Déterminer si le commerce électronique sans tête convient à votre entreprise

Pourquoi l'expérience client est-elle si importante ? Parce que la satisfaction client et les revenus sont directement liés à l'expérience client. Le directeur de McKinsey & Company, Harald Fanderl, explique : « Lorsqu'un client est satisfait d'une entreprise, il est [moins cher] à servir, mais a également un potentiel plus élevé d'être des clients plus fidèles pour cette entreprise. Et peut-être qu'ils feront même la promotion de cette entreprise auprès de leurs amis.

Une expérience client transparente est une expérience qui permet à un consommateur d'interagir avec une entreprise à n'importe quel point de contact, en ligne ou hors ligne, et d'avoir la même expérience sans faille. Cette expérience doit être conforme à la marque, être précise et permettre au client de réaliser une transaction sans effort.

Créer une telle expérience client pour une entreprise de commerce électronique devient très difficile pour les entreprises à mesure que le nombre de points de contact avec les consommateurs se multiplie.

Les acheteurs en ligne faisaient tous leurs achats sur un ordinateur de bureau, donc l'approche traditionnelle et centrale du développement fonctionnait pour le développement à canal unique, explique Andy Powers, vice-président senior de la fourniture de solutions chez la société mondiale de services de mobilité DMI. Mais avec les consommateurs qui utilisent aujourd'hui autant d'appareils différents, dit-il, l'approche unifiée du codage ralentit le changement.

C'est pourquoi l'architecture sans tête se répand dans le commerce électronique en ce moment.

Au fur et à mesure que les organisations deviennent plus centrées sur le client, elles ont besoin de plates-formes de commerce électronique qui permettent une flexibilité entre les points de contact avec les clients, explique Graham Haller, directeur du conseil au cabinet de conseil Bench. Les plates-formes de commerce électronique monolithiques traditionnelles ne permettent pas ce type de flexibilité sur le front-end, ce qui inhibe la capacité d'une organisation à créer une expérience client cohérente.

Le commerce électronique sans tête le fait.

Pourquoi le commerce électronique sans tête est une tendance croissante

Le commerce électronique sans tête découple le front-end et le back-end d'une boutique en ligne. En d'autres termes : la couche de présentation de contenu, ou le système de gestion de contenu (CMS), est distincte de la couche d'application ou du système de commerce électronique.

Ce type d'architecture sépare les éléments orientés client des éléments orientés système, ce qui donne aux marques la liberté de créer l'expérience frontale qu'elles souhaitent. Les développeurs sont libérés des contraintes et des impératifs d'une expérience utilisateur frontale monolithique.

Cette liberté est particulièrement importante lorsque les organisations doivent être présentes sur une multitude de canaux différents pour être considérées comme pertinentes par les consommateurs. Selon Google, 85 % des gens commencent à faire leurs achats sur un appareil et finissent leurs achats sur un autre.

Ce comportement exige que les entreprises intègrent leurs expériences d'achat numérique sur plusieurs canaux, note Somya Mehta, rédactrice en ligne et éditrice des ressources des membres chez Smart Insights. Les solutions de commerce électronique sans tête permettent aux entreprises de contrôler l'identité visuelle de leur canal de vente directe aux consommateurs, leur donnant un contrôle total, à leur propre rythme.

Ceci est important car de nombreuses marques - même les grandes entreprises historiquement axées sur la vente au détail - ouvrent des vitrines directes aux consommateurs en réponse à la pression croissante pour offrir une expérience client supérieure. Ces expériences peuvent être mieux façonnées lorsque les marques peuvent être plus agiles et réagir rapidement aux données des clients.

C'est là qu'intervient la rapidité du commerce électronique sans tête. Les solutions de commerce électronique sans tête permettent aux marques de contrôler l'expérience d'achat tout en laissant la solution elle-même gérer le reste.

Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation d'une plate-forme de commerce électronique sans tête :

Pro : Flexibilité et vitesse

Étant donné que le front-end et le back-end d'un système sans écran sont séparés, les organisations peuvent modifier la couche de présentation du contenu sans avoir à ajuster la couche d'application.

Avec les plates-formes de commerce électronique traditionnelles, les développeurs sont limités à la conception et aux processus frontaux des solutions monolithiques. Les solutions sans tête ne contrôlent pas la conception du front-end, de sorte que les marques peuvent créer leurs propres expériences utilisateur sans avoir à se soucier de faire des ajustements au back-end, ce qui leur permet de maintenir plus facilement des expériences cohérentes.

Cette flexibilité s'accompagne de l'avantage de la vitesse - la possibilité d'apporter des ajustements rapides à l'expérience utilisateur. Si un nouveau point de contact émerge, il peut être rapidement personnalisé pour être cohérent avec l'expérience actuelle et parfaitement intégré aux autres canaux. De même, toutes les modifications nécessaires à l'interface client peuvent être apportées plus rapidement, car elles n'ont pas besoin d'être également effectuées sur le back-end.

Quelle est l'importance de cette flexibilité et de cette rapidité ? Selon une enquête réalisée par la société d'analyse de logiciels New Relic, 57% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles publiaient le code en production au moins une fois par semaine, voire plus rapidement. Cela est risqué et prend du temps si ces entreprises modifient à la fois le front et le back-end de leur plate-forme à chaque fois qu'elles font un changement.

Headless élimine le besoin de redéployer l'ensemble du système à chaque fois qu'une modification est apportée.

Pro : Expérimentation et personnalisation

La personnalisation est devenue une priorité absolue pour les détaillants qui tentent d'atteindre les clients dans un espace encombré. « Plus de 70 % des détaillants essaient de personnaliser l'expérience en magasin », déclare Brendan Witcher, analyste principal pour le commerce électronique et la stratégie de distribution chez Forrester Research. « La raison en est que tant de clients y répondent. »

Les systèmes de commerce électronique sans tête facilitent les tests et l'expérimentation de la conception frontale afin que les entreprises puissent perfectionner l'expérience utilisateur. Étant donné que le front-end et le back-end fonctionnent principalement indépendamment l'un de l'autre - la conception du front-end s'intègre à la plate-forme de commerce électronique via des API - les administrateurs peuvent facilement tester différentes conceptions sans ralentir le site avec des modifications du back-end. Cela allège également la charge de travail des développeurs car ils n'ont pas à faire les ajustements aux deux extrémités du site.

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles Net-a-Porter est passé à un système sans tête. Robin Glen, le principal développeur du site, explique que leur ancien système était une application Java maladroite qui limitait leur capacité à tester rapidement leurs conceptions et à publier le code, en particulier lorsqu'ils effectuaient une vente. Ainsi, ils sont passés avec succès à un système sans tête pour mieux gérer le pic de trafic qui accompagne une vente et améliorer les performances de leur site.

Pro : personnalisation et intégration

Les systèmes sans tête ne permettent pas simplement aux développeurs de personnaliser le frontal pour répondre aux attentes des entreprises et des consommateurs. Ils permettent également aux entreprises de personnaliser la plate-forme sans tête elle-même pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Avec les solutions de commerce électronique traditionnelles, les développeurs frontaux sont contraints aux restrictions de la plate-forme et les modifications apportées à une extrémité nécessitent des modifications aux deux. Parce qu'un système headless est découplé, les développeurs peuvent créer une expérience utilisateur unique et adaptée à l'entreprise. Les entreprises n'ont plus à se contenter de logiciels dont elles ne veulent pas ou dont elles n'ont pas besoin dans un système monolithique.

Pour les entreprises qui ont déjà fait des investissements importants dans un système CMS, une solution headless leur permet d'ajouter des capacités de commerce électronique en utilisant leur propre CMS comme couche de présentation.

L'architecture Headless permet aux entreprises d'intégrer leur plate-forme de commerce électronique à n'importe quel système. Vinay Sutrave de Mindtree explique que les systèmes sans tête brisent les silos dans les opérations destinées aux consommateurs pour permettre plus facilement aux entreprises d'ajouter leurs marques à un nouvel appareil et de commercialiser via celui-ci. Headless le fait parce qu'il permet aux entreprises de fournir aux consommateurs le contenu qu'ils souhaitent sur la chaîne sur laquelle ils souhaitent le recevoir, note Sutrave.

Avec autant de nouveaux appareils constamment lancés et adoptés par les consommateurs, ce niveau d'intégration est presque nécessaire pour qu'une entreprise reste pertinente.

Les défis et les inconvénients du commerce électronique sans tête

Malgré tous ses points positifs, headless a quelques points négatifs qui doivent être explorés lors de l'examen d'un système de commerce électronique sans headless :

Inconvénients : développement et gestion

L'inconvénient de la flexibilité d'un système sans tête est que la partie frontale doit être développée à partir de zéro et que de nombreuses fonctionnalités standard doivent être recodées. Dans un système traditionnel, la plate-forme est prête à fonctionner. Développer le système à partir de zéro est un projet important qui peut rapidement gruger le budget et les ressources humaines - et aboutir à une boutique en ligne de qualité inférieure.

Ce n'est pas un système de réglage et d'oubli. Le revers de la flexibilité est l'exigence d'une gestion continue du système, qui elle-même nécessite la bonne expertise et des ressources dédiées. La technologie aura inévitablement des problèmes qui doivent être surveillés et résolus sur une base continue, ce qui signifie que l'équipe de développement et de gestion du système doit avoir les compétences nécessaires pour « installer, configurer, régler, dépanner et prendre en charge votre front-end avec votre back-end 24x7x365 », explique Devon Hillard, consultant chez Spark::red.

Cela dit, bien que sans tête soit un engagement pour toute entreprise, c'est souvent la voie privilégiée lorsque la marque doit avoir un contrôle maximal sur sa devanture.

Inconvénients : mises à niveau et dépannage

Les systèmes monolithiques bénéficient de mises à jour continues, ce qui manque aux systèmes sans tête. Lorsqu'elles utilisent un système headless, les entreprises ont l'avantage de n'avoir à mettre à jour que l'API, mais aussi la charge de devoir mettre à niveau leur propre matériel, qui est géré par le fournisseur sur une plate-forme traditionnelle.

Cela peut être particulièrement chronophage et coûteux en matière de sécurité, explique l'équipe de la société de transformation numérique Lamia. Avec les plates-formes traditionnelles, la sécurité devient plus solide et de nouvelles fonctionnalités sont constamment déployées. Mais avec Headless, les développeurs devront peut-être créer toutes les sécurités, les correctifs de sécurité et les fonctionnalités mises à niveau, du moins s'ils hébergent la présentation.

Non seulement les développeurs doivent consacrer du temps aux mises à niveau, mais ils doivent également trouver du temps pour le dépannage. Les couches supplémentaires du système sans tête, note Hillard, augmentent le temps et les compétences nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes. Avec un système traditionnel, les entreprises peuvent compter sur le fournisseur pour les aider à résoudre les problèmes.

Inconvénient : Fonctionnalité native limitée

Les fonctionnalités d'une plate-forme de commerce électronique sans tête sont limitées à ce qu'un CMS prend en charge, prévient l'équipe du cabinet de conseil en commerce électronique BlueSky Technology Partners. Ils soulignent l'importance de confirmer que le CMS "permet des outils tiers, la possibilité d'avoir une recherche fédérée avec du contenu et des résultats de produits et la possibilité de se connecter à une solution de commerce électronique pour les produits, les catalogues, les prix et les promotions".

De plus, toutes les plates-formes sans tête ne sont pas créées de la même manière, et certaines peuvent avoir des ensembles limités de fonctionnalités, d'API et/ou de support.

Enfin, le risque de l'architecture sans tête est que les interfaces administratives deviennent contraintes à la couche de présentation personnalisée, qui peut ne pas être conçue pour le commerce électronique transactionnel.

Qui devrait utiliser une solution de commerce électronique sans tête ?

L'adoption ou non d'une plate-forme de commerce électronique sans tête dépend des besoins et des objectifs de votre entreprise. Ce n'est pas parce que le commerce électronique sans tête permet différents processus de développement - ou simplement parce qu'il est populaire en ce moment - qu'il s'agit de la solution parfaite pour chaque entreprise.

De manière générale, le headless est reconnu comme étant plus adapté pour :

• Grandes entreprises avec des règles commerciales et des processus de commande complexes ou uniques
• Entreprises avec plusieurs systèmes qui doivent s'intégrer au commerce électronique
• Entreprises disposant déjà d'un CMS avancé
• Organisations avec beaucoup de contenu en constante évolution
• Des entreprises en croissance rapide
• Grandes entreprises avec de nombreuses entreprises, marques ou divisions dans leur portefeuille

Cela ne veut pas dire que le headless ne peut pas fonctionner pour les petites entreprises ou dans des situations différentes. C'est tout simplement idéal pour les entreprises qui partagent ces caractéristiques.

L'entreprise conduit la solution

Lorsque vous recherchez la bonne solution de commerce électronique, gardez les objectifs commerciaux au premier plan de vos recherches. Examinez attentivement les exigences commerciales présentes et futures pour choisir la plate-forme qui servira les deux.

Les plates-formes de commerce électronique empilées et sans tête ont toutes deux leurs avantages et leurs inconvénients. Les meilleures plates-formes sans tête ont également la capacité de fournir la présentation. De telles plates-formes ont également tendance à avoir des équipes solides derrière les API et le back-end du commerce électronique, et ces équipes comprendront déjà les défis auxquels les développeurs front-end peuvent être confrontés.

En fin de compte, cependant, comprendre les objectifs de votre entreprise peut vous aider à déterminer quelle solution est la mieux adaptée à votre entreprise.

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