Google Shopping Actions lance une nouvelle place de marché pour concurrencer Amazon

Ce n'est un secret pour personne qu'Amazon domine l'industrie du commerce électronique. Cela a rendu les achats super pratiques pour les gens du monde entier, mais pour un détaillant de commerce électronique indépendant, cela peut ressembler davantage à l'intimidateur du terrain de jeu - en concurrence agressive pour contrôler l'ensemble du monde des achats en ligne. Bien sûr, ils vous laisseront participer à l'action, mais vous serez alors à leur merci avec des commissions de vente élevées, des frais d'expédition et de stockage et des politiques strictes et impitoyables.

Mais Google change cela pour aider les grandes et les petites marques à lutter contre la machine Amazon. Alors, quel est leur dernier outil pour aider les détaillants indépendants à éloigner davantage de clients d'Amazon ? Anciennement connu sous le nom d'Achats sur Google, les marchands tentent de comprendre les Google Shopping Actions récemment renommés .

Amazon a une emprise sur les consommateurs

Google Shopping Actions a été créé en réponse à l'emprise d'Amazon sur le secteur de la vente au détail. Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, la majorité des consommateurs interrogés prévoyaient de dépenser le plus sur Amazon pendant la période des fêtes.

Amazon est maintenant plus grand que 10 des plus grands détaillants du pays réunis, dont Walmart, Target, Macy's et Best Buy . Et ils ne font que grandir.

Amazon est devenu le géant qu'il est aujourd'hui en s'attaquant directement aux plus gros problèmes rencontrés pour amener les clients à acheter en ligne :

• Confiance des consommateurs
• Peur d'acheter
• Friction à la caisse
• Recommandations de produits

En utilisant ces techniques éprouvées, Amazon s'est renforcé, devenant la plaque tournante permettant aux clients de faire des achats à guichet unique pour tout.

Et à mesure qu'Amazon se développe, ils gagnent plus d'influence sur les vendeurs tiers sur la plate-forme. Les vendeurs paient déjà une commission moyenne de 15 %. C'est après les frais d'adhésion et avant les frais d'exécution, qui sont presque nécessaires si vous envisagez de rivaliser sur la plate-forme avec des produits éligibles à Amazon Prime. Mais à mesure que les détaillants deviennent de plus en plus dépendants d'eux, rien ne garantit qu'Amazon n'augmentera pas ces coûts. Oh attendez, ils le sont .

Alors qu'Amazon étend son monopole sur les marchands, Google bricole et expérimente tranquillement son propre marché.

La nouvelle place de marché de Google

Google a certainement son propre intérêt à l'esprit et ils savent qu'Amazon est leur plus grand concurrent à l'avenir. Mais ils savent également que s'ils veulent être compétitifs, ils doivent créer une meilleure expérience de commerce électronique pour les acheteurs en ligne de la même manière qu'Amazon l'a fait. Et ils savent qu'ils doivent travailler avec des vendeurs tiers pour y parvenir.

C'est pourquoi ils ont déployé une multitude de nouvelles fonctionnalités et outils pour les vendeurs en ligne au cours des dernières années, comme Google Shopping , Google Express et Local Services Ads :

Concentrons-nous sur leur innovation la plus récente et la plus agressive à ce jour : la vente directe avec les achats sur Google, désormais connue sous le nom de Google Shopping Actions.

Qu'est-ce que Google Shopping Actions ?

Google propose des recommandations d'achat depuis des années. Si vous recherchez un terme de produit sur Google comme "savon à vaisselle bio", c'est généralement l'une des premières choses que vous voyez :

Mais ce n'est qu'en 2015 qu'ils ont commencé à expérimenter le paiement sur place avec Achats sur Google :

À l'époque, il s'appelait "Acheter sur Google" et était limité à quelques partenaires sélectionnés et majeurs comme UGG . Ils ont fait du chemin depuis. L'année dernière, ils l'ont repensée, améliorée et renommée avant d'ouvrir la plate-forme à d'autres vendeurs américains :

L'objectif est de rendre les achats sur Google aussi transparents que les achats sur Amazon, avec l'avantage supplémentaire de fournir également à l'acheteur toutes les informations et ressources précieuses que seul son moteur de recherche peut fournir.

En s'attaquant aux mêmes problématiques de consommation qu'Amazon, Google semble prêt à s'attaquer au mastodonte du e-commerce.

Google ouvre la voie à Amazon

Amazon est le premier endroit où de nombreux clients vont en premier lorsqu'ils recherchent des produits oui, mais il y a encore beaucoup de recherches qui ont lieu sur les moteurs de recherche (et par les moteurs de recherche, je veux dire Google), qui représentent près de 75 % des recherches en ligne dans le monde .

En créant une annonce Google Shopping Actions qui cible les mots-clés que votre client utiliserait dans ce processus de recherche, vous avez la possibilité d'injecter votre marque tôt dans son processus de prise de décision. Même s'ils ne sont pas encore prêts à acheter, ils seront exposés à votre marque très tôt afin qu'ils la connaissent lorsqu'ils évalueront les options et prendront leur décision d'achat.

Cela augmente également vos chances d'être devant eux lorsqu'ils sont prêts à prendre leur décision d'achat après avoir terminé leurs recherches.

Google Shopping Actions donne l'autorité à la marque

Si vous avez besoin d'acheter de nouvelles baskets, où allez-vous ? Votre réponse sera probablement différente de la mienne, mais vous avez probablement une marque ou un site qui vous vient à l'esprit. Peut-être que c'est Toms, Amazon ou votre centre commercial local.

Mais que se passe-t-il si vous êtes une petite marque qui n'est pas encore populaire ? Comment attirer de nouveaux clients dans votre entreprise en pleine croissance ?

Google Shopping Actions permet à votre marque d'apparaître en haut des résultats de recherche de Google aux côtés des marques que vous connaissez et auxquelles vous faites confiance. Les internautes effectuent des recherches sur Google pour obtenir des informations sur les endroits où ils devraient chercher, et ils font confiance aux meilleurs résultats pour être pertinents. Les spécialistes du marketing peuvent puiser dans l'autorité de la marque dans l'immobilier environnant.

Le nom de confiance de Google réduira les craintes des clients

Google Shopping Actions permet aux consommateurs d'acheter directement auprès de Google, qui s'est positionné comme un leader mondial de la technologie. Il ne fait aucun doute que les consommateurs attendent de la qualité de leur expérience d'achat. Google ne devrait pas avoir de problème avec cela en tant que deuxième marque la plus appréciée des États-Unis , derrière Amazon de seulement 1 % :

Google donne également des avis et adresse la confiance des consommateurs

85% des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Google veut s'assurer qu'il crée une plate-forme d'achat comparative avec Amazon, afin que les clients soient sûrs d'obtenir la meilleure offre disponible sur le Web.

Google apporte les meilleurs résultats au sommet du moteur de recherche à maintes reprises, gagnant ainsi la confiance. C'est leur raison d'être. Ensuite, ils aident leurs marchands à gagner la confiance en affichant des avis sur les produits dans les résultats de Google Shopping Actions. Dans l'image ci-dessous, nous pouvons voir des annonces Google Shopping Actions Express dans les SERP avec des avis inclus :

Actuellement, ces avis sont extraits directement du site Web du vendeur, ils sont donc plus utiles si vous avez une clientèle établie pour laisser des avis. Google a récemment commencé à extraire des avis de sources tierces pour les entreprises, il y a donc une chance qu'ils puissent commencer à faire de même ici si le programme réussit.

Dans une enquête mondiale, le Centre pour l'innovation dans la gouvernance internationale a constaté que parmi ceux qui n'achètent pas en ligne, la confiance était de loin le plus grand obstacle :

Lorsque ces mêmes données ont été ventilées par pays, il était clair qu'il s'agissait toujours d'une préoccupation majeure, même dans les pays développés. Aux États-Unis, 44 % des acheteurs potentiels ont déclaré que la confiance était leur principale raison d'éviter les achats en ligne.

Amazon a fait des choses incroyables dans ce domaine en travaillant dur pour établir une solide réputation de marque de confiance pour aider les clients à se sentir à l'aise lorsqu'ils achètent chez eux. En fait, The Verge rapporte que les clients font presque autant confiance à Amazon qu'à leur banque personnelle. La bonne nouvelle? Beaucoup d'entre eux font également confiance à Google :

Des millions de personnes font déjà confiance à Google pour leurs informations personnelles, allant des documents personnels dans Gmail et Drive aux numéros de carte de crédit dans Google Wallet et Android Pay.

Google offre une protection des achats

Pour renforcer davantage la confiance des consommateurs, Google offre une protection des achats pour les achats effectués via sa plate-forme. Il s'agit d'une distinction essentielle par rapport aux annonces produit normales dans Google Shopping, qui affichent le produit en haut des résultats de recherche :

Ensuite, ils redirigent simplement le client vers votre site pour faire ses achats :

Cette protection des achats est l'un des plus grands changeurs de jeu, car elle permet à Google d'offrir le même niveau de sécurité qu'Amazon, qui s'est fait connaître pour ses politiques de satisfaction client :

Ce n'est pas tout à fait Amazon, car il s'attend à ce que le client résolve directement les problèmes avec le marchand, mais la promesse que Google interviendra pour tout ce qui est acheté ajoutera un niveau de sécurité important aux achats.

Google Shopping Actions simplifiera le processus de paiement

Il y a une raison pour laquelle Amazon a breveté le paiement en 1 clic en 1999.

C'est une leçon aussi vieille que la vente elle-même :

Faites en sorte qu'il soit facile pour les acheteurs de vous donner ce que vous voulez.

Chaque étape du processus de paiement est une chance pour les clients de changer d'avis. Ils doivent passer par la douleur de taper leur numéro de carte de crédit et ensuite décider s'ils veulent vraiment se séparer de leur argent.

Amazon rend si facile de leur donner ce qu'ils veulent. Vos informations de paiement et d'expédition sont déjà stockées. Cliquez simplement sur ce bouton orange vif et un nouveau Kindle est à vous. Vous ne remarquerez même pas le glissement de 119,99 $ de votre compte bancaire. Promesse .

Pendant près de deux décennies, Amazon a eu un monopole total sur ce concept aux États-Unis. Jusqu'à l'année dernière, il était en fait illégal pour d'autres vendeurs de commerce électronique de proposer un processus de paiement en un seul clic.

Mais avec l'expiration du brevet d'Amazon en 2017 , Google cherche maintenant à mettre en œuvre la même expérience d'achat sans friction en stockant les informations des clients à pré-remplir pendant qu'ils font leurs achats :

Avec la confiance et l'utilisation des consommateurs déjà à leur actif, Google s'attaque à d'autres obstacles ou frictions à l'achat pour créer un marché sur le point avec Amazon.

Alerte Deal Breaker : vous ne pouvez pas collecter de données client ou de comportement d'achat

Malheureusement, Google Shopping Actions n'est pas parfait. Ce nouveau marché présente quelques inconvénients que vous devez prendre en compte avant de l'utiliser. Plus précisément, vous devez garder à l'esprit que, tout comme avec Amazon, Google est propriétaire du client lors de ces transactions et cela pose quelques problèmes.

L'une des façons dont Google aide à établir la confiance avec les acheteurs est de garder leurs données personnelles privées. Bien sûr, vous recevrez leur adresse pour envoyer la marchandise, mais leurs informations de facturation et de contact ne seront pas partagées avec vous.

Pour un vendeur de commerce électronique, l'information la plus importante retenue sera l'adresse e-mail. Cela vous permettrait de leur envoyer des messages de vente personnalisés à l'avenir. C'est un réel inconvénient car vendre à un client existant est beaucoup plus facile que d'en acquérir de nouveaux :

De plus, le retour sur investissement des e-mails est si élevé - avec chaque dollar dépensé, votre retour est de 38 $ en moyenne.

Votre site e-commerce est probablement équipé d'un suivi Google Analytics et d'un pixel Facebook. Vous pouvez même utiliser d'autres outils qui suivent différents comportements des clients, comme le mouvement du curseur et du défilement.

Ces informations vous aident à comprendre le comportement des clients et à utiliser ces informations pour faire des choses comme le reciblage de clients spécifiques qui envisagent d'acheter chez vous mais qui pourraient avoir besoin d'un petit coup de pouce supplémentaire. Cela peut également vous aider à optimiser vos pages de destination et à améliorer votre marketing global pour augmenter les conversions.

Malheureusement, à moins que Google ne mette à jour Shopping Actions pour vous transmettre ces informations, vous volerez dans le noir. Actuellement, ce marché ne partage pas les clics spécifiques, le temps passé sur la page ou d'autres informations que vous avez l'habitude de voir dans votre boutique en ligne.

Il vous manquera des données de reciblage essentielles nécessaires pour développer des segments d' acheteurs et des segments de récence , en particulier par rapport aux plateformes d'achat comme Shopify et Bigcommerce qui partagent ces données.

Principales différences entre Amazon et Google Shopping Actions

Alors que Google sera propriétaire de la relation client comme Amazon, les deux ne sont pas les mêmes. Contrairement à Amazon qui vend lui-même des produits, Google se comporte toujours principalement comme une source publicitaire de référence dans cette transaction. En raison de cette dynamique, ils n'ont pas de politiques aussi strictes contre les supports marketing et l'entretien de la relation client.

Amazon vous interdit strictement d'envoyer aux clients des informations destinées à les retirer de l'écosystème Amazon. Cela inclut tout ce qui, dans vos envois physiques, inciterait des clients à visiter votre site.

Google Shopping Actions n'a actuellement pas ces restrictions. Vous devriez essayer de convertir ces acheteurs ponctuels en clients fidèles avec différentes incitations à rejoindre votre site. Deux stratégies courantes consistent à offrir des promotions et des garanties ciblées. Par exemple, vous pouvez inclure une carte qui offre aux clients du site Web une remise spéciale ou la livraison gratuite. Bien sûr, incluez toutes vos coordonnées :

Si vous vendez des produits électroniques grand public ou quoi que ce soit avec une garantie, vous pouvez diriger les clients vers votre site pour enregistrer le produit pour une couverture étendue :

Ces deux stratégies aident les clients à trouver votre site pour la première fois et à agir. Si vous répondez à leurs attentes avec vos produits et services proposés, la prochaine fois qu'ils seront sur le marché, ils seront plus susceptibles d'acheter directement auprès de vous. Et plus important encore, vous aurez désormais leur adresse e-mail pour les contacter avec de futures offres.

Pour l'instant, les spécialistes du marketing doivent être conscients des principales différences entre Amazon et Google Shopping Actions pour ajuster leurs stratégies en conséquence. Sur Google Shopping Actions, les spécialistes du marketing doivent viser à utiliser ce canal comme plate-forme d'entrée, puis à fidéliser les clients sur place par la suite.

Participez aux actions

Acquérir des clients peut être difficile en tant que détaillant en ligne indépendant, en particulier lorsqu'il est en concurrence avec des géants comme Amazon. Mais vous n'avez pas à céder - vous n'avez pas à accepter les frais élevés et les politiques restrictives d'Amazon !

Google Shopping Actions a le potentiel de vous offrir les mêmes avantages que le titan en conférant de la crédibilité à la marque, en sécurisant la confiance des clients et en rendant les transactions faciles et transparentes pour les acheteurs, tout comme Amazon le fait.

Bien sûr, ce n'est pas aussi génial que de développer un client de manière organique, et vous n'aurez pas les mêmes données de remarketing, mais augmenter vos ventes n'est jamais une mauvaise chose !Google Shopping Actions vous donne une chance d'attirer l'attention du client et de conclure l'affaire d'un seul coup - le tout sur l'une des pages les plus importantes d'Internet.

Crédits image

Image vedette : Unsplash/Piotr Cichosz

Toutes les captures d'écran par… prises en avril 2018.

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