Guide ultime du commerce électronique sur le Black Friday et la saison des fêtes 2021

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Calendrier des fêtes 2021

Tout d'abord. Quelles sont les dates auxquelles nous devons faire attention ?

• Black Friday : 26 novembre 2021
• Cyber ​​lundi : 29 novembre 2021
• Jour de Noël : 25 décembre 2021

• Boxing Day : 26 décembre 2021

Mais ce n'est pas tout.

• Action de grâce : 25 novembre 2021

• Fête de la Sainte-Lucie , populaire dans le nord de l'Europe et en Italie, le 13 décembre

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Maîtrisez votre stratégie de réduction

Juste le lendemain de Thanksgiving, l'événement le plus important du calendrier est le Black Friday. Comme chaque année, les acheteurs s'attendent à des offres exceptionnelles et à des réductions. Mais simplement baisser les prix n'est pas toujours la bonne chose à faire. Tout d'abord, posez-vous les questions suivantes pour identifier la bonne stratégie de vente.

Création d'une stratégie de rabais pour le Black Friday et la saison des fêtes 2021 :

1. Quel est l'objectif global de la vente ? Augmenter les revenus, augmenter la marge, se débarrasser des invendus, promouvoir de nouveaux produits, etc. ?
   
   Chaque objectif nécessite une stratégie spécifique. Fixer un objectif comme première étape de la création de votre stratégie de remise vous donnera une direction claire pour toutes les décisions suivantes que vous devez prendre.
   
   
2. Quelles catégories de produits souhaitez-vous réduire et pourquoi ?
   
   Le simple fait de réduire tous vos produits peut donner l'impression que votre marque est bon marché et donner moins de valeur à ce que vous vendez dans l'ensemble. Au lieu de cela, soyez stratégique avec les produits que vous choisissez de réduire. Par exemple, vous voudrez peut-être vous démarquer de vos concurrents, faire connaître un article ou vous débarrasser d'un inventaire supplémentaire.
   
   
3. Quelle est votre clientèle Black Friday ? Est-ce votre public habituel, ou peut-être des chasseurs de bonnes affaires ? Est-ce une opportunité de gagner de nouveaux clients ou un risque de perdre des clients réguliers ?
   
   Savoir exactement qui sont vos clients vous permettra de façonner et d'adapter la façon dont vous communiquez avec eux. Cela renforcera également la fidélité à la marque et empêchera les clients de faire leurs achats uniquement avec vous lorsque les produits sont en promotion.
   
   
4. Comment les clients interagissent-ils avec votre entreprise ? Achètent-ils en magasin ou en ligne, ou les deux ?
   
   En déterminant comment les clients (nouveaux et fidèles) interagissent avec votre entreprise, vous pouvez les segmenter en groupes et personnaliser les remises qu'ils reçoivent.
   
   
5. Votre remise valorise-t-elle votre image de marque, ou plutôt lui nuit-elle ?
   
   Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous ne voulez pas réduire tous vos produits à la fois, vous voulez vous assurer que la stratégie que vous utilisez ajoute de la valeur à votre marque. Si votre marque est haut de gamme et que vous ne souhaitez pas du tout faire de remise sur les articles, vous pouvez adopter une approche différente. Dans ce cas, vous pouvez créer une promotion où les clients reçoivent un cadeau gratuit après avoir dépensé une certaine somme d'argent.
   
   
6. Pouvez-vous toujours maintenir la rentabilité avec la remise ?
   
   Votre stratégie de remise doit s'aligner sur vos objectifs commerciaux et vous aider plus qu'elle ne vous fait de mal. Si vous vous inquiétez des résultats finaux, vous pouvez faire certaines choses, comme réduire les coûts de marketing et vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle.

Pour en savoir plus sur les stratégies de réduction, lisez notre article de blog 6 choses à considérer pour votre prochaine stratégie de réduction.

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Comment se préparer pour le Black Friday 2021, dans Google Shopping, et plus encore.

Si vous lisez cet article, vous connaissez déjà l'importance des flux de produits pour les entreprises de commerce électronique. S'assurer que vos flux et vos campagnes sont en ordre est toujours important, mais c'est encore plus important à cette période de l'année.

Octobre et novembre sont le moment où vous devez vraiment concentrer vos efforts pour rendre votre stratégie de flux à toute épreuve. Ou, mieux encore, la preuve Black-Friday. En fait, le Black Friday et la saison des fêtes, en général, sont courts et rien ne devrait aller mal !

1. Audit des données produit

Assurez-vous que vos données produit sont correctes et reflètent exactement ce que vous affichez sur le site Web. Assurez-vous qu'il ne manque aucune image et que chaque produit contient toutes les informations pertinentes.

Prix ​​d'origine, prix de vente, GTIN, images supplémentaires, ne sont que quelques-unes des informations sur les produits que vous pourriez ignorer, mais qui sont essentielles pour le Black Friday. N'oubliez pas la puissance des flux supplémentaires lorsqu'il s'agit d'ajouter des informations supplémentaires à vos flux de produits.

Identification des problèmes de flux

Le dépannage des problèmes dans votre flux devient beaucoup plus facile si vous savez où chercher. Il existe quelques outils qui peuvent vous aider.

Examen du flux DataFeedWatch

Une façon consiste à utiliser DataFeedWatch pour effectuer une vérification complète du flux. Cela vous permet d'éviter complètement les erreurs avant d'envoyer votre flux au canal sur lequel vous vendez. Il vérifiera votre flux pour les éléments suivants :

• Toute donnée manquante (obligatoire et facultative)
• Si vos produits ont des identifiants uniques
• Si vos GTIN sont valides
• Si les attributs avec des valeurs prédéfinies sont correctement mappés

Vous obtiendrez alors un score de flux sur 10, ainsi que des étapes pour corriger chaque erreur ou avertissement.

Diagnostic via Google Merchant Center

Il existe une section distincte dans Google Merchant Center appelée Diagnostics qui vous fournira un rapport détaillé sur tous les problèmes rencontrés dans vos flux ou votre compte. Vous devrez ensuite vous occuper des erreurs, des avertissements ou des notifications pour améliorer la qualité de votre flux.

Vous pouvez également trouver intéressant : 35 erreurs courantes de Merchant Center + comment les corriger

 

2. Planifiez plusieurs mises à jour

Pendant la saison des fêtes, votre inventaire va se vendre rapidement. Pour cette raison, il est important que vous receviez autant de mises à jour que possible afin que votre flux soit toujours à jour.

Par exemple, si un article est en rupture de stock, vous voulez vous assurer que l'information est transmise à Google dès que possible. Vous pouvez le faire en configurant plusieurs mises à jour de flux par jour si vous utilisez un logiciel de gestion de flux de données, comme DataFeedWatch, par exemple.

Cela vous donnera la tranquillité d'esprit pendant la saison de commerce électronique la plus occupée de l'année, sachant que votre inventaire est bon et que vous ne faites pas la publicité de produits en rupture de stock. Cela aide également si vous apportez des modifications à votre flux, car elles seront automatiquement reflétées dans vos annonces une fois la mise à jour effectuée.

Pour tester DataFeedWatch GRATUITEMENT - sélectionnez votre plan de gestion de flux ici.

3. Optimisez les titres des produits pour les performances

Nous n'arrêterons jamais de rappeler à nos lecteurs l'importance des titres de produits dans les flux de données. Le titre du produit est l'élément d'information le plus important que vos clients potentiels verront dans vos annonces. Assurez-vous qu'ils sont optimisés pour réussir en suivant notre infographie :

Les meilleures pratiques supplémentaires pour les titres de produits à forte conversion sont :

• Utilisation des rapports sur les termes de recherche Google Ads rassemblant les requêtes qui fonctionnent bien et génèrent des conversions.
• Ajoutez des mots clés pertinents à vos titres et placez les plus importants en premier.
• Rendez les titres aussi spécifiques que possible avec des modificateurs comme la taille, la couleur, le matériau, etc.
• Ajoutez des marques et des catégories de produits à vos titres pour tirer parti de la fidélité à la marque
• Testez, testez, testez ! Optimisez et affinez vos titres pour découvrir ce qui fonctionne le mieux.

4. Optimisez les descriptions de produits

Bien que les descriptions de produits ne soient généralement pas visibles dans les annonces shopping, il est toujours utile de les optimiser car Google les utilise à des fins de classement et de tri.

Cependant, si vous diffusez également des annonces de recherche ou des listes sur des chaînes où la description est visible, cela est encore plus important. Il y a quelques points que vous pouvez garder à l'esprit pour vous assurer que vos descriptions satisfont la recherche d'un acheteur. Elles sont:

• Créer des descriptions avec votre persona d'acheteur au premier plan. Quelles informations ne figurant pas dans le titre aimeraient-ils connaître immédiatement sur votre produit ?
• Reflétez le langage utilisé par vos clients pour parler de vos produits tout en restant fidèle à la voix de votre marque.
• De quoi votre public cible a-t-il besoin ? Faites-leur connaître les avantages de vos produits sans être trop vendeurs.
• Effectuez une recherche de mots clés pour optimiser les moteurs de recherche.
• Assurez-vous qu'il est facilement lisible.

5. Si vous ne le faites pas déjà, il est maintenant temps d'utiliser des étiquettes personnalisées

Les étiquettes personnalisées sont des champs personnalisés que vous pouvez ajouter à votre flux. Ils peuvent contenir n'importe quelle information produit que vous souhaitez et sont utilisés pour segmenter votre flux dans les campagnes Google Shopping. Par exemple, vous pouvez saisir la marge du produit dans une étiquette personnalisée. Ou peut-être, le nom du fournisseur ou le stock restant.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser les étiquettes personnalisées, nous avons donc résumé comment en tirer le meilleur parti dans notre article 15 exemples d'étiquettes personnalisées à but lucratif pour Google Shopping. Mais pour l'instant, notez les exemples suivants qui sont très pertinents pour le Black Friday et la période des fêtes :

• Saisissez un libellé pour une promotion ou un niveau de remise spécifique . Peut-être avez-vous différents niveaux de remise annoncés en même temps. Dans ce cas, il peut être utile de pouvoir segmenter votre flux de produits en fonction de leur remise, afin de mieux optimiser vos campagnes.
  
  
• Saisissez la fourchette de prix d'un produit . De cette façon, vous pourrez segmenter vos produits par gamme de prix et utiliser différentes stratégies en fonction de cela.

• Entrez la marge bénéficiaire . Peut-être que l'objectif de votre campagne est de maximiser les profits plutôt que le volume des revenus. Pouvoir segmenter votre flux en fonction de la marge du produit vous aidera certainement à atteindre cet objectif.
  
  
• Saisissez la priorité du produit . Ceci est utile s'il y a des produits que vous souhaitez vendre en premier ou de toute façon prioriser. Cela pourrait être le cas si vous avez des invendus dont vous devez vous débarrasser.

6. Optimisez vos images et utilisez des images supplémentaires

Les images sont également essentielles pour toute campagne d'achat. En fait, c'est aussi une partie importante d'une annonce de produit. Par conséquent, assurez-vous que vos images sont fortes et correspondent au produit dont elles font la publicité. Assurez-vous également que chaque variante de produit a sa propre image.

De plus, ajoutez plus d'une image par produit si vous le pouvez. Google Shopping permet des images supplémentaires et nous ne saurions trop insister sur l'importance de cette fonctionnalité.

Pour en savoir plus, nous avions résumé les 7 règles à respecter avec vos images Google Shopping.

Il est facile d'ajouter des images supplémentaires via l'attribut facultatif "additional_image_link" dans votre flux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 images supplémentaires.

7. Optimisez la structure et les enchères de votre campagne

Vient maintenant la partie amusante : comment optimiser au mieux vos campagnes

Vous pouvez utiliser des étiquettes personnalisées et la fonction DataFeedWatch "est dans la liste" pour y parvenir. Avec cela, vous pourrez attribuer une étiquette de votre choix à une liste de produits triés sur le volet dans votre magasin.

Voici 4 exemples :

• Vous avez plusieurs promotions différentes en cours en même temps pendant la semaine du Black Friday. Peut-être 50 % de réduction sur les écouteurs, 20 % sur les téléviseurs, 15 % sur les chaînes hi-fi, etc. Vous souhaitez placer tous ces produits dans des groupes de produits distincts afin d'optimiser les enchères en conséquence.

• Il y a un stock de liquidation dont il faut se débarrasser. Vous pouvez utiliser des flux supplémentaires pour placer ces produits dans le même groupe de produits afin de pouvoir enchérir plus agressivement sur eux, dans l'espoir d'augmenter les ventes.

• Il y a certains produits que vous savez que vos concurrents ne stockent pas. Eh bien, vous voulez certainement augmenter les enchères sur eux afin de maximiser l'exposition et de voler des affaires à la concurrence.

• D'un autre côté, vous pourriez avoir de nombreux produits à faible marge et peu performants pour lesquels vous souhaitez dépenser le moins possible. Regroupez-les via un flux supplémentaire et réduisez les enchères.

8. Optimisez votre tarification

Quand il s'agit de Black Friday, tout est une question de prix. Vous devez choisir la remise correcte et vous assurer que vous êtes compétitif. Vous pouvez vérifier les prix de vos concurrents avec un outil de comparaison de prix comme Price Watch, par exemple.

Ensuite, vous pouvez segmenter votre flux de produits en fonction de la compétitivité de vos produits. Par exemple, certains produits peuvent être très compétitifs tandis que d'autres peuvent être plus chers que la concurrence.

Lecture connexe : Accroître la rentabilité en segmentant les produits en fonction de la compétitivité des prix.

Cela influence évidemment vos performances Google Shopping car les utilisateurs ont tendance à préférer les offres moins chères, bien sûr. Vous pouvez donc utiliser des étiquettes personnalisées pour identifier la compétitivité de vos produits et enchérir en conséquence.

Assurez-vous également que les champs Prix et Prix de vente sont remplis et toujours à jour. Commencez à préparer votre flux dès maintenant, afin d'être prêt à 100 % lorsque le Black Friday arrivera !

9. Configurez correctement les variantes de produit

Assurez-vous d'utiliser le bon champ de variantes de produit (item_group_id) dans votre flux. De cette façon, Google sait que vous avez plusieurs variantes du même produit et ne les mettra pas en concurrence les unes avec les autres.

Incluant tous les produits, les variantes conduiront également les acheteurs directement vers vous s'ils recherchent un produit spécifique que vous proposez. Par exemple, disons qu'ils recherchent un long imperméable jaune. Au lieu d'avoir à passer au crible plusieurs écrans d'imperméables d'autres couleurs, on leur montrera exactement ce qu'ils veulent tout de suite.

10. Utilisez un flux de promotion

Une fonctionnalité intéressante introduite par Google il y a quelques années est le flux de promotion. Au lieu de mettre à jour produit par produit dans votre flux principal chaque fois que vous avez une promotion, vous pouvez à la place télécharger un flux de promotion dans lequel vous mettez en évidence à quelle promotion chaque produit doit appartenir. Lorsque vous ajoutez un produit à votre flux de promotions, il apparaîtra également dans vos annonces et vous aidera à vous démarquer avec toutes les offres que vous avez.

Tout cela sans modifier le flux principal. Ceci est très utile lorsque vous avez plusieurs promotions en cours en même temps, éventuellement à différents endroits et dans différentes catégories de produits. Cela aide à garder les choses en ordre et permet des mises à jour plus rapides.

11. Utilisez les audiences de remarketing

Suite au point précédent, vous pouvez montrer différentes promotions à différents utilisateurs. Vous pouvez le faire en ayant des campagnes distinctes par audience et en utilisant des flux de promotion. Par exemple, vous pouvez :

• Ciblez les abandons de panier avec une remise sur mesure.

• Ciblez les abonnés aux e-mails et récompensez leur fidélité avec une promotion spéciale. Si cela se fait en conjonction avec le Black Friday, ils vous aimeront particulièrement :)

• Réengager les anciens acheteurs. Vous pouvez proposer une remise personnalisée aux utilisateurs dont le dernier achat remonte à plus de 30 jours. Cela les fera revenir !

• Vous pouvez même utiliser les segments personnalisés de Google pour cibler les utilisateurs en fonction de leur comportement de recherche. Par exemple, vous pouvez créer un segment de personnes recherchant des "offres Black Friday" ou intéressées par les sites Web d'offres en ligne.

Supposons que vous souhaitiez cibler les acheteurs qui ont visité une certaine page de site Web et sont partis avant d'avoir ajouté quoi que ce soit à leur panier, mais ont constaté que le taux de conversion était inférieur à l'objectif. Dans ce cas, vous pouvez utiliser vos articles à prix réduit pour inciter les acheteurs et commencer à augmenter les ventes.

Midsummer Agency a fait exactement cela et a créé une règle dans DataFeedWatch pour mener à bien le plan. Ils ont créé un "ads_label" et l'ont nommé "sales" pour segmenter les produits en promotion.

Il est important de noter que "ads_label" n'est pas la même chose qu'un libellé personnalisé et ne peut être utilisé que dans les campagnes display.

Ensuite, ils ont créé une campagne de remarketing test qui était une copie exacte de l'originale. Il ne montrait que les produits en solde et ne les montrait qu'aux acheteurs qui s'y étaient intéressés au cours des 30 derniers jours.

Les résultats de cette tactique ont été une augmentation de 18 % du taux de conversion, une amélioration de 20 % du taux de rebond et une augmentation de 20 % du taux de clics.

12. Utilisez les annonces d'inventaire local de Google

Si vous vendez également hors ligne, vous devez absolument consulter les annonces produit en magasin. Nous avons parlé du flux d'annonces produits en magasin dans notre article 6 types de flux Google Shopping et comment les utiliser. Vérifiez-le! Les annonces produits en magasin comblent le fossé entre l'expérience en ligne et hors ligne. Les utilisateurs peuvent rechercher vos produits et voir à quel endroit vous les vendez.

Ils peuvent alors voir les prix et la disponibilité et éventuellement visiter votre magasin et finaliser l'achat. Ce sera inestimable cette saison des fêtes à venir. En fait, nous ne savons toujours pas si les consommateurs continueront de privilégier les achats en ligne plutôt qu'en magasin, ou même si les magasins seront à pleine capacité. Par conséquent, nous devons être prêts à tout scénario possible.

Les annonces produits en magasin garantissent que nous le sommes. De plus, grâce à ce format d'annonce, vous pouvez mettre en évidence les programmes potentiels de click-and-collect, qui, selon nous, seront très populaires cette année. Les utilisateurs peuvent toujours préférer acheter en ligne, mais ont également la certitude de retirer leurs achats en personne, évitant ainsi les retards et les perturbations d'expédition potentiels.

13. Combinez la puissance de Google Shopping avec Search Ads

C'est l'un de nos conseils préférés. Bien que Google Shopping soit la destination de choix pour les détaillants et les campagnes basées sur les flux, ce n'est certainement pas la seule solution dont vous pouvez bénéficier. En fait, ça ne devrait pas! La page de résultats de recherche Google est occupée et vous souhaitez être aussi visible que possible.

Pour cette raison, vous devez utiliser les flux pour diffuser également des annonces de recherche régulières. Cela doublera votre visibilité et vos chances d'être cliqué. La création d'une annonce textuelle pour chaque produit que vous vendez prend beaucoup de temps, c'est pourquoi notre solution Feed-Driven Text Ads vous aidera à le faire - automatiquement !

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Création d'un plan stratégique pour les ventes du Black Friday et des fêtes 2021

Il est maintenant temps d'agir et de planifier votre stratégie.

Regardez Q4 2020 et essayez de répondre aux questions suivantes :

• Y avait-il des pics de trafic avant le Black Friday ? si oui, quand étaient-ils ? Que s'est-il passé après le Black Friday ?
• Quand la montée en puissance des fêtes de fin d'année a-t-elle commencé ?
• Y a-t-il eu des pics de revenus ? ont-ils coïncidé avec les pics de trafic ?
  
  

Examinez également les mesures suivantes pour voir s'il y avait un marché potentiel que vous avez manqué :

• taux d'impressions
• cliquez sur partager
• taux d'impressions en tête absolu

Mais cela ne suffit toujours pas :

• Quels étaient vos concurrents ? Y en a-t-il des nouveaux cette année ? Y en a-t-il qui ne concourent plus ?
• Consultez votre rapport sur les termes de recherche et voyez quand les recherches pour Black Friday ont commencé. Quel type de requêtes de recherche vos annonces ont-elles déclenché ? Génériques ou spécifiques à un produit ? Que pouvez-vous faire de mieux pour rendre vos annonces encore plus pertinentes par rapport à ces requêtes ?

Agissez pour le quatrième trimestre 2021 :

Sur la base de toutes les informations précédentes, élaborez une stratégie pour savoir quand commencer, éventuellement mettre en pause et terminer vos campagnes. Cette année, vous voudrez peut-être commencer le plus tôt possible. En fait, les perturbations et les retards d'expédition amènent les consommateurs à planifier leurs achats des Fêtes plus tôt que jamais. Vous voulez absolument être là juste à temps pour le moment où ils vous chercheront !

Suite à ce qui vient d'être mentionné, il y a cette année un nouveau sujet important : l'expédition. Les consommateurs sont désormais conscients des problèmes auxquels les détaillants sont confrontés avec leurs chaînes d'approvisionnement. Par conséquent, ils sont plus sensibles que jamais aux délais d'expédition, aux politiques et aux niveaux de stock. Assurez-vous de faire ce qui suit pour éviter de perdre des clients :

• Soyez réaliste concernant les délais de livraison et communiquez-les très clairement sur votre site Web. Soyez le plus transparent possible.
• Assurez-vous que vos flux sont toujours à jour afin que les utilisateurs puissent voir quand les produits sont en stock.
• Si vous avez un service click-and-collect, communiquez-le de manière très visible sur tous vos canaux publicitaires. Cela pourrait être un facteur décisif cette année.

Allez au-delà

Les produits Google Shopping et Ads en général sont constamment mis à jour. Chaque année, il existe de nouveaux outils que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour faire connaître leur entreprise et vaincre la concurrence. Se tenir au courant des dernières nouvelles n'est pas facile et prend du temps.

Mais il est encore plus difficile de mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités, car vous pourriez rencontrer une résistance de la part de votre patron, d'autres parties prenantes ou même de clients si vous êtes une agence.

Chez DataFeedWatch, nous préconisons de toujours suivre les meilleures pratiques et de mettre à jour votre configuration chaque fois que possible. Cette année va être plus pertinente que jamais. Nous souhaitons signaler quelques fonctionnalités de Google Shopping que nous pensons que vous devriez examiner :

• Campagnes d'achat intelligentes : elles existent depuis plusieurs années maintenant, mais elles s'améliorent d'année en année. Avec une configuration de campagne unique, vous pouvez faire de la publicité de manière transparente sur tous les réseaux Google, y compris Shopping, Display, YouTube et Gmail. Assurez-vous également de mettre en œuvre des paramètres personnalisés de produit sur votre site Web pour dynamiser vos campagnes et optimiser les performances.
  
  
• Ajouter un flux de produits à vos campagnes d'action vidéo Vous pouvez ajouter un flux de produits à vos campagnes YouTube Ads. Les produits sont présentés dans un format de type Shopping sous les vidéos. C'est un excellent ajout à votre stratégie marketing en 2021 !

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Conclusion

Pour récapituler, voici nos principales suggestions pour la saison des fêtes à venir :

• Suivez toutes les meilleures pratiques et les tendances du commerce électronique afin d'être prêt pour tout scénario potentiel. Il y a encore beaucoup d'incertitude autour des problèmes de chaîne d'approvisionnement, des blocages, etc. Vous devez être suffisamment flexible pour faire face à ces problèmes potentiels.
• Assurez-vous que vos flux et vos campagnes sont à leur meilleur. Vous pouvez utiliser DataFeedWatch pour vérifier votre statut actuel et automatiser les améliorations. Vous ne voulez pas manquer !
• Ayez une communication claire et transparente avec vos clients, en particulier en ce qui concerne le stock et l'expédition.