Comment gérer les commentaires négatifs sur LinkedIn

Bien que vous puissiez recevoir beaucoup d'éloges, les commentaires négatifs critiqueront toujours ce que vous faites et comment et pourquoi vous le faites. Il n'y a pas moyen de fuir les commentaires négatifs ; au lieu de cela, vous devez les gérer judicieusement, afin qu'ils ne finissent pas par causer plus de dommages à votre marque et à votre entreprise.

Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, peu importe vos efforts ou les choses que vous faites correctement. quelqu'un aura toujours quelque chose de négatif à dire. Par conséquent, il est préférable d'apprendre à y faire face plutôt que de le prendre à cœur et de le laisser affecter votre entreprise. Cet article vous aidera à apprendre à gérer les commentaires négatifs sur LinkedIn.

6 choses à faire lorsque vous répondez à des commentaires négatifs

Dès que vous recevez une notification pour un commentaire que quelqu'un a laissé sur votre page, vous vous précipitez pour le voir, et lorsque vous découvrez que le commentaire est négatif, votre cerveau commence à penser à toutes les différentes actions que vous devriez entreprendre. Ralentissez ; il y a une bonne et une mauvaise façon de gérer les commentaires négatifs. Vousdevez vous en tenir aux bonnes manières afin d'éviter tout problème dans un proche avenir.

Voici les choses à faire lorsque vous devez répondre à un commentaire négatif :

Être rapide

Lorsque vous recevez un commentaire négatif, n'attendez pas longtemps pour y répondre. Plus vous attendez, plus vous laisserez d'espace à votre public pour spéculer. Lorsque vous attendez pour répondre à des commentaires négatifs, cela donne l'impression que vous ne pouvez pas répondre de manière appropriée et que vous essayez de l'éviter autant que possible. Par conséquent, vous devez répondre aux commentaires négatifs dans l'heure. Si vous êtes en retard sur les lieux, le problème peut s'aggraver et davantage de clients peuvent se montrer solidaires pour profiter de l'opportunité.

Maintenir le respect

Il est normal de se mettre en colère, mais il n'y a certainement aucune excuse pour que vous vous fâchiez. Une marque doit être très diplomate lorsqu'elle répond à des commentaires négatifs. Le commentaire peut utiliser un langage grossier ou des mots accusateurs, mais si vous répondez au commentaire dans le même langage et de la même manière, vous ne ferez qu'empirer les choses.

Chaque marque ou entreprise doit avoir une politique décrivant la manière dont les employés réagissent aux commentaires négatifs. Vous n'êtes pas obligé de trouver une solution immédiatement, mais vous pouvez mentionner que la marque a enregistré la plainte et essaie d'examiner la question. Cela passera pour une réponse polie et votre auditoire ne sera pas impatient.

Répondre publiquement et en privé

De nombreux propriétaires d'entreprise ne savent pas s'ils doivent répondre publiquement ou en privé. Si vous prévoyez de répondre directement au commentaire négatif, vous laisserez beaucoup d'espace au reste de l'auditoire pour qu'il le remplisse par lui-même. Ils peuvent croire que vous n'avez pas répondu au commentaire négatif, pour commencer. Par conséquent, vous devez adopter la bonne approche lorsque vous adressez des commentaires.

Vous pouvez annoncer publiquement que vous avez vu et enregistré la plainte et continuerez le dialogue en privé. Vous pouvez également inclure des informations de contact dans le commentaire pour avoir la conversation ailleurs. Supposons que le problème soit grave et que le public espère suivre. Dans ce cas, vous pouvez mettre à jour la procédure d'une plainte sur vos plateformes de médias sociaux pour informer votre public que vous prenez les choses au sérieux et que vous êtes prêt à résoudre les plaintes.

Suivre les autres réponses

De nombreuses personnes commentent le même fil lorsque quelqu'un publie un commentaire négatif. Ces commentaires peuvent être à la fois négatifs et positifs. Mais vous devez surveiller tous les commentaires pour voir si d'autres clients se plaignent de la même chose. Dans ce cas, vous ne devez pas ignorer les autres commentaires et y répondre également.

Vous pouvez également trouver des clients qui soutiennent votre marque. Pour montrer votre appréciation pour leurs aimables paroles, vous pouvez leur répondre et les remercier de rester avec eux. Qu'elles soient positives ou négatives, vous devez suivre toutes les réponses.

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Restez inchangé

Ne laissez pas les commentaires négatifs vous abattre. Les commentaires négatifs peuvent vous démotiver suffisamment pour arrêter de produire et de publier du contenu. Les commentaires négatifs font partie du business ; peu importe à quel point vous faites du bien, il y aura des gens à qui vous ne pourrez pas plaire.

Lorsque vous faites face à de telles circonstances, votre première décision serait d'arrêter complètement de publier du contenu, mais ce n'est pas une bonne idée. Prenez en charge votre contenu et produisez un contenu encore meilleur et plus engageant.

Bloquer le fauteur de troubles

Si vous avez épuisé toutes vos stratégies, mais que le client ne bouge pas, alors le seul choix est de bloquer le client. Lorsque tout ce qu'ils font est de répandre de la négativité sur votre page, il est préférable de les bloquer et de continuer à servir le reste de vos clients.

6 choses à ne pas faire lorsque vous répondez à des commentaires négatifs

Ne prenez aucune décision irréfléchie. Lorsque vous répondez à des commentaires négatifs, voici certaines choses que vous devez éviter à tout prix :

Ignorer

Ne commettez pas l'erreur d'ignorer un commentaire négatif. Lorsque vous choisissez d'ignorer un commentaire négatif, vous donnez le message que vous ne vous souciez tout simplement pas du commentaire et des autres clients qui ont vécu une expérience similaire. De plus, un commentaire négatif ignoré vous blâmera même si vous n'êtes pas coupable.

Par conséquent, vous ne devez pas fermer les yeux sur un commentaire négatif, peu importe à quel point vous le souhaitez. Au lieu de cela, essayez de répondre rapidement et aussi poliment que possible.

Supprimer

Pensez-vous que la suppression d'un commentaire négatif est une bonne option ?Ce n'est pas. Il est hautement contraire à l'éthique pour vous de supprimer des commentaires négatifs. Faire cela fera enrager le client, et il ne sera pas prêt à écouter vos rimes et raisons. Votre client reviendra toujours chercher son commentaire d'origine, et s'il ne le trouve pas, il sera scandalisé et parlera de votre entreprise sur d'autres plateformes où vous ne pourrez pas effacer les commentaires négatifs. Par conséquent, ne supprimez jamais de tels commentaires.

Être impoli

Être grossier n'est pas une solution à un commentaire négatif. En étant impoli envers votre public, vous représenterez votre marque. Vos clients verront que vous ne pouvez pas accepter les commentaires négatifs et que vous ne tolérez pas les plaintes. Cela peut avoir un impact très négatif sur votre audience. Au lieu de discuter avec le client et de répondre de la même manière qu'il a commenté, vous devez lui dire que vous avez accusé réception de sa plainte et que vous prenez les mesures nécessaires pour l'aider.

Blâmer les autres

En tant que marque, vous êtes responsable d'accepter chaque fois que vous faites une erreur. Ne pas accepter votre erreur ne fera qu'empirer la situation. Vous n'êtes peut-être pas coupable des erreurs dont votre client vous accuse, mais il est préférable d'éviter de blâmer les autres et de dire que vous êtes désolé pour la gêne occasionnée.

S'excuser pour la mauvaise expérience peut être un excellent moyen de diffuser la situation et de s'assurer que le client n'est pas trop en colère. Vous pouvez également utiliser ce temps pour ajouter un cadeau ou quelque chose qui intéressera votre client en guise de compensation.

Abandonnez le commentaire négatif

Avez-vous vu le commentaire négatif mais avez-vous choisi de l'ignorer ?C'est l'une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre. Abandonner un commentaire négatif signifiera que vous ne vous êtes pas suffisamment soucié de répondre et que vous préféreriez perdre un client plutôt que de résoudre un problème.

C'est le meilleur moment pour montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous êtes prêt à résoudre leurs problèmes de la meilleure façon possible. Même si vous n'avez pas de solution, vous pouvez toujours assurer au client et au reste du public que vous examinerez la plainte et ferez de votre mieux pour résoudre le problème.

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Ne ridiculisez pas

Lorsque quelqu'un publie un commentaire négatif sur votre message, vous ne devez pas le ridiculiser ou faire des blagues sur son compte. En tant qu'entreprise professionnelle, vous avez la responsabilité de gérer ces situations de la meilleure façon possible et d'être aussi mature que possible.

Comment gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Lorsque vous traitez des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux , vous devez faire attention aux mêmes facteurs que ceux mentionnés ci-dessus.Essayez d'être aussi poli et cool que possible pour mieux comprendre la situation et éviter de dégénérer en quelque chose de plus grand.

Gérez les commentaires négatifs en étant aussi communicatif que possible et assurez-vous que vos clients sont satisfaits de votre volonté de les aider à résoudre leurs problèmes ou préoccupations.

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Comment les commentaires négatifs sur LinkedIn peuvent-ils nuire à votre réputation ?

Supprimer les commentaires négatifs n'est jamais un bon choix .Cela ne fera qu'empirer les choses et vous représentera comme si vous évitiez complètement le commentaire et la situation. Par conséquent, il est sage de traiter les commentaires négatifs plutôt que de les supprimer.

Si vous supprimez le commentaire, le même client ira sur d'autres plateformes et parlera de sa plainte initiale sur la façon dont vous avez supprimé son commentaire lorsqu'il a essayé de déposer une plainte. Cela peut ternir considérablement votre réputation, car un public plus large pourra lire comment votre marque n'a pas répondu aux plaintes d'un client et a osé supprimer complètement le commentaire.

Faut-il supprimer les commentaires négatifs sur LinkedIn ?

Si vous avez des commentaires négatifs sur LinkedIn, la meilleure façon de les traiter est de les traiter plutôt que de les supprimer. Les supprimer ne vous fera jamais briller positivement et les autres clients perdront confiance en votre entreprise.

Top 5 des outils de gestion des avis

Vous devez garder un œil vigilant sur votre réputation sur toutes les plateformes. Vous devez savoir précisément ce que quelqu'un dit de votre marque et où il parle de vous. Pour vous aider dans vos analyses marketing, voici des outils de gestion des avis qui peuvent vous aider :

Alertes Google

Google Alerts est un service proposé par Google qui vous permet de surveiller tout le contenu en ligne concernant une requête de recherche particulière. Avec lui, vous pourrez surveiller ce qui se dit sur votre marque sur toutes les plateformes, puis vous pourrez limiter les dégâts et répondre aux préoccupations.

Ahrefs

Ahrefs vous permet de rechercher différents mots-clés, backlinks, etc. Grâce à cet outil, vous pouvez avoir un aperçu de ce qui est discuté et de la façon dont les autres perçoivent votre marque.

Oeil d'oiseau

Birdeye emmène vos clients directement sur certaines des meilleures plateformes pour partager leurs avis sur votre entreprise. De cette façon, vous pouvez faire apparaître votre marque sur certains des meilleurs sites Web. Cette plateforme génère et gère également des avis en ligne pour s'assurer que vous avez une image positive en ligne.

ReviewTrackers

Avec les trackers d'avis, vous pouvez suivre tous les détails sur la réputation de votre marque. Vous pouvez également utiliser d'autres fonctionnalités de l'outil pour acquérir de bonnes critiques pour vos clients et savoir comment les fidéliser au mieux. Les informations exploitables peuvent complètement changer le récit en ligne de votre marque.

Grade.nous

Avec des fonctionnalités telles que la collecte de commentaires et la gestion de plusieurs plates-formes de médias sociaux, vous pouvez tirer pleinement parti de cette plate-forme. De plus, si vous utilisez correctement la plate-forme, vous pouvez également l'utiliser pour créer une campagne de marketing au goutte à goutte et acquérir de plus en plus d'avis.

Conclusion

Les commentaires négatifs sont une réalité; vous pouvez courir mais vous ne pouvez pas vous cacher. La meilleure façon de traiter les commentaires négatifs est de les gérer au mieux de vos capacités .Par conséquent, chaque fois que vous rencontrez des commentaires négatifs, vous devez garder ce guide à l'esprit et vous pourrez y répondre de la meilleure façon possible.

Au lieu de le considérer comme quelque chose qui peut nuire à votre réputation, vous pouvez l'utiliser pour communiquer aux masses que vous avez à l'esprit le meilleur intérêt de vos clients. Si vous pouvez répondre efficacement aux commentaires négatifs et les résoudre, vos abonnés auront un nouveau respect pour vous.