Aider! Est-ce que je souffre de la fatigue des listes ?

Avez-vous remarqué que vos ouvertures ou clics chutent ? Avez-vous eu un nombre plus élevé de désinscriptions ou de plaintes ces derniers temps ? Vous pouvez avoir un cas de (dun dun dun…) liste de fatigue.

Si elle n'est pas traitée, la fatigue des listes peut avoir un impact majeur sur votre programme de messagerie et, en fin de compte, sur vos résultats. Approfondissons ce qu'est la fatigue des listes, comment y remédier et comment l'empêcher d'affecter les performances de votre messagerie à l'avenir.

Qu'est-ce que la fatigue des listes ?

La fatigue de la liste se produit lorsque vous ne répondez pas aux attentes de votre liste d'abonnés, ce qui leur fait perdre tout intérêt pour votre marque et cesse de s'engager dans vos campagnes. Cela se produit généralement pour l'une des deux raisons suivantes :

• Les e-mails sont envoyés trop fréquemment. Lorsque les abonnés reçoivent trop d'e-mails de votre part, cela peut commencer à les submerger. (Près de 75 % des Américains sont submergés par le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent !) Finalement, les abonnés peuvent se lasser de l'afflux constant d'e-mails et cesser complètement de s'y engager, ou pire, les signaler comme spam.
• Le contenu des e-mails n'est pas pertinent pour les abonnés. Lorsque les gens s'abonnent à un programme de messagerie, ils s'attendent à recevoir du contenu correspondant à leurs centres d'intérêt. Si vous n'avez pas pris le temps de créer du contenu qu'ils apprécieront ou qu'ils trouveront utile, ils n'auront aucune raison de continuer à interagir avec votre contenu.

Chacun de ces facteurs a un impact négatif sur l'expérience de l'abonné, et une fois que cela commence à se détériorer, des rendements décroissants commencent à affliger votre canal marketing le plus important.

Moins de clics signifie moins de conversions, ce qui a finalement un impact sur votre résultat net (c'est-à-dire, réduit le retour sur investissement des e-mails). Sans oublier que l'envoi continu à des abonnés non engagés peut être enregistré comme un comportement de type spam auprès des fournisseurs de boîtes aux lettres, les obligeant à envoyer vos messages au spam ou à les bloquer entièrement. Cela nuit à votre réputation d'expéditeur, nuit à votre délivrabilité et diminue l'efficacité de votre programme de messagerie. Ouais.

Même les expéditeurs expérimentés peuvent succomber à cette maladie ! Les attentes des abonnés peuvent changer subtilement au fil du temps, et si vous n'ajustez pas votre stratégie de messagerie pour suivre les changements, les abonnés passeront à d'autres marques qui l'ont fait.

Pour vous assurer que vos abonnés restent fidèles, il est essentiel de maintenir une expérience d'abonné positive, et cela commence par la fatigue de la liste de surveillance.

Pourquoi la fatigue des listes de surveillance est-elle plus difficile dans le climat actuel ?

Grâce à la sortie de Mail Privacy Protection (MPP) d'Apple et à d'autres changements de confidentialité, trouver et traiter la fatigue des listes au sein de votre programme est beaucoup plus délicat qu'auparavant.

Ces influences extérieures réduisent considérablement la valeur des ouvertures car les serveurs proxy fournissent ces mesures de taux d'ouverture, pas vos abonnés. Cela rend difficile de dire si vos abonnés sont vraiment engagés et entrave votre capacité à identifier la fatigue de la liste.

Alors, comment repérer les symptômes de la fatigue des listes compte tenu de ces obstacles ? Commencez par suivre ces bonnes pratiques :

• Segmentez les abonnés Apple MPP suspects des abonnés non Apple MPP. Cela vous permet de trouver et de résoudre plus facilement les problèmes d'engagement dans le public MPP fiable et non Apple.
• Créez un graphique de vos rebonds et de vos clics pour avoir une idée de la performance moyenne de vos e-mails. Un pic de rebonds apparaîtra alors comme un indicateur de fatigue. Une baisse du nombre de clics peut signaler un besoin d'ajustements de contenu ou d'appel à l'action (CTA) plus convaincants et pertinents pour encourager l'engagement des abonnés.
• Utilisez la validation par e-mail pour nettoyer votre liste. La suppression des adresses invalides de votre liste est cruciale pour empêcher les mauvaises mesures d'adresses de brouiller les mesures de désengagement des abonnés, qui sont nécessaires pour identifier la fatigue de la liste.
• Tirez parti des métriques d'autres canaux marketing , comme votre site Web ou votre programme SMS, pour obtenir une vue plus globale du comportement et des intérêts des abonnés au lieu de vous fier uniquement aux métriques des e-mails.

Comment éviter la fatigue des listes ?

Comme le disent les médecins, une once de prévention vaut mieux que guérir. Il est difficile d'utiliser une liste de mesures négatives pour déterminer si la cause est la fatigue de la liste, et il n'y a pas de solution rapide ou facile. C'est pourquoi il est crucial de miser sur la prévention.

Voici quelques conseils de bien-être pour garder votre liste sous tension :

1. Utilisez des tactiques de segmentation plus profondes.

Essayez d'expérimenter des tactiques de segmentation plus approfondies pour vous rapprocher de vos abonnés à un niveau plus personnel. Si vous segmentez normalement votre liste en fonction de données démographiques, telles que l'âge, le sexe ou l'emplacement, allez encore plus loin en segmentant en fonction du comportement, comme l'activité sur le site Web ou l'historique des achats.

Par exemple, si vous planifiez une campagne "Retour en stock" pour l'un de vos produits, envisagez de segmenter votre liste afin que la campagne cible les abonnés qui ont déjà acheté le même produit ou des produits similaires.

Vous pouvez même aller plus loin en segmentant en fonction des valeurs, des croyances et des intérêts des personnes. Si vous avez un centre de préférences, utilisez-le comme une opportunité pour demander aux abonnés quels sont leurs centres d'intérêt. Ensuite, utilisez ces données zéro partie pour créer une expérience personnalisée pour chaque segment de liste.

Par exemple, si votre entreprise vend des articles de sport et qu'une partie de vos abonnés ont indiqué un intérêt pour le football, vous pouvez segmenter votre liste afin que tout contenu lié au football soit ciblé sur ce groupe. L'inclusion de contenu spécifique et pertinent maintient l'intérêt de l'abonné, tandis que la personnalisation renforce la confiance entre les abonnés et votre marque.

2. Demandez les commentaires des abonnés.

L'un des meilleurs moyens de savoir si les abonnés sont intéressés par vos e-mails est de leur demander directement. Non seulement cela vous fournit les informations dont vous avez besoin pour mieux segmenter vos listes et créer un contenu convaincant, mais cela montre également aux abonnés que vous vous souciez de leur opinion et que vous prenez des mesures proactives pour améliorer leur expérience.

Les sondages sont un excellent moyen de demander aux abonnés ce qu'ils pensent de vos e-mails. Savage x Fenty encourage les abonnés à participer à leur enquête en énonçant clairement son objectif dès le départ : "nous aider à mieux vous connaître". La marque mentionne également à quel point elle apprécie le temps et la contribution de ses abonnés, ce qui peut contribuer à renforcer la relation entre eux.

Chubbies va encore plus loin en offrant aux abonnés une remise de 30% en guise de remerciement pour avoir répondu à leur enquête.

3. Trouvez la bonne fréquence de courrier.

Les recommandations pour le volume d'envoi hebdomadaire varient selon l'industrie. Essayez d'augmenter ou de diminuer votre fréquence d'envoi et mesurez les résultats pour voir quelle fréquence convient le mieux à votre marque. Ou, si vous préférez, vous pouvez aller directement à la source et utiliser un centre de préférences de messagerie pour demander aux abonnés à quelle fréquence ils souhaitent avoir de vos nouvelles.

4. Trouvez la bonne heure d'envoi.

Le timing peut faire ou défaire votre campagne. Alors qu'un e-mail envoyé au bon moment peut entraîner un niveau d'engagement plus élevé et convertir les abonnés en clients à vie, un e-mail envoyé au mauvais moment peut réduire considérablement l'engagement et augmenter le nombre de désinscriptions. Par conséquent, il est important de bien faire les choses.

La plupart des e-mails sont envoyés au début de l'heure. Pour éviter de submerger les abonnés et de se perdre dans la boîte de réception, pensez à repousser votre temps d'envoi de 15 minutes. Vous pouvez également essayer de planifier l'envoi d'e-mails à différents moments de la semaine, puis d'examiner les mesures pour déterminer quels e-mails ont suscité le plus d'engagement.

5. Sachez quand dire au revoir.

L'envoi à des abonnés inactifs est révélateur d'une mauvaise hygiène de la liste, ce qui peut nuire à votre réputation d'expéditeur et réduire votre délivrabilité. Il est important de supprimer les adresses inactives après un certain laps de temps pour garantir des performances de messagerie optimales.

Commencez par revoir vos algorithmes de récence pour déterminer quels abonnés sont les meilleurs candidats pour une campagne de réengagement. Par exemple, s'il y a une baisse significative du volume d'envoi et des conversions une fois que votre marque a envoyé un e-mail à toute personne dont le dernier clic remonte à plus de six mois, envisagez de mettre en place une campagne de réengagement lorsque les abonnés atteignent six mois d'inactivité. Ensuite, supprimez les adresses restantes.

N'oubliez pas que la façon dont vous voyez l'inactivité peut différer de la façon dont les fournisseurs de boîtes aux lettres voient l'inactivité. Avoir un seuil de récence de 150 jours n'est pas bon si la définition de Gmail est de 30 jours. Assurez-vous de rechercher comment les principaux fournisseurs de boîtes aux lettres définissent l'inactivité avant de déterminer un seuil de récence.

Lors de l'envoi de campagnes de réengagement, de nombreuses techniques peuvent être efficaces pour reconquérir des abonnés. Dinnerly, par exemple, pique l'intérêt des abonnés en offrant un rabais de 50 $.

Michaels encourage les abonnés à se réengager en jouant sur leur curiosité et en incluant un "coupon mystère".

Boostez l'efficacité de votre programme de messagerie

Savoir comment éviter la fatigue des listes est essentiel pour obtenir des performances de messagerie optimales. Assurez-vous de suivre ces conseils pour commencer à améliorer votre expérience d'abonné et à renforcer l'efficacité de votre programme de messagerie dès aujourd'hui.

Comme mentionné, la personnalisation est une tactique incroyablement efficace lorsqu'il s'agit de prévenir la fatigue des listes, et les centres de préférences sont un excellent moyen de permettre aux abonnés de personnaliser leurs interactions avec votre marque. Pour savoir comment faire passer votre centre de préférences au niveau supérieur, téléchargez notre liste de contrôle, "Étapes simples pour optimiser votre centre de préférences de messagerie".