Un guide sur la façon de gérer les attributs de produit

Que sont les attributs de produit ?

Les propriétés utilisées pour décrire un produit sont appelées attributs de produit. Alors que les magasins en ligne utilisent les unités de gestion des stocks (SKU) comme identifiants de produit, les consommateurs utilisent le langage naturel pour définir les caractéristiques des produits qu'ils cherchent à acheter.

Ainsi, les attributs du produit influencent les décisions d'achat des clients. Ils aident les acheteurs en ligne à trouver, comparer et choisir le produit qui répond à leurs besoins.

Par exemple, si un client potentiel recherche des sacs à main de bureau élégants avec de nombreux compartiments, il peut trouver plusieurs produits prétendant répondre à ce besoin. Cependant, les descriptions des produits pourraient révéler que l'un a trois compartiments tandis que l'autre en a cinq. Bien que les deux prétendent avoir de nombreux compartiments, l'attribut de quantité fournit une valeur objective et influence la décision d'achat du client qui achète celui à cinq compartiments. C'est ainsi que les attributs agissent comme des représentants commerciaux virtuels sur les plateformes de commerce électronique.

Notre guide définit les différents types d'attributs de produits et fournit des exemples, ainsi que des conseils sur la façon de gérer plus efficacement les détails et les spécifications des produits dans le commerce électronique.

Types d'attributs de produit

Les données sur les produits sont importantes, et elles doivent être informatives et précises. Il existe deux catégories d'attributs différentes : tangibles et intangibles.

Les attributs tangibles du produit définissent les caractéristiques physiques (taille, poids, couleur, etc.), tandis que les attributs intangibles du produit désignent des traits non physiques tels que le prix, la qualité, l'esthétique, etc.

Les aspects essentiels des attributs du produit sont abordés ci-dessous.

Qualité

La qualité du produit n'est pas un attribut qui doit être simplement mis en évidence, mais plutôt un qui doit être présent dans les détails du produit. Les données de fabrication dans le contenu du produit aideraient les détaillants à montrer au marché cible la qualité des articles qu'ils vendent.

Cependant, seuls des avis positifs, une bonne expérience client et un service valideraient la qualité revendiquée du produit.

Les descriptions telles que choix du consommateur , longue durée , haut de gamme , etc., sont quelques exemples d'attributs liés à la qualité.

Revendications marketing

Les caractéristiques du produit peuvent être utilisées pour commercialiser et populariser le produit auprès du public cible. Mais les allégations marketing doivent être authentiques. Bien que des déclarations marketing fantaisistes puissent capter immédiatement l'intérêt du client, si le produit ne répond pas aux besoins et aux attentes du client, les détaillants pourraient manquer d'activité à long terme.

Les critiques négatives s'accumuleraient, la fidélité des clients se détériorerait et les clients réguliers seraient perdus. Les entreprises de commerce électronique doivent rédiger une copie convaincante sans aucune fausse déclaration.

Prenons l'exemple ci-dessous. Les attributs de l'allégation marketing du Dettol Handwash sont qu'il est testé dermatologiquement pour le bon équilibre du pH et qu'il offre une protection contre 100 germes pathogènes.

Attributs innovants

Des produits tels que le cirage à chaussures, les peignes et bien d'autres existent depuis des générations. Mais si une entreprise de commerce électronique veut garder une longueur d'avance sur la concurrence, elle doit innover ces produits pour générer plus de ventes en ligne. Par exemple, même une simple brosse à dents qui doit être utilisée manuellement peut être transformée en une brosse à dents électrique rechargeable.

Pour différencier votre produit des autres et attirer de nouveaux clients, concentrez-vous sur des attributs tels qu'une fiabilité accrue, une nouvelle conception de produit, une durée de conservation prolongée, etc.

Vérifications

Les références de sécurité d'un produit sont aussi importantes (et parfois plus importantes) que les attributs de couleur ou de taille du produit. Ces détails doivent être enregistrés dans le catalogue de produits car les clients apprécient les produits fiables et sûrs à utiliser.

Les descriptions telles que biologique , sans OGM , certifiée ISO , cliniquement approuvée , etc., sont quelques exemples d'attributs liés à la vérification.

Exemples d'attributs de produit dans le commerce électronique

Comme mentionné précédemment, toutes les catégories de produits ont deux types d'attributs, tangibles et intangibles.

Les caractéristiques qui peuvent être vues ou vécues par l'acheteur sont appelées tangibles. Certains des exemples d'attributs de produit tangibles sont les suivants :

• Couleur
• Taille
• Lester
• Hauteur
• Quantité
• Composition du matériau

D'autre part, les caractéristiques susceptibles de changer en fonction des tendances du marché et des préférences des consommateurs sont appelées attributs de produit intangibles. Les exemples comprennent:

• Esthétique
• Modèle
• Style
• Qualité
• Durabilité
• Prix

Conseils pour gérer les attributs de produit dans le commerce électronique

Les e-commerçants doivent optimiser les informations et les spécifications de leurs produits car ils informent largement les acheteurs sur leurs produits. De cette façon, vous pouvez convertir les spectateurs en acheteurs.

Voici quelques étapes pratiques pour gérer les attributs de produit dans le commerce électronique et les magasins en ligne.

Collaborez avec votre équipe

La gestion du catalogue de produits est une tâche fastidieuse. Cela nécessite une modélisation des données, une étude de marché, une connaissance des produits et une documentation. Au lieu qu'une seule personne soit responsable de la gestion des attributs du produit, l'aide de différents départements de l'organisation de vente au détail peut aider à maintenir l'intégrité des données.

Créer une liste d'attributs de produit

Une liste de spécifications de produits peut aider les détaillants à découvrir les attributs les plus saillants de leurs catégories de produits. En cas de doute lors de l'alimentation ou de la mise à jour des données dans un système de gestion des informations produit (PIM), la liste des attributs peut aider à enregistrer les bonnes informations.

Regrouper les attributs

Le regroupement d'attributs en fonction de leur spécificité ou de leurs caractéristiques peut faciliter la gestion des attributs. Cela aide également à trouver les éléments manquants des détails du produit.

Il est recommandé de regrouper les attributs tout en les conservant dans le référentiel lui-même, car la plupart des plates-formes de commerce électronique regroupent également les informations à afficher aux visiteurs. Voici quelques exemples de regroupement d'attributs :

• Attributs physiques : taille, couleur, poids, etc.
• Attributs techniques : composition du matériau, qualité d'étanchéité, etc.
• Attributs marketing : description du produit.
• Attributs logistiques : type d'emballage, délai de livraison estimé, etc.

Utiliser les types d'attributs et les règles

Pour éviter les erreurs de saisie de données avant même que la première valeur d'attribut ne soit saisie, les détaillants peuvent définir le type de données de produit qu'un attribut particulier peut accepter. Si l'entrée s'écarte du type de données d'entrée, le champ refusera de l'accepter. Cela évitera les erreurs de saisie de données.

Les types de données d'attribut suivants peuvent être utilisés pour maintenir l'intégrité des données dans un exercice de saisie de données :

• Texte
• Numéro
• booléen
• Date
• Décimal
• Texte formaté
• Entier
• Emplacement
• Etc.

Intégrer un système PIM

Il est déconseillé de s'appuyer uniquement sur des feuilles de calcul pour gérer les attributs des produits. Les détaillants ont toutes les chances de perdre des feuilles de calcul ou d'en dupliquer une autre par erreur. De plus, lorsque les détaillants doivent alimenter le catalogue de produits selon les normes de données de produits acceptables sur plusieurs marchés, la modification des données devient une tâche fastidieuse.

Cependant, avec un système PIM comme Sales Layer, les détaillants peuvent importer tous leurs documents et fichiers (Excel, CSV, etc.) dans une base de données centralisée. Ils peuvent modifier, gérer et coordonner de manière intuitive des milliers de variantes, de champs, de tableaux et de pages de produits.

En un seul clic, ils peuvent partager ou exporter des attributs de produits et se connecter à d'autres places de marché et obtenir les données renseignées dans le format requis. Regardez cette vidéo de démonstration pour voir comment fonctionne Sales Layer PIM.

Lire les avis sur les produits

Contrairement aux magasins physiques, où les clients peuvent voir le produit de première main, les images et les descriptions du produit agissent comme des représentants commerciaux dans le domaine du commerce électronique.

Une façon de mesurer la satisfaction et le mécontentement des clients consiste à lire les avis sur les produits. Si les commentaires mentionnent que les descriptions de produits ne répondent pas aux attentes des clients, envisagez de les adapter pour répondre aux attentes des clients. Sinon, ces avis négatifs auront un impact négatif sur vos ventes.

Supposons qu'un détaillant vende des chaussures de sport et que de nombreux clients se plaignent d'une taille et d'un ajustement décevants. La meilleure façon de résoudre ce problème consiste à mettre à jour les données produit avec le tableau des tailles de la marque par rapport aux tableaux des tailles spécifiques à la région, comme dans l'exemple ci-dessous.

Étudiez vos concurrents

Si votre entreprise reçoit des commentaires ou des critiques de clients qui se concentrent négativement sur les descriptions de produits, il est sage d'examiner la façon dont vos concurrents décrivent les caractéristiques de leurs produits et d'identifier les domaines à améliorer.

Standardisez les attributs de produit sur toutes les plates-formes avec le PIM de Sales Layer

Les attributs des produits influencent les décisions d'achat des acheteurs en fournissant des détails exhaustifs sur les produits. Il existe différents types qui doivent être gérés correctement pour garantir l'intégrité des données.

Sales Layer PIM facilite et améliore la gestion des attributs des produits. Il fournit une base de données centralisée où les détaillants peuvent créer, mettre à jour, collecter et distribuer des données sur les produits sur des marchés connectés. Il gère tous les actifs numériques et sert de point de vérité unique pour les détaillants, les distributeurs et les consommateurs.

Des marques telles que BdB qui mettaient deux mois à créer des catalogues peuvent désormais le faire en deux semaines avec Sales Layer PIM.

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