Qu'est-ce qu'un Hard Bounce d'e-mail et quelles en sont les causes ?

Qu'est-ce qu'un rebond dur ?

En termes simples, un rebond dur est un e-mail qui est définitivement non livrable. Cela signifie qu'il n'y a aucun moyen pour que votre e-mail atteigne sa destination.

Cela peut se produire pour diverses raisons, d'une adresse e-mail invalide au blocage de vos e-mails par le serveur du destinataire.

Dans tous les cas, vous devez prendre au sérieux les rebonds durs car ils indiquent directement que quelque chose ne va pas avec les adresses e-mail des destinataires ou votre propre réputation d'e-mail.

Qu'est-ce qui cause un rebond dur ?

Un e-mail rebondit généralement lorsque vous saisissez une adresse e-mail inexistante.

Si vous utilisez LaGrowthMachine, vous savez pertinemment que cela est presque impossible car notre outil d'enrichissement de prospects garantit que toutes les adresses e-mail sont valides avant de les ajouter à votre base de données.

Préparez-vous, ça va devenir technique !

Nous envoyons un ping au serveur, demandant « cet e-mail est-il dans votre base de données ? puis attendre une réponse -pour ainsi dire.

Si le serveur est configuré pour utiliser une configuration "Catch-All", il "attrapera littéralement tout", ce qui signifie qu'il répondra toujours "Oui, l'e-mail est bien dans ma base de données".

Le problème avec ceci est que même si l'adresse e-mail n'existe pas, elle répondra toujours positivement. Vous enverriez donc des e-mails à une adresse qui n'existe tout simplement pas, provoquant ainsi un rebond dur.

Par conséquent, si le serveur est en mode fourre-tout, nous ne pourrons pas valider l'adresse e-mail.

Nous avons conçu LaGrowthMachine pour ne jamais donner d'adresse e-mail invalide, donc dans le cas de serveurs fourre-tout, nous n'en fournirons pas, sauf si vous le demandez spécifiquement.

Sinon, le fournisseur d'accès Internet (FAI) du destinataire peut rejeter votre e-mail pour diverses raisons.

Ceux-ci inclus:

• Adresse e-mail invalide : un rebond dur peut être causé par une adresse e-mail qui n'existe pas ou qui est invalide et ne peut pas être remise au destinataire.
• Domaine/IP bloqués : votre domaine a été bloqué par le FAI pour une raison quelconque.
• Filtres anti-spam : la plupart des FAI ont des filtres anti-spam configurés spécifiquement pour détecter et rejeter certains types de contenu suspect avant qu'ils ne puissent atteindre la boîte de réception de leurs clients.
• Erreurs d'expéditeur non autorisé : l'adresse n'est pas autorisée par le serveur de messagerie du FAI pour des raisons de sécurité.
• L'adresse e-mail est associée à un compte fermé : le compte a été fermé, supprimé ou suspendu.
• Le nom de domaine de messagerie n'existe pas : Il n'existe pas ou est inactif.

Pourquoi les hard bounces sont-ils mauvais pour votre campagne e-mail ?

Les rebonds durs sont un signe que quelque chose ne va pas avec vos campagnes par e-mail.

Non seulement ils nuisent directement à vos taux de délivrabilité, mais ils donnent également aux FAI une indication que vos e-mails peuvent contenir du contenu malveillant.

Cela signifie que les FAI commenceront à rejeter vos e-mails même s'ils ne contiennent aucun contenu malveillant. Pas pour vous effrayer, mais cela signifie également endommager votre domaine et votre score d'expéditeur.

Pour faire court, vous ne devez jamais prendre à la légère les rebonds difficiles et vous devez les traiter dès que vous les remarquez.

Assez avec les histoires d'horreur, regardons comment éviter les rebonds durs.

Comment puis-je éviter les rebonds durs ?

Tout d'abord, si vous recevez une alerte de rebond ou de spam, mettez immédiatement en pause votre campagne d'e-mails vers ces adresses et enquêtez plus avant.

Sinon, le moyen le plus efficace d'éviter les rebonds durs est de s'assurer que l'ensemble de votre liste de diffusion est sain et à jour.

Cela signifie vérifier les erreurs ou les e-mails invalides, les supprimer de votre liste et vous assurer que toutes les adresses sont exactes.

Mais comment faites-vous que vous pourriez demander? Facile.

Utiliser un outil de vérification des e-mails

En utilisant un outil de vérification des e-mails pour valider les e-mails de vos prospects, il y en a beaucoup actuellement sur le marché :

• MailerCheck : ce vérificateur d'e-mails utilise une combinaison de plusieurs tests et algorithmes pour valider rapidement de grandes bases de données d'e-mails. Ils offrent : vérification des e-mails en masse et uniques, données client clés, API de vérification en temps réel, etc.
• ZeroBounce : rejoignez des sociétés telles que TripAdvisor, AllState et Comodo et investissez dans cet outil puissant qui utilise plusieurs processus de vérification et propose une large gamme d'intégrations. Il offre des fonctionnalités telles que : vérification en masse, API en temps réel, validation SMTP, etc.
• NeverBounce : l'un des meilleurs services de vérification d'e-mails, Neverbounce propose une API puissante capable de traiter des millions d'e-mails en quelques minutes. Il comprend également : des vérifications de la syntaxe des adresses e-mail, une analyse instantanée des rebonds et une vérification des e-mails en masse.

Ce ne sont là que trois des nombreuses options disponibles qui offrent d'excellentes fonctionnalités et peuvent vous aider à valider les adresses e-mail de vos prospects et à réduire les risques de rebonds durs.

Prenez soin de votre score d'expéditeur et de votre réputation

Un autre excellent moyen d'éviter les rebonds durs consiste à prendre soin de votre score et de votre réputation d'expéditeur.

Vous pouvez nuire à votre réputation si vous ne faites pas attention. Les FAI peuvent commencer à rejeter vos e-mails s'ils pensent que vous envoyez du contenu malveillant ou des spams.

Assurez-vous de créer votre propre domaine de messagerie personnalisé et suivez les meilleures pratiques et commencez par suivre la loi CAN-SPAM.

Il s'agit d'une loi qui oblige les spécialistes du marketing à obtenir l'autorisation des destinataires avant d'envoyer des e-mails promotionnels.

Assurez-vous également d'utiliser des protocoles d'authentification et de cryptage lors de l'envoi d'e-mails. Cela aide les FAI à reconnaître que votre e-mail provient d'une source fiable et non malveillante.

Enfin, gardez à l'esprit que le blocage des FAI peut provoquer des rebonds durs, il est donc important de surveiller de près votre domaine. Si vous remarquez des blocages, contactez le FAI pour les résoudre rapidement.

Développer un processus de suivi et de suppression des rebonds durs

Une autre solution simple consiste à collaborer avec votre service d'assistance pour développer un processus de suivi et de suppression des rebonds durs de votre liste de diffusion.

Par exemple, créez un système de notification flagrant qui signale tous les e-mails qui rebondissent, puis demandez à votre équipe d'assistance de les examiner manuellement pour s'assurer qu'ils ne sont pas mal signalés.

Une fois qu'ils sont identifiés comme des rebonds durs, vous pouvez alors supprimer les e-mails correspondants de votre liste et empêcher que d'autres e-mails leur soient envoyés.

Passez au multicanal

La beauté du marketing moderne est que vous pouvez désormais atteindre vos clients via plusieurs canaux, nous irons même jusqu'à dire que c'est un must.

Investissez dans un outil d'automatisation de la prospection tel que LaGrowthMachine qui vous permettra d'envoyer des campagnes multicanales : LinkedIn, Email et Twitter.

De cette façon, même si un canal échoue (dans ce cas, l'e-mail), vous pourrez toujours atteindre vos clients via d'autres canaux et réduire les risques de rebonds durs.

Nous avons même créé un bloc Action spécifique qui traite de cela :

Points clés à retenir

Si vous ne prenez pas de mesures pour éviter les rebonds durs, vous ne tenez pas compte des prospects précieux et, plus important encore, de la réputation de votre expéditeur. La mise en œuvre de quelques bonnes pratiques peut vous aider à aller loin dans votre marketing par e-mail.

L'utilisation d'un outil de vérification des e-mails est un bon début et garantit que les adresses e-mail de vos prospects sont valides et fiables.

En fin de compte, assurez-vous de développer un processus de suivi et de suppression des rebonds durs.

Enfin, n'oubliez pas les campagnes multicanales. L'utilisation de plusieurs plates-formes vous aide à réduire les risques de rebonds durs et à garantir que vos e-mails atteignent leurs destinataires.

Et comme toujours, si vous avez besoin d'un peu d'aide pour démarrer, nous sommes toujours là pour vous aider.

Contactez-nous dès aujourd'hui !