas de produits contrefaits, ils veulent donner aux clients la possibilité de mettre les produits entre leurs mains, de faire des évaluations et de laisser des commentaires sur votre compte. Il n'y a pas d'autre solution que d'attendre. Ou utilisez certaines des stratégies contenues plus loin dans cet article.
Raison n°4 - Ils doivent vérifier que vous n'avez pas trop de retours ou de plaintes.
Un autre problème avec les nouveaux vendeurs est l'envoi de produits indésirables en utilisant une copie de vente sur leurs pages de produits et en laissant les clients tenir le sac une fois qu'ils ont reçu l'article. C'est triste, mais les produits de mauvaise qualité se vendent aussi bien que les produits de haute qualité lorsque vous utilisez les mêmes images de produits et un bon rédacteur pour créer les pages de vente.
Si vous avez vendu des centaines d'articles et que vous ne recevez pas un afflux massif de retours ou de plaintes, votre évaluation de la vitesse ira bien mieux que quelqu'un qui a un taux de retour de 40% avec un tas d'avis négatifs laissés sur son compte. Ces gars-là n'auront pas de compte très longtemps.
Raison n°5 - Votre compte vendeur est originaire de l'extérieur des États-Unis ou d'un pays à haut risque.
Il y a un tas de pays dans le monde qui sont connus pour leurs niveaux élevés d'escroquerie. Si votre compte Amazon est originaire de l'un de ces pays, il vous faudra beaucoup de temps pour que l'examen soit levé.
Cependant, de plus en plus de pays figurent sur la liste parce que les escrocs ont compris que leur pays d'origine est déjà ciblé, alors ils créent des comptes dans d'autres pays du monde.
Pour se protéger, Amazon a commencé à appliquer une étiquette « arnaque » générale dans tous les pays qui ne devrait pas nécessairement être étiquetée comme telle. Ces pays ont leurs « périodes d'examen » prolongées, et si vous êtes dans l'un d'entre eux, vous aurez plus de mal à obtenir l'argent avant la fin de la période.
C'est ce qu'on appelle un « examen de la vélocité » et c'est fait pour les nouveaux vendeurs qui sortent de la porte en vendant rapidement. C'est un bon problème, car cela signifie que votre entreprise est en passe d'atteindre le sommet, tant que vous n'êtes pas un escroc ou que vous n'essayez pas de vendre des produits contrefaits.
Selon Amazon, un « examen de la vitesse » est :
Vous pouvez en savoir plus sur l'examen de la vélocité en cliquant ici.
Ces avis durent généralement entre 30 et 45 jours , selon le nombre de produits que vous avez vendus et le type de commentaires que vous avez reçus des clients. Il y a un tas de choses différentes que vous pouvez essayer de faire pour aider à accélérer le processus.
Aucune garantie qu'ils vont fonctionner, cependant, mais nous avons parlé à diverses personnes qui ont réussi à faire lever leur avis et à faire en sorte qu'Amazon débourse vos fonds en utilisant une, plusieurs ou même toutes ces méthodes.
Cependant, si vous persistez et que vous travaillez pour obtenir les données qu'Amazon veut voir, il y a de fortes chances que vous puissiez continuer avec votre entreprise et que vous ne ressentiez qu'un problème mineur - au lieu de franchir un obstacle.
Comment faire lever l'examen tôt
Si vous travaillez assez dur et suivez certaines des stratégies que nous avons vues fonctionner pour d'autres vendeurs Expédié par Amazon, il y a de fortes chances que vous puissiez faire lever l'examen plus tôt qu'il ne devrait l'être. Veuillez noter, cependant, que vous devrez prendre le temps de le faire – et que la levée de la cale n'est pas quelque chose qu'Amazon aime généralement faire.
Suivez les étapes ci-dessous, dans l'ordre, pour vous assurer que vous avez tous vos « canards d'affilée » et que vous gravissez les échelons jusqu'à la dernière étape. Cela vous aidera lorsque vous serez interrogé sur tout ce que vous avez fait pour en arriver là.
Étape 1 - Envoyez un e-mail à l'équipe de performance du vendeur
Tout d'abord, vous devez entrer en contact avec l'équipe Performance du vendeur. Ils seront la première ligne de défense d'Amazon pour se protéger et pourront répondre à la majorité de vos questions.
Il est également utile de leur envoyer plusieurs fois par e-mail. La plupart du temps, vous recevrez des e-mails passe-partout, mais si vous continuez à avancer, vous pourrez les transmettre à la prochaine équipe.
Étape #2 - Envoyez un e-mail à un spécialiste des paiements Expédié par Amazon
L'équipe des paiements chez Amazon va être les gars (ou les filles) qui parcourent votre compte et regardent l'historique. Ils auront accès à beaucoup plus d'informations que l'équipe Performance du vendeur, ils pourront donc confirmer si votre compte semble légitime ou non, de leur point de vue.
Étape 3 - Envoyez un e-mail à l'équipe d'évaluation du vendeur
Une fois que vous avez passé en revue les e-mails avec l'équipe de performance et l'équipe de paiement, votre demande sera transformée en une évaluation réelle.
C'est là qu'une personne ayant autorité examine votre historique et peut déterminer si votre compte et vos ventes sont légitimes ou non.
Nous avons entendu dire que de nombreuses personnes ont réussi à obtenir la levée de l'examen une fois qu'elles ont franchi la chaîne de commandement et ont continué à faire pression (via plusieurs e-mails) pour que leur compte soit évalué.
Étape 4 - Appelez l'assistance du vendeur
Si quelqu'un a réellement examiné votre compte et qu'il n'a toujours pas été en mesure de vous libérer de l'examen, vous pouvez commencer à prendre vos demandes par courrier électronique, sur les lignes téléphoniques. Commencez à appeler l'assistance aux vendeurs sur Amazon et à parler avec des représentants en direct qui peuvent expliquer la situation plus en détail pour vous.
Vous allez devoir éviter de vouloir vous arracher les cheveux à ce stade (c'est frustrant, on comprend), et peut-être même raccrocher, et continuer à rappeler jusqu'à ce que vous trouviez un spécialiste qui examinera le compte pour vous.
Une fois que vous leur avez demandé d'examiner activement votre compte, vous pouvez le faire passer un peu plus loin et demander à parler à un superviseur.
Étape #5 - Parlez à un superviseur du service d'assistance aux vendeurs
Si vous parvenez à avoir un superviseur au téléphone, félicitez-vous. Vous avez gardé votre nom devant les différentes équipes et elles savent que vous êtes un vendeur sérieux. Les escrocs ne consacreraient pas autant de temps et d'efforts à la suppression de leur compte – du moins la majorité d'entre eux ne le feraient pas.
Lorsque vous parlez avec le superviseur, parlez d'un ton compatissant, mais autoritaire. Montrez-leur que vous avez fait vos recherches et que vous êtes un vendeur légitime. Une fois que vous avez établi un rapport avec le superviseur, vous pouvez demander une révision manuelle et la levée de la réserve.
Faites-leur savoir que vous avez vendu plus de 75 % de vos produits via la plate-forme Expédié par Amazon (sinon, 100 % des ventes) et que vous faites tout votre possible pour maintenir une bonne réputation à leurs yeux.
Le superviseur a le pouvoir de lever la révision pendant que vous êtes au téléphone. Donc, si vous le travaillez correctement, vous devriez pouvoir reprendre vos affaires dès que vous raccrochez.
Étape n°6 - Parlez à un spécialiste des paiements du service d'assistance aux vendeurs
Cependant, il n'est pas toujours possible d'obtenir l'examen par un superviseur. C'est dans des moments comme ceux-ci que vous pouvez abandonner en toute confiance le navire pour obtenir la levée de l'examen et vous concentrer plutôt sur le déblocage d'une partie de vos fonds afin que vous puissiez poursuivre vos activités.
Pour ce faire, vous devez parler à un spécialiste des paiements de l'assistance aux vendeurs. Vous allez devoir à nouveau travailler à travers la chaîne de commandement, jusqu'à ce que vous puissiez être transféré aux spécialistes des paiements, alors soyez prêt.
Lorsque vous en avez un au téléphone, informez-le de la situation et de tout ce que vous avez fait jusqu'à présent. Parlez-leur de votre entreprise et du fait qu'une expédition attend d'être payée chez votre fournisseur. Insistez sur le fait que vous ne voulez pas être en rupture de stock et que vous pourriez vous en tirer avec un envoi plus petit.
Si vous jouez bien vos cartes et demandez qu'une plus petite partie (disons, 30% à 50% des fonds) soit débloquée, la plupart des agents compatissants prendront pitié de votre âme et débloqueront une partie des fonds.
Étape #7 - Visitez les forums Seller Central
Les forums Seller Central sont une mine de conseils et de stratégies pour sortir votre compte de la période d'examen. En publiant votre situation et en cherchant des réponses, vous pouvez conserver le statut de votre compte devant les modérateurs qui travaillent directement pour Amazon.
Décrivez ce que vous avez fait jusqu'à présent et fournissez des détails sur vos interactions à travers les différentes étapes. Ensuite, travaillez à garder votre fil au sommet en encourageant l'engagement, et éventuellement l'un des modérateurs interviendra pour vous aider.
Étape #8 - Envoyez un e-mail à Jeff Bezos
Si vous avez suivi les 7 étapes précédentes et que vous n'obtenez toujours pas les réponses dont vous avez besoin, la prochaine étape consiste à passer directement au sommet de la chaîne alimentaire. Cependant, vous ne pouvez pas le faire dès le départ, car vous devez montrer que vous avez fait l'effort de travailler avec les équipes de support qu'il a en place.
Lorsque tout le reste échoue, vous envoyez un e-mail au PDG d'Amazon, M. Jeff Bezos. Vous pouvez trouver son email à j ef [email protected] . Lorsque vous lui envoyez un e-mail, consacrez du temps et de l'énergie à rédiger une description cohérente, détaillée mais concise de votre entreprise et de tout ce que vous avez fait jusqu'à présent.
Ensuite, avant d'appuyer sur envoyer, assurez-vous de mettre « URGENT »
Si vous vous retrouvez avec un compte encore en cours d'examen…
Vous vous souvenez quand nous avons dit qu'il n'y avait aucune garantie que les étapes décrites ci-dessus fonctionneraient ?
Bien que nous ayons entendu parler d'un taux de réussite de 50 % à 75 % avec l'obtention précoce des examens par des personnes qui ont consacré du temps à toutes ces étapes, tout le monde ne sera pas en mesure de décaisser ses fonds.
Lorsque cela se produit, vous pouvez emprunter d'autres voies, en dehors d'Amazon, pour faire avancer votre entreprise et éviter les ruptures de stock.
Avenue #1 - Obtenez un prêt de votre banque
Si vous avez de bons antécédents avec votre banque ou votre coopérative de crédit, l'un des moyens les plus rapides de mettre la main sur plus d'inventaire est de visiter l'une de leurs succursales et de remplir les papiers nécessaires pour contracter un petit emprunt.
La plupart du temps, ceux-ci seront considérés comme des prêts « personnels », de sorte que les taux d'intérêt seront légèrement plus élevés que les prêts aux entreprises.
Si vous avez une licence commerciale avec une longue histoire auprès de la banque, cela vaut la peine de contracter un prêt aux petites entreprises. Cela réduira vos taux d'intérêt et vous offrira des conditions de remboursement beaucoup plus avantageuses qu'un prêt personnel.
Avenue #2 - Découvrez le crédit PayPal
Vous pouvez également utiliser votre compte PayPal pour profiter d'un prêt à taux zéro d'une durée de 6 mois, identique à un prêt en espèces, qui peut vous aider à maintenir votre inventaire à flot. PayPal est assez indulgent sur les personnes à qui il accorde du crédit, surtout si vous avez un compte actif depuis plus de 12 mois.
Grâce à eux, vous avez jusqu'à 6 mois pour rembourser le prêt sans encourir de frais d'intérêt. Même après, les taux d'intérêt se situent à l'extrémité inférieure du spectre, vous pouvez donc conserver un solde glissant et l'utiliser pour financer continuellement les expéditions à l'avenir.
Pour commencer, visitez https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/paypal-credit
Avenue #3 - Obtenez un financement rapide de manière crédible
Les prêteurs aux petites entreprises tels que Credably sont parfaits pour obtenir des financements plus importants. Toute entreprise en activité depuis au moins six mois et qui effectue des dépôts bancaires d'au moins 10 000 $ par mois peut être admissible à ses différents types de prêts commerciaux pour répondre à tous les besoins financiers que vous pouvez rencontrer.
Des prêts de fonds de roulement pour aider à maintenir votre entreprise à flot aux prêts d'expansion d'entreprise pour vous aider à entrer dans un plus grand restaurant ou un nouveau bureau, Credably propose des prêts pour répondre aux besoins financiers de toute petite entreprise. Certains de leurs prêts vous permettent même de déduire les paiements directement de votre compte bancaire chaque jour pour éviter une grosse somme forfaitaire mensuelle pour vous faciliter la tâche.
Pour commencer, visitez https://www.credably.com.
Avenue #4 - Faites venir un partenaire
Beaucoup de propriétaires de petites entreprises peuvent grincer des dents à cette idée, mais une façon de faire avancer votre entreprise et de l'atteindre de nouveaux sommets est de faire appel à un partenaire commercial.
Vous devrez conclure des contrats et céder une partie de vos bénéfices, mais le potentiel de hausse est énorme si vous trouvez la bonne personne avec qui vous associer.
Vous recherchez une personne ayant une expérience préalable en investissement et en affaires. Il s'agit d'une situation où vous ne voulez pas nécessairement amener un ami ou un membre de la famille comme partenaire, parce que vous voulez que la personne apporte quelque chose de plus à la table que juste son argent.
La meilleure situation serait de trouver des vendeurs Expédié par Amazon existants qui ont une entreprise de longue date, et de faire en sorte que l'un d'entre eux investisse en vous, et de vous fournir les conseils nécessaires pour vous aider à évoluer.
Avenue #5 - Obtenez un prêt de fonds de roulement
Kabbage et OnDeck sont parfaits pour des situations comme celle-ci car ils sont approuvés
Les lignes de crédit via Kabbage et OnDeck vous permettent de payer des intérêts uniquement sur l'argent que vous tirez. Cela signifie que même si vous disposez d'un crédit de 100 000 $, vous pouvez retirer 10 000 $ et ne payer des intérêts que sur les 10 000 $ que vous avez empruntés.
Vous pouvez postuler en ligne via les deux à:
Continuez à appeler jusqu'à ce que vous trouviez un agent compatissant
Si vous n'êtes pas en mesure de contracter une ligne de crédit, d'obtenir un prêt ou si vous grincer des dents à l'idée de faire appel à un partenaire commercial, vous pouvez toujours recommencer à gravir les échelons des équipes d'assistance d'Amazon.
Nous avons eu des rapports selon lesquels des vendeurs étaient en mesure d'obtenir la levée de l'examen de leur compte une fois qu'ils étaient entrés en contact avec un agent compatissant qui a l'autorité requise pour faire passer le compte.
Assurez-vous de lire attentivement votre contrat de vente. En plus d'avoir un nouveau compte, de nombreuses raisons pour lesquelles les comptes sont soumis à examen pourraient être évitées en connaissant les règles et en les suivant.
N'oubliez pas que les « revues de vitesse » ont tendance à durer de 30 à 45 jours. Le meilleur plan d'attaque est de contracter un emprunt et d'attendre qu'Amazon le lève lui-même, naturellement. Si cela n'est pas possible, vous pouvez toujours suivre les étapes que nous avons décrites pour vous et continuer à faire remonter votre réclamation via les différents canaux.
La pire chose que vous puissiez faire est de laisser votre stock s'épuiser .
Non seulement vous allez mettre vos revenus dans l'impasse, mais vous risquez également d'affecter votre classement des meilleures ventes. Si vous devez le faire, obtenez un petit lot expédié par avion de votre fournisseur afin que vous puissiez faire avancer votre entreprise.
C'est une bonne quantité de travail, mais de nombreuses personnes ont déclaré avoir réussi à décaisser leurs fonds, ou au moins une partie d'entre eux, afin de pouvoir commander un nouvel inventaire.
Avez-vous réussi à faire retirer votre compte d'un examen de vélocité ? Si vous l'avez fait, contactez-nous et faites-le nous savoir! Nous aimerions savoir comment vous l'avez accompli!