Comment réparer votre erreur de fausse déclaration dans Google Merchant Center

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Pourquoi Google suspend-il les comptes ?

Les suspensions de Google Merchant Center sont courantes et peuvent être rencontrées régulièrement par les annonceurs (c'est vrai pour toutes les plateformes de publicité en ligne).

La raison pour laquelle Google suspend les comptes est de maintenir la qualité et l’intégrité de ses plateformes, ce qui se traduit par une expérience en ligne positive pour les utilisateurs. Il s’agit essentiellement de protéger ses utilisateurs.

"Pour garantir le succès de vos produits et offrir une bonne expérience aux clients potentiels, nous avons développé un ensemble de politiques et d'exigences en matière de qualité des données pour Merchant Center." Google

Même si protéger les utilisateurs contre les annonceurs illégitimes et peu fiables est une bonne chose, cela signifie que les gentils peuvent parfois se retrouver pris dans des suspensions injustifiées.

Une erreur de fausse déclaration dans Google Merchant Center se produit lorsque Google estime que les informations fournies sur les produits, les promotions ou l'entreprise sont inexactes ou trompeuses.

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Combien de temps dure une suspension de Google ?

La durée de suspension d'un compte Google Merchant Center peut varier considérablement en fonction de divers facteurs.

Pour les fausses déclarations moins graves ou les premières infractions, Google offre souvent la possibilité de résoudre le problème rapidement. Si le problème est rapidement résolu et que le compte est conforme aux politiques de Google, la suspension peut être levée en quelques jours.

En revanche, si la fausse déclaration est considérée comme une violation grave des politiques de Google, ou si votre compte a des antécédents de violations répétées, la durée de la suspension pourrait être considérablement plus longue. Dans certains cas, les suspensions peuvent durer des semaines, voire des mois, surtout si les violations sont perçues comme délibérées ou particulièrement préjudiciables aux utilisateurs.

Il est important de reconnaître que tant qu'une suspension est en vigueur, vos produits ne seront pas visibles sur Google Shopping, ce qui aura un impact sur les performances. Par conséquent, il est préférable de remédier rapidement à toute fausse déclaration en corrigeant les problèmes afin de lever les suspensions de compte.

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Comment savoir pourquoi vous avez été suspendu ?

Si votre compte a été suspendu, vous recevrez une communication de Google vous alertant de la violation et de la suspension du compte, qui peut se faire par e-mail, dans Google Merchant Center, ou les deux. Une raison de la suspension sera indiquée dans l'e-mail ou dans la notification du compte et c'est le point de départ pour déterminer comment résoudre le problème.

Voici un exemple d'e-mail envoyé par Google alertant l'annonceur d'une promotion Google Merchant refusée, expliquant la raison du refus :

Voici un exemple d'e-mail envoyé par Google alertant l'annonceur d'une suspension de compte, en fournissant à nouveau un motif et un lien pour faire appel de la suspension :

Voici un exemple de notification directement dans un compte Google Merchant Center, alertant le commerçant de la suspension et de la violation de la politique, qui dans ce cas est la politique de Google en matière de fausses déclarations :

Si Google a fourni des raisons spécifiques pour la suspension et mis en évidence les domaines qui doivent être corrigés, vous aurez une bonne idée de la façon de corriger l'erreur de fausse déclaration.

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Comment réparer une fausse déclaration de soi ou une erreur de produit ?

Pour résoudre une fausse déclaration de vous-même ou une erreur de produit, vous devez d'abord identifier le problème exact. Il existe quatre problèmes courants liés aux fausses déclarations et il y a de fortes chances que ce soit l'un d'entre eux.

Elles incluent les promotions non fiables, les promotions indisponibles, l'omission d'informations pertinentes et les promotions trompeuses ou irréalistes. Explorons la meilleure façon de résoudre chacun de ces problèmes afin de réactiver votre compte Google Merchant Center le plus rapidement possible.

1. Promotions peu fiables

Les promotions non fiables constituent une violation de la politique de Google Shopping qui consiste à induire les clients en erreur en exagérant les avantages ou en déformant les conditions d'une offre.

Cela pourrait inclure la publicité mensongère d'une offre telle que « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » alors que la promotion réelle propose un article de moindre valeur gratuitement à l'achat. Ou bien, cela pourrait être signalé si un commerçant promeut la livraison gratuite sur tous les produits, mais au moment du paiement, il y a un minimum de dépenses pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite.

Si votre promotion est signalée comme non fiable, la première chose à faire est d'examiner le contenu de la promotion et de vous assurer qu'elle représente fidèlement l'offre. S’il y a une quelconque divergence, celle-ci devra être modifiée afin de résoudre le problème.

Supprimez tout langage trompeur ou trompeur afin que la promotion soit claire et précise. N’exagérez pas et ne cachez aucun des termes et conditions importants de la promotion. Une fois la promotion modifiée, qu'elle ait été modifiée dans Google Merchant Center ou que les conditions générales de la promotion aient été modifiées sur la page de destination, demandez un examen.

2. Promotions non disponibles

Un autre problème courant pouvant déclencher la politique de Google en matière de fausses déclarations est l'indisponibilité des promotions. Cette erreur peut se produire pour deux raisons :

• Si les produits promus sont en rupture de stock ou indisponibles à l'achat, par exemple, une remise spéciale pour un produit temporairement en rupture de stock.

• Si le prix du produit dans vos annonces ne correspond pas au prix affiché sur votre site Web, par exemple, le prix affiché dans Google Shopping est de 9,99 $ et sur le site Web, de 11,99 $.

Pour éviter que cette erreur ne se produise ou pour corriger cette erreur, assurez-vous que la disponibilité de vos produits est à jour dans votre flux de produits. Cela garantira que les produits indisponibles sur le site Web seront également marqués comme indisponibles dans le flux de produits.

Un seuil de stock pour éviter la survente des produits est un choix populaire pour les grands détaillants, surtout si les produits sont vendus sur plusieurs plateformes telles que Google, Shopify, Costco, Amazon, etc. Cela permettra une gestion efficace et précise des stocks et des stocks.

Découvrez une solution simple lorsque vous utilisez des connexions FTP pour télécharger vos flux de données sur différents canaux de vente , tels que ceux mentionnés ci-dessus.

Les règles de flux de produits sont un autre excellent moyen de gérer l'inventaire et dans ce cas, si le stock tombe en dessous d'une certaine quantité, vous pouvez automatiquement l'étiqueter comme « en rupture de stock » dans votre flux pour éviter toute fausse déclaration sur le produit et la suspension de votre compte.

Google suggère d'utiliser un outil appelé Rich Results Test pour examiner le balisage des données structurées sur votre page Web. Cela vous permet de garantir que les informations sur les prix et la disponibilité des produits sur votre page sont balisées avec précision à l'aide de données structurées, ce qui est important pour que Google comprenne et affiche correctement ces informations dans les résultats de recherche.

3. Omission d'informations pertinentes

L'omission d'informations pertinentes signifie l'omission d'informations essentielles sur le produit dans le flux de produits, dans Google Merchant Center ou dans la page de destination. Cela peut inclure des détails tels que des numéros de modèle, des fonctionnalités clés ou des conditions générales importantes, ce qui laisse alors aux utilisateurs des informations inexactes ou incomplètes, ce qui entrave l'expérience utilisateur.

Par exemple, si une entreprise vendant des smartphones ne fournit pas les numéros de modèle spécifiques dans le titre et la description du produit, les utilisateurs ne seront pas clairs ou confus quant au produit spécifique dont il fait la promotion, ce qui rendra plus difficile pour eux de prendre une décision éclairée concernant le produit. un achat. Un autre exemple est si le flux de produits est incomplet, s'il manque des attributs obligatoires ou s'il utilise incorrectement des attributs facultatifs.

Voici une liste des attributs du flux de produits indiquant si chaque attribut est obligatoire ou facultatif. Pour un flux entièrement optimisé, il est recommandé d'utiliser autant d'attributs facultatifs que possible, en particulier la marque, le gtin ou le mpn, la catégorie de produits Google et tous les autres attributs qui s'appliquent à vos produits.

Si votre compte a été suspendu en raison de l'omission d'informations pertinentes, assurez-vous d'abord que tous les champs obligatoires sont remplis avec les détails corrects et que ces détails correspondent à la page de destination, en particulier les prix qui sont une source courante d'erreurs. Assurez-vous que les bonnes pages de destination sont utilisées pour chaque produit et que toutes les informations pertinentes sont clairement affichées sur le site Web.

4. Promotions trompeuses ou irréalistes

Une suspension de compte en raison d'une violation de la politique « promotions trompeuses ou irréalistes » est similaire à la violation de « promotions non fiables », cependant, elle implique la présentation d'offres qui ne sont pas exactes ou réalisables pour les utilisateurs.

Par exemple, la publicité d'une promotion « 50 % de réduction sur tous les produits » alors que seule une sélection limitée de produits est éligible à la remise indiquée déclencherait probablement cette politique de Google en matière de fausses déclarations, car elle n'est pas exacte et pourrait frustrer les utilisateurs. Un autre exemple est une offre qui annonce une remise incroyablement élevée mais la limite à un petit nombre de clients, comme « 90 % de réduction pour les 10 premiers clients ». Bien que cela puisse créer un sentiment d’urgence et d’enthousiasme chez les utilisateurs, cela peut également induire en erreur les clients potentiels qui pourraient ne pas se rendre compte de la disponibilité limitée de l’offre.

Si cette erreur se déclenche, révisez vos promotions Google Merchant Center et la page de destination pour vous assurer qu'elles sont honnêtes et réalistes. Les offres doivent être précises et réalisables pour les utilisateurs. Il est également conseillé d'examiner les données du flux de produits pour garantir l'absence de mots clés et d'allégations interdits, d'affiliations ou de certifications incorrectes ou fausses.

Comment formater les données produit pour éviter les suspensions de Google Merchant Center ?

Le formatage correct de vos données produit est crucial pour éviter les suspensions de Google Merchant Center telles que les fausses déclarations de produits. Le guide complet de Google sur les spécifications des produits peut être trouvé ici .

Nous avons rassemblé huit directives clés que les annonceurs doivent suivre, parallèlement aux spécifications des produits de Google, pour garantir la conformité des données sur les produits.

1 : Informations précises et à jour

Il est important de fournir des informations précises et à jour sur vos produits, notamment les titres, les descriptions, les prix, la disponibilité et les éventuelles promotions. Assurez-vous que ces informations correspondent aux données de votre site Web pour éviter les désapprobations, les rejets et les suspensions.

2 : URL valides et complètes

Assurez-vous que les URL de vos pages de destination sont les bonnes et qu'elles correspondent à chaque produit respectif dans votre flux. Par exemple, les utilisateurs qui cliquent sur une annonce pour le nouvel iPhone 15 ne veulent pas être redirigés vers une page qui vend des iPhone 14. En plus de correspondre au produit, tous les détails du produit doivent correspondre et la page elle-même doit fonctionner pour garantir une expérience utilisateur transparente.

3 : Images pertinentes et de haute qualité

Les images constituent pour les annonceurs un moyen puissant de se démarquer, de se différencier et d’expérimenter. Qu'il s'agisse d'un simple fond blanc ou du produit en action, les images doivent généralement être en haute résolution et représenter avec précision le produit. Les images doivent être conformes aux directives de Google en matière d'images , décrivant le produit de manière claire et attrayante.

4 : Titres et descriptions détaillés des produits

Rédigez des titres et des descriptions informatifs et précis qui décrivent clairement les caractéristiques, les spécifications et les avantages du produit. Évitez d'utiliser des majuscules excessives, un langage promotionnel ou des informations trompeuses dans les titres et les descriptions. La meilleure approche est de rester simple et d’appliquer la même logique que celle utilisée lors de la rédaction de titres et de contenus pour le référencement.

Les titres sont un élément si important des annonces Google Shopping qu'il est recommandé de les tester régulièrement afin de les optimiser. DataFeedWatch vous permet d'effectuer des tests a/b en exécutant 2 versions différentes des titres de vos produits, suivies d'un aperçu clair de celles qui ont les meilleures performances.

Pour configurer cela, la première étape consiste à vous assurer que le champ « ID » dans la section Champs internes est mappé, qui se trouve dans le panneau des champs internes de la barre de navigation latérale (ignorez cette étape si les ID ont déjà été mappés) :

Ensuite, activez la division du titre en vous rendant dans le panneau de mappage de la chaîne de votre choix (« Modifier le flux »), puis cliquez sur le bouton Test A/B dans le coin supérieur droit :

Configurez la version A et la version B de vos titres de produits en décidant d'abord la variable que vous souhaitez expérimenter. Choisissez la structure de titre souhaitée pour chaque version exactement de la même manière que pour tous les autres attributs du flux.

Enfin, prévisualisez chacun des titres en cliquant sur l'icône en forme d'œil dans le coin supérieur droit et une fois que vous êtes satisfait, enregistrez les modifications et votre flux sera mis à jour.

Une fois que suffisamment de données ont été collectées, obtenez un aperçu du titre de produit le plus performant et déployez cette structure gagnante sur tous les produits.

5 : Informations précises sur les prix

Il est très important que les prix affichés dans les annonces Google Shopping soient exacts et qu'ils reflètent fidèlement les prix du produit sur le site Web. Toute divergence ou incohérence entraînera une suspension, la prévention est donc la meilleure pratique ici.

6 : Conformité aux politiques

Familiarisez-vous avec les politiques et directives de Google concernant le contenu interdit, les produits restreints et d'autres politiques pertinentes susceptibles de s'appliquer à vos produits ou à votre secteur. Respectez ces règles pour maintenir la conformité et éviter les pénalités.

Les fausses déclarations de Google Merchant Center ne sont qu'une des règles interdites. Cependant, il existe plusieurs règles avec lesquelles les annonceurs doivent se familiariser, notamment :

• Marchandises contrefaites, produits dangereux
• Produits qui permettent un comportement malhonnête
• Contenu des annonces Shopping non compatibles et contenu inapproprié
• Collecte et utilisation irresponsables des données
• Abus du réseau publicitaire
• Contenu destiné aux adultes
• Contenu lié à l'alcool, aux jeux d'argent, aux soins de santé et à la politique
• Marques déposées et contenu protégé par le droit d'auteur
• Aliments et boissons riches en graisses, en sucre et en sel

7 : balisage des données structurées

Pour améliorer la compréhension de Google de votre contenu Web et permettre aux utilisateurs de obtenir des résultats de recherche plus précis et plus informatifs, utilisez le balisage de données structurées.

Mettez en œuvre un balisage de données structurées, comme schema.org ou d'autres formats compatibles, pour fournir des informations organisées et catégorisées sur vos produits. Cela améliore la capacité de Google à comprendre et à afficher vos données produit avec une plus grande précision.

8 : Catégorisation correcte

Assurez-vous que chacun de vos produits est classé avec précision dans votre flux de produits en attribuant une catégorie et des sous-catégories appropriées. Il aide les moteurs de recherche à comprendre ce que vous vendez et donc à montrer aux utilisateurs les bons produits lorsqu'ils effectuent une recherche.

Par exemple, une hiérarchie de catégorisation pour ce téléphone mobile Google Pixel 3 est la suivante :

• Catégorie principale : Électronique
• Sous-catégorie 1 : Communications
• Sous-catégorie 2 : Téléphonie
• Sous-catégorie 3 : Téléphones mobiles

Pour la robe ci-dessous, la catégorisation suivante a été utilisée :

• Catégorie principale : Vêtements et accessoires
• Sous-catégorie 1 : Vêtements
• Sous-catégorie 2 : Robes

Ce processus de catégorisation est crucial pour l'organisation de vos produits et il est également bon pour l'expérience utilisateur ainsi que pour la visibilité du produit.

En suivant ces directives et en formatant soigneusement vos données produit, vous améliorez l'exactitude et la qualité de vos listes de produits, réduisant ainsi le risque de suspension de Google Merchant Center et de réception de la redoutable notification « le nom de votre entreprise a été signalé ».

À l'aide d'un outil tiers tel que DataFeedWatch , il est possible d'automatiser la catégorisation des produits afin que les produits soient catégorisés avec précision à grande échelle. Le principal avantage de cette méthode est de faire gagner aux annonceurs beaucoup de temps qui aurait été consacré à la catégorisation manuelle des produits.

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Comment puis-je me plaindre d'une suspension de Google Merchant Center ?

Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, ce qui peut se produire puisque le processus de suspension est déclenché automatiquement, ou si vous avez corrigé les problèmes et souhaitez faire appel de la suspension, contactez l'assistance Google.

Il est possible de contacter Google via Google Merchant Center plutôt que Google Ads et de cette façon, le support sera spécifiquement destiné à GMC. Expliquez clairement votre situation et il vous sera peut-être demandé de fournir des pièces justificatives ou des captures d'écran.

Cliquez sur le point d'interrogation dans le panneau supérieur, puis sur « Centre d'aide et support » :

Ensuite, une fenêtre apparaîtra à droite de l'écran, en bas cliquez sur « Contactez-nous » :

Pour éviter les suspensions de compte en premier lieu, puisque la prévention est la meilleure solution, choisissez DataFeedWatch comme outil de gestion de flux. DataFeedWatch optimise votre flux spécifiquement pour Google, en éliminant tout ce qui pourrait déclencher une erreur ou une suspension, et cela dès le premier jour.

Essayez DataFeedWatch gratuitement pendant notre essai gratuit de 15 jours et constatez par vous-même à quel point il est rapide et efficace pour la gestion et l'optimisation des flux, la résolution des problèmes et l'amélioration des performances en même temps.

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Conclusion

Traiter une erreur de fausse déclaration dans Google Merchant Center peut être difficile, mais comprendre la cause et prendre les mesures appropriées vous remettra sur la bonne voie. Fournir des informations précises et transparentes sur vos produits et promotions afin de maintenir une présence en ligne positive est la clé du succès de Google Shopping.

Vous avez peut-être entendu dire que Google a annoncé une nouvelle version simplifiée de Google Merchant Center appelée Merchant Center Next, dotée d'une toute nouvelle interface utilisateur et de nombreuses nouvelles fonctionnalités et capacités. Lisez tout ce que nous savons jusqu'à présent sur Google Merchant Center Next.